В этой статье мы дадим подробную инструкцию как вернуть ошибочный платеж, переведенный стороннему пользователю. Сразу скажем — сделать это можно всего за несколько минут, главное, чтобы на балансе ошибочного номера были средства для возврата. Сейчас все стало намного проще.

Итак, вы неправильно указали номер телефона при оплате и деньги ушли другому абоненту Билайн? Казалось бы патовая ситуация, с которой сталкиваются многие пользователи. Раньше приходилось звонить человеку, на чей телефон ошибочно был произведен платеж, нервничать, пытаться договориться и надеяться хоть что то вернуть, полагаясь на его порядочность.

Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.

билайн ошибочный платеж

Билайн — как вернуть ошибочный платеж

Чтобы возврат прошел максимально быстро, ваш платеж должен соответствовать следующим требованиям:

  • номер зарегистрирован на физическое лицо;
  • сумма не более 3000 руб;
  • различие в 2-х знаках между вашим и ошибочно введенным номерами;
  • прошло не более 2-х недель с даты платежа;
  • код номера не начинается с 6 (например, 8 603 *** ** **);
  • оба абонента зарегистрированы в Билайне.

Как проверить принадлежность номера к сети: введите команду *444*телефон в 10-значном формате#. Пример: *444*9031234567#

Способы возврата в Билайне ошибочного платежа

Убедившись, что ваша ситуация соответствует вышеуказанным требованиям, воспользуйтесь одним из трех вариантов и деньги автоматически вернутся на ваш баланс.

  • На странице perenos.beeline.ru, где в самом низу располагается удобная форма с подсказками. Вам останется лишь ввести правильный телефон и запросить код подтверждения в СМС.
  • Посредством USSD-комбинации на телефоне *278#.
  • Набрав специальный номер — 07222. Далее следуйте инструкциям системы.

Заявление на возврат ошибочного платежа

ошибочный платеж возврат средств заявление билайн

Платеж не соответствует требованиям

В таком случае, вы можете оформить заявление на перенос (время обработки — 3 рабочих дня), связавшись со специалистами колл-центра. В письме укажите свои паспортные данные и приложите копию квитанции об оплате. Для этого потребуется посетить ближайший офис компании, либо отправить его по электронной почте otvet@beeline.ru.

В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложить копию платежного документа: квитанции или чека.

Заявление на перевод ошибочного платежа на правильный номер

билайн ошибка платежа заявление

В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата, по заявлению от владельца данной карты.

Оцените, пожалуйста, публикацию:
(Средняя оценка 5,00 из 5)
  1. Сергей

    24.08.19 совершил ошибочный платёж на номер телефона оператора Билайн,в размере 2000 руб…для возврата платежа предоставил все нужные реквизиты,в салон билайна.Обещали вернуть деньги в течений 14 рабочих дней…По истечении срока возврата платежа,не могу дозвониться оператору,линия для меня постоянно занята..

  2. валентина

    здравствуйте случайно ошиблась одной цифрой когда ложила деньги на телефон отправила на 89645297633 а надо на 89605297633 отправила 200 рублей а они не хотят возвращять пишу заявку по электронке пишут ошибка звоню оператору говорят пишите заявление просто отмахивают от себя и не хотят помочь что мне делать

    1. Справка Билайн (Елена)

      Валентина, чтобы вернуть ошибочно сделанный платеж, вам придется написать заявление. Как это сделать написано в этой статье.

  3. Анна

    Много лет пользуюсь оператором Билайн, но такое впервые встречаю… Звонит оператор Евгений и рассказывает что у моего мужа есть скидка на комплекс услуг. Он обещает хороший интернет, мобильную связь и телеканалы (200 шт) в итоге, по идее в конце месяца мы должны были оплатить услуги 630,а получается что сразу после подключения с нас требуют 900 оплаты. Сначала у нас было 200 каналов и интернет, но через неделю все исчезло.. И потом звоним Евгению и он вдруг (вспоминает наверное) говорит, что все это было на неделю бесплатного обслуживания.. В конце концов ..мы получаем 77 каналов, и отсутствие интернета! Просим вернуть наши деньги, так как никакого хорошего обслуживания мы не получили и обещанных услуг,или буду жаловаться в вышестоящие органы!

  4. Каролина

    Добрый день!
    Прошу пояснить причины или осуществить перенос номера 8-906-780-98-80 в сеть ПАО Мегафон. В период с 26.09.2018 с Вашей стороны произведен отказ в исполнении 5-ти заявок на перевод: 92985917,98167697,99780025,101061448,105186966.
    При этом, принадлежащий мне второй номер 8-965-306-71-76 с этими же данными, заявлениями и т.п. давно перешел в сеть Мегафон. Личные данные сверены со стороны Билайн и со стороны Мегафон и абсолютно верны, что наводит на мысль о нарушении Вами моих прав потребителя, в связи в с чем буду вынуждена начать судебное разбирательство по факту нарушения моих законных прав.

  5. Наталья

    Добрый день, подскажите как научить сотрудников «Билайна» правильно заполнять заявление о переходе от одного оператора к другому с сохранением номера? Четыре раза сотрудники заполняли заявление №12441458,12380569,12325071,12029228 и опять «Мегафон» отклоняет из-за неправильности заполнения. Куда нам обращаться или у вас настолько много абонентов, что новые вам не нужны. В возврате сим-карты,которой так и не смогли воспользоваться нам отказали.

  6. Виктория

    Добрый день! Только что мною был совершен звонок оператору с целью уточнения остатка минут по тарифу Всё 3, оператор озвучил что нами использовано 24 часа 19 минут и 31 секунда с первого октября по данный момент, что равно 1459 минут и 19 секунд, по тарифному плану предоставляется 1800 минут, остаток должен составить 341 минуту, а в личном кабинете и по словам оператора, остаток моих минут 72. Вопрос- Где еще 279 минут???? Это обман!!! Верните мне эти минуты или со следующего месяца мы переходим к другому оператору!!!

  7. Дмитрий

    Здравствуйте. Не могу вернуть деньги с заблокированного номера в сумме 240 рублей.
    Писал заявление на возврат денег, сотрудник дал номер заявки но она не верна. Через месяц сказали что почти все готово для возврата, Сегодня был в салоне связи и информации нет никакой. Заявление писал примерно 15-17 сентября.
    щас уже 22 октября.

  8. Юлия

    ВЫ ДОЛГО МУРЫЖИТЬ МЕНЯ СОБРАЛИСЬ ?
    ВАШИ коллеги не континенты. Причем не один.
    Являюсь 12 лет Вашим клиентом и Вам плевать на клиентов. Услуги за которые мы платим, Вы не можете предоставить.
    С Апреля месяца пытаюсь вернуть ошибочный платеж.
    То заявление Вам не так, то теперь платежку дайте с печатью Банка.
    Вы вообще работать умеете с электронными платежами ? Где именно на сайте у Вас указано, что я еще должна пойти в банк и поставить печать на платежке проведенной в банке — интернет ??? НИГДЕ!!
    Отвечаете долго. Каждый Ваш не обученный специалист, которого даже хлеб нельзя поставить продавать у метро, дает информацию по разному!
    Ахренели уже в конец!!
    ЛЮДИ… БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО ОПЕРАТОРА!!! Мой Вам совет.
    Сама в ближайшую неделю выберу другого оператора.

  9. Олег

    Когда вернет мне Билайн сворованные деньги с моего счета? . Ответ -Вы не вернете их никогда. а если и вернете то отнимите их незаметно позже. Эта версия более актуальна. Верните мои деньги и прекратите ВОРОВАТЬ их с моего счета!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  10. Аноним

    Очень плохое обслуживание,меня обманули обещали что,если с другого оператора передешь на Билайн будет скидка 30%, и взяли с меня ещё дополнительные 100 р,и сказали ,что их вернут на счёт после перевода,теперь когда перевод произошло,я пришла в офис 09.05.18 мне сказали что,такого уже нету,100 р вам никто не вернет,и скидок для вас никаких нету,и мало того это обянили очень грубой форме,одним словом лахатрон,обвели меня вокруг пальца,содрали с меня то 300 р,то 100 р, сказали что это все вернуть,а теперь ничего у них такого нету,и ещё и я осталось выноватой,как сказал сотрудник,что это я ничего не понимаю!

  11. Татьяна

    Был тариф хороший по 8 р в день, менеджер позвонил и предложил тариф по такой же стоимости, но с большим интернетом. Оказалось стоимость у него 11 р. После этого оказалось, что у меня снимали деньги за услугу, которая была отключена (в лк показывалось что отключена, а оператор сказал что была некорректно отключена и она работает). И вот минус один клиент.
    Буквально вчера папе предложили выгодный тариф. Папа говорит мне нужны только минуты и всё. Ни смс ни интернета. И вот новый тариф, день улетучиваются. Оказалось ему подключили пакет и с интернетом и смс ещё и за 400р! Требуем вернуть деньги и подключить тариф обратно!!!!
    Почти вся семья ушла на теле2 и очень довольны!

  12. Олег

    Добрый день.
    Товар был куплен в офисе «Билайн» Б.Черкизовская 125.
    При возврате получили отказ от менеджера.
    Товар при возврате в срок в течении 14 дней.

  13. Айрат

    7мая этого ж года через сбербанк онлайн ошибочно перевел 95 рублей абоненту Билайн в двух транша-65 и 30 рублей,который не отвечает,дозвонился до оператора Билайн,как только узнали в чем суть проблема,перевели меня в режим ожидания оператора специалиста,и тут понеслось,ждешь ответа 10,20,30,40,50,60 минут и бесконечно,короче говоря не хотят капусту возвращать,позор,позор,позор.хотя есть 14 дней по возвращению,номер абонента Билайн 89066033391.

  14. Вероника

    Уважаемые сотрудники компании Билайн,

    Я хочу оставить жалобу относительно безобразного отношения консультанта Алексея к клиентам (фамилию свою он назвать отказался) в салоне Билайн в г. Коломна (ул. Советская 8). Моя мама (пожилая женщина) отправилась в салон 2 недели назад, чтобы уточнить, какой тариф будет ей выгоднее, так как деньги с телефона исчезали с катастрофической скоростью. Обьяснив, что в основном она делает звонки в Алтайский край своим родственникам, она получила рекомендацию от вышеупомянутого консультанта, что тариф «Ноль сомнений» — это самое выгодное, что только может быть. «Заплатите еще 200 рублей и можете разговарить часами с вашими родственниками» (цитирую буквально). Собственно как выяснилось потом, «разговоры часами» возможны были только в пределах Моск. обл. (а не Алтайского края!), так что в результате вечером с телефона моей мамы были сняты не только 500 рублей, которые там лежали, а еще и записан долг в почти 300 рублей. Когда расстроенная женщина пошла обратно в салон, чтобы узнать, почему это произошло, консультант Алексей (которого иначе как бесстыжим я назвать не могу) заявил, что «мы вам все сказали, вы сами решили, не нравится, платите деньги, чтобы перейти на другой тариф». При полной поддержке присутствующей там менеджера, они отказались прокомментировать ситуацию и назвать свои фамилии, чтобы написать жалобу. Я считаю, что подобный вопиющий «развод» пожилых людей на деньги и хамское отношение к клиентам не может остаться безнаказанным. Как говорит мама, пока она была в этом салоне, туда подходили другие клиенты с подобными жалобами, то есть это не единичный случай. Я все-таки надеюсь на ответственное отношение компании Билайн к клиентам и своему имиджу и верю, что компания сможет приструнить обнаглевших консультатов и вернуть деньги. Надеюсь, что меры будут приняты.

  15. Юлия

    Являюсь вашим абонентом уже лет 15. Но в последнее время ваше хамское и наплевательское отношение к клиентам поражает, когда другие компании повышают лояльность своих клиентов, вы теряете стабильных партнеров. Вы не то,что не предлагаете более выгодных условий постоянным клиента, но и игнорите обращения в спорных ситуациях. До «горячей» линии (до живого оператора) дозвониться очень сложно, а когда и удасться два из трех звонков просто ужас ( это не образно за последний месяц именно так и было). Суть последнего обращения: в соответствии с моим тарифом «ноль сомнении» все исходящие звонки в области подключения 1.2 руб при это за звонки на городские номера внутри област подключения и из той же области тарифицируются по 12 руб. Это нарушение устовий тарифа. Горячая линия пояснила, что изменились правила набора, с которыми меня не знакомили, и теперь нужно набирать дополнительную цифру 4 и ставить плюс т.к. номера моего региона шестизначные, откуда мне это знать и зачем мне это, какие сложности, это ведь не только моя пооблема, но и проблема жителей некрупных городов. Специлист горячей линии пояснила мне что это моя «ошибка» набора номера и компенсировать списанные средства мне не будут (хотя повторяю устовия тарифа в данном случае 1.2, а с меня списывают12). Я конечно сделаю выводы и «проголосую ногами» и вместе конечно свою семью переведу на другого оператора, т.к. внутри одного оператора общаться всегда более выгодно. Конечно 5-6 абонента для вас это меньше , чем иголка в стоге сена. Надеюсь мой отзыв заставит вас задуматься к чему приводят технические недоработки и отсутствие клиенториентировпнности в сотрудниках горячей линии. Т.к. минимальный завышенный разовый доход ( в виде незаконно списанной комиссии) и экономия на никаеих сотрудниках приводит к потере клиентов. Для справки: с начала 2018 года потратила 2.9 т.р на связь ( посмотрела в личном кабинете) , а из-за 24 рублей, неожиданно прерванного разговора и отсутствия в ваших сотрудниках желания разобраться в проблеме , вынуждена уити от вашего обслуживания( хорошо что сейчас можно сохранить номер при переходе) .

  16. Наталья

    Как так можно вообще?! Ошибочно положили на Интернет большую сумму, писали заявление о возврате денег. Прошел месяц уже,а деньги не возвращают!! Только обещают и все!!

  17. Марина Гусева

    Сегодня, 8 мая 2018 г., утром я заказала на сайте Билайн универсальную чехол-книжку синего цвета 2Type для смартфонов 4.7″-5.5″ Blue, за 190 руб. Позвонила оператор Билайн, все вопросы мы решили. Она прислала мне номер заказа, код, вообщем, все как положено. Но в салоне, куда мне сказали прийти — по адресу Зеленый Лог, 32 (Магнитогорск) мне было отказано в продаже. Четкого объяснения я так и не получила. Разберитесь, пожалуйста.

  18. власенкова ольга

    Хочу рассказать об отвратителном отношении ко мне со стороны компании… 13 марта этого года мной был проведен ошибочный платеж интернета. По этому факту была составлена заявка и ей присвоили номер . В заявке обещали 30 дней на рассмотрение возврат средств на карту. Все документы, чек и заявление были отосланы 15 марта. При приближении конца срока поинтеросовалась по почте когда будет возврат средств. На что была мило проигнорирована сотрудниками компании. При самоличном явлении в офис компании,с просьбой объяснения и помощи в такой ситуации на меня смотрели изумленным глазами… сотрудники не щнают даже что заявление можно сделать в электронном виде… так и оправилась восвояси.. при повторном обращении уже в контакте,»оказывается» ,заметьте в кавычках,заявка не была отправлена в нужный отдел … смотрите,лежала целый месяу и никто не удосужился направить куда надо… следущим шагом компании было то,что присвоили новый номер завке и обещали за 14 дней вернуть средства. Опять сидим в позе ждуна.и что аы думаете,снова НИЧЕГО!!! При сообщении на почту приходит ответ ,что заявка снята,так как никакие документы отосланы не были(документы были отосланы уже как,суммирую 44 дня назад)..вывод напрашивается само сабой -НИКТО НЕ ХОЧЕТ НИЧЕГО ДЕЛАТЬ!!! Ну и плюсом делают из клиентов идиотов… печально…….
    Мой совет на будующее если кто попал в такую ситуацию с ошибочным платежом с карты ,НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В КОМПАНИЮ,А СРАЗУ ИДИТЕ В БАНК АННУЛИРОВАТЬ ПРОВЕДЕННУЮ ОПЕРАЦИЮ!!
    В этой компании отвратительное отношение к клиентам. Хотелось как лучше а получается все через одно место….с уважением ….

  19. татьяна

    Добрый день. Я являюсь абонентом «Билайн» более 10 лет. 24 марта 2018г мной был сделан ошибочный платеж абоненту «Билайн». 29 марта 2018г я с паспортом и чеком об оплате обращаюсь в офис «Билайн» по адресу Ивановская обл г. Комсомольск ул Спортивная,1 о возврате денег в размере 1110 руб на мой номер, к сожалению Ф.и. сотрудницы не могу сообщить. Сегодня 20 апреля обратилась в службу поддержки узнать ситуацию по моему обращению и узнаю что в офисе даже не зарегистрировали мое заявление на возврат денег(ошибочного платежа). Прошу принять меры по решению данного вопроса т.к из за неквалифицированной работы вашего сотрудника у меня прошли сроки на возврат ошибочного платежа.

  20. Влад

    14 апреля сего года я по ошибке перевёл деньги со счета симкарты на карту сбербанка. По ошибке отправил средства на номер заблокированной карты. Каким то непонятным образом мне сказали что эти деньги ушли и пообещали вернуть в течении 3 дней. Ничего не вернули а на мою просьбу разобраться, сотрудник билайн нахамил в ответ. Подаю в суд. Будем разбираться и билайном лично я больше пользоваться не буду и всем буду рассказывать о этой ситуации

  21. Елена

    Добрый день! Не взирая на то что не все и всегда устраивало, оставалась вашим клиентом около 15 лет. На данный момент столкнулась со следующей проблемой: 14 марта, оплачивая телефон он-лайн с банковской карты, ошиблась одной цифрой в номере телефона и деньги ушли не туда. Обратилась в ближайший офис (Рязанский проспект, 99 стр.1), где ребята попытались вернуть деньги через команду 278 (так как не прошло 3-х дней и сумма была меньше 3-х т.р.; на тот момент на номере, куда ошибочно был произведен платеж, деньги оставались, хоть и не вся сумма). Пришло смс о том, что заявка принята и необходимо ожидать успешного возврата в течение 3-х дней. Деньги не были возвращены, пришло пришлось писать заявление и брать в банке подтверждение платежа. Все необходимые документы так же были предоставлены в этот офис 20 марта. Несколько раз после этого заходила в ближайшие офисы и обращалась по номеру 611 для того, чтобы узнать статус моей заявки, стандартный срок обработки которой (как мне обещали) — 2 недели. Сегодня 16 апреля! Прошел почти месяц, и НИКТО С ТЕХ ПОР не дал вразумительного ответа, что не так, что может от меня требуется еще для решения данного вопроса, сколько это еще займет времени? 3 апреля обращалась по номеру 611 и оператор оставляла сообщение для ответственного за данную заявку сотрудника связаться с клиентом — звонка не последовало. 6 апреля заходила в офис (Рязанский пр-т 99, стр.1) и сотрудник обещал по возвращении начальника на рабочее место уточнить, что не так с заявкой и связаться (т.к. у него самого не было доступа) — и опять тишина! При обращении 14 апреля на 611 мне все так же отвечают, что заявка в работе. С момента моего первого обращения 14ого марта со мной НИКТО по данному вопросу НИ РАЗУ не связался, не пришло ни одной смс (кроме как уведомления о текущих задолженностях!). Решение подобных вопросов по отзывам знакомых у них занимало от 3 дней до максимум 2 недель с учетом срока возврата денег. Вывод — меня в клиентах вы не хотите видеть. Перед тем как я напишу заявление о переходе к другому оператору прошу разьяснить, что с заявкой, каковы сроки возврата денег и почему при внешне вежливом обращении сотрудники Билайн забивают и забывают об обращениях клиентов?!

  22. Евгения

    Добрый вечер! 1 апреля я по ошибке перевела деньги с карты на номер телефона которым не пользуемся. 3 апреля пришла в салон билайн с хозяином номера для возврата средств. Консультант Светлана получила от нас заявление которое выдала сама и чек. Через неделю средства так и не поступили. 10 апреля я пошла в салон для выяснения оказалась зая вление должна писать я, так как я владелец карты банка, а не владелец номера и деньги переведены по карте. Написала заявление я, но другая сотрудники меня предупредила, что деньги вернут не в полном объеме так как сняли за обслуживание. Но мы то пришли ранее с заявлением. Прошу перевести мне средства в полном объем — 350 рублей, так как вина отсрочки лежит на вашем сотруднике, тем более номер для связи у неё был что бы вызвать нас если что. Прошу принять меры. Я Панченко Еагения, владелец номера Панченко Галина. Всё произошло в Георгиевске салон находится на улице Калинина

  23. Виктория

    Прошу Вас перевести на мой номер -89099287017 деньги, в сумме 550рублей, с номера-89099287071. Так как я ошиблась порядком набора цифр при пополнении платежа.

Добавить комментарий для Виктория Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *