Офисы Билайн в Химках

Здравствуйте!
Проживаю на ул Совхозная,5. Химки , Левобережный. С 15 мая 2018 г. не работает домашний телефон. 16 мая написала обращение в вашу службу с помощью помочь. Но мои обращения остаются без ответа.
Прошу срочно мне дать ответ. когда будет починен телефон.
И прошу указать мне контактное лицо (руководящее) отвечающее за качество связи. Иначе я буду вынуждена обратиться в Роскомнадзор за решением проблемы.

Сегодня, 21 апреля 2018г., я посетила офис Билайн по адресу Московская обл.,
г. Химки, улица Дружбы, 1А, по вопросу старой замены сим-карты и перевода номера на другие паспортные данные.
В офисе принимали два сотрудника. Один из них был свободен (Алексей). И я еще раз уточнила, свободен ли он.
Он ответил, что да, свободен. Узнав, по какому я вопросу, вдруг оказалось, что передо мной есть еще человек в очереди.
Я дождалась пока освободится второй сотрудник (Павел) и, уточнив свободен ли он и получив от него положительный ответ,
я сообщила, по какому вопросу пришла. И второй сотрудник в ответ на это сообщил мне, что передо мной, оказывается,
есть еще один человек. Меня эта странная ситуация немало удивила. И я сказала — забавно. На что сотрудник Павел крайне вызывающим тоном
спросил меня — что забавно? Я продолжила ожидать, пока кто-то из сотрудников освободится.
Из их негромкого диалога я поняла, что они не знают, как переводить сим на другие паспортные данные,
что позже и подтвердилось.
Сразу хочу отметить, что они видели, что я пришла с маленьким ребенком.
Несмотря на это, когда сотрудник Павел освободился, он не стал меня принимать.
Я уведомила их, что с удовольствием напишу отзыв о работе этого офиса Билайн.
После этого дело как-то сдвинулось с мертвой точки, и Павел решил меня принять.
Но он не знал, как делается эта процедура, поэтому связался по телефону с каким-то другим сотрудником
и выяснял у него вопросы по данной процедуре. Ждала я долго пока на меня обратят внимание, около 40 минут.
Я спросила, почему так долго меня не ставят в изветсность, что происходит и когда начнут заниматься моим вопросом.
На что сотрудник Павел мне сообщил, что я действительно должна написать на них жалобу.
Я ему ответила, что именно так и поступлю. Потому как сама являюсь руководителем предприятия более 10 лет
и подобное поведение сотрудников с клиентами считаю абсолютно недопустимым.
Отмечу, что в этот момент сотрудник Алексей покинул свое рабочее место и вместо него пришел другой сотрудник,
но без бейджа.
Павел начал наконец разбираться на кого именно и что перевести, каждое свое действие согласуя с кем-то по телефону.
Продолжалось это долго, очень долго. Ребенок мой, само собой, начал капризничать.
Поэтому я попросила освободившуюся сотрудницу заняться сменой сим-карты со старой на новую, пока Павел переоформляет документы.
На что и она мне в грубой форме ответила — в порядке очереди!
На это я ей сообщила, что стою в очереди и давно, поэтому все-таки прошу заняться моим вопросом.
Она решила, что этого делать не будет и просто ушла.
Эту задачу решил выполнить тот, кто пришел на место Алексея, без бейджа, возможно это администратор офиса,
потому что он грозно и недовольно смотрел на все происходящее.
Так как этот сотрудник без бейджа был явно настроен против меня и агресивен, то он начал придумывать все что угодно,
только не менять бы мне сим. По порядку:
оказывается сим оформлена не на меня. Я попросила его внимательнее читать документы и мы все-таки
выяснили, что на меня, но по старой фамилии. На это я предоставила оригинал документа о перемене имени
и данные старого и нового паспортов. На что он мне грубо заявил, что ничего менять мне не будет,
потому что в их базе в моей старой фамилии одна буква другая. Я попыталась выяснить,
почему ошибка того, кто вводил данные, сейчас ложится на меня. Он продолжал в грубой форме наставить, что сим менять не будет.
Мне пришлось уже в жесткой форме требовать, чтобы он выполнял свою работу и решил мой вопрос.
Хочу отметить, что он крайне агрессивно на меня все это время смотрел, и я попросила его это не делать.
У меня создалось впечатление, что я пришла к нему домой без приглашения и помешала отдыхать.
Я считаю, что с такой агрессией вообще не допустимо смотреть на людей, тем более на клиентов компании.
Но этот сотрудник видимо считает иначе.
После этого он все-таки поменял сим.
Так вот, я не понимаю, как в современном обществе, в современном государстве, в России,
такое вообще допустимо. Это дико и абсолютно не приемлемо, в моем понимании.
Я являюсь вашим клиентом очень много лет и с таким неадекватом целого отделения встречаюсь в первый раз.
Настоятельно прошу применить самые строгие меры к данным сотрудникам, пресекающие подобное поведение,
и уведомить меня об этих принятых мерах.
В ином случае я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции и СМИ, дабы уведомить о произошедшем
общество и контролирующие органы.