Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба – основания для подачи:

  • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  • Незаконное блокирование лицевого счета.
  • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  • Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
  • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  • 0611 или 8 800 700 0611.
  • Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Задать вопрос Подать жалобу на Билайн Добавить отзыв

  1. D

    Почему тонкая плохая мобильная связь и интернет мобильный тормоз? Телефон лежит на одном месте, а мне не могут дозвониться, говорят был недоступен.

  2. Денис

    Здравствуйте! Больше суток не работает домашний интернет по адресу: г. Южно-Сахалинск, пр-кт Мира, д. 239″б”. Никаких действий по устранению проблемы не принято. Если за сегодня не исправят, то мы заключим договор с Мегафоном.

  3. Антон

    Добрый день! Отказали в предоставлении скидки 20%, при переходе на новый тариф под предлогом того, что не было персонального предложения. По факту персональное предложение было, оформлял через личный кабинет, была указана сумма со скидкой. Скорее всего имеет место быть некомпетентность сотрудников, осуществлявших перевод на новый тариф. Просьба, как можно скорее разобраться в ситуации, урегулировать её и предоставить мне обещанную скидку.

  4. Инна

    Здравствуйте! При подключении сказали, что оборудование в аренду, а по факту оказалось, что в рассрочку вошли. Приставка отработала 2 недели, затем пропала картинка. Вызов мастера — это вообще катастрофа! Решила отказаться от ваших услуг, так пришло смс от МТС, где мне предложили спутниковое ТВ и безлимитный интернет дома за 490 рублей в месяц, а стоимость оборудования с антенной составляет всего 2990 рублей. А позже узнаю, что отказаться от предыдущего оператора не так просто, так как я вам ещё и должна остаюсь.

  5. Екатерина Анатольевна

    Добрый день! Я не могу зайти в личный кабинет уже несколько дней. Мне сказали, что неполадки будут устранены, но этого не случилось! Прошу дать обратную связь по причине данной технической неполадки.

    1. Надия - консультант Support-Beeline.ru

      Здравствуйте! Прочтите инструкцию для входа в личный кабинет Билайн. Если не получается войти в личный кабинет Билайн, позвоните по телефону бесплатно на короткий номер 0611 с мобильного.

  6. Эльвира

    Покупала зарядник за 350 рублей и он оказался неисправным. Сдала его обратно, заполнила заявление. Прошло 2 недели, деньги до сих пор не вернули.

  7. Сергей

    Здравствуйте! Отличная обратная связь с компанией. При попытке связаться со службой поддержки, соединяют с электронным помощником, который удобно и быстро помогает. Иногда игнорирует просьбы связаться с живым специалистом техподдержки Билайн. В чате приложения “Мой Билайн” удобный интерфейс и практически всегда ответ приходит очень быстро, и в сравнении с другими операторами, где быстрый ответ приходит крайне редко, здесь долго ждать не приходится. Создаётся впечатление, что компании других мобильных операторов — Мегафон, МТС, любыми способами уходят от живого общения, не могут или не хотят отвечать на неудобные вопросы, связанные с качеством услуг. Качество услуг естественно падает, а тарифы наоборот растут. Но уж если МТС повышает расценки на свои услуги, то хотя бы пускай ведут себя, как клиентоориентированная, цивилизованная компания, а не контора с запутанным сервисом, заточенным только на прибыль.

  8. Олег

    Здравствуйте, уважаемый Билайн! Сегодня 1 января 2021 года. Всех с Новым годом! Не могу открыть страницу — Подробности изменения оплаты тарифа “Всё за 501”. Пишут, что-то пошло не так. Где узнать подробности? Спасибо, с Праздником!

  9. Николай

    Если еще раз подключите платную услугу без уведомления, подам в суд! И, выплатите мне штрафы и неустойки.

  10. Харун

    Интернет связь плохая, держится на 4G, но связи нет.

  11. Мария

    Добрый день! Вчера, 30 декабря, вернувшись домой обнаружила, что не работает ни интернет, ни телевидение. Сегодня в течении часа пыталась связаться с Билайном: звонила туда более 5 раз и, когда телефонный звонок обрывался, мне снова приходилось звонить и ждать, это ужасно просто. Почему же ваши сотрудники не перезванивают, ведь разговор прервался, и проблема осталась не решена. Почему так сложно перезвонить, ведь вы знаете, что к вам сложно дозвониться, иногда и 30-40 минут приходится ждать на линии. Оставили на Новый год без телевидения. Ужасная компания, ждала подключения больше года, и вот так все получилось. Сделала неправильный выбор в пользу вас, надо было Мегафон подключать. Осталась на Новый год без телевидения. Видимо нужно менять в Новый год всё по-новому.

  12. Мая

    Здравствуйте. Хотела бы оставить самый отвратительный отзыв, который можно было бы здесь написать про Билайн. Раньше Билайн был самым лучшим. Да и сейчас в принципе, неплохой, только стал поднимать цену на свои тарифы, которые я бы сказала, не соответствуют цене-качеству. И чтобы посидеть в Инстаграме, ВКонтакте и послушать музыку, 7 ГБ интернета ооочень мало, а безлимит стоит в месяц 800 рублей вместе с смс и звонками. БИЛАЙН, что с тобой стало?! Сейчас Yota и Tele2 намного выгодней и лучше по качеству, и по цене. Хотя у меня никогда не было Tele2 или Yotы. Я всю свою жизнь пользуюсь Билайном, мне очень нравился, но сейчас это что?! Сами подключают без моего согласия, выводя меня в минус. Да проще выкинуть нафиг эту сумку и купить другую. У меня есть ещё Мегафон, он хороший. Но не везде ловит связь Мегафона.

  13. Валентин

    Почему вторые сутки нет домашнего интернета по адресу: г. Щелково, ул. Беляева, дом 21? На звонки отвечает только “робот” – проблема не решается. В организации нет компетентных людей для решения данной проблемы?! Если 30 декабря домашняя сеть интернет не заработает, я потребую возмещения убытков по договору и переподключусь в Мегафон.

  14. Горшков Георгий Викторович

    Крайне часто прерывается интернет через 3g модем. Оборудование и компьютер проверял – работают. Всё было в порядке, качество связи устраивало. Сейчас по сто раз на день происходят разрывы интернета. Прошу разобраться с настройками сети или вынужден буду перейти к оператору МТС. Адрес: Ставропольский край Кочубеевский район, станица Беломечётская.

  15. Горшков Георгий Викторович

    Очень часто прерывается интернет через 3g модем. Оборудование и компьютер в порядке. Раньше всё было в порядке, и качество связи меня устраивало. Прошу, разобраться с настройками сети. Ставропольский край, Кочубеевский район, станица Беломечётская.

  16. Василий

    Добрый день! У меня очень долго не подключается интернет – горит желтый восклицательный знак. Город Калуга, ул. Кибальчича.

  17. Мария

    Здравствуйте! Вопрос первый – “Почему сотрудники Билайна звонят с номера Теле2 89536514902?” Вопрос второй – “Почему при двух отказах на подключение ТВ и интернета от Билайна на мой номер начали звонить каждый день?”
    При объяснении, что ваши звонки доставляют дискомфорт, и просьбой убрать номер телефона с рассылки, звонки все равно идут каждый день. Прошу провести беседу с менеджерами города Костромы. Если будут продолжаться звонки, придется сменить сотового оператора и перейти В Мегафон. Связь более надежная и нет регулярных рассылок. Спасибо.

  18. Малышев Александр

    Добрый вечер!
    Я в 2017 г. подключил тариф “Все за 1200”. С самого начала у меня было подключено 5 дополнительных номеров, в декабре 2019 г. у меня отключили 1 номер. После обращения в службу поддержки, мне обещали заново подключить после посещения офиса, что я и сделал. Обратился в офис 17 декабря в г. Москве, ул. Кировоградская, владение 15, но девушка мне отказала, как в обслуживании, – у меня было временное удостоверение личности: замена паспорта при достижении 45 лет, так и в восстановлении номера, и продаже новой сим карты. Мои возражения в нарушении закона приняты не были. Также неоднократные изменения условий тарифного плана в одностороннем порядке поставили меня в невыгодное положение к другим владельцам данного тарифа. Прошу рассмотреть мою жалобу и дать ответ. Готов обратиться в суд в защиту своих, как конституционных прав, так и действующего договора с вами. Спасибо.

  19. Илья

    За последнюю неделю сотовая компания Билайн подписала меня на платные услуги стоимостью – от 30 рублей и выше. Я требую отключения всех платных опций и возврата снятых денежных средств на мой счет.

  20. Dmitriy

    Здравствуй, Мегафон и здравствуй Билайн!
    Четыре раза по полчаса звонил, и ни разу не получилось, скидывают, а проблемы со связью так и не решил!
    Вы уже Новый год отмечаете что ли???

  21. Мамбетов Роман Сагитович

    Я на счет услуги “Баланс на экране”: отравляю команды её, но она всё время исчезает. Может хватит так делать?!

  22. Евгения

    Неделю назад поддалась на уговоры и подключила домашний интернет Билайн. За эту неделю мне удалось воспользоваться данным интернетом не более двух раз. В остальное время интернет просто не подключался. Связаться с техподдержкой невозможно. Автоответчик все, что может посоветовать – перезагрузите роутер. Перезагружала – и его, и комп. Не помогает. Вызвала техника из компании, которая ранее поставляла мне интернет. Оказалось, что Билайн еще и оборудование их украл при подключении. Классно! И чтобы мне подключиться к бывшему провайдеру, необходимо по-новой заказывать монтаж оборудования, потому что этот провайдер, в отличии от Билайна, оборудование не ворует. И это возможно только после праздников. “Спасибо” компании Билайн за то, что оставили всю нашу семью без интернета и телевидения на новогодние праздники. Всем советую подключаться к Билайну, кому НЕ нужен интернет, и есть лишние деньги, и нервы.

  23. Татьяна

    Добрый день! Возникли проблемы с домашним интернетом. На протяжении 3-х недель соединение нестабильное, при этом телевидение работает. Роутер работает, связка устройств с роутером есть, но интернет-соединение пропадает. Приходится постоянно отключать и включать с интервалом в 10 минут на устройствах Wi-Fi. На всех устройствах без исключения. При перезагрузке роутера ситуация не меняется. Обращались в поддержку, но безрезультатно.

  24. Вячеслав

    Добрый день. Уже почти неделю у меня очень низкая скорость мобильного интернета. Голосовая связь тоже оставляет желать лучшего. Сижу дома, на работе, на отдыхе – и сеть просто отключается. Пропадают все полоски, и пишет “Нет соединения”.
    Звонил с этой проблемой в техподдержку: то говорят, что все в порядке, то сказали, чтобы перезвонил через 40 минут, потому что проводятся какие-то улучшения качества обслуживания. В итоге, ничего не изменилось. Интернет, как пропадал, так и пропадает. Я с вами уже очень давно, и раньше такого не наблюдалось. Очень испортились услуги предоставления связи, к сожалению(((

  25. Михаил

    Многие личности некомпетентны решать вопросы на уровне специалиста. Ожидание с оператором и остальное, занимает около полутора часов. А если называемый специалист с вами свяжется, дай Бог, через полчаса… Дурдом, и за что им только деньги платят?! Многое, что самому приходилось устранять, так как при вызове инженеров, в скобках, “ребят с нашего двора”, они не могли устранить неполадки.

Добавить отзыв

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *