Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба – основания для подачи:

  • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  • Незаконное блокирование лицевого счета.
  • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  • Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
  • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  • 0611 или 8 800 700 0611.
  • Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Задать вопрос Подать жалобу на Билайн Добавить отзыв

  1. Николай

    Добрый вечер! Низкая скорость домашнего интернета Билайн. В вечернее время скорость не превышает 20 мб/c из 100 мб/с. Служба поддержки не может решить проблему из-за того, что скорость занижается.

  2. Вячеслав

    Очень долго рассматривали заявку, была выявлена ошибка. Пришлось подавать вторую заявку, хотя принимал первую заявку сотрудник Билайн. А значит всё проверил и принял заявку, зарегистрировал её под номером 2187065837, тем самым было упущено драгоценное время, денежные средства были возвращены не в полном объёме. Разберитесь в этом вопросе пожалуйста.

  3. Евгений

    В ноябре меня заманили 50% скидкой на свой тариф оператор Билайн “Сотовая связь + телевидение + интернет”. Пришли, подключили и вот теперь постоянно при включении вашей приставки вылезает сообщение: “подключите пожалуйста сетевой кабель”. Приходится подходить к ней, выключать из сети и снова включать(зачем я вообще покупал телевизор с пультом?). Постоянно звоню оператору(это уже наша традиция) и с ноября 2019 года по настоящее время меня постоянно “кормят завтраками”, что вы решаете эту проблему, но решить не можете. Так же один из операторов, которому я звонил последний раз сказал, что данная проблема только у определенных марок ТВ-приставок и я могу ее оказывается, обменять, но мне надо ехать самому(это другой край города) и менять. Вопросов несколько:
    1. Что у вас за специалисты, которые не могут исправить проблемы уже 4 месяца;
    2. Почему я сам должен ездить и менять неисправную ТВ-приставку;
    3. За что я плачу абонентскую плату.
    Телефон, на который подключен тариф: 89063081841.

  4. Botagova

    Здравствуйте! 18 марта 2020 года мне на мой телефона 9614510308 позвонила девушка и сказала, что я являюсь абонентом связи Билайн с 2007 года и предложила за долгое пребывание подарок 500 минут бесплатного разговора. Я согласилась, думала это подарок, а это ловушка. Сказала спасибо, а 19=го числа с меня сняли 8 рублей и так каждый день. Прошу разобраться и вернуть меня на прежний тариф, а это 75 копеек за минуту. Я пенсионерка, мне 72 года. Всего хорошего.

  5. Любовь

    Здравствуйте! 19 марта 2020 года в 14-50 часов по московскому времени на мой номер телефона 890913209** поступил звонок с номера +79058609135. Представитель Билайн начал мне предлагать новые тарифы, задавать неудобные вопросы. Я вежливо сказала, что меня не интересует смена тарифа и что я этими вопросами не занимаюсь, на что уже раздражённо мужчина начал меня убеждать, что почему бы и не сменить тариф. Мне стало неприятно общаться с перевозбужденным и раздраженным сотрудником Билайн и я сказала это ему. Очень неприятный осадок остался от такого общения с компанией Билайн. Пользуюсь сим-кой Билайн, как запасной. Сразу захотелось отключить её. Возможно у мужчины проблема, возможно его коснулся кризис из-за коронавируса, но это не повод выплескивать свои эмоции на клиента компании, в которой он работает. Уважаемая, компания Билайн, выдайте мужчине уже гречки что-ли для его успокоения! Надеюсь больше такой истории не повторится. Всего доброго.

  6. Никита

    Я 2 раза звонил в компанию Билайн, чтобы мне вызвали сотрудника. 1 раз сказали: 18-го числа с 3 до 6 часов. 2-ой раз позвонил, мне сказали: 19-го числа с 2 до 4 часов и вот сижу звоню в Билайн и никто не берет, ни один оператор. Это же бред. Исправьте. Где администратор? Кто это все будет убирать? Серьёзно бесит просто. За что деньги плачу? Чтобы интернет лежал на месте и им никто не пользовался?!

  7. Дмитрий

    Есть вопросы, которые мне необходимо решить с оператором, дозвониться полчаса не могу.

  8. Светлана

    3-ий день не работает Домашний интернет по адресу: Московская область, г. Балашиха, улица Свердлова, дом 1. Звонили на горячую линию, автоответчик отвечает, что не будет работать до 19:00 часов 23.03.2020 года. Почему так долго?!

  9. Ирина

    Привет! При подключении интернета мне предоставили роутер. Я была уверена, что плачу ежемесячно просто за интернет. Качеством услуг недовольна, неоднократно жаловалась на горячую линию. В связи с переездом в другую страну хочу отказаться от услуг провайдера и сдать роутер обратно. В салоне Beeline мне в этом отказали в грубой форме, попросила обосновать отказ в письменном виде. В жалобной книге было отказано. Крайне возмущена вашим сервисом и отношением к клиентам. Надеюсь на разрешение конфликта и на понимание. Заранее спасибо.
    Ирина +79616668944, Денис +79608901037.

  10. Анна

    Здравствуйте! 12 марта 2020 года к нам домой приезжал монтажник для установки роутера, после чего он был куплен нами(оплата была произведена на расчетный счёт в размере 3600 рублей).
    На следующий день после установки соединение было плохим, то есть скорость не соответствовала заявленной.
    Мы снова вызвали монтажника(он к слову, оказывается, не подключил этот роутер к нашему договору или как-то так, то есть в базе этого роутера нет).
    Он приезжал к нам на протяжение 3-х дней, после чего ситуация не изменилась.
    Мы решили расторгнуть договор, вернуть назад роутер и, соответственно, уплаченные за него деньги.
    Оператор по телефону направил нас на улицу Земляной вал, 20, строение 3.
    Там оказался обычный сервисный центр 2х2 с двумя сотрудниками, которые не возвращают деньги, а просто принимают арендованные роутеры от которых отказались.
    Мы провели там около часа общаясь по телефону с оператором.
    Оператор направил нас в другой офис, который находится на улице Земляной вал, 39/1, который, конечно же, вообще оказался закрыт.
    В общей сложности нами было потрачено около 3-х часов на решение ситуации.
    В конце концов мы вернулись в сервисный на Земляном валу, 20/3, где нам распечатали акт о том, что роутер исправен и его можно вернуть.
    При повторном звонке оператору, после этого была составлена заявка о нашей ситуации.
    Оператор сказал, что мы можем прийти в любой магазин Билайн, сдать роутер и вернуть за него деньги.
    Мы пошли в ближайший салон, который находится на Курском вокзале. Там хамоватые сотрудники, грубо говоря, послали нас со словами о том, что заявка будет рассмотрена в течении 2-3 дней и то не факт, что деньги вернут.
    Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

  11. Дмитрий

    Республика Башкортостан, г. Уфа, ТК Центральный рынок, прихожу в 3-ий раз заплатить за кредит и у продавцов нет сдачи. Неприятное отношение к покупателю и другим клиентам. Не нравится, не приходите к нам, такой ответ продавцов. 18.03.2020 год.

  12. Виктор

    Здравствуйте!
    На мой номер 9637829514 была подключена дополнительная оплачиваемая услуга, о которой меня не уведомили.
    Прошу разобраться и произвести перерасчёт, т.к. данный вариант «навязывания услуг» меня не устраивает и придется перейти к другому оператору связи.
    Спасибо за понимание!

  13. Дмитрий

    Здравствуйте. Я категорически недоволен спонтанно всплывающими поверх экрана сообщениями с вариантами ответа(ок, отмена), поскольку эти сообщения появляются внезапно, перекрывают собой работу любого приложения(иногда бывает критично) и появляется риск случайно нажать на один из вариантов выбора, не успев даже ознакомиться с сообщением. Прошу отключить данный вид сообщений.

  14. Ольга

    Доброго времени суток! Безобразное отношение сотрудников, работающих в офисе Билайн по адресу: Смоленская область, г. Ярцево, Металлургов, 21. На вопрос: “Как заказать детализацию звонков и SMS?” сначала ответили, что мы такого не выдаем. После звонка в службу поддержки, где мне сказали, что такое выдается только в офисе Билайн после повторного посещения офиса мне соизволили заказать детализацию, сказав при этом, что будет готова в течение 10 дней и поступит SMS на телефон, но не было сказано о сумме платежа за эту услугу. SMS так и не поступило и придя через 10 дней мне сказали что отказано, т.к не поступила оплата. Тогда мне сказали, что детализация со сроком более 6 месяцев стоит 1000 рублей. Я была удивлена, но заплатив такую сумму я вновь заказала ее, где мне сказали, что она будет готова в течении 14 дней. Придя через 14 дней мне ответили, что заявка находится на рассмотрении и позвонив в службу поддержки, мне сказали, что может рассматриваться в течение 21 дня. Вопрос: “Почему я уже прождала 24 дня и заплатила деньги?”, при этом пользуясь вашими услугами на протяжение долгих лет. Первый раз нахожусь в такой ситуации, но осталось ужасное впечатление. Интересно сколько мне еще ждать мою детализацию. Всего доброго!

  15. Svetlana

    Здравствуйте! Сегодня ко мне должен был прийти техник и устранить проблему, по которой не работает домашний интернет. Интервал был назначен с 16:00 до 19:00 часов. Смотрю пропущенный в 17:29 часов, в 17:30 часов звоню, но связаться можно только в одностороннем порядке. Думаю, перезвонят. Ан нет. Звоню на линию техподдержки в 18:55 часов и говорят, что не могут связаться и техник сегодня не придет. Отличная работа. Видимо Билайн активно избавляется от постоянных клиентов. Спасибо.

  16. Татьяна

    Здравствуйте! Ваши менеджеры Билайн звонят мне каждый день, каждый. Я реально устала от ваших надоедливых звонков с акциями и предложениями. Каждый раз прошу мне не звонить и удалить мой номер телефона из своей базы. Реально хочу отключить ваш интернет. Если звонки не прекратятся на номер 89061188161, иду и расторгаю с вами договор на услуги. До свидания!

  17. Наталья

    Добрый день! Хотела оставить отзыв о работе сотрудников в офисе на Чеховской, на Страстном бульваре. Зашла в офис для получения выписки по звонкам и смс-кам с телефона чужого телефона. Дала доверенность и свой паспорт, доверенность сделана на все действия. Пока молодой человек по имени Аполлон готовил выписку, девушка долго изучала доверенность. Было 22-00 часов, было видно, что она видит доверенность в первый раз и не знает, что именно и где надо искать. Она ее изучала со всех сторон, мне надоело стоять, я стала интересоваться, что именно она ищет, заметила, что такого пункта как “получать распечатки звонков там нет”. Девушка стала огрызаться, делать мне замечания, как себя вести и закончила фразой: “Что за бред Вы несете?” Бейджа на ней почему-то не было, представилась, как Юлия Исаева. Я являюсь клиентом Билайн более 10 лет, неприятно удивлена таким хамским отношением. Корпоративный университет Билайн всегда был одним из лучших, что еще более удивительно, что таких не ориентированных на клиента сотрудников выпускают в зал. Клиентский сервис сильно падает в сети.
    Второму продавцу-наоборот, большое спасибо. Уже не первый раз помогает, делает все быстро, очень вежлив-лично благодарю Кочиева Аполлона.
    С уважением, Наталья.

  18. Голощапова Раиса Алексеевна

    Здравствуйте! Обращается к Вам Совет дома по ул.Интернациональная, 43, пр-кт 22 Партсъезда, 12, Ставропольский край, г. Минеральные Воды. Вчера на всех дверях, а их пять, ведущих в подъезды дома, представителями регионального отделения вашей компании были незаконно установлены стационарные информационные доски размером с лист А-4. На них была размещена на пол листа информация о нашей обслуживающей компании(адрес, телефоны) и на пол листа реклама вашей фирмы Beeline с указанием телефона 8-800-700-8000. Лист ламинирован, рамка крепко закреплена шурупами. Необходимости в информации по управляющей организации у нас нет, так как в каждом подъезде имеется своя доска объявлений. Без нашего ведома представители регионального отделения Вашей фирмы разместили свою рекламу на дверях, нарушив их целостность, не спросив на то разрешения у Совета дома, у управляющей организации. Мы глубоко возмущены таким. На каком основании ваша служба решила таким оригинальным образом размещать свою рекламу, портить общее имущество дома?! Очевидно, что исполнитель этой работы по установке досок объявлений сделал это не по своей инициативе, поскольку работа затратная. Связаться с региональным отделением фирмы Beeline не представляется возможным, так как их телефон получить нереально. В интернете номера нет. При звонке на номер 8-800-700-8000 нам ответили, что не могут дать номер телефона.
    Просим вас срочно решить вопрос о прекращении региональными отделениями фирмы Beeline практики размещения своей рекламы на территории собственников помещений без согласования с ними этих вопросов, а также дать указание руководству нашего регионального отделения фирмы Beeline связаться с нами для разрешения возникшей ситуации. Просим сообщить, по какому адресу находится региональное отделение фирмы Beeline курирующее наш город Минеральные Воды, их телефоны, адрес электронной почты.
    Надеемся на оперативное реагирование на данную ситуацию.
    Совет дома:
    Борзыкина Т.А. Голощапова Р.А.
    Артемихина Л.Л. Ушаров Г.И.
    Зубкова Н.А. Лискунова С.В.
    Мартынова Т.И.

    Контактные данные:
    357202, Ставропольский край, г.Минеральные Воды, пр-кт 22 Партсъезда, 12, кв. 127, Голощапова Раиса Алексеевна.
    sofnuk@mail.ru.
    Тел.: 8-961-445-32-97, Голощапова Раиса Алексеевна.

  19. ОЛЬГА

    Здравствуйте! Подключали интернет Билайн, подключили нам на наши провода и не кинули провод на компьютер. При этом не использовали свой провод. Сейчас мы приобрели компьютер и просим подключить интернет, на это нам говорят, что мы должны купить свой провод. Как так? Значит давайте мы отключим интернет ваш и подключим на другое лицо заново, только без наших проводов, а чтобы Билайн предоставил свой провод. Спасибо.

  20. Николай

    Данному тарифу цена не соответствует ,инета́ нет практически ,даже нет 4g ,деньги снимают оперативно придется переходить на другого оператора

  21. Елена

    Подключили без моего ведома автопродление скорости и сняли деньги за это в размере 41,90р. При подключении услуги хайвей10 гб, автоматически подключают услугу автопродление скорости, о котором я не знаю и списывают деньги.

Добавить отзыв

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *