Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба — основания для подачи:

  • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  • Незаконное блокирование лицевого счета.
  • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  • Некачественное обслуживание клиента в специальном представительстве компании Билайн.
  • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  • 0611 или 8 800 700 0611.
  • Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.
Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети — заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным — изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество работы провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Подать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе оператора

  1. Елена

    Постоянно проблемы с тв приставками. Качество показа отвратительное. А заменить пульт сломаный вообще оказалось проблемой

  2. Елена

    На тел. номер не поступают входящие звонки!!!
    До службы поддержки в течение 1,5 часов дозвониться не удалось, на сайте нет «обратной связи», в офисе — не помогли!!!
    05.03.2019г.

  3. Екатерина

    Целый день не могу подключиться к интернету на телефоне.

  4. Патимат

    Когда ваши сотрудники перестанут навязывать свои услуги ? В начале декабря мне позвонила девушка представилась вашим сотрудником и рассказывает мне , что я ваш давний клиент и в честь нового года мы дарим вам 500 минут общения и сколько то там Гб интернета. Самое главное меня никто не спросил хочу ли я менять тариф и когда я отключила мне приходит уведомление , что мой тариф поменяли на тот, что подороже.
    Ещё вчера и сегодня звонят просят «уделить минутку» достали честное слово. Если эти звонки не прекратятся я буду жаловаться в Роспотребнадзор , что ваши сотрудники навязывают услуги,а лучше вообще буду менять тариф.

  5. ulashkeeva.alina@yandex.ru

    Добрый вечер,сегодня 04.03.2019 года, была подключена автоматическая услуга «Настроение 2», которую я не подключила, отключив ее, в этот же вечер она автоматически подключилась снова, в итоге списалось с моего счета 40 руб. ПРОШУ возместить денежные средства. и Прошу разобраться! в противном случае смена оператора. и Жалоба в вышестоящие органы.

  6. Кристина

    Чуть больше двух недель назад сломалась телевизионная приставка (ей уже почти 11 лет было). Поехала в понедельник в сервис-центр на Курской, поменяла приставку. При том, что документы я подписала на полный комплект, а отдали мне только приставку. Но это не главное.
    Главное началось потом. Позвонила по приезду домой в билайн, сказали, что зарегистрировали заявку, ждите. Ждем день, ждем два. Потом позвонили и сказали, что наша приставка висит на другом человеке (договоре). Ждите разберемся.
    Разбираются уже две недели.
    «Компания года» прям(((

  7. Мария

    Добрый день.
    11.12.18 был подключен тариф «все в одном 4», с предоплатной системой расчета. 11.02.19 оборудование(роутер и приставка) было возвращено в компанию(акт есть), однако произошло списание денежных средств по тарифу в минус! в течении недели обращались по телефону поддержки и в сервисные центры, пока всё-таки тариф не сменили на «посекундный». НО! деньги были сняты(долг висит), а услуга не предоставлена(номер был заблокирован). Сняли деньги — предоставляйте услугу! Не предоставили — возвращайте деньги! прошу немедленно ответить!

  8. Наталья

    2 марта обратилась на горячую линию с вопросом, как перекинуть деньги с лицевого счета на карту. Оператор не пояснив какие существуют варианты, сказал, что обязательно нужно обратиться в офис. 3 марта я обратилась в близлежащий офис по адресу г.Волгоград ул.64 Армии 24а. Отстояв приличную очередь, специалист покрутив в руках телефон, отправив смс , получив отказ, пожала плечами, и посоветовала обратится в другой офис. Снова обратилась на горячую линию с надеждой, что ответит более квалифицировннный оператор, но увы такого не случилось. Вопрос я разрешила, при помощи гугл. Хочется спросить зачем тогда горячая линия, офисы с не компетентными сотрудниками?

  9. Владимир

    Добрый день!
    Обращался 02.03.19 в офис Билайн в г.Волхов, Ленинградской области, ул.Гагарина, д.21
    Нужно было обновить паспортные данные на сим-карты после замены паспорта. С меня за это стали требовать
    деньги. Знаю, что эта процедура бесплатная.

  10. Александр

    Здравствуйте! Я уже обращался в Билайн с аналогичной жалобой. Тогда разобрались и вернули деньги. Сегодня всё повторилось! Я в обед пополнил свой счёт и с него сразу необоснованно списали денежные средства за пользование интернетом. У меня намеренно отключена эта услуга я не пользовался сегодня интернетом Билайн и никогда пользоваться не буду! Верните на счёт мои деньги которые вы необоснованно списали с моего счёта за услугу которую не оказывали!!!

  11. Коробцова Ольга

    Требую вернуть деньги за весь период подключения подписки от Билайн: «Самоучитель английского». Я его не подключала!

  12. Артур

    Добрый день, делал замену сим карты билайн в офисе, по адресу с. Большая Глушица ул. Советская, 36 в связи с тем, что сим карта была старая только 3-G поддерживала, пришел поменял мало того что по хамски сотрудник относился , так после замены , я через какой то момент времени узнал, что мне сменили тариф, и вместо 11 рублей с копейками в сутки начали списывать почти 22 рубля , я узнал об этом лишь спустя некоторое время по балансу , вот такие «прекрасные» сотрудники билайн, спасибо за помощь, и куда идти теперь за возвратом денежных средств не понимаю, сотрудница пыталась нескольно раз навязать мне тариф , но я отказывался и в итоге , был просто обманут , сотрудником центра Билайн.

  13. Ольга

    25 декабря звонила в билайн с просьбой проверить качество связи. Проверили вышли на то, что не работает модем — вайфай. Согласилась купить в рассрочку. Объяснила, что моя работа за компьютером интернет необходим. Куда я могу съездить сама, где взять оборудование?
    Ответ: ждите вам позвонят через 3 дня. Прошло 3 дня мне не звонят.
    Я опять звоню в билайн. Мне говорят, что нужно еще подождать пару часов, тк 3 дня еще не вышло и выйдет через пару часов, дозвониться в билайн можно только имея как минимум час свободный. естественно, что потом я дозвонилась только после новогодних праздников.
    Звоню. Где и что? почему «воз и ныне там?» Ответ: сейчас напишем претензию. Я говорю, ребята, время идет интернет заплачен, его нет, пользуюсь через раздатчик, куда съездить?
    Ответ: ждите! теперь Точно позвонят 8 января!
    8 января мне никто не звонит. звоню опять в билайн!!!! Все рассказываю, прошу соединить со старшим он кидает мне типа бонус терпения 450 руб. и обещает, что все утрясет , сбрасывает номер заявки. и телефон куда я могу обратиться!
    9 чило звоню по номеру в доставку узнать когда приедут ( рабочий день!!!) говорю номер заявки… Ответ: вашей заявки нет мы ее не видим! Звоните в билайн
    я опять звоню в билайн, опять прошу разобраться, уже ругаюсь, мне обещают взять под личный контроль и все решить. я опять звоню позже в билайн и спрашиваю еще раз номер заявки, мне опять сбрасывают и я опять звоню в службу доставки… ответ: ВАШЕЙ ЗАЯВКИ НЕТ!
    я опять звоню в билайн!!!!!!!!!!!!!!!!! говорю, что ребята мою заявку не видят они не доставят вы им звонили????? они говорят по вашей заявке занимаются ждите вам позвонят и….
    вот он шедевральный ответ: в 9 часов вечера мне позвонили и сказали: еще ничего не ответили- пока ожидаем!!!!
    Это нормально????
    я достучусь до самого высокого уровня этой организации. УРОВЕНЬ работников зашкаливает! 15 дней решать вопрос по доставке оборудования, которое я могу сама забрать и которое они не устанавливают!!!
    Завтра на расторжение и претензия на круглую сумму за потерянное время, нервы и деньги!

  14. Дарья

    Подключила интернет за 390руб. 31.12.18г. по состоянию на 09.01.19г. не могу прослушать даже радио. за такие деньги билайн должен ловить и под землей. Верните мне мои деньги!!

  15. Евгения

    Добрый вечер, меня зовут Ефимова Евгения, у меня проблема! Уже 3 неделю не могу подключить домашний интернет! Сначала мне месяц активно данную услугу навязывали, теперь не могут подключить. При этом уже 4 раз назначают время установки, я отпрашиваюсь с работы, жду, и каждый раз новые отговорки подрядчика! То просто не пришли, а в комментарии указали что я отказалась, то отверстие на чердаке запенено, но время установки назначили, а только после того как время установки вышло выяснилось что в выходное время стоит ограничение по мантажным работам! И менеджеры билайн ссылаются при этом на ошибку подрядчика, подрядчик же на невнимательность менеджера билайн! Прошли три недели, вроде технические причины (а именно отверстие которое было запенено) устранили, назначили время установки уже 4 раз! Отпрасилась с работы, жду ииииии оказывается техническое препятствие 😂 то самое отверстие не устранено!!!! И снова подрядчик ссылается на менеджера, менеджер на подрядчика! Сидите говорят и ждите! А я уже третью неделю жду! Очень прошу решить эту «проблему» и уже насказать виновных лиц! При всей навязчивости сервиса его как такового нет!!! Деньги на ветер!

  16. Аноним

    Каждый месяц 17 числа я пополняю абон. плату за тариф, но интернет отключили 5! У меня безлимитный интернет, и всегда его хватало на месяц, а в этот раз его отключили за 12 дней до окончания абон. платы.

  17. Евгения

    Первый раз слышу, что при желании самого абонента заблокировать входящий звонок от другого абанента, 1й оператор даже не изъявил посмотреть номер по базе данных (звонят как скрытый номер) 2й просто предложил купить платную услугу «черный список» . Очень коммуникабельные сотрудники, очень хотят помочь сделать жизнь проще своим клиентам. Очень недовольна данной ситуацией.

  18. Александр

    Хочу пожаловаться на номер 8 961 753 13 **
    Представился сотрудником билайна, не назвался.
    Говорил очень быстро и не внятно, что-то про плохую связь.
    И то что ваш номер отключат если вы не сделаете настройки в телефоне.
    Просил мою маму набрать команду *102#, чтобы узнать мой баланс.
    Зачем сотруднику билайна знать сколько у нас денег, вроде они и так должны это знать.
    Он еще говорил, что если вы это все сделаете, вам придет 95 рублей на счет просто так.
    Потом говорил что вам сейчас придет смс и вы скажите мне номер.
    Я на фоне говорил маме брось трубку это мошенник. Потом я взял трубку, и он начал нагло со мной разговаривать и угрожать, что сейчас отключит нам связь)).
    Никаких смс так и не пришло от него.
    Телефон работает хорошо.
    Я прошу заблокировать этот номер что бы он никого дальше не обманывал.
    Тел разговор с ним я записывал.
    Спасибо.

  19. Алла

    Добрый день, купила 16 мая 2018 года sim-карту , интернет как всегда работает нормально дней 5-6 после чего начинает ужасно работать , до вас я дозвониться НЕ МОГУ с мая месяца. Звоню по короткому номеру 0611 и в конце нажимаю 0 меня выбрасывает. Сегодня сняли с меня 23 рубля хотела позвонить и узнать за что сняли деньги , так опять дозвониться не могу , хотя абонентская плата 11 рублей сутки. Если в течение этой недели вы не свяжитесь со мной , то буду переходить на TELE2.

    1. Алексей

      Такая же история и у меня. Без вашего ведома вам подключают услуги, первые 7 дней бесплатно. Если не отказались — значит согласились с подключением, они в смс вас об этом предупреждают. А после 7 дней начинают добросовестно взимать плату. Надо идти к ним в офис и писать заявление, что вы запрещаете подключать любые услуги без вашего письменного согласия.

  20. Андрей

    Уважаемый Билайн! Длительное время являюсь вашим абонентом и очень доволен. Но в декабре 2018 года у меня сломалась приставка, был консультирован вашим специалистом он-лайн, рекомендовано ее куда то нести и менять. Неужели нельзя было прислать специалиста по месту нахождения приставки? Поверьте, для не очень здорового человека это большая проблема. С уважением.

  21. Василий

    Интернет 4 g не работает после 2 месяца пользования модемом , после нового года зароботал ,а потом через 3 дня опять срезали скорость .Совет самый дорогой и некачественный оператор ,не покупайте или переходите на другие тарифы.

  22. Наталья

    Обращаясь по поводу решения вопроса, куда можно обратиться, чтобы решить вопрос по жалобе на работу Билайна, не могла от двух операторов добиться ответа. Первой была Людмила. Затем ее сменил Захар. Ответа я не получила. Разве что подчеркнуто вежливое хамство. Очевидно, что решать вопросы обслуживания клиентов необходимо на более высоких уровнях.

  23. Наталья

    Здравствуйте. Пользуюсь услугами Билайн давно, много лет. Постоянно возникают ситуации, которые компания решает в свою пользу, но не в пользу клиента. Очередной казус. Была на курсах и пользовалась дополнительной симкой, оставив основную дома. Помогла сокурснице в трудную минуту — положила 200 рублей ей на телефон. Вернувшись домой, получила от нее долг тоже оплатой телефона. Но деньги были положены тоже на номер, который знала она, т.е. дополнительный. Обратилась в Билайн с просьбой о переводе денег на основной номер, но оказалось, что я не имею права пользоваться своими деньгами на своих же номерах. Теперь я должна либо на время прекратить пользоваться основным номером, пока на дополнительном не потрачу всю сумму, а это ведет к большому неудобству, т.к. доп. симка для того и приобреталась, чтобы разграничить работу. Я должна все перемешать и забыть о собственном удобстве — это требование выставил Билайн. Либо навечно забыть о существовании этих денег, т.к. они не могут быть использованы. Чек о переводе денег, который от меня требует Билайн предоставить не могу: кроме имени девушки не знаю ни ее номера, ни ее координатов — ну учились и учились вместе. Мне что теперь на всякий пожарный случай собирать координаты всех, с кем пересекалась моя жизнь? Или на любой добрый поступок заранее искать соответствующие законы, прежде чем его совершать? Ну не подумала сначала спросить у Билайна, как мне поступить! Факт остается фактом — симки мои, деньги мои, но почему-то пользоваться ими я должна по усмотрению Билайна или предоставить справку, что мне нужна справка. Увы, это не единственный случай, когда компания Билайн залезает в личные дела и кошелек своих клиентов.

  24. Анастасия

    На чье имя письменную претензию отправлять? На 30.10 — все счета оплачены, на 06.12 — неоплаченных счетов нет, это смс от билайна, но тем не менее с ноября месяца с Вашей стороны приходят смс о долге в 1785 рублей и отключении телефона. Тариф постоплатный, в январе также произведена оплата в 700 руб, и тут же смс о долге. В Вашем офисе распечатали все операции по номеру, из этих распечаток никак не выводится сумма долга, подключенных платных услуг нет. О том, где ознакомиться и прочую инф из интернета писать не надо. На чье имя отправлять письменную претензию?

    1. Кристина (консультант)

      Анастасия, пишите претензию в целом на компанию, если Вас не удовлетворяет работа конкретного специалиста, то жалобу можно оформить на него, но никто личную информацию Вам не предоставит.

  25. Василий

    Подключили ваш «интернет», если это можно назвать интернетом, говорили что скорость 100 м/б в секунду, а ощущение что 25, раньше был подключён к другому оператору скорость была 50 м/б и качество было в разы лучше.

  26. Анатолий

    28 декабря положил 1000 рублей , через день они пропали . В офисах ничего толком обяснить не могут .

  27. Джамиль

    Уважаемые работника Билайна, никогда я на подключал сервис Видеомир 18+, я прекрасно понимаю, что это Ваш дополнительный заработок.

  28. Валентина

    С 13 декабря 2018 по 08 января 2019 года в пользу номера 1143 с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 330 руб.
    Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со своих счетов и пользование подобного рода услугами.
    Согласием на платную подписку может считаться только sms-сообщение с текстом: «прошу подписать меня на платные услуги», либо письменное заявление от моего имени, заверенное личной подписью.
    Счета от 01 декабря 2018 по 08 января 2019 года были выставлены незаконно. В период с 01 декабря 2018 по 08 января 2019 происходило незаконное списание средств.

    Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя:
    3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)» Прошу вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме.

  29. Андрей

    Сотрудник рассматривавший заявку 2176168336 не выполняет свои обязанности. Не звонит, а скидывает прозвон, который длился не больше секунды — телефон был рядом. Звонил с номера 9034000006. Повторно никто не позвонил. Только прислали сообщение что до меня так и не дозвонились…. Да и как они дозвониться, если даже не пытаются. Обманщики.

  30. Ольга

    18.12.2018 года на мой номер телефона 89631455883 были подключены автоматически подписки, без моего ведома. До живого оператора с проблемой дозвонится не возможно, в тоже время операторы Билайн с предложениями терроризировали меня ежедневными звонками вплоть до Нового года. Прошу разобраться в данной проблеме.

  31. Светлана

    Вот уже с сентября месяца ваша компания выносит мне мозг. 9.09.18 я поменяла тариф- результат этого у меня сменился пакет ты каналов (хотя ваш дебил-оператор сказал что ни чего не измениться). И для того чтобы вернуть мне мои каналы мне пришлось подключить доп.пакет услуг в ежемесячном размере 149.00 руб. т.к. обратно перейти к предыдущему тарифу уже нельзя было. РАЗВОД!!! Но на этом сюрпризы не закончились. С октября месяца началась не качественная подача тв сигнала и длилось это по 07.01.19 Вопрос за что я платила каждый месяц РАЗВОД!!! За все эти месяцы со мной тупа общались по переписке в ВК, операторы, инженеры. Мастер ни разу не приехал. 07.01.19 общаясь по телефону с инженером мне пришлось самой отключить свичь и подключить кабель к тв приставке д/тестирования. Оказалось свичь сломан. Я сижу с ТВ но без интернета второй день РАЗВОД!!! И это ещё не всё. 08.01.19 я позвонила оператору д/того чтобы оформить заявку на мастера. На что мне сказали- менять нужно полностью всю установку и свичь и ТВ приставку(07.01.19 инженер с которым я разговаривала по телефону сказал что поменяют только свичь, приставку трогать не будут) Вопрос кто из них дебил и какого хрена вы меня мурыжили почти 4 месяца. Но и это не все 07.01.19 общаясь с оператором по телефону мне сказали что я должна буду теперь платить больше на 2% т к. с н.г. повысился НДС — что нахрен за тупой РАЗВОД вы не охренели бабки лопатой грести. Но и это не все. 08.01.19 захожу в личный кабинет а там написано что я должна заплатить 1149.00 руб. за что блядь??? У вас что с математикой плохо??? Давайте вместе считать 900.00 абонент.плата+ 149.00 доп.пакет= 1049.00руб. откуда нахрен ещё 100.00руб.??? Я вас спрашиваю что за РАЗВОД???!!!

  32. Дмитрий

    Добрый день. Сегодня, моя сестра обратилась в офис Билайн в Курске, на улице Дзержинского 25/2. Там её встретила консультант Полина. На просьбу моей сестры ей помочь, Полина отреагировала не совсем адекватно. Сначала сказала что занята. Моя сестра хотела сдать оборудование (приставку Билайн для телевидения). Полина долго не хотела принимать, но потом все разрешалось. После этого сестра хотела изменить тарифный план на более дешёвый, потому как отказалась от интернет+тв, ей нужен был просто интернет. На что Полина ответила, что ТЫ (именно не Вы, а Ты), ничего не сможешь сделать. На вопрос моей сестры, как фамилия, Полина указала на бейдж с именем, и сказала что этого достаточно. Прошу провести разбирательство по данному инциденту, потому что такое поведение консультанта Полины считаю неприемлемым.

  33. Маргарита

    Давно пользовалась билайн, но решила перейти на другую сотовую связь, так как обещанный БЕЗЛИМИТНЫЙ интернет, совсем не безлимитный, сами подключают доп услуги и взимают за это деньги. За один месяц оплата 300 р, потом 340, потом 360, итак сумма увеличивалась в геометрической проегрессии.
    При переходе на другую сотовую связь, мне пришло письмо о задолженности на 350 р, приехали в офис узнать про долг, при чем никто не отказывался его оплатить! Оказалось, что долг уже не 350 рублей, а 900( насчитали на три месяца вперёд)Попросили сделать перерасчёт, как делают это в других нормальных компаниях, отказали в грубой форме, мало того перезвонили на следующий день, сказали что дело передано в коллекторское агенство. Так вот уважаемые сотрудники билайн, коллекторское агенство уже давным давно отменили!! Так что дело пойдёт не коллекторам, а на прямую в прокуратуру. Не в 90-х живём и не миллионы выбиваем. Подчеркну, что долг никто не отказывался оплачивать.

  34. Илья

    Здравствуйте.

    Начали приходить СМС с текстом что принято мое заявление на переход в сеть Билайн.
    Мой номер относится к сети МТС, и менять оператора я не собираюсь, никаких заявлений я не писал. Потом пришло еще одно СМС, что заявление подано повторно. Меня поражает, честно говоря, наглость этих специалистов, которые стараются выполнить план подключений таким способом.

  35. Мария

    В колл центр мною был совершён звонок с целью разъяснений. Звонок был произведён 8.01.2019 в 0:37, оператор не разъяснил вопрос, общался с насмешкой, постоянно отключал связь, а возвращался с насмешками в мою сторону. Как клиент я глубоко оскорблена и настоятельно прошу принять серы в отношении данного оператора, а так же возместить мне моральный ущерб! Ваша компания славилась должным обращением к клиентам .. ранее!!! На заданный вопрос о имени и номере оператор указал следующую информацию : Артем, 41899. Я со своей стороны не уверена, что данный оператор, позволяющий себя вести подобным образом с клиентами, сообщил правду, но!, учитывая, что Ваши звонки записываются, и при указании даты и точного времени звонка уверена, что Вы сможете с лёгкостью определить работника, порочащего Ваше имя!
    Прошу держать меня в курсе ситуации.

  36. Елена

    Моей маме, пожилому человеку без конца подключают платные услуги и соответственно снимают деньги. В последний раз проверила последние пять списаний и обнаружила снятие денег за услуги интернета, причем у нее тарифный план не предусматривает эти услуги! Честно говоря надоело ходить в офис и разбираться, причем это происходит с завидной периодичностью: раз в три месяца. Сотрудники офиса тоже не совсем вежливые. И чувствуется, что конца этому нет! Хочется сказать: имейте совесть! Но скорее всего лучше сменить оператора.

  37. Элим

    Прошу вернуть деньги, которые списывались каждый день по 30руб. Интернет не работал с 3 января по 6 января г Норильск, а теперь на счету уже 0 руб.

  38. Стас

    Устал от тех же безобразий, что написано до меня…Вернул уже 2 СИМ карты(номера телефонов)…умудряются «угнать» за 2 дня 300 рублей без каких либо действий (без звонков и вообще пользовании телефоном).Остался один номер из 3х… сегодня вновь..300 рублей автоматом за уплату телефона(платит по семейному тарифу сын..) Спасибо!!! Родные!!! Мне кажется — это уже целенаправленные действия…С уважением

  39. Александр

    Просто ужасная скорость интернета 4G, связь при этом хорошая. Даже просто страницу очень долго грузит. Ночью или рано утром ситуация кардинально меняется, все летает, видео высокого качества без проблем. Интернет безлимитный, пользуюсь более года, всегда одно и то же. Замеры в одном и том же месте.

  40. Мария

    Операторы по хамски относятся к клиентам. Дозвониться не возможно до них. Про изменения в тарифах не сообщают. Связь переодически исчезает. На вопросы операторы не отвечают переводят на главного а тот вежливо посылает. Я смотрю Билайн дорожит своими клиентами.

  41. Александр

    Здравствуйте, уважаемая служба поддержки Билайн.
    Я более 10 лет являюсь клиентом Билайн и пользуюсь услугами связи, домашним интернетом и телевидинием.
    В июле 2017 года, я решил попробовать мобильный интернет, купил тариф за 600 рублей для USB модема.
    Не то что бы я на даче был доволен качеством интернета, но в любом случае, решил не продлевать на следующий месяц. Сейчас даже не знаю где он.
    Но тут обноружил в почтовом ящике конверт от коллекторов, что компания Билайн, с которой я более 10 лет, повесила на меня долг 1356.75 рублей, но еще продола его коллекторам, в итоге мой долг 1700 рублей!
    Спрашивается, за какие услуги Билайн выставляет мне счет, я не просил никакого овердрафта на договор 660389822, по нему идет предоплата, по этому совершенно не понятно откуда накопился долг!?
    Даже, если я не увидел где-то, мелким шрифтом, информацию об овердрафте, вы могли бы со мной связаться по моему основному номеру и сказать о зодолжности, так как контакты мои у вас есть по моим договорам на телефон и интернет с телевидинием.
    В связи с этим, я требую отозвать этот долг или можете приезжать и забирать свое оборудование, которое есть у ваших конукурентов и уже за меньшие деньги. Телефонные номера, я тоже перевожу на других провайдеров.
    Не хочу ничего иметь с компанией, которая не уважает своих клиентов

    9036822046

  42. Алевтина

    Здравствуйте. Я Смирнова Алевтина пользователь Билайн итд уже16 лет и мои дети и муж пользуются Билайн . Когда мне было 15лет мне подарили телефон естственно с симкой Билайн . Тот человек который мне дарил нерадной и найти его не получается. Пыталась перевести симку процедурой реального пользования , сказали не правильно отвечины вопросы. Неужели за 16 лет пользования симкой только мной ее нельзя переаформить на меня без этой демогогии. Жаль расставаться с Билайн и номером но если не получится перевести на себя уйду из Билайн со своей семьей к другому оператору. Очень хотелось бы получить помощь и остаться.

  43. Ольга

    И в дополнение. Ответ можете прислать на e-mai 7357888@bk. ru

    Мой номер 8 960 295 47 08. Зубова Ольга Валентиновна.
    И кстати, я почитала отзывы, оказывается, Ваша компания обворовывает поголовно своих клиентов. мой случай это скорее правило, чем исключение для Вас и Ваших работников.
    Вы мошенники и воры. Жду ответ на мо. жалобу в самое ближайшее время.

  44. Рудольф Иванович

    С 12 до 13 ноября мне звонили настойчиво от Билайн (4звонка), когда в итоге я ответил, мне предложили новый тариф с крайне выгодными условиями, я уточнил — будет ли изменена оплата по новому тарифу, в сравнении со старым (я платил 360р. в месяц), девушка пообещала, что оплата не изменится. Я дал согласие. В итоге меня подключили к тарифу с абонентской платой 900 руб. в месяц, на что я не давал согласие. Считаю нарушением моих прав, обманом и мошенническими действиями. Требую разобраться в этой ситуации, наказать виновного сотрудника и вернуть мне неправомерно списанные мои средства в размере 500 рублей, в которые входит 200руб. за переход с дорогого и не нужного мне тарифа на тариф, цена которого меня устраивает и 300 руб. за 10 дней использования не нужного мне дорогого тарифа, на который я не давал согласие. Оставляю за собой право обращения в Прокуратуру и Роспотребнадзор.

  45. Або Маргошвили

    Та же проблема произошло у меня. Сегодня утром когда я проснулся, то обнаружил на телефоне сообщение, что мой баланс в минусе. Удивился, т.к. я еще в начале месяца (1 Ноября) оплатил 500 рублей за мой тариф, в нем в день снимается около 16,67 рублей. Это должно было хватить на месяц, а сегодня только 21 число. Неурядица. Короче говоря, я запросил детальный отчет с личного кабинета и там написано что я израсходовал сегодня утром в 04:14:26 когда я спал 4.6 гигабайта интернета и следом по автопродлению с моего баланса списывались деньги на каждые следущие 15 мегабайт. В результате, я не только лишился денег с баланса, но и пошел на минус. Позванил опературу, со мной говорила какая то наглая работница, которая говорила больше чем слушала. Равно как и тут пишут представители Билайна, она настаивала что это я самолично истратил интернет. Говорю что я спал, как такое может быть, а она в ответ «тогда у вас может был открыт автоматическое скачивание», я отвечаю, что не первый день пользуюсь смартфоном и что я отключаю эти функции как сразу покупаю новый телефон. Она все придумывает разные причины лишь бы не признать что Билйан ворует траффик, чтобы потом обокрасть клиентов. Бросила телефон даже не до конца выслушав меня. Мало того, что меня ободрали, так еще и нарвался на бессовестную операторшу.

  46. Дмитрий

    Здравствуйте! 21.11.2018 года с моего счета были списаны денежные средства за выход в интернет, которого я не совершал. Кроме этого списаны денежные средства за SMS, которую я не отправлял. Она была направлена автоматически без моего согласия. Прошу разобраться, вернуть деньги. Спасибо! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, иначе придется сменить оператора.

    1. Екатерина

      Начислены деньги за допуслуги,которые я не подключала и не использовала. Прошу их снять.

Добавить отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован.