В этой статье мы дадим подробную инструкцию как вернуть ошибочный платеж, переведенный стороннему пользователю. Сразу скажем — сделать это можно всего за несколько минут, главное, чтобы на балансе ошибочного номера были средства для возврата. Сейчас все стало намного проще.

Итак, вы неправильно указали номер телефона при оплате и деньги ушли другому абоненту Билайн? Казалось бы патовая ситуация, с которой сталкиваются многие пользователи. Раньше приходилось звонить человеку, на чей телефон ошибочно был произведен платеж, нервничать, пытаться договориться и надеяться хоть что то вернуть, полагаясь на его порядочность.

Как вернуть ошибочный платеж Билайн: подробная инструкция

Чтобы возврат прошел максимально быстро, ваш платеж должен соответствовать следующим утребованиям:

  • номер зарегистрирован на физическое лицо;
  • сумма не более 2999 руб;
  • различие в 2-х знаках между вашим и ошибочно введенным номерами;
  • прошло не более 2-х недель с даты платежа;
  • код номера не начинается с шестерки;
  • оба абонента зарегистрированы в Билайне.
Как проверить принадлежность номера к сети: введите команду *444*телефон в 10-значном формате#. Пример: *444*9031234567#.

Способы возврата

Убедившись, что ваша ситуация соответствует вышеуказанным требованиям, воспользуйтесь одним из трех вариантов и деньги автоматически вернутся на ваш баланс.

  1. На странице perenos.beeline.ru, где в самом низу располагается удобная форма с подсказками. Вам останется лишь ввести правильный телефон и запросить код подтверждения в SMS.
  2. Посредством USSD-комбинации на телефоне *278#.
  3. Набрав специальный номер — 07222. Далее следуйте инструкциям системы.

Если платеж не соответствует требованиям

В таком случае, вы можете оформить заявление на перенос (время обработки — 3 рабочих дня), связавшись со специалистами колл-центра. В письме укажите свои паспортные данные и приложите копию квитанции об оплате. Для этого потребуется посетить ближайший офис компании, либо отправить его по электронной почте otvet@beeline.ru.

С банковской карты

Если оплачивали при помощи банковской карты, то возвратный платеж поступит непосредственно на тот же счет, с которой была произведена оплата. Для этого вам придется подать отдельное заявление.

Заявления на возврат и перевод средств вы можете так же скачать на официальном сайте оператора по адресу — perenos.beeline.ru.
  1. Анна

    Много лет пользуюсь оператором Билайн, но такое впервые встречаю… Звонит оператор Евгений и рассказывает что у моего мужа есть скидка на комплекс услуг. Он обещает хороший интернет, мобильную связь и телеканалы (200 шт) в итоге, по идее в конце месяца мы должны были оплатить услуги 630,а получается что сразу после подключения с нас требуют 900 оплаты. Сначала у нас было 200 каналов и интернет, но через неделю все исчезло.. И потом звоним Евгению и он вдруг (вспоминает наверное) говорит, что все это было на неделю бесплатного обслуживания.. В конце концов ..мы получаем 77 каналов, и отсутствие интернета! Просим вернуть наши деньги, так как никакого хорошего обслуживания мы не получили и обещанных услуг,или буду жаловаться в вышестоящие органы!

  2. Каролина

    Добрый день!
    Прошу пояснить причины или осуществить перенос номера 8-906-780-98-80 в сеть ПАО Мегафон. В период с 26.09.2018 с Вашей стороны произведен отказ в исполнении 5-ти заявок на перевод: 92985917,98167697,99780025,101061448,105186966.
    При этом, принадлежащий мне второй номер 8-965-306-71-76 с этими же данными, заявлениями и т.п. давно перешел в сеть Мегафон. Личные данные сверены со стороны Билайн и со стороны Мегафон и абсолютно верны, что наводит на мысль о нарушении Вами моих прав потребителя, в связи в с чем буду вынуждена начать судебное разбирательство по факту нарушения моих законных прав.

  3. Наталья

    Добрый день, подскажите как научить сотрудников «Билайна» правильно заполнять заявление о переходе от одного оператора к другому с сохранением номера? Четыре раза сотрудники заполняли заявление №12441458,12380569,12325071,12029228 и опять «Мегафон» отклоняет из-за неправильности заполнения. Куда нам обращаться или у вас настолько много абонентов, что новые вам не нужны. В возврате сим-карты,которой так и не смогли воспользоваться нам отказали.

  4. Виктория

    Добрый день! Только что мною был совершен звонок оператору с целью уточнения остатка минут по тарифу Всё 3, оператор озвучил что нами использовано 24 часа 19 минут и 31 секунда с первого октября по данный момент, что равно 1459 минут и 19 секунд, по тарифному плану предоставляется 1800 минут, остаток должен составить 341 минуту, а в личном кабинете и по словам оператора, остаток моих минут 72. Вопрос- Где еще 279 минут???? Это обман!!! Верните мне эти минуты или со следующего месяца мы переходим к другому оператору!!!

  5. Дмитрий

    Здравствуйте. Не могу вернуть деньги с заблокированного номера в сумме 240 рублей.
    Писал заявление на возврат денег, сотрудник дал номер заявки но она не верна. Через месяц сказали что почти все готово для возврата, Сегодня был в салоне связи и информации нет никакой. Заявление писал примерно 15-17 сентября.
    щас уже 22 октября.

  6. Юлия

    ВЫ ДОЛГО МУРЫЖИТЬ МЕНЯ СОБРАЛИСЬ ?
    ВАШИ коллеги не континенты. Причем не один.
    Являюсь 12 лет Вашим клиентом и Вам плевать на клиентов. Услуги за которые мы платим, Вы не можете предоставить.
    С Апреля месяца пытаюсь вернуть ошибочный платеж.
    То заявление Вам не так, то теперь платежку дайте с печатью Банка.
    Вы вообще работать умеете с электронными платежами ? Где именно на сайте у Вас указано, что я еще должна пойти в банк и поставить печать на платежке проведенной в банке — интернет ??? НИГДЕ!!
    Отвечаете долго. Каждый Ваш не обученный специалист, которого даже хлеб нельзя поставить продавать у метро, дает информацию по разному!
    Ахренели уже в конец!!
    ЛЮДИ… БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО ОПЕРАТОРА!!! Мой Вам совет.
    Сама в ближайшую неделю выберу другого оператора.

  7. Олег

    Когда вернет мне Билайн сворованные деньги с моего счета? . Ответ -Вы не вернете их никогда. а если и вернете то отнимите их незаметно позже. Эта версия более актуальна. Верните мои деньги и прекратите ВОРОВАТЬ их с моего счета!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  8. Аноним

    Очень плохое обслуживание,меня обманули обещали что,если с другого оператора передешь на Билайн будет скидка 30%, и взяли с меня ещё дополнительные 100 р,и сказали ,что их вернут на счёт после перевода,теперь когда перевод произошло,я пришла в офис 09.05.18 мне сказали что,такого уже нету,100 р вам никто не вернет,и скидок для вас никаких нету,и мало того это обянили очень грубой форме,одним словом лахатрон,обвели меня вокруг пальца,содрали с меня то 300 р,то 100 р, сказали что это все вернуть,а теперь ничего у них такого нету,и ещё и я осталось выноватой,как сказал сотрудник,что это я ничего не понимаю!

  9. Татьяна

    Был тариф хороший по 8 р в день, менеджер позвонил и предложил тариф по такой же стоимости, но с большим интернетом. Оказалось стоимость у него 11 р. После этого оказалось, что у меня снимали деньги за услугу, которая была отключена (в лк показывалось что отключена, а оператор сказал что была некорректно отключена и она работает). И вот минус один клиент.
    Буквально вчера папе предложили выгодный тариф. Папа говорит мне нужны только минуты и всё. Ни смс ни интернета. И вот новый тариф, день улетучиваются. Оказалось ему подключили пакет и с интернетом и смс ещё и за 400р! Требуем вернуть деньги и подключить тариф обратно!!!!
    Почти вся семья ушла на теле2 и очень довольны!

  10. Олег

    Добрый день.
    Товар был куплен в офисе «Билайн» Б.Черкизовская 125.
    При возврате получили отказ от менеджера.
    Товар при возврате в срок в течении 14 дней.

    1. Екатерина (консультант)

      Олег, если товар надлежащего качества и его отказались принимать в течение 14 дней, обратитесь по телефону интернет-магазина Билайн ( 8-800-725-5-725) для решения данного вопроса.

  11. Айрат

    7мая этого ж года через сбербанк онлайн ошибочно перевел 95 рублей абоненту Билайн в двух транша-65 и 30 рублей,который не отвечает,дозвонился до оператора Билайн,как только узнали в чем суть проблема,перевели меня в режим ожидания оператора специалиста,и тут понеслось,ждешь ответа 10,20,30,40,50,60 минут и бесконечно,короче говоря не хотят капусту возвращать,позор,позор,позор.хотя есть 14 дней по возвращению,номер абонента Билайн 89066033391.

  12. Вероника

    Уважаемые сотрудники компании Билайн,

    Я хочу оставить жалобу относительно безобразного отношения консультанта Алексея к клиентам (фамилию свою он назвать отказался) в салоне Билайн в г. Коломна (ул. Советская 8). Моя мама (пожилая женщина) отправилась в салон 2 недели назад, чтобы уточнить, какой тариф будет ей выгоднее, так как деньги с телефона исчезали с катастрофической скоростью. Обьяснив, что в основном она делает звонки в Алтайский край своим родственникам, она получила рекомендацию от вышеупомянутого консультанта, что тариф «Ноль сомнений» — это самое выгодное, что только может быть. «Заплатите еще 200 рублей и можете разговарить часами с вашими родственниками» (цитирую буквально). Собственно как выяснилось потом, «разговоры часами» возможны были только в пределах Моск. обл. (а не Алтайского края!), так что в результате вечером с телефона моей мамы были сняты не только 500 рублей, которые там лежали, а еще и записан долг в почти 300 рублей. Когда расстроенная женщина пошла обратно в салон, чтобы узнать, почему это произошло, консультант Алексей (которого иначе как бесстыжим я назвать не могу) заявил, что «мы вам все сказали, вы сами решили, не нравится, платите деньги, чтобы перейти на другой тариф». При полной поддержке присутствующей там менеджера, они отказались прокомментировать ситуацию и назвать свои фамилии, чтобы написать жалобу. Я считаю, что подобный вопиющий «развод» пожилых людей на деньги и хамское отношение к клиентам не может остаться безнаказанным. Как говорит мама, пока она была в этом салоне, туда подходили другие клиенты с подобными жалобами, то есть это не единичный случай. Я все-таки надеюсь на ответственное отношение компании Билайн к клиентам и своему имиджу и верю, что компания сможет приструнить обнаглевших консультатов и вернуть деньги. Надеюсь, что меры будут приняты.

  13. Юлия

    Являюсь вашим абонентом уже лет 15. Но в последнее время ваше хамское и наплевательское отношение к клиентам поражает, когда другие компании повышают лояльность своих клиентов, вы теряете стабильных партнеров. Вы не то,что не предлагаете более выгодных условий постоянным клиента, но и игнорите обращения в спорных ситуациях. До «горячей» линии (до живого оператора) дозвониться очень сложно, а когда и удасться два из трех звонков просто ужас ( это не образно за последний месяц именно так и было). Суть последнего обращения: в соответствии с моим тарифом «ноль сомнении» все исходящие звонки в области подключения 1.2 руб при это за звонки на городские номера внутри област подключения и из той же области тарифицируются по 12 руб. Это нарушение устовий тарифа. Горячая линия пояснила, что изменились правила набора, с которыми меня не знакомили, и теперь нужно набирать дополнительную цифру 4 и ставить плюс т.к. номера моего региона шестизначные, откуда мне это знать и зачем мне это, какие сложности, это ведь не только моя пооблема, но и проблема жителей некрупных городов. Специлист горячей линии пояснила мне что это моя «ошибка» набора номера и компенсировать списанные средства мне не будут (хотя повторяю устовия тарифа в данном случае 1.2, а с меня списывают12). Я конечно сделаю выводы и «проголосую ногами» и вместе конечно свою семью переведу на другого оператора, т.к. внутри одного оператора общаться всегда более выгодно. Конечно 5-6 абонента для вас это меньше , чем иголка в стоге сена. Надеюсь мой отзыв заставит вас задуматься к чему приводят технические недоработки и отсутствие клиенториентировпнности в сотрудниках горячей линии. Т.к. минимальный завышенный разовый доход ( в виде незаконно списанной комиссии) и экономия на никаеих сотрудниках приводит к потере клиентов. Для справки: с начала 2018 года потратила 2.9 т.р на связь ( посмотрела в личном кабинете) , а из-за 24 рублей, неожиданно прерванного разговора и отсутствия в ваших сотрудниках желания разобраться в проблеме , вынуждена уити от вашего обслуживания( хорошо что сейчас можно сохранить номер при переходе) .

  14. Наталья

    Как так можно вообще?! Ошибочно положили на Интернет большую сумму, писали заявление о возврате денег. Прошел месяц уже,а деньги не возвращают!! Только обещают и все!!

  15. Марина Гусева

    Сегодня, 8 мая 2018 г., утром я заказала на сайте Билайн универсальную чехол-книжку синего цвета 2Type для смартфонов 4.7″-5.5″ Blue, за 190 руб. Позвонила оператор Билайн, все вопросы мы решили. Она прислала мне номер заказа, код, вообщем, все как положено. Но в салоне, куда мне сказали прийти — по адресу Зеленый Лог, 32 (Магнитогорск) мне было отказано в продаже. Четкого объяснения я так и не получила. Разберитесь, пожалуйста.

    1. Екатерина (консультант)

      Марина, для решения данного вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин по номеру 8 800 725-5-725 и сообщить номер заказа.

  16. власенкова ольга

    Хочу рассказать об отвратителном отношении ко мне со стороны компании… 13 марта этого года мной был проведен ошибочный платеж интернета. По этому факту была составлена заявка и ей присвоили номер . В заявке обещали 30 дней на рассмотрение возврат средств на карту. Все документы, чек и заявление были отосланы 15 марта. При приближении конца срока поинтеросовалась по почте когда будет возврат средств. На что была мило проигнорирована сотрудниками компании. При самоличном явлении в офис компании,с просьбой объяснения и помощи в такой ситуации на меня смотрели изумленным глазами… сотрудники не щнают даже что заявление можно сделать в электронном виде… так и оправилась восвояси.. при повторном обращении уже в контакте,»оказывается» ,заметьте в кавычках,заявка не была отправлена в нужный отдел … смотрите,лежала целый месяу и никто не удосужился направить куда надо… следущим шагом компании было то,что присвоили новый номер завке и обещали за 14 дней вернуть средства. Опять сидим в позе ждуна.и что аы думаете,снова НИЧЕГО!!! При сообщении на почту приходит ответ ,что заявка снята,так как никакие документы отосланы не были(документы были отосланы уже как,суммирую 44 дня назад)..вывод напрашивается само сабой -НИКТО НЕ ХОЧЕТ НИЧЕГО ДЕЛАТЬ!!! Ну и плюсом делают из клиентов идиотов… печально…….
    Мой совет на будующее если кто попал в такую ситуацию с ошибочным платежом с карты ,НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В КОМПАНИЮ,А СРАЗУ ИДИТЕ В БАНК АННУЛИРОВАТЬ ПРОВЕДЕННУЮ ОПЕРАЦИЮ!!
    В этой компании отвратительное отношение к клиентам. Хотелось как лучше а получается все через одно место….с уважением ….

  17. татьяна

    Добрый день. Я являюсь абонентом «Билайн» более 10 лет. 24 марта 2018г мной был сделан ошибочный платеж абоненту «Билайн». 29 марта 2018г я с паспортом и чеком об оплате обращаюсь в офис «Билайн» по адресу Ивановская обл г. Комсомольск ул Спортивная,1 о возврате денег в размере 1110 руб на мой номер, к сожалению Ф.и. сотрудницы не могу сообщить. Сегодня 20 апреля обратилась в службу поддержки узнать ситуацию по моему обращению и узнаю что в офисе даже не зарегистрировали мое заявление на возврат денег(ошибочного платежа). Прошу принять меры по решению данного вопроса т.к из за неквалифицированной работы вашего сотрудника у меня прошли сроки на возврат ошибочного платежа.

  18. Влад

    14 апреля сего года я по ошибке перевёл деньги со счета симкарты на карту сбербанка. По ошибке отправил средства на номер заблокированной карты. Каким то непонятным образом мне сказали что эти деньги ушли и пообещали вернуть в течении 3 дней. Ничего не вернули а на мою просьбу разобраться, сотрудник билайн нахамил в ответ. Подаю в суд. Будем разбираться и билайном лично я больше пользоваться не буду и всем буду рассказывать о этой ситуации

  19. Аноним

    Уважаемая компания, Билайн!
    03.03.2018 г. Я, Черкасский С.В. пополнял номер телефона своего сына и не правильно указал номер его мобильного телефона зарегистрированного на мое имя. Номер 8-909-635-9202, по ошибки я указал номер телефона 8-906-935-9202.
    04.03.2018, Я позвонил в Билайн и уточнил, что необходимо сделать, чтобы вернуть денежные средства. Далее следуя инструкции я взял выписку об оплате из банка (СИТИ Банк), т.к. перевод денежных средств осуществлялся из личного кабинета и написал заявление о возврате денежных средств в вашем дополнительном офисе в г. Долгопрудном. (адрес офиса можно посмотреть по заявке № заявки 2169631065). В заявлении я указал всю информацию, которую мне сказал сотрудник данного офиса, со мной обещали связаться. Через две недели (со мной никто не связывался) после очередного звонка в Билайн мне сказали, что в анкете я неправильно указал дату списания денежных средств, т.к. в справке (выписки из банка) дата списания средств 05.03.2018 г., хотя я сотруднику Билайн передал комментарии сотрудника банка о том , что операция по снятию прошла в понедельник 05.03.2018 г. Я, опять обратился в тот же офис Билайн и переписал заявление, и по требованию вашего сотрудника указал дату оплаты 05.03.2018 г. Проходит еще неделя, ответа нет и денежных средств тоже нет. После очередного звонка в Билайн я узнаю, что мне опять надо приехать в офис Билайн и что в моем в заявлении надо указать дополнительную информацию, как оказалось, что заявка была прикреплена не к тому номеру телефона, который я указал в заявлении (в крайнем заявлении я указал, что денежные средства необходимо перевести на номер 8-962-932-77- 06). В офисе меня заверили, что денежные средства будут в течении трех дней. В течении трех дней средств на счете не оказалось, и опять после очередного звонка, я узнаю, что мое заявление опять не правильно заполнено, т.к. в моем (исправленном) заявлении указана дата оплаты 05.03.2018г. в эту дату оплаты не было, хотя при чем тут дата опты, если в справке из банка приложенной к заявлению указан номер операции, по которому можно посмотреть перевод.
    Вопрос: какие еще действия необходимо сделать для возврата денежных средств?
    В период с 04.03.2018 г. по 18.04.2018 г. я звонил в офис компании Билайн более десятка раз, информация всегда была разной, некоторые сотрудники говорили, что заявление на рассмотрении, все в порядке и денежные средства скоро будут перечислены. Прошу дать обратную связь. Мой номер. 8-985-818-1225 все звонки в ваш офис осуществлялись с этого телефона и еще с номера 8-962-932-7706, мой e-mail: cherkasskiy_sv@mail.ru

  20. Елена

    Добрый день! Не взирая на то что не все и всегда устраивало, оставалась вашим клиентом около 15 лет. На данный момент столкнулась со следующей проблемой: 14 марта, оплачивая телефон он-лайн с банковской карты, ошиблась одной цифрой в номере телефона и деньги ушли не туда. Обратилась в ближайший офис (Рязанский проспект, 99 стр.1), где ребята попытались вернуть деньги через команду 278 (так как не прошло 3-х дней и сумма была меньше 3-х т.р.; на тот момент на номере, куда ошибочно был произведен платеж, деньги оставались, хоть и не вся сумма). Пришло смс о том, что заявка принята и необходимо ожидать успешного возврата в течение 3-х дней. Деньги не были возвращены, пришло пришлось писать заявление и брать в банке подтверждение платежа. Все необходимые документы так же были предоставлены в этот офис 20 марта. Несколько раз после этого заходила в ближайшие офисы и обращалась по номеру 611 для того, чтобы узнать статус моей заявки, стандартный срок обработки которой (как мне обещали) — 2 недели. Сегодня 16 апреля! Прошел почти месяц, и НИКТО С ТЕХ ПОР не дал вразумительного ответа, что не так, что может от меня требуется еще для решения данного вопроса, сколько это еще займет времени? 3 апреля обращалась по номеру 611 и оператор оставляла сообщение для ответственного за данную заявку сотрудника связаться с клиентом — звонка не последовало. 6 апреля заходила в офис (Рязанский пр-т 99, стр.1) и сотрудник обещал по возвращении начальника на рабочее место уточнить, что не так с заявкой и связаться (т.к. у него самого не было доступа) — и опять тишина! При обращении 14 апреля на 611 мне все так же отвечают, что заявка в работе. С момента моего первого обращения 14ого марта со мной НИКТО по данному вопросу НИ РАЗУ не связался, не пришло ни одной смс (кроме как уведомления о текущих задолженностях!). Решение подобных вопросов по отзывам знакомых у них занимало от 3 дней до максимум 2 недель с учетом срока возврата денег. Вывод — меня в клиентах вы не хотите видеть. Перед тем как я напишу заявление о переходе к другому оператору прошу разьяснить, что с заявкой, каковы сроки возврата денег и почему при внешне вежливом обращении сотрудники Билайн забивают и забывают об обращениях клиентов?!

  21. Евгения

    Добрый вечер! 1 апреля я по ошибке перевела деньги с карты на номер телефона которым не пользуемся. 3 апреля пришла в салон билайн с хозяином номера для возврата средств. Консультант Светлана получила от нас заявление которое выдала сама и чек. Через неделю средства так и не поступили. 10 апреля я пошла в салон для выяснения оказалась зая вление должна писать я, так как я владелец карты банка, а не владелец номера и деньги переведены по карте. Написала заявление я, но другая сотрудники меня предупредила, что деньги вернут не в полном объеме так как сняли за обслуживание. Но мы то пришли ранее с заявлением. Прошу перевести мне средства в полном объем — 350 рублей, так как вина отсрочки лежит на вашем сотруднике, тем более номер для связи у неё был что бы вызвать нас если что. Прошу принять меры. Я Панченко Еагения, владелец номера Панченко Галина. Всё произошло в Георгиевске салон находится на улице Калинина

  22. Виктория

    Прошу Вас перевести на мой номер -89099287017 деньги, в сумме 550рублей, с номера-89099287071. Так как я ошиблась порядком набора цифр при пополнении платежа.

    1. Татьяна

      Виктория, чтобы вернуть деньги, платеж должен соответствовать ряду условий:
      — сумма платежа менее 3000 рублей;
      — ошибка в номере не более, чем в 2 цифрах;
      — прошло менее 14 дней с момента платежа;
      — номер не должен начинаться с 6 (например, 8 603 *** ** **).
      — ошибочный и правильный номера должны принадлежать сети «Билайн». Чтобы проверить принадлежность ошибочного номера к сети «Билайн» воспользуйтесь командой *444*номер телефона без 8#.
      Если все условия выполнены, вы можете перевести платёж на правильный номер одним из следующих способов:
      — перейдите на веб страницу perenos.beeline.ru;
      — воспользуйтесь USSD командой *278#;
      — позвоните на специальный номер 07222.
      Если ваш платеж не соответствует перечисленным условиям, вы можете оформить заявление на перенос через нашего специалиста. Заявление обрабатывается 3 дня. Подать его можно одним из следующих способов:
      — посетите один из офисов «Билайн» с чеком и паспортом;
      — отправить нам письменное заявление на email: otvet@beeline.ru.

Добавить отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован.