Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба — основания для подачи:

  • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  • Незаконное блокирование лицевого счета.
  • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  • Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
  • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  • 0611 или 8 800 700 0611.
  • Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети — заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным — изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Задать вопрос Подать жалобу на Билайн Добавить отзыв

  1. Павел

    11.11.2019 в офисе на Бабушкинской прибрел телефон Хуавей .Первый телефон оказался с потертостями и мне его заменили , хотя изначально был сделан вид , что телефон только что открыт при мне .Достали второй телефон он так же якобы открывался при мне , но самого процесса открытия телефона я не видел и сам его не вскрывал . Телефон работает — пока , но проблема в том , что в недрах телефона нашлась фотография от 30.10.2019 года клиентки . Вопрос — меня обманули — может телефон с возврата , из ремонта , какие у него проблемы- а они возможны учитывая , что для показа есть витринные образцы . Я расцениваю это как мошенничество примерно как ст.158 УК . Как мне быть , я подписался на кредит и буду оплачивать естественно , но я буду платить уже за подержанный телефон , а это неправильно . Прошу Вас принять меры и ответить в установленные сроки . В противном случае буду вынужден писать претензии в вышестоящие инстанции .Надеюсь на понимание .

  2. Людмила

    Добрый день.
    У меня тариф только на мобильную связь и СМС «Добро пожаловать всем 2016», но 12.11.2019 поступила смс о том, что была подключена интернет — опция «Хайвей 2Гб» за 4,57 в день, следом, что пакет интернета закончился и начала работать опция Автопродление. Также выяснилось, что подключены платные услуги «Будь в курсе+» и «Есть контакт». И за всё это списывались деньги. Вечером указанные выше услуги отключила через 0611, но следом поступило сообщение, что пакет мобильного интернета «Хайвей» активен. Что за издевательство. Подключение платных услуг без ведома абонента — это вообще в порядке вещей, отключишь — через некоторое время они снова подключены. Верните деньги. Уже очень хочется отправить жалобу не только в Роспотребнадзор, но Россвязьнадзор, Антимонопольный комитет и Прокуратуру.

  3. Виталий

    Очень часто глючит сеть домашнего интернета ,постоянно обещают что все восстановят,но проходит один день и все начинается заново. Да оператора не дозвонится,отвечает робот консултан.Он не нужен мне,а его навяливают как только могут.Игнорируют людей.Постоянно говорит то что не нужно,слишком много вопросов от робота консультанта.Все не по делу.Он только бесит и это приводит к раздражению и к последствиям,что бы уйти он них и подключить другую сеть интернета.Не Хотят общаться,тогда досвидули

  4. Михаил

    Прошу обьяснить, почему с меня списали 600 руб. за повторное подключение опции безлимитный интернет в роуминге? Этой услугой я не воспользовался. Номер 9061441273.Об этом никакого предупреждения не было. Списали сразу, без предупреждения.Пытался найти информацию об этих 600 рублях в личном кабинете в разделе услуг. Нет никакой информации. На чате с операторами тоже ничего не могли сказать, где это написано.Написал заявление в Билайн сделать перерасчет по моему номеру.Прошу вернуть исходную сумму на момент списания.Прошу разблокировать номер и впредь не обманывать.

  5. Любовь

    Я очень не довольна. Позвонил оператор, предложил тарифный план поменять, но наговорила все так красиво, а оказалось на самом деле очень дорого. Буду жаловаться выше, так как записан разговор. В день снимает по 24 р, ещё пишут и в конце месяца спишут 720 р. Верните тариф мой назад. Меня этот не устраивает. Ещё и подключила всякие платные услуги не предупредив.

  6. Илья

    Я уже 3-й раз пишу заявление на перенос номера ,это уже длится месяц ,когда перенос номера составляет 7 рабочих дней !!!
    Ваша контора за свои слова не отвечает!!!
    Я хочу отказаться от вашей связи !!!

  7. Оксана

    Нет возможности перевести деньги с карты на карту, смс с кодом с двух разных банков приходит, когда время введения кода истекло.

  8. Татьяна г. Волгоград

    удалили мою жалобу. это называется обработка сообщений? Роспотребнадзор провел проверку по поводу платных подписок. Мои обращения со стороны билайна полностью игнорируются.

  9. Murad

    Здравствуйте! Ваши сотрудники не однократно звонили мне и обещали подключение домашнего интернета 100 м.бит / сек + мобильная связь за 315 руб. С условием что я подключу это все за 630. В итоге я оплатил за все 830 руб. (+Тв приставка 150 р). Никакой скидки нет даже близко !!! Прошло больше недели как я заплатил свои 830 руб. Неужели нет в вашей компании денег и совести. Интернет намного хуже чем был у меня до этого (Формула связи). ТВ работает с задержкой на 30 сек. Каналы вообще ни одного НD . Я неоднократно звонил вашим операторам ничего не решают. Ещё день два и в Роспотребнадзор напишу

  10. Вадим

    Подключил ваш интернет, провели кабель к компьютеру,и телевизору. Прошло 2 дня с момента подключения как интернет начал тормозить вылетать! Хотел поговорить по этому поводу со специалистом, так там одмет нужно ждать как нименее 10 минут. Очерь разочарован в качестве интернета и обслуживания

  11. Алексей

    С августа 2019 года не работает домашний интернет и телевидение. Связь с тех поддержкой результата не даёт. Оператор не отвечает.

  12. Багутдин

    Здравствуйте. Уже третий день не работает связь в селении Кубачи. Дахадаевский район. Республика Дагестан

  13. Алена

    целый день сидим без связи. оператор не говорит точной информации о том когда появится связь. если профилактические работы, то можно было хотя бы смс сообщением людей придупредить. отвратительное обслуживания операторов в краснодарском крае.

  14. Агастасия

    Ужасный сервис, телевидение не работает а плату все равно снимают

  15. Элла

    Сколько можно издеваться над абонентами? Никогда не удаётся войти в интернет сразу, а уж когда срочно нужно, и подавно!а уж с этим безлимитом, 3 месяца, якобы 0 руб абон плата — ага, держи карман шире- как списывали деньги, так и списывали!

  16. Игнатий

    Уважаймые сатрудники Билайн. Прошу решить проблему связанную с оплатой. Я не мооу оплать через билайн а другого способа у меня нет . Я все перепробовал и обновил билайн и перезагружал телейон ничего не работает прошу займитесь этой проблемой

  17. Анастасия

    Я уже не знаю, как бороться с вашими некачественными услугами, будем переходить на другого оператора , домашний интернет и мобильную связь мы будем менять на всех устройствах. Не возможно уже пол года, проходят то технические неполадки то ограничение ( оператор говорит в определенное время, а именно с 19:00-00:00 , а по факту 24часа ! Почему я должна пользоваться в определенное время интернетом ??? Говорят только в нашем районе (железнодорожном) я проживаю в двух районах в другом (кировском) тоже самое, в ноябре решаться у вас проблемы — а мне по году без интернета сидеть ???? Ужасная связь и ужасное обслуживание!

  18. наталья

    никогда нельзя дозвониться до оператора по 0611. всегда отвечает автомат.
    продавцы в офисе билайн никогда ничего не знают и не могут ответить на твой вопрос.
    просто безобразие.

  19. Анастасия

    Я уже не знаю, как бороться с вашими некачественными услугами, будем переходить на другого оператора , домашний интернет и мобильную связь мы будем менять на всех устройствах. Не возможно уже пол года, проходят то технические неполадки то ограничение ( оператор говорит в определенное время, а именно с 19:00-23:00 , а по факту 24часа)!Почему я должна пользоваться в определенное время интернетом ??? Говорят только в нашем районе (железнодорожном) я проживаю в двух районах в другом (кировском) тоже самое, в ноябре решаться у вас проблемы — а мне по году без интернета сидеть ???? Ужасная связь и ужасное обслуживание!

    1. Сергей

      Анастасия, а город не Ростов на Дону случайно.

  20. Юрий

    Добрый день! 06.10.19 я обратился к оператором сотовой связи за помощью. С моего телефона не осуществлялись звонки на оператора компании мегафон, мне рассказали. что скорее всего необходима замена сим карты и она вышла из строя. 09.10.19 я осуществил замену, но вопрос так и не решился, сегодня уже 11.10.19 и к сожалению вопрос не решен.

  21. Pahav

    Самовольно поменяла тариф после звонка ко мне 4 октября 2019 года из-за чего теперь я должна заплатить 200р что бы изменить тариф требую чтобы мне поменяли тариф

  22. Александр

    По г. Москве, ул. проспект мира, УЖАСНО ЛОВИТ ИНТЕРНЕТ, и связь. Невозможно вообще в нем сидеть.. проверьте, пожалуйста сеть
    89652787788, Александр

    1. Валерия

      Здравствуйте. Пользуюсь безлимитным интернетом (тариф «Анлим’) связь ловит везде отлично. Но интернет работает нестабильно. Постоянно пропадает скорость. Периодически не прогружаются изображения, даже когда есть скорость. Скорость появляется на короткий период когда включаю передачу данных, затем пропадёт, приходится снова отключать и включать передачу данных, ладно бы это было только в деревне (и то плохо, потому что у других знакомых со скоростью на Билайн все отлично), но и в городе (Город Волгоград и Кумылженский район, х. Чиганаки 2-е)
      Номер: 9616685138

  23. Алексей

    Подключил услугу «безлимитный интернет на 3 месяца» . Как показала практика замануха и лохатрон. по факту интернет не работает. Решить вопрос ( проблему ) специалисты не могут или не хотят, предлагают подобрать выгодный тариф и т.д. Разочаровался в «БИЛАЙНЕ» , уж лучше МТС -дороже но без детских болячек и наглого обмана!

    1. Наталья

      С марта 2019 обращалась к операторам Билайн решения проблемы о не качественном интернате ,ежедневного списания денежных средств. Проблема так и не решилась о не соответствии надлежащее качества услуг.В сентябре применяли тариф чтоб не тратить деньги зря и тоже интернет долго загружается. Решила совсем отключить интернет сегодня 6 ноября 2019г.в 11час 22мин.дозвонилась только с оператора МТС оператор Билайна предположила тариф по секундно без услуги интернета .А не предупредили что смена тарифа спишут денежный средство Прощу вернуть Деньги которые списали и наказать за не компетентность вашего оператора

  24. Татьяна

    Чат в приложении не работает. Невозможно получить ответы на вопросы. Присылают одни и те же сообщения. Одна трата времени!

  25. Елена

    08.09.2018 года , я заключила договор с Билайн на оказание услуг; мобильная связь, ТВ, и домашний интернет со скидкой 50%, т.е. 450 рублей в месяц.Поздней подключила еще один номер и стала платить 551 руб. В первых числах сентября прислали SMS, чтоб я подтвердила продление льготы еще на год, отправили SMS. Но почему то яко бы ее не получили и выставили счет с оплатой в 900 рублей. Я пенсионерка и инвалид 3 группы, не могу ходить, из-за этого пришлось купить самый дешевый ноутбук, чтоб дома производить все оплаты.
    Поэтому прошу Вас дать мне льготу в 50%, иначе мне придется перейти к другому оператору. Убедительно прошу!!!

  26. Преображенская (Собкович) Е.И.

    Добрый день! В течение двух недель не могу связаться с оператором (постоянно автоответчик произносит фразу «Оператор свяжется с Вами не ранее чем через 10 минут» и подобный ответ я порою выслушиваю в течение часа и более, до момента, пока автоответчик не отключается самостоятельно).
    Проблема, которую я хочу обсудить с оператором, а не роботом, заключается в том, что на мой номер 89059775411 поставлен запрет вызовов на звонки в Украину, и таким образом, прерван источник связи с мамой.
    Непредоставление связи с оператором, на мой взгляд, грубое нарушение моих потребительских прав.
    Прошу разъяснить ситуацию и дать мне ответ в письменной форме.
    С уважением, Елена Преображенская

  27. Олеся

    Жалоба от клиента Балайн: Зенкова Олеся Викторовна 89059236671

    10.10.2019г
    На моём номере были незаконно подключены подписки на короткие номера 9836,7062,5065 и т.д.
    периодически списывались деньги по 30 рублей в сутки! Я никогда не пользовалась и не пдключала
    никаких услуг никогда! Неоднократно я обращалась в салоны Билайна за помощью, где
    не всегда удачно решали эту проблему, выйдя из салона мне вновь в течении нескольких
    минут приходили сообщения о вновь подключеных доп.платных услугах.
    Также я обращалась на горячую линию 0611, там сказали, что мне было подключено 03.10.19г
    что то вроде авто пополненяе и поэтому списывалось автоматически сразу.
    Я устала вести постоянные разборки и уже думаю сменить сотовую связь на другую.
    Прошу вернуть мне деньги списанные за 03.10.19г и 09.10.19г:
    03.10.2019г списали 30 рублей за информационно развлекательные сервисы.
    09.10.2019г. списали 30 рублей за оплату услуг мобильной коммерции.

  28. Маргарита

    Здраствуйте, я не клиент Билайна и никогда у меня не было домашнего интернета от Билайн. Но! Почти каждый божий день мне звонят и говорят что я клиент Билайна и меня домашний интернет от Билайн, и якобы мой номер там указан как контактное лицо, они даже не знают моего имени и постоянно предлагают что-то поменять, подключить и тп. Я пользуюсь оператором мтс и интернет мне никакой не нужен. Прошу удалить мой номер как контактное лицо и больше не звонить, потому что пользоваться билайном не собираюсь! Но звонки продолжаются и они очень надоедают и мешают. На мои требования операторы продолжают уговаривать и предлагать свои услуги. Терпения больше нет, буду писать жалобы везде и всюду пока это не прекратится!

    1. Наталья

      Все лето обращалась к оператору Билайн что не возможно пользоваться интернетом, сколько можно ждать что-то изменилось. Деньги снимаются за услуги которых нет, в хорошем качестве .Сегодня было обращение 6 .11.19 года.дозвонились только с оператора МТС поговорила с оператором Билайн о смене тарифа и не качественном интернете..так как мне предложила тариф по секундно ,а что деньги снимут за смену тарифа нет.Прошу разобраться с оператором о не полной информации которую она не предоставляет Сегодня 6 ноября 2019 время звонка 11 а.22 мин. И вернуть со списания деньг.

  29. Anastasia

    Отвратительного качества связь в д.Сапроново, квартал Северный, микрорайон Купелинка (ЖК ВИДНЫЙ БЕРЕГ) Всего около 10км от МКАД, а как будто совершенно нет покрытия. Постоянно прерывается звонок, а уж о пользовании мобильного интернета речи нет. Обратите, пожалуйста, на нас внимание и устраните вашу недоработку.

    1. Анастасия

      Здравствуйте!
      Целый вечер пытаюсь связаться с оператором Билайн, но в ответ только тарифы и гонка по цифрам. В свой кабинет не могу зайти без, какого то пароля. Всегда заходила без проблем.
      Сегодня мой праздник, а я должна сидеть часами, что бы связаться с оператором и решить свои вопросы.
      Столько лет пользуюсь Билайн, но видимо за такое отношение придется искать другого.
      В кабинете Билайн чат с оператором вот уже несколько месяцев не работает.
      Отвратительное отношение.

  30. Asiyat

    Интернет не работает вообще а деньги списывают. Безпредел.

  31. Александр

    Подал заявление на переход номера с мтс на билайн. Пришло сообщение придти в салон для получения сим карты. Пришёл в офис йошкар-олы, чавайна 36. Сотрудник смотреть договор отказалась. Составила новый договор на переход номера. Взяла оплату за сим карту 300 рублей. Теперь у меня две карты билайн. Переход возможен только на один. Получается мне сотрудник офиса втюхал сим карту за 300 рублей, условия договора не выполняет, деньги не возвращает. Прошу вернуть деньги. Не красиво так относиться к своим будущим клиентам.

    1. Alexander

      Добрый день! В субботу связывался по номеру 0611, оператор Иван (запись разговора сохранена), сказал что офис на Курской работает без выходных, я уточнил работает ли 04 ноября, на что получил положительный ответ. Приехав на земляной вал 20 стр 3, обнаружил что Сервисный центр закрыт. Я потратил четыре часа на то чтобы увидеть листик А4 с надписью выходной. Завтра во вторник придет мастер для подключения, а приставка не заменена. ПРОШУ ИСПРАВИТЬ ВАШУ ОШИБКУ ОПЕРАТОРА И ПОМЕНЯТЬ ПРИСТАВКУ ПРИ ПРИЕЗДЕ МАСТЕРА ДЛЯ УСТАНОВКИ. СПАСИБО

Добавить отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *