Чтобы проверить и узнать, какие услуги подключены на вашем номере, используйте несложную комбинацию на телефоне.

Для этого вам нужно набрать простой USSD-запрос *110*09# и совершить «Вызов».

Ответное сообщение поступит в течение нескольких секунд. В SMS от оператора будет указана вся интересующая информация об актуальных подписках.

Также, можно узнать о наличии подписанных услуг при помощи личного кабинета Билайн. Там, в разделе «Услуги», необходимо перейти во вкладку «Подключенные услуги». В самом низу страницы вы увидите полную информацию.

  1. Инна

    Доброго времени суток!!!! До ужаса возмущена Вашими сотрудниками, которые звонят и чуть ли не в принудительном порядке заставляют поменять тарифный план!!! По Вашему это вообще нормально? Я считаю, что недопустимо разговаривать в таком тоне со своими клиентами… После таких звонков начинаю задумываться о смене оператора.. В мтс трясутся над каждым абонентом, а не хамят!! Прошу разобраться и дать обратную связь, в положенные сроки.

  2. Андрей

    У меня абонентская плата 500р в месяц и 25р в день ! Положил 2ого числа 500р ,сегодня 8ое число а у меня уже минус ! Сколько нужно денег положить чтоб искореннить ваш большой аппетит ? Или прокуратура мне в помощь?

  3. Юлия

    Здравствуйте!
    19.10.18 я получила сообщение с номера 9855, что якобы я активировала подписку на номере 9855, абонентская плата в день составляет 30 рублей. Подписку предоставляет ООО «РГК-Продакшен». Я сразу же отключила подписку через мобильное приложение Билайн, так как в здравом уме на данный сервис не подписывалась. 30 рублей с моего счета, конечно же, списались. Я позвонила по номеру 88007773239 «РКГ-Продакшен», где меня уверили, что они видят, что я перешла по какой-то ссылке и тем самым активировала подписку. Решать вопрос о возврате средств на баланс нужно с Билайном. Дальше я позвонила в техподдержку Билайна, оператор также уверил меня, что я перешла по ссылке и подписалась на рассылку. Но на какую именно ссылку, сказать он не может. Я со 100% уверенностью заявляю, что осознанно не подписывалась ни на какие рассылки в этот день. А если и перешла по какой-то ссылке, что я часто делаю по личным и рабочим вопросам (так как интернет на мобильном включен постоянно), то вы должны были уведомить меня о том, что следующее действие приведет к подписке. Если мы все с вами представляем о том, как правильно происходит подписка на рассылки, то обычно это бывает так: человек видит сообщение или объявление, в котором ему предлагают заманчивое в обмен на электронный адрес или номер телефона и в котором его предупреждают, что следующий клик приведет в такому-то действию. Дальше он соглашается либо нет. Повторюсь, что ничего подобного мной в этот день проделано не было. А если переход по какой-то из ссылок привел к подписке, то вы делаете это скрыто и вводите в заблуждение своих клиентов. Прошу предоставить доказательства, какой именно переход привел к подписке. А также прошу вернуть списанные средства на личный счет. В противном случае жалоба пойдет в Роспотребнадзор.

  4. Светлана

    Сегодня у меня списали деньги за короткие услуги по 30 р в день! Итого -180р,я прошу вернуть деньги,т к я никуда не отправляла и не писала о подключении! Билайн сказал обратное хотя этого не было! Все валят на меня! И не в первый раз уже,но сумма возросла!верните деньги!!!

    1. Екатерина (консультант)

      Светлана, денежные средства списываются только за те услуги,которые абонент подключил самостоятельно. Активация подписок происходит только с устройства абонента через смс-сообщение или интернет, то есть без Вашего участия это невозможно. Если Вы уверены, что не подключали подписки, советуем Вам установить антивирус.

  5. Татьяна

    Добрый день. Столкнулись с проблемой, у моей мамы пенсионерки +7 909 644-49-68 быстро стали уходить деньги с телефона, кода посмотрела детализацию, то обнаружила, что с 17 марта 2018 года в списке расходов ежедневно фигурирует строка заказ контента -20 рублей в день. Ей добавили платную подписку, без ее согласия, которая сожрала все ее деньги. 20 апреля я через личный кабинет отключила сервис подписки Настроение 2. Мне пришло сообщение (ID 4223824522 Подписка успешно отключена). Но к моему удивлению, 21 апреля в 01.21 опять по детализации мы обнаружили заказ контента и списание 20 рублей. Согласия на это она точно не давала. Утром она обнаружила только СМС оповещение с информацией об подключении. Прошу вас разобраться и ответить мне на почту tlobanova@mail.ru .

    1. Татьяна

      Татьяна, Вы можете проверить на какие платные услуги Вы подключены, для этого Вам необходимо набрать *110*09#. В СМС-сообщении от оператора будет указан полный перечень подписок на вашем номере. Также, выяснить количество платных услуг можно в личном кабинете на сайте beeline.ru, где в разделе «Услуги» перейдите в «Подключенные услуги». Но еще стоит учитывать, что платные услуги могут подключать контент-провайдеры и в этом случае они не будут видны через личный кабинет. Для их отключения позвоните в службу техподдержки Билайна и попросите об этом, а также Вы можете установить запрет для их подключения.

  6. Елена Юрьевна

    Я, являюсь абонентом сотового оператора Билайн. Согласно договору о предоставлении услуг сети сотовой связи № 74641277. При анализе детализация счета за период с 29 марта 2018 года по 01 апреля 2018 года, я обнаружила списание в общей сумме 140 рублей. за платные услуги на короткие номера 4867 и 1955, которые мною не подключались и не подтверждались. Указанные дополнительные услуги я не заказывала, телефон (карту) никому не передавала, без присмотра не оставляла. Каким образом была активирована подписка – мне не известно, ее услугами я не пользовалась. Выставляя счета на оплату услуг, Билайн, тем не менее, не смог предоставить мне вид и объем потребленной мной информации в качестве доказательства пользования услугой. Замечу также, что техническая процедура подписки не совершенна: абоненту нет необходимости самому посылать сообщение на короткий номер для подключения к дополнительным услугам, а ввести на сайт номер телефона абонента может ЛЮБОЕ лицо. А потому не исключаются действия со стороны третьих лиц, которые могли активировать подписку путем каких-либо мошеннических действий. По логике же оператора, за возможные мошеннические действия со стороны любых лиц, пожелавших в своих целях активировать подписку на чужой номер телефона, будет всегда отвечать владелец этого номера. В соответствии со ст.16 ЗоЗПП, а также п.27 Правил оказания услуг подвижной связи, оператор не вправе без согласия абонента выполнять дополнительные услуги за плату, а абонент вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, абонент вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Со стороны Билайн не поступало мне предложения на выполнение дополнительных услуг. кроме того, в соответствии с пп.«а» п.25 указанных Правил, сотовый оператор обязан оказывать абонентам услуги связи, на которые у него имеется лицензия. Услуга «Подписка» не является услугой связи, и на нее не распространяются действия указанных Правил, следовательно, Билайн не имеет права их оказывать.

  7. Ольга

    Пользуюсь Вашими услугами с момента первой покупки телефона . Всегда все было нормально . Последний год может больше может меньше не считала просто стало безобразное отношение . У меня все доп. услуги отключены ничего в тарифном плане не меняла разговариваю только внутри сети . Деньги постоянно пропадают и 50 и 100 и 300 и 500 . Вносила разные суммы постоянно идет списание . Сколько можно ! Не ожидала такого безобразия в такой большой и проверенной годами коипании !

    1. Татьяна

      Ольга, вы можете проверить платные подписки на вашем номере с помощью комбинации *110*09# или через Личный кабинет. Если же услуги не будут отображены в полученных отчетах, тогда, скорей всего, их подключают вам контент-провайдеры. Для отключения платных услуг обратитесь в техподдержку Билайна, где вы также можете установите запрет на их подключение.

  8. Александр Карпенко

    Каждый месяц необоснованно начисляются немыслимые суммы. В три-четыре раза больше заявленного тарифа в постоплатной системе расчётов (Всё за 500). Регулярные переговоры со службой поддержки результатов не дают. Говорят: «Были подключены платные подписки, шло списание 30 р. в день». Я пользуюсь личным кабинетом и тщательно слежу за тем, чтобы всё было отключено. В службе поддержки также подтверждают — «Платных подписок нет!» Спустя месяц снова приходит счёт на 2400 рублей…….
    Сегодня 11 апреля 2018 г. после очередного долгого разговора, (который отвлёк меня от работы) со службой поддержки, была составлена заявка. Посмотрим.
    Как многолетний пользователь телефонного номера от Билайн, могу отметить, что качество ваших услуг серьёзно снизилось.

    1. Татьяна

      Александр, кроме мобильного оператора, платные услуги могут предоставлять контент-провайдеры, они не будут видны через личный кабинет. Для отключения таких услуг вам нужно будет обратиться в службу техподдержки Билайна и попросить об этом, а если Вы не хотите впредь получать такого рода услуги, то можно установить на них запрет.

  9. Денис

    Я обнаружил списание денежных средств со счета своего мобильного номера 968*****39 за услугу на номер 9199 и 9850 Доп.сервис партнера? В средствах массовой информации (Интернет) я выяснил, что данный номер принадлежит вашей компании.
    На сайте, указанным в вашем ответе, я подписку не проводил, смс не отправлял. Свой мобильный телефон никому не предоставлял.
    Требую вернуть незаконно списанные в счет услуги CDP средства. В противном случае я требую мне предоставить договор, подписанный мною, либо смс с моего номера в котором я прошу подписать меня на платную подписку. Если вы не отреагируете на данное уведомление, я буду вынужден обратиться в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по статье Мошенничество, 159 УК РФ и по ст. Незаконное обогащение.
    Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). В связи с нарушением ст.7 ФЗ №152 О защите персональных данных будет направлена жалоба на разглашение моих персональных данных и возмещение мне морального ущерба.
    Также буду вынужден обратиться в суд для принудительного взыскания суммы претензии, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде возмещения уплаченной государственной пошлины, возмещения расходов на организацию и проведение экспертизы, выплаты законной неустойки (ст. 23 ФЗ РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ФЗ РФ).
    Рассчитываю на досудебный порядок урегулирования данного вопроса. И полный возврат средств списанных за данные услуги с момента их подключения.
    С уважением!

Добавить отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован.