Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба — основания для подачи:

  • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  • Незаконное блокирование лицевого счета.
  • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  • Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
  • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  • 0611 или 8 800 700 0611.
  • Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети — заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным — изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Задать вопрос Подать жалобу на Билайн Добавить отзыв

  1. Людмила

    Мною была подана заявка на переход к другому оператору с сохранением номера. Однако, без моего согласия билайн сообщает моему новому оператору, что я переходить отказываюсь, о чем меня уведомил новый оператор. На основании чего сделаны такие заявления?

  2. Ольга

    Хотя я и живу в подмосковье, но ничего кроме теле2 не ловит, но Билайн упорно названивает и предлагает перейти к ним. Сначала отвечала спокойно, они не верили, что может не быть их покрытия, проверяли, убеждались. Следующие звонки уже предлагали перейти, чтобы я на работе ими пользовалась (а дома что со связью делать?). Следующий этап, просили перевести рабочий номер)) Недавно, супруг тоже переехал в наш построенный дом и перевелся с билайна, и пока номер переводили,Билайн пытался прозвониться (видимо, уговорить остаться), но ни разу не дозвонились (приходили смс о дозвоне, когда выезжал в город). Теперь уже посылаем их далеко и надолго, но звонки не прекращаются!

  3. Владлен

    В личном кабинете было предложение на подключение тарифа семья со скидкой 50%,т.е. не 900 р.,а 450р.Поменял номер мтс на билайн,зашел в личный кабинет,а предложение поменялось на 900р. без скидки.Возникло другое за 750р.И стоило 20 лет сидеть на этой компании,которая так кружит своих абонентов?!

  4. Марина

    Здравствуйте! Я являюсь пользователем интернета Билайн…
    Ваша компания имея информацию обо мне, а именно- номер моего телефона каждый день названивает мне с различными предложениями. Я не нуждаюсь в рекомендациях ваших менеджеров. И прошу прекратить мне ежедневно навязывать свои услуги. В противном случае я сменю и интернет на др оператора. Достали уже. Лучше обратите внимание на качество интернета и грамотность своих сотрудников!

    1. Наталья

      Марина, и меня уже достали звонками. Месяц не могу решить вопрос с их надоедливой рекламой и долговыми агентствами, хотя долгов нет. Надоели. Надо всем собраться и написать жалобу в Роспотребнадзор.

  5. Дарья

    По номеру 0611 нет перехода на специалиста!!! После перехода на другой тарифный план весь месяц снималась абонентская плата и в конце месяца плюсом сняли 540 рублей чем оставили без связи. Не смогла связаться даже с чатом пока не оформила доверительный платёж. Что вы предлагаете в таких случаях? Меня не устраивают тарифы,оплата,отношение к клиенту с постоянной оплатой данной связи!!! Ваши конкуренты уважительней относятся,тем самым сохраняя свою базу клиентов!

  6. Александр

    Интернет ужасный роутер их не работают,выкупили у zte роутеры и не обслуживают смахивают на компанию zte говорят что все хорошо вышки и сигнал выключают до оператора не дозвонится.звонят с неизвестных номеров и угрожают

  7. Елена

    Я решила перейти к другому оператору с сохранением номера, буквально на следующий день позвонила девушка, мы с ней не нашли решения ситуации, тк меня больше и не интересуют никакие предложения от «Билайн», я ей чётко сказала, что я в любом случае перехожу к другому оператору. Разговор закончили на том, что я не против, если мне перезвонит через 60 дней для уточнения не хочу ли я поменять оператора обратно. НО на следующий день позвонил молодой человек, как ни странно с этим же вопросом. Я в последний раз повторила ему, что оператора я меняю, что меня не устраивают услуги связи, в первую очередь и что предложения меня их не интересуют. Так же я запретила звонить мне через 60 дней
    НОООО через еще 3-4 дня звонит начальник отдела, абсолютно с тем же вопросом, не слушая то, что я ему говорю продолжил «гнуть свою линию», в конечном итоге, не быв услышанной я положила трубку. На что данный «руководитель» , без какого либо на то разрешения, взяв известным способом номер мегафона( наверно исходя из принципа часто используемый) и стал звонить ему и требовать человека на которого зарегистрирована сим- карта. К слову, карта зарегистрирована на пару, картой пользовалась только я с момента оформления и до сегодняшнего дня, а «руководитель » позвонил мужу. Кто ему дал право без какого либо на то разрешения звонить на МНОЙ ЛИЧНО ЧАСТО ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ НОМЕР, к тому же принадлежащий другому оператору остаётся вопросом

  8. Урал

    У меня тариф «Анлим». Уже более месяца интернет очень плохо грузит. Показывает, что 4g, а ловит как Ешка. Не могу открыть обычную картинку, про видео и фильмы вообще не говорю. Даже сейчас, чтобы попасть к вам на сайт и написать жалобу, понадобилось несколько попыток, хотя ловит 4G. Исправьте, пожалуйста. Пользуюсь вашим оператором более 10 лет

  9. Angelina

    Пользуясь билайном, думаю что живу в бункере, ни интернета ни связи. В центре города телефон спокойно может писать нет сети!!! За что я плачу каждый день, не знаю. Цена, которую мы тратим, не соответствует качеству. Самая ужасная связь, которую я когда либо видела. При обращении в сервис по поводу решения проблемы мне сказали что с моего номера обязательно отправится заявка по улучшению связи, это всё что они смогли сделать. Операторы часто попадаются не опытные, которые сами не знают ничего. Ребят, вы ужасны

  10. Руслан

    Добрый день. Сегодня пришла смс с уведомлением о том, что Необходимо пополнить счёт на 1013 рублей, для оплаты следующего расчетного периода. После внесения этих средств пришло смс о том, что закончился трафик и что будет произведено автоматическое списание на продление скорости. Что собственно и произошло. Логично что в продлении скорости на 5гб на пол часа, до момента нового расчетного периода я не нуждаюсь. Оператор в свою очередь после моего звонка отказал в возврате средств, так же отказал составлять претензию и соединить со старшим. После моих попыток найти пути решения проблемы повесил трубку.

  11. Александр

    Подключил домашний интернет от Билайн, пришли подключили и рассказали про тариф. Сказали будет действовать оплата всегда сколько я буду пользоваться их услугами , а именно 200р за интернет и 150р за роутер, прекрасно, меня устраивали такие условия, прошло несколько месяцев, оказалось .,что теперь я должен платить не 350р в сумме а 450р, об этом мне никто ничего не сказал, обманщики и лгуны.
    Как только смогу , сразу завершу все договоры с вами и вашей организацией лгунов,всем абсолютно посоветую не связываться с вами, с непорядочными и лживыми людьми.

    1. Наталья

      Александр, полностью Вас поддерживаю. Уже месяц,как борюсь с этим проклятым Билайном. У меня в договоре вообще не было прописано, что я что-то должна им за роутер. Жаль прикрепить невозможно. При этом пошла им навстречу, оплатила, но целый месяц они достают звонками со своей рекламой и звонками от долговых агентств. УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! Вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

    2. Людмила

      Ужас я в шапке. Когда мы подключал этот номер 8977637153с этим тарифом я специально уточнила и спросила не раз оператора будет ли списывать я обоненская плата за месяц, если не пользоваться интернетом. Меня заверили что нет не будет списаний. 3 января я положила 400 р. У меня их списали. А интернета не дали. И тогда я позванила в Биллайн и спросила что случилось. Мне ответили что на счету 13 рублей и чтовсе деньги сняли за долг, обоненской платы декабрь месяц. Как так возможно.?

  12. Алена

    К оператору связи Билайн претензий как таковых нет, ибо не пользуюсь их услугами. Но к сожалению пришлось столкнуться с крайне некомпетентными сотрудниками.
    Сотрудник, г. Березники, Пермский край, офиса Пятилетки,150, оказался некомпетентны. Пришли забирать заказ 25.11.2019 в 20:40, отдел был закрыт, однако сотрудник находился на рабочем месте. Постучались, нехотя открыл офис, объяснили, что пришли за доставленным товаром хотим оплатить и забрать. Он с полным безразличием сообщил, что кассу он уже выключил и программу открыть нельзя. Так что приходите-ка завтра.
    Просим решить данный вопрос с этим сотрудником.

  13. Али

    Скажу сразу, интернет не то что плохой, его нет. Обещанное тв не показывает. Это за что я плачу деньги. Требую вернуть деньги и отключить вашу услугу.

  14. Александра

    Уже второй раз за месяц оператор бессовестно ворует у меня деньги! Я собиралась переходить к другому оператору. Но Билайн позвонил и предложил тариф выгоднее, а по итогу списал средства за тариф в полном объёме и подключил не нужную платную услугу. В поддержке никто решать вопрос не хочет и утверждают, что все списания корректны. Так же 7 ноября я писала на возврат средств, который до сих пор мне не произведён, я так полагаю никто этим и не занимается. Придётся идти в Роспотребнадзор и прокуратуру

  15. Ольга

    Периодически происходит подключение платных услуг без согласования с клиентом.18.11.2019 г была подключена акция «Беспредельный интернет» так же без согласования с клиентом. Дозвониться до операторов невозможно. Автомат не указывает даже путь. Прошу оперативно разобраться в данном вопросе

    1. Дмитрий

      Решил сменить тариф с дорогого на более дешёвый. В итоге подключили, а деньги списали за предыдущий, дорогостоящий. Оператор Билайна говорит: вы же сами хотели поменять, а время для перехода, системе не хватило. Уже не что не изменить. Как так, месяцам раньше оператор по телефону сменил мне тариф за 10 минут, а тут 20 часов не хватило. Хотя меня убеждали что проблем не будет, другой оператор сказал, если что, вам сделают перерасчёт . В приложение нельзя сменить тариф, не включается функция все тарифы. В личном кабинете, оставить заявку и вам перезвонят. Ну и как быть. В суд на вас подать?
      Р/S

  16. Наталья

    Отвратительная работа сотрудников билайн. Хотела перейти в билайн со своим номером, но никак не могу это сделать, постоянно какие то технические ошибки. Сотрудники не могут ответить в чем именно причина, а только бесконечно создают новые заявки, на которые приходят постоянные отказы. Причем при звонках на горячую линию каждый раз рассказывают разное. Посылали к предыдущему оператору, принесла все данные от него, несколько раз подряд ходила в офис. Но результата ноль. На какого либо более компетентного сотрудника переключать отказываются. Вот и сейчас после звонка просто создали новую заявку. Ужасный сервис закончится оплаченный месяц и хочу забыть об этом как о страшном сне.

  17. Екатерина

    Пользовались домашним интернетом от данного оператора! Сменили на другого почти 5 месяцев назад. И с тех пор начались звонки ! Постоянные и очень навязчивые! Просила прекратить и вежливо и ругалась! Толку нет! Ещё 1 звонок от Билайна и пишу жалобу в инстанции выше!

    1. Аркадий

      К данному тарифу привязаны 2номера. На одном из привязанных номеров расходуется трафик без ведома пользователя. Оператор билайн Елена, сначала говорила, что каким-то образом был некорректно подключён тариф, затем после того как я задался вопросом кто в этом виноват и кто мне вернёт гиги, начала утверждать, что всё нормомально, правильно списано. Я ссылаюсь на детализацию своих расходов за тот период, мол посмотрите, как так, смотрю,, билайн тв» безплатные каналы на основном номере где трафик безлимит, а списывается трафик с привязаного номера на который даётся 20гиг/мес. Ответ меня шокировал :у нас не отображается детализация, вы задаёте одни и те-же вопросы, если других нет, то досвидание. Да уж.

      Ps. И почему-то обычная процедура, оценка работы с оператором связи по завершению разговора, так и не была мне отправлена. 🤔

  18. Валерий

    Отвратительная связь. Жалею что уже больше 10 лет сижу на этом операторе!!!!

    1. Нина

      Обман клиентов.. Как скашать по другому… дважды подавала заявку на смену тарифа, на социалькый пакет. А воз и ныне там…. В офисе говорят заявку отправили.. Оператор говорит заявки нет!!! И так дважды. Наверно стоит найти честного оператора.

      1. Анжела

        Сотрудники что хотят то и творят, или эта тупость специально поставленный ход самого билайна.

        1. Олег

          Отвратительное качество связи…уже дважды пожалел что связался с данной компанией! Тех поддержка работает отвратительно, точнее ее совсем нет. Ни одну из проблем не смогли решить должным образом, за то каждый месяц требуют оплаты не понятно за что! Ни кому не посоветую связываться.

      2. Надежда

        Добрый вечер ! Нам нужно было расторгнуть договор на телевидение , для этого нужно было обратиться в службу поддержки . Во-первых туда очень тяжело дозвониться , пришлось звонить несколько дней . Во-вторых ждали ответа раза два по пол часа . Вопросы были по поводу отключения , ответы были такие: » за оборудование , которое было сдано в аренду выплатить 3.106 руб , каждый месяц выплачивать по 150 руб » . Но в последний день 26 числа , когда мы уже сменили оператора и решили идти в офис, мы ещё уточнили сумму , нам специалист Екатерина выдала совсем другой ответ : » сумму 3106 руб вы должны выплатить в течение 3х месяцев «. На наше возражение по поводу оплаты ежемесячно по 150 руб в месяц Екатерина ответила : » это были некорректные ответы наших специалистов » .Слава Богу , что в Саратове в главном офисе «Билайн» этот вопрос решился без всяких проволочек .На сданное нами оборудование был выписан акт приёма-передачи оборудования на возврат и ответ сотрудника о выплате ежемесячно по 150 руб. Хотелось бы чтобы сотрудники Билайна относились к своей работе ответственно .

Добавить отзыв

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *