Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба — основания для подачи:

  • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  • Незаконное блокирование лицевого счета.
  • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  • Некачественное обслуживание клиента в специальном представительстве компании Билайн.
  • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  • 0611 или 8 800 700 0611.
  • Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.
Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети — заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным — изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество работы провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Подать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе оператора

  1. Руслан

    Добрый день!

    Очень очень плохо работает интернет. Ну очень плохо, причем у всего кабинета. У нас у всех корпоративный билайн.

  2. Яна

    не могу дозвониться оператору

  3. Андрей

    Сбились настройки роутера…
    И нет техника, который бы настроил, это нормально???

  4. Татьяна

    Здравствуйте, эту форму нашла с большим трудом. Вам совершенно наплевать на ваших клиентов, так как обратная связь отсутствует в принципе. Думаю, что и это сообщение уйдет в космос. Почему в 21м веке я должна физически тащиться в ваш офис чтобы решить простой вопрос? У вас все деньги на рекламу ушли? Колл-центр с живыми людьми содержать затратно? Теперь к сути. Качество связи за МКАД не выдерживает никакой критики, про интернет молчу, он годится только для месседжеров, все, больше ничего в нем сделать нельзя.
    И отдельное спасибо за ваше отношение к клиентам. Я, например, собираюсь покинуть вас, несмотря на многолетнее пользование вашими услугами. Просто в последний год компания окончательно потеряла лицо.
    Спасибо. До свидания.

  5. Екатерина

    Ожидание 40 минут на горячей линии, Это ужасно!! Это отсутствие сервиса!!

  6. Павел

    Мошенничество со стороны БИЛАЙНа.

    Видимо совсем дела плохи в данной компании.
    Сначала без предупреждения повышается плата за тариф, а затем подключаются платные услуги без согласия владельца номера.
    Уже не один знакомый ушел из этой компании. Видимо не ценят здесь нашего брата

  7. Анастасия

    В селе Губари (Борисоглебский район) постоянно пропадает связь уже на протяжении нескольких месяцев, учитывая,что здесь стоит ваша вышка это как-то неправильно. Пожалуйста проверьте работу вашей аппаратуры, а то в самый нужный момент как обычно связи нет!!!

  8. Юля

    При обращении в головной (!) офис Билайна в г. Курске столкнулась с абсолютно неподготовленными консультантами! Отец-пенсионер час стоял возле прилавка, потому что консультант Ангелина не могла найти заявку, ибо не знала, как это сделать. А потом ещё 40 минут два листа печатала, так как ни с программой, ни с принтером ладу дать не могла. Директору курского филиала видимо начхать на имидж компании, на клиентов и на самих консультантов. Книгу жалоб освежила, в Билайн написала, куда ещё пожаловаться? Издеваются над стариками, информацию перевирают, сами ни хрена не знают. Позор!

  9. Дмитрий Анатольевич

    25.05.2018 Обращался в офис Билайн г. Энгельс пр Химиков 1с5 (ЛЕНТА) обслуживали 25 минут !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! из которых 10 минут пришлось ожидать управляющего Виталия которых ходил в магазин в рабочее(!) время. Стажер Сергей вообще не понимал что и как делать. Общение с клиентами в офисе грубое и хамоватое. В Вашей компании считается нормой воровать ВРЕМЯ клиентов ? может мне сменить оператора которому я плачу более 10 лет ????

  10. Аноним

    Я, не являюсь абонентом »Билайн», но получаю предложения с тарифами подобранными для меня. Эти навязчивые звонки раздражают. Если реклама, на которую, я не давал согласия будет продолжена, оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзоре.

  11. Павел

    Не один АБСОЛЮТНО не один сотрудник не знает что такое за чудо сим карта с поддержкой NFC !И уж тем более не знают об услуге мобильный проезд !!!!!

  12. Синицына Наталия

    Мною было написано заявление о смене оператора связи, 21.05 мне пришло смс от билайна, о том что сотрудник мне не смог дозвониться, хотя никакого звонка от оператора не было!22.05. сотрудник билайн все таки позвонил и предложил скидку по тарифу, что бы я не переходила к другому оператору, я согласилась!Мною было уточнено, надо ли писать какое либо заявление что бы отменить переход, на что работником мне было отвечено что нет!!!мое заявление находится у него и он сам его отменит, просил продиктовать паспортные данные что бы сверить информацию, что мной и было сделано!24.05 от мтс мне пришло смс сообщения в котором меня информирут о переходе в МТС! для уточнения информации я обратилась в справичную билайна, где мне пояснили что работник не аннулировал мое заявление и остаться с билайном я не смогу!это ужасно, я фактически остаюсь без связи!за переход к другому оператору я должна еще и заплатить!Прошу отменить мой переход к другому оператору связи.

  13. Вероника

    Разберитесь со своей «системой»
    Я хочу оформить сим карту, но мой адрес почему-то не находится в системе, обновляйте ее хоть иногда

  14. Анна

    Очень плохое качество услуг интернет.Выкачивание денег.

  15. Яковлев Анатолий Егорович.

    это последний раз когда я оплатил трафик , перехожу на другую связь, а вам рекламу как вымогатели,рекетиры.

  16. Ксения

    Не могу связаться с оператором!!!!!!!!!!! Симку не меняют уже 4-й день, хотя сказали, что в течении суток произойдет замена!!!

    1. виктор

      подключил услугу ВСЁ 2 + . за 690 руб. и домашний интернет и интернет с телефоном на мобильнике. 15 мая пришла смс с напоминанием оплатить 690 — руб. —оплачиваю и мой телефон заблокирован, а интернет на нем отключен . домашний интернет при этом работает. звоню на ……611 ответить не могут, звоню на 88007008000 там выяснил ,что мой домашний интернет привязали к какому-то неизвестному номеру и поэтому у меня на телефонном балансе минус 600 руб.посоветовали обратиться в какой-нибудь офис билайн. обратился в 2 офиса — результата нет. и что теперь мне с таким СЕРВИСОМ делать?????

  17. Наталия

    Реестр запрещенной информации не содержит IP-адресов мессенджера WhatsApp.
    Об этом РИА Новости рассказали в пресс-службе Роскомнадзора, подчеркнув, что в ведомстве не комментируют слухи.

    Почему только в Билайне придумали этот бред?! У всех всё работает! И оператору не дозвониться по этим вопросам.

  18. Али

    Что характерно, я думал я один такой, ан нет … всех кидают ….

  19. Аноним

    Не могу дозвониться до оператора поддержки.

  20. светлана

    Без моего согласия сменили мне тариф, сервисы в личном кабинете не работают, отключить его не могу, точнее поменять на другой, времени ходить в офис в данный момент,нет!!! если ничего не изменится в ближайшее время буду жаловаться в высшие инстанции!!!

    1. Али

      Я думал, что один такой — у меня те же проблемы : за неделю 4 раза подключали к платным услугам( — 90 руб.), а когда стал разбираться , то ещё и выяснилось , что оплата по тарифу возросла на 1,5 руб в день (название тарифа не поменялось). Пипец какой-то…

  21. Андрей

    добрый вечер.вот уже как месяц ужасно работает связь.интернет 2G максимум .решите вопрос.Санкт -Петербург. бульвар Красных зорь 2

  22. Людмила

    с 07.05.2018 по 14.05.18 в пользу номеров  9855,  4867,  2779,  2838,  6506,  1615    с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 200 руб.
    Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со своих счетов и пользование подобного рода услугами.
    Согласием на платную подписку может считаться только sms-сообщение с текстом: «прошу подписать меня на платные услуги», либо письменное заявление от моего имени, заверенное личной подписью.
    Счета от 7 по 14 мая 2018 года были выставлены незаконно.
    В период с 7 мая 2018 года, по сегодняшний день 14 мая 2018 года, происходило незаконное списание средств и подключение подписок на развлекательные сервисы.
    С 10 по 13 мая были оставлены заявки в главном офисе Билайн г.Иваново на запрет отправки смс на короткие номера и подключение платных подписок, также неоднократно обращались в службу поддержки по телефону. Мои обращения не принесли результата.
    Детализацию при необходимости могу предоставить.
    Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя:
    3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»

    Прошу вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме, разобраться в данной ситуации и прекратить подключать мой номер к платному контенту.

  23. Сергей

    Регулярно получаю СМС о подключении меня к сервисам (короткие номера). Заходил в офис — пожаловался — сказали: отключили. Но сообщения продолжают приходить. Сначала СМС «Вы активировали подписку на номере…», затем с паролем и логином. В ответ, естественно, ничего не отправляю. И вот вчера после двух подобных СМС со счета списали 60 руб. (по 30 за каждую подписку). Куда жаловаться, что делать? Прийдется уходить из Билайна?

    1. Аноним

      1) Операторы центра поддержки Билайн не отвечают!!! Как такое может быть?
      2) Списание денежных средств действом подключения платных услуг,без согласия клиента! Без оповещения!
      3) В решении всех накопившихся проблем ни один из офисов Билайн не может справиться, кроме как : продлить вам интернет, сменить тарифный план на более дорогой, приобрести новый телефон — это максимум людей,которые работают в Билайн! Позор!

  24. Анастасия

    Мне нужна связь с оператором на прямую , и это нереально сделать !!!!!

  25. Арсений

    Добрый день!
    Сегодня мне поступило предложение на переход в компанию Мегафон. Они мне предлагают следующий тариф: «наши люди», это корпоративный тариф, стоимость 300 рублей в месяц, 2000 минут, 6 гб интернет трафика. Скажите, пожалуйста, какие альтернативные варианты тарифного плана вы можете мне предложить?

    1. лала

      у меня такойже тариф на мегофон я очень жалею что давно не перешла на мегафон!!!а на билайн положила 1500 и 400 уже нет не понятно на что списали вот жду ответа от них.

  26. Лидия

    Здравствуйте!
    Хочу пожаловаться на сотрудницу Билайна, которая звонила с телефона +79058609473 14 мая 2018г и настоятельно рекомендовала перейти на другой тарифный план, она вынудила назвать мою фамилию, в результате меня перевели на тариф «Все2», мне это совершенно не надо. Уважаемые руководители, научите своих сотрудников правильно общаться по телефону и не давить на клиентов.

  27. Павел

    У вас самая отвратительная связь в Новосибирске и по области не возможно дозвониться постоянные обрывы связи и ее отсутствие и качество просто ноль

  28. Давид

    Суть такова, что ставится на сайте невидимый фрейм, нажатие на которого активируется подписка и вуаля Билайн вас подписал за 30 рублей. Жалобы не помогают, так как Вы сами нажали на т что не видели. Ставьте антивирус поверх вашего встроенного в телефон и т.д. А решения нет! Качество техподдержки упало, сплошные скрипты для даунов.

  29. Никита Владимирович

    В очередной раз, просыпаюсь я с утра, а мой номер +79057213924 заблокирован за неуплату… списание абонентской платы производится 13 числа, но почему-то ночью…на заблокированном номере не работает интернет и оплатить телефон через онлайн-банк я не могу. До тех пор, пока я не добрался до wi-fi, я без связи. Получается, я должен оплачивать телефон не 13 числа, как вы присылаете смс, а 12, чтобы не остаться без связи. Решил сменить тариф: теперь это не возможно сделать, отправив команду. В колл-центр дозвониться- целое дело. Автоответчик на живого человека переключает, только когда изматеришся. И что я слышу от человека 🙂 Назовите серию и номер паспорта владельца… Нет у меня паспорта с собой! переключить тариф я не смог… На пятницком шоссе (на пересечении с Бетонкой, связи нет. Ни сети GSM, ни интернета. Сколько лет я там езжу- картина не меняется) Я пользуюсь вашей связью много лет, но больше не имею такого желания. Буду рассматривать переход к другому оператору. Надоело.

  30. Дмитрий

    Очень плохая связь с интернетом, От врать тельнике сигнал, постоянные обрывы связи!

  31. Сергей

    Добрый день.Оплачивал свой тариф 22 числа каждого месяца. Второй месяц подряд уже 12 числа приходит СМС, что у меня на счёте менее 30 рублей. Я за месяц не наговариваю количество минут по своему трафику (посмотрел распечатку звонков). Вдруг стали снимать деньги за тариф «Будь в курсе». Я его не подключал. Что такое? Почему? Я ваш абонент уже лет 15. Думаю уходить к другому оператору. Мне не нравится всё это. Прошу разобраться. тел. 8-905-6641481.

  32. Юлия

    Добрый день. Сегодня пополнила счет через терминал сбербанка, ошиблась в одной цифре, самостоятельно через интернет вернуть деньги на свой номер не получилось, при обращении в офис Билайн, сотрудник офиса, все перепроверив сказала, что вернуть мои деньги не получится, т.к на том номере минусовой баланс и деньги списались. Зачем мне нужен такой оператор, который должников бережет, а добросовестным клиентам не идет на встречу?? К тому же постоянно подключаются услуги без оповещения и идет списание денег. На Билайне уже около 10 лет и с каждым днем все хуже и хуже. Буду менять сотового оператора. Всем буду советовать чтоб отказывались от такого оператора, который не бережет своих клиентов

  33. Татьяна

    Почему не связывают с оператором? Только каждые 10 минут повторяют, что оператор ответит не ранее чем через 10минут, и так уже 30минут подряд. Это что за оперативность, что за работа? Рассчитывают на сдачу нервов и терпения?!?

    1. Валерий

      Уважаемая Татьяна как я вас понимаю я уже 3 день не могу связаться со специалистом потратил в общей сложности часов 7-8 вот теперь думаю выкинуть к черту все сим карты Билайн и подключится к другой сотовой связи

  34. Юлия

    Пополнила баланс 10 мая на сумму 150р , а 12 мая денег уже не было, куда всё делось?!

  35. Татьяна

    Здравствуйте! Я купила смартфон 15 апреля 2018 г в офисе билайн в г. Козьмодемьянск РМЭ, в тот же день вернула его, так как меня не устроила мощность аккумулятора. Мне сказали, что возврат происходит через экспертизу, которая длится 20 дней и что мне позвонят в течении этого срока. Прошел 21 день, никто не позвонил, я сама сходила в офис, мне сообщили, что товар без повреждений и находится в статусе «В пути». Сказали, что оформили заявку и в течении 3-дней он придет и директор сказала, что позвонит мне сама.. Прошло 5 дней, так никто и не позвонил. Сегодня 12 мая, мне до сих пор не вернули ни деньги, ни смартфон и со мной так никто и не связался. Сколько еще ждать??? Почему такое безалаберное отношение к клиентам? Адрес офиса: г. Козьмодемьянск, ул. Гагарина 24в

  36. Анна

    Хочу, чтобы разобрались с ситуацией: компания Билайн самовольно подключила мне услугу настроение и сняла за нее с моего счета деньги.деньги не возвращают,с вышестоящим над оператором начальством не соединяют,хотя услугу я отключила как только пришло смс об её подключении

  37. Алексей

    Добрый день. Не возвращают деньги и не отдают телефон сотрудники офиса октябрьское поле, номер заявки на проведение ремонат 127700500003 от 03.02.2018 года, уже три месяца, может стоит обратиться в суд?

  38. Наталья

    Бардак, два часа не могу перейти на другой тариф. В чём дело? Переходить к другому оператору?

  39. Екатерина (консультант)

    Татьяна, Вы можете перевести денежные средства на карту Visa, MasterCard и Maestro, , направив запрос на короткий номер 7878. Денежные средства зачисляются на карту в течение 3 рабочих дней.

  40. Екатерина (консультант)

    Александр, для ускорения решения вашего вопроса, рекомендуем обратиться в управляющую компанию дома и уточнить по каким причинам не выдаются ключи.

  41. Екатерина (консультант)

    Марина, для решения данного вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин по номеру 8 800 725-5-725 и сообщить номер заказа.

  42. Дмитрий

    номер 9031007620, вначале 2000-х был куплен на супругу Сапарову М.В. , с супругой в разводе, супруга проживает за границей РФ.02 мая 2018 был в офисе «Билайн», где предоставил свои персональные данные(паспорт и т.д.)Переоформили на меня, сказали ждать дополнительной информации. С тех пор — тишина……Баланс более 600 рублей, но ни парковку, ни «мелочевку» оплатить не могу. Если «Билайн» изымает номер у меня прошу поставить в известность, и вернуть деньги со счета номера .Я ВАШ абонент с 1997 года, но такого ужасного качества обслуживания, как сейчас не замечал. Маркосов Дмитрий А лександрович

    1. Екатерина (консультант)

      Дмитрий, для решения данного вопроса рекомендуем обратиться в службу поддержки по тел. 8 800 700 0611

  43. Екатерина (консультант)

    Никита, Вы можете установить запрет на сообщения с коротких номеров. Для этого необходимо в личном кабинете подключить опцию «Запрет контента» или набрать номер 0858.

  44. Алексей

    Добрый день! Меня зовут Алексей.
    Мой мобильный номер — 89645808540.
    25.04.2018 года я оплатил все задолженности по счету, чтобы перейти с постоплатного тарифа на предоплатный тариф. Для этого я переплатил 970р, которые должны были поступить на счет моего нового тарифа.
    Сегодня 6.05.2018 года, а моих денег до сих пор нет.
    Я звоню вашим операторам каждый день и каждый новый оператор сообщает мне новые сроки зачисления денег: то мне нужно дождаться 1-го мая, то деньги поступят в течении трех дней (то есть, 3-го мая), то в течении 5-ти дней (то есть, не позже 5-го мая). А сегодня новый оператор сообщил, что необходимо ждать 14 (!!) дней.
    Данное положение дел и отношение к своим клиентам я не могу рассматривать иначе, кроме как откровенное воровство моих денег и отказ предоставить мне услугу, которую я оплатил. Это мошенничество с вашей стороны и наказывается законом. Я требую подключение моего нового тарифа и начисление этих 970 рублей на мой счет в течении 2-х дней. В обратном случае я прекращаю пользоваться вашими услугами, подаю на вас жалобу в Роспотребнадзор и подаю на вас в суд, так как в течении всего этого времени я не могу нормально работать из-за не подключенного тарифа и не работающей мобильной связи!

  45. Елена

    На незаконное навязывание доп услуг,без согласия клиента

  46. Евгений

    Здравствуйте.
    24 апреля 2018 года, в связи с командировкой, я покинул домашний регион (Калужская область). Находился в Ставропольском крае и Карачаево-Черкесской республике. Была острая необходимость мобильного интернета, но его просто не было 24, 25, 26, 27 числа. Все мои заявки, оставленные по телефону поддержки, остались без внимания. Спасибо «родному» билайну за отличный сервис!!! Видимо, Вам просто наплевать на клиентов (которым являюсь с 2002 года).

  47. Ирина

    В течение дня на протяжении месяца поступают смс с незнакомых коротких номеров о подключенных в Личном Кабинете платных подписках. Для отключения требуется отправить кодовое слово (как правило СТОП) на короткий номер. При этом эти смс не бесплатны! Похоже на сговор оператора с мошенниками.Требую отключить любые подписки! Так же прошу предоставить электронный адрес для направления претензии. Билайном всегда была довольна, но это просто возмутительно! Меня не волнует причина, мне нужен результат. В случае не предоставление информации по контактам претензионного отдела оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор. Довели.

  48. Татьяна

    Я в офисе в г. Оренбурге, пр. Дзержинского , д.8 приобрела сим-карту, оплатила 350 рублей, которые пообещали перевести сразу на счет. Через час обнаружилось, что 147 рублей уже списали за интернет, которым я не пользовалась и при получении смс-уведомления немедленно созвонилась с оператором (В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА) с момента приобретения симки, что бы отключили интернет. В результате не понятно на каком основании списали якобы за 1 час интернета, которым я не пользовалась, не давала согласие на подключение, не ознакомлена с расценками и т.дщ., списали 147 руб.
    Это же безобразие. Какие расценки у Билайна. Или хочется последних клиентов разогнать.

  49. Юлия Юрьевна

    90583134710
    Что происходит? У меня крадут деньги… В полицию обращаться? Если я вытащу из кармана у прохожего хоть 5 рублей, меня накажут, так? Подключили без уведомления какой-то Хайвей, отключила, увидев, что уходят деньги, и что!! Тут же начинают списывать за мобильный интернет Тариф не предполагает интернета, перешла на него, когда надо было звонить на межгород билайн при пополненнии определенном, услуга эта сошла не нет, ладно, проглотила, билайном не пользуюсь практически, есть 2-я симка, вай-фай. Что творите? В РПН бесполезно из отзывов, в полицию? Верните деньги

  50. Аноним

    Добрый день, 10 апреля приобрела по акции телефон Micromax Q402 Plus, оплатила пакет услуг связи по тарифному плану «ВСЁмоё1» на 3 месяца , по условиям которого должен быть интернет с телефона, звонки и смс. Звонки и смс работают, когда пытаюсь выйти в Интернет, билайн выдает, что на счету 0 и предлагает внести платеж, но ведь услуги оплачены на 3 месяца. Была в офисе Билайн, там ничего объяснить не смогли , подали заявку, но интернета до сих пор нет!!!!!!!!!!!ужас, всем буду говорить, что Билайн обманывает клиентов!!!!!!!!!!!!

  51. Светлана

    Два месяца назад я перешла с Билайн на другого оператора с сохранением номера.Оказалось что у меня остался долг перед Вымпелком.Я произвела оплату 28.04.2018 вы офисе Билайн в городе Пушкино МО.Однако мне приостановили действие услуг по причине того,что Ваша компания до сих пор не передала данные моему новому оператору по оплате задолженности.По телефону в колл-центре Билайн меня уверили, что задолежнноости нет и информация передана.Однако это не ТАК!!!!!!!!!!!!!
    Прошу дать обратную связь когда будет передана данная информация?????
    Я более лет была Вашим клиентом!!!!
    Мой номер 7905-791-6582

    Я четверо суток нахожусь без связи по Вашей вине!!!
    Форменное безобразие!!!
    ,

  52. Бекбаев Артур

    В городе Уральск огромные очереди в офисе билайн! Руководителя ОПИО нет на рабочем месте! Сотрудники не хотят работать! Ругаются с клиентами! АМАНБАЕВА ХАДИША ГРУБО РАЗГОВАРИВАЕТ! ОКОШКИ РАБОТАЮТ НЕ ВСЕ!

  53. ВЛАДИМИР

    Прошу передать эту жалобу именно руковоству компании Билайн Произашёл обман и развод вашими Ст менджароми меня Кодрашова Владимира Сергеевича Упросили не переводить номера на других операторов обманули по полной программе связи нет интернета нет !!!!! А Деньги плати прошу решить проблему!!! мои номера для связи 89032275463 и 89031186355

  54. Татьяна

    На протяжении месяца отвратительно работает IP-tv. Часть каналов просто не работает — нет сигнала. То есть на часть каналов сигнал есть, а на некоторые нет. Это как??? Звонила на линию тех поддержки несколько раз. Воз и ныне там. Почему нет предупреждения клиентов, что ограничиваете пользование каналами? Почему абонентская плата взимается в полном объеме?? Почему такое скотское отношение к клиентам?? Договор на обслуживание расторгаю. Так же подаю жалобу в комиссию по защите прав потребителей.

  55. 9602658544

    Добрый день! Без моего согласия был подключен пакет мобильного интернета по опции «Хайвей» с апреля месяца. Прошу вернуть денежные средства в размере 168 руб. Раиса

  56. Тимофей

    30.04.2018 в 18.10(местное время) мной был набран номер горячей линии 88005102014 (СОВЕСТЬ).
    через 6 минут разговор прервался( что было крайне не кстати), при повторном наборе автоответчик сказал что недостаточно денег на счете. при проверке баланса списалось около 30 рублей.
    через некоторое время позвонив в Коллцентр Билайна в 20.08, мне ответили, что я начинал набирать номер » +7800…….» поэтому звонок по какому-то соответствующему тарифу . сотрудница колл.центра отказалась принять претензию по телефону и пригласить старшего по должности. На пояснения, что даже НАЧИТАТЬ НАБИРАТЬ НОМЕР » +7800….. » это лишнее неудобное движение вместо однообразного » 8800……» оказались для неё неубедительными. для убедительности могу подтвердить скриншотом набраных звонков со своего телефона
    или это ГЛЮК СИСТЕМЫ БИЛЛИНГА, или это сознательное мошеническое списание денежных средств.
    прошу разобрать с вышеописанным инцидентом, компенсировать денежные средства и дискомфорт от прерванного разговора , и надеюсь в дальнейшем подобное не отразится в будущем

  57. Дмитрий

    В Ногинск-9 п Дуброво с 16.04.18 и по сей день связь билайн не РАБОТАЕТ!!! Обращение по телефону 06-11 ничего не исправляет, а только по ушам езъдиют! Хотя с меня снимают абонентскую плату 30руб.(тариф Все-3) КАЖДЫЙ ДЕНЬ! А СВЯЗЬ СУКА ГДЕ! Прошу разобраться и вернуть денежные средства!

  58. Андрей

    Доброго времени суток. Переход в сеть Билайн омрачился сразу чередой неприятных моментов. Сим карта была активирована 28 апреля 2017 года, при проверке баланса 29 апреля обнаружил, что была списана абонентская плата 50 рублей, т.е. как за 2 суток, а не за 1. Следом пришла смс, в соответствии с которой с меня будет удержано 100 рублей, за перенос номера в билайн от другого оператора, хотя при оформлении договора меня убеждали, что это будет бесплатной услугой в соответствии с акцией. Далее я не смог попасть в личный кабинет, т.к. система не определяла мой номер в сети билайн. После трех дней общения с операторами горячей линии наконец то составили заявку в тех.поддержку. И добило последнее, на мою просьбу обменять минуты на гигабайты, был ответ-это вы можете сделать в личном кабинете!? Как я могу сделать это в личном кабинете если толпа специалистов не может обеспечить мне доступ в этот личный кабинет. Очень себя сдерживаю, дабы не описать данную ситуацию с использованием матерных выражений. С подобной некомпетентностью и пофигистическим отношением компании мобильной связи к клиентам сталкиваюсь впервые….это просто трэш какой то…..

  59. Роза

    Мой тариф «Все мое 1». В конце апреля месяца остались неиспользованными 4 ГБ интернет – трафика и я их решила поменять на минуты, но не удалось сделать это в настройках. В настройках появилась запись: « Обменивать можно минимум 1 ГБ интернет-трафика. Вы можете обменять гигабайты на минуты и SMS в следующем расчётном месяце.»
    Сегодня (1 мая) пакеты услуг обновились. Решила 2 ГБ из 10 ГБ поменять на минуты, но опять не удалось сделать это в настройках. Меняются только минуты на ГБ. Та же запись от Билайна о « следующем расчетном месяце». Судя по Вашей рекламе, я могу распоряжаться минутами и ГБ в течение месяца по своему усмотрению. А на самом деле ничего этого нет! Все хорошо получается только на рекламном ролике.

  60. Любовь

    В г. Бабаево нет связи уже 3 дня. Что случилось? Когда будет?

  61. Светлана

    Хочу перейти на тариф «Всешечка» стоимость перехода 0 рублей, однако мне пишет,что недостаточно средств на балансе,как это понимать?

  62. Олег

    Пытплся купить игровую валюту в игре. Деньги забрали, валюту не дали. Игра в этом тосно не виновата. У меня есть скриншот смс

  63. Людмила

    9099589364 списали деньги за интернет которого просто нет.903973 89 26 списали деньги за мобильную коммерцию-это что еще такое? Я уже устала с Вами разбираться.Практически каждый месяц возникают проблемы с Вами.

  64. Максим

    Уважаемые сотрудники Билайн, адрес город Москва улица героев панфиловцев дом 1 корпус 1 квартира 159 — 3 день очень плохо работает интернет и телевидение, проверьте пожалуйста работу оборудования по адресу моего проживания

  65. Марина

    Три часа с 20;00 до 23;00 не могу связаться со специалистом техподдержки Билайн!!! Работает автоответчик, который мне ничем не может помочь!! Я хочу оставить жалобу на то, что меня не перевели на другой тариф за 550 руб., а оставили на старом за 700 руб. Я две недели об этом не знала. Узнала случайно,, когда предложили подключить к моему Домашнему Интернету еще телефон. Безобразие полное!!!

  66. Елена

    22.04.2018 г. В г.Кострома, по адресу Красносельское шоссе , д. 1 , Т.Ц ` Коллаж`, мной был приобретен телефон Samsung A 8. Покупка телефона была омрачена тем, что после я возвращалась в офис еще 3 раза, т.к персонал не знает своих обязанностей и не может квалифицированно обслужить клиента. Т.к моя симкарта была старого образца( синенькая такая) она не подходила к конфигурации телефона. Я согласилась на замену и попросила перекинуть мои данные со старой карты на новую.( но номер оставить свой старый)В итоге приехав домой обнаружилось , что дозвонится до меня никто не может и т.д .Оказалось у меня совсем новый номер с моими контактами .????? Вернувшись в офис мне сказали, что карту мне дали в подарок , но мне об этом никто не сказал и почему то даже не дали выбрать номер???????? Выразив претензию устно , мне вернули мой старый номер.Но данные на симкарту не перекинули , пришлось ехать еще раз в офис на следующий день, чтобы еще раз обьяснить, что я хочу симкарту с моим старым номером и с моими контактами со старой симкарты ( и за эту услугу я уже заплатила). Далее , сегодня 30.04.2018 у меня еще и стекло посыпалось и пошли трещины ( телефон нигде не падал при этом еще и пленка с задней стенки не снята) телефон 8 дней в использовании. Приехав в офис мне нагрубили, сказали , что телефон я уронила или где- то стукнула???? Как вы можете так работать???? Если проблема не решится , придется идти в роспотребнадзор.

  67. Марина

    30 апреля я в течение целого часа с 20;00 ло 21;00 не могла связаться с оператором по горячей линии. ОДин раз дозвонилась до девушки-оператора, она сказала, что мой номер лицевого счета не существует, Я попросила соединить со специалистом, чтобы выяснить что это значит и какой на самом деле мой тариф (так как у меня домашний Интернет) и тариф я меняла по телефону горячей линии до этого, а она снова подключила меня к автоответчику. Почему нет соединения со специалистом? Нужно нажать 1,2, и так по кругу, А с операторм соединиться невозможно. Ужасно!!! Мне должны были изменить тариф на 550 руб. еще 19-го апреля и кажется его не поменяли!! Уточнить нет никакой возможности!!

  68. Виктор

    Дважды писалось заявление на восстановление номера. И дважды закрывал ось по непонятным причинам. По тел говорят все хорошо, на сл день проверяем все заявление закрыто, а услуга не оказана. Месяц уже бьюсь с ними. А результата 0

  69. Анна

    Здравствуйте.почему нет связи уже 3сутки у целого микрорайона .г.Льгов.сигнал есть ,а связи нет.не возможно позвонить,проверить баланс и т.д.деньги ведь списываются каждые сутки

  70. Алина Пюро

    У меня заблокировали телефон. Я пополнила на 200 р. Но телефон не разблокировали. Пожалуйста решите этот вопрос

  71. Елена

    Отправляю запросы-не корректно, дозвониться невозможно, логин получить невозможно, в билайне сообще есть кто-нибудь живой, или это тупая машина по скачиванию денег? А-у! Люди! Где вы?

  72. Мария

    Прошу сделать перерасчет на номер 9097139620,4 апреля подключили платную услугу без моего ведома и снимали ежедневно 4 руб/день. Что за беспредел!!!!!!!! Просто УЖАС, нет слов!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  73. Олеся

    28.04.2018г. в 16.05 с номера +79093309316 звонил оператор. Мало того, что они задалбливают своими ненужными смс, так и названивают каждую неделю по несколько раз в день.
    Вот мне хочется понять, по какому принципу набирают сотрудников в Билайн? Кто больше нахамит? Почему мне звонит хам, со словами а какой у Вас провайдер и с интонацией, будто я сейчас ему что-то должна? С каких пор, вообще я ОБЯЗАНА отчитываться перед сотовым оператором?
    Тоже самое, что до этого мне названивали истеричные женщины, с криками о том, что вместо 800 руб. в месяц (на тот момент), мне необходимо прям в срочном порядке перейти на тариф с абонентской платой в 1200 руб. в месяц.
    Для начала настоятельно рекомендую провести хотя бы тренинги «правила общения с клиентами».

  74. Олеся

    Меня сильно раздражают своими настойчивыми смс и звонками операторы Билайн. Во-первых, на каком основании они разговаривают со мной тоном, будто я им что-то должна и обязана? Почему хамят? И почему, я вдруг стала ОБЯЗАНА предоставлять сотрудникам Билайна информацию, которая их не касается?
    Прошу провести беседу с оператором, звонившим 28 апреля 2018г. в 16.05 с номера +79093309316. И рассказать, как правильно необходимо общаться с клиентом, который обслуживается у Вас более 20 лет.

  75. Андрей

    Дорогие господа. В 2015 году у меня умерла мама. Я очень сильно переживал, в следствии этого я перенес 2 инфаркта. Номер мамы «Билайн», я переоформил на себя. Но в 2018 году на телефон стали приходить СМС на мою маму. Я был в офисе «Билайн» но меня грубо послали. Как быть?

  76. Ирина

    Хочу написать жалобу на работу консультантов, чтобы она была получена руководством.
    Человеку в возрасте по телефону навязали смену тарифа «всё за 300» на дорогой тариф с интернетом, сказав что наш тариф уже не действует(вранье полное, у меня такой же тариф). Теперь наша мама, 70-ти летняя женщина, не имеющая представления об интернете вообще, пользующаяся кнопочным телефоном, переплачивает за неиспользуемые 20 ГБ, и к тому же через три месяца кончится скидка на этот тариф и платить она будет 20р/день = 600 рублей…Мне надоел уже этот бесконечный развод, буду подавать в суд.
    Как запретить операторам вообще звонить и пудрить мозги пожилым людям?
    где они перед звонком увидели, что ей не хватает интернета или минут??? Про бесконечное тихое подключение платных услуг вообще говорить надоело… «Деньги с телефона стали улетать» — заходим в личный кабинет и начинаем отключать….Как жаль, что за такие действия мобильного оператора нет достойного наказания… но бороться будем!

  77. Анна

    Доброе утро!!! Когда В билайне действительно наступят качественные услуги ??? Это не выносимо до оператора не дозвониться .!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!зачем мне нужно ваш голосовые помощники!!!??? сегодня нет связи , личный кабинет не открывается пишет ошибка !!!!!оператора нет , звонки не проходят ссылаясь на сервис не работает !!!!!!за что я плачу Вам деньги, чтоб нервы себе уничтожать????????

  78. Мария

    27.04 примерно в 9:45 я обращалась к оператору с номера 8(963)6583334. Оператор отказала мне в помощи по вопросу предоставления услуг интернета в регионах России и бросила трубку, когда я к ней обращалась!!! Это что такое? Что вы себе позволяете!! Ни одна приличная компания не имеет привычки бросать трубки, когда говорит обращающийся на горячую линию абонент!!!! Куда вы катитесь??? Пора переходить на теле2 или йоту, что ли?????? Кошмар!!!!

  79. Мария

    Уважаемая техподдержка разберитесь почему выезжая за пределы московского региона у меня перестаёт работать интернет??

  80. Аноним

    Какого х*я на постоплатной системе прерывается самый важный в моей жизни звонок из-за «Ваш номер заблокирован по причине превышения доступного лимита расходов»?!!!!!!
    У меня на балансе сейчас 84 рубля. Для снятия блокировки предлагается оплатить 24!!!!!!!!!! ЧТО ЗА Н@XYU?!!!!!!!
    У вас денег совсем нет? 24 рубля, бл….

  81. юрий

    очень плохая работа белайна по телефону не отвечают не потключайтесь буду отключаться добавил 100тенге думал будет лучше а он еще хуже стал работать

  82. Михаил

    Почему вы периодически ограничиваете дозвон на номера начинающиеся с 8800775….. и это уже третий раз , начиная с октября 2017 года! Вам что больше делать нечего?

  83. Аноним

    Положил деньги на счёт, сказали что подключат Беспредельный интернет, а сами слились

  84. елена

    почему вы без моего согласия в одностороннем порядке меняете условия пользования моего тарифа этими действиями вы вызываете к себе отрицательные эмоции (ОЧЕНЬ МЯГКО ГОВОРЯ) и громадное желание поменять оператора связи говоря о хамском отношении к пользователям создавая вам анти рекламу.

  85. Наталья

    Тел. 9061586704
    esenkova_nata@mail.ru
    Сняли деньги в роуминге за входящие звонки,которых не было. По словам сотрудника Билайн, к которому я обратилась, звонили из Новосибирской обл. В моем телефоне звонка с таким номером нет. За что сняли деньги не поняла. Написала претензию. Но не ответа не получила.

  86. Ирина

    Здравствуйте, я являюсь абонентом билайн уже несколько лет. Хочу пожаловаться на некачественное предоставление услуг, а именно интернет в нашем регионе (Астрахань, Астраханская область). Невозможно открыть ни одно приложение Гугл. Страницы постоянно виснут. Используя тариф » можно все» я оплачиваю 390 руб., где интернет должен быть безлимитный, либо 12 ГБ, после 20 числа каждого месяца вообще невозможно загрузить ни одну страницу. Хотя по личному кабинету видно что использовано всего 8 ГБ. Прошу Вас принять меры к улучшению качества связи и обслуживания клиентов.

  87. Виктор

    ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ!!!
    На официальную Претензию от 22.04.18г., переданную мной в офис Билайн по адресу СПБ, пр. Большевиков д.2 никак не реагируете!
    Пора прощаться с Билайн!

    8-960-264-18-01

  88. Константин Игоревич К.

    В последние несколько дней потерян доступ к игровым сервисам (Origin и т.п.). Роскомнадзору привет. Хороший повод сменить оператора, вдруг поможет.

  89. Алмаз

    Здравствуйте. На днях произошла неприятная ситуация 24.04.18 пожилая женщина решила пополнить счёт и попросила о помощи сотрудника сети билайн на, что сотрудник любезно согласился. Бабуля попросила разменять 1000 рублей и пополнить счёт 300 рублей. В ответ каким то чудесным образом сотрудник провел 1000 рублей.
    Теперь вопрос стоит о снятии ненужной суммы с телефона т.е. 700 рублей и мне хотелось бы вернуть эту сумму без КОМИССИЙ НА БАНКОВСКУЮ КАРТУ ЛИБО ЖЕ НАЛИЧНЫМИ.
    МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ КИВИ КОШЕЛЕК И ПЕРЕДАЧА НА ДРУГУЮ СИМ КАРТУ БИЛАЙН
    Код операции 4200174225
    Номер на кот. Совершен платеж 9655985576
    Мой личный номер 89274777091
    По вопросам звонить мне лично
    Меня зовут Алмаз буду ждать звонка.

  90. Наталия

    Почему не публикуется мой отзыв?

    1. Справка Билайн (Елена)

      Наталия, у нас на сайте происходит ручная модерация и проверка отзывов на наличие спама, нецензурной лексики и нарушения законодательства РФ. В связи с этим иногда возможны задержки при публикации. На данный момент Ваш отзыв размещен.

  91. Афрамеева Светлана

    Добрый день) я хочу оставить претензию, о том, что все сотрудники Билайна при покупки симкарты вашего оператора не предупреждают, что если перестаете пользоваться симкартой, что необходимо придти в салон сотовой связи и написать заявление о блокировки симкарты, но меня об этом не предупредили и конечно же я не читала договор, (как не делают это многие) когда подрисовала договор. И пользовалась я всего два месяца вашей связью и потом перестала, так как очень дорога, но не выполняло столько функции. И спустя несколько лет мне прислали долг за симкарту, а ведь я ей уже не пользовалась…и почему я теперь должна платить этот долг если можно проверить, что сим-карта на этот момент не была активна , то есть не работала.

  92. Марина

    Подключили автопродление без меня!как так получается??

  93. Лариса

    Очень медленно загружается ТВ, часто приходиться перезагружать по несколько раз. Часто зависают некоторые каналы.

  94. Евгений

    Здравствуйте! Сегодня с утра оплатил сотовую связь на 250 рублей . Деньги с карты списались на телефон так они не пришли. Жду от вас ответа!

  95. Елена

    С начала недели качество связи отвратительное. Входящих звонков нет, исходящие сбрасываются. При звонке на 0611 автоответчик сообщает, что время ожидания увеличено и на этом звонок прекращается. Но и с 0611 удалось соединиться не с первого раза. С начала года такая ситуация повторяется не однократно. Являюсь абонентом билайна более 10 лет. В последнее время качество связи и навязчивый сервис очень огорчают. Хотелось бы получить возврат списанных средств за время не качественного оказания услуг.

  96. Надежда

    Добрый день!
    Хочу обратиться с жалобой с компанию билайн и требую провести перерасчет моих денежных средств!
    23.04.2018 я пополнила баланс телефона на 300 руб, вечером обнаружила, что у меня на счету в этот же день баланс -54 ,66 рублей!!!!! За день с меня списали 300 руб которые я пополнила утро?! В итоге я узнала, что мне незаконно без моего ведома билайн подключил услугу автопродление скорости!! Я эту услугу не подтвердила, эта услуга платная, зачем Вы мне незаконно без моего согласия подключили данную услугу? Я только к вечеру увидела, что за весь день, Вы с меня просто снимали деньги за услугу которую я Вам не подтвердила. Услугу я уже отменила. Требую провести перерасчет за снятие моих денежных средств! Это просто кошмар! Мой тарифный план на месяц стоит 300 руб., а Вы мне за день сняли 300 руб. за что , простите????
    Это не законно, если Вы не сделаете перерасчет денежных средств буду обращаться в выше стоящие органы с жалобой на Вас.

  97. Сергей

    Хотел подключить домашний тв,дозвониться до оператора невозможно!!!!!крупнейшая компания а сервис никакущий!!

  98. Зульфия

    Здравствуйте! Я являюсь абонентом билайн много лет. Тел. 89613568301. Последние месяцы я разочаровалась в билайне и
    в конце марта я написала заявление перейти на мтс.
    5 апреля мне позвонил оператор билайна и предложила персональное предложение «Все мое 1». Где было сказано, что год 30% скидка будет у меня и до 1 мая будет подключено бесплатно этот тариф. Я согласилась.
    С 20 апреля у меня начали снимать деньги 8руб.16 коп. каждый день. Получается на словах сказали, что до 1 мая бесплатно, а на словах до 20 апреля. Очень неприятно!!!
    Я прошу прослушать мой разговор с оператором, и принять меры по моему вопросу!!!

  99. Михаил

    Компания Билайн переодически (в пол года раз) в обязательном порядке по умолчанию ограничивают своим абонентам возможность дозвона на номера начинающиеся с 8800775…! Хамство невиданное к своим абонентам!

  100. Светлана

    Добрый день я с ноября месяца 2017 года не пользовалась связью Билайн номер 89645298574 и мне ваша компания прислала счёт на оплату 14990 рублей с которой я не согласна Такую сумму я оплатить не могу Спасибо.

  101. Виктор

    Господа, здравствуйте. Прошу оперативно дать ответ по моей Претензии!
    21 Апреля в салоне Билайн по адресу СПБ, пр. Большевиков-2 я приобрел смартфон Honor 6A. Продавец озвучил его характеристики: встроенная память 32 ГБ и оперативная память 3 ГБ. Уже дома я выяснил, что фактические показатели данной модели 16 и 2 ГБ.
    22 Апреля в том же салоне по указанным выше замечаниям я составил Претензию в Центр поддержки клиентов Вымпелком — Билайн. Принявший Претензию продавец обещал по ней оперативное решение и ответ. На 24 Апреля моя Претензия в рассмотрении. Сроки рассмотрения Претензии мне неизвестны.
    Убедительно прошу Вас дать оперативный ответ по моей Претензии!

    Шумилов Виктор +7 960 264-18-01

  102. Аноним

    Я не смогла дозвониться до ЛЮДЕЙ, Задолбалась общаться с СИСТЕМОЙ. Я переключаюсь к вам и ТАК.. со мной ни один ЧЕЛОВЕК не общался. Гадкое впечатление!!!! Сейчас на телефоне 47 минут ожидания… ТАК нельзя.

  103. Андрей

    почему подключаете без моего согласия услуги?!
    почему подключили услугу — можноВСЕ?!
    когда я давал Вам разрешения на подключение? — подтверждающий документ предоставьте.
    89035653077

  104. сергей

    Мне постоянно подключают платные услуги, оператор объясняет что я сам жму не на ту кнопку. По пять раз в день приходится проверять что там опять подключили, так теперь эти сволочи подключили услугу рано утром в 6-30. В 9 утра в личном кабинете никаких новых подключений не было, а 30руб уже списали, потом появляется услуга на номер 1281. Похоже, руководство Билайна не в курсе, что в офисе завелись мошенники, те копейки, что они воруют не стоят репутации, ну буду я держать на счете не больше 25руб и не один я такой умный. Попробую сменить оператора. Ну и привет вашей службе безопасности мышей они не ловят, зря вы их кормите

  105. Ольга

    Добрый вечер. Не в первый раз с моего номера снимаются деньги без предупреждение. Мало того ещё и оператор бросает трубку. Два дня пыталась дозвониться до оператора и что он бросил трубку. Прошу разобраться с данными вопросами и верный все мои деньги назад.

  106. Наталия

    Здравствуйте! В начале апреля пришло сообщение о том, что мой тариф в архиве и 18.04.2018 меняются его условия, причем в изменениях менялись ВХОДЯЩИЕ!!! звонки — 5 руб/мин., это что??? Ладно, начала выбирать (вернее вынудили выбрать) другой тариф. Когда определилась, выяснилось, что мне надо посетить офис и написать заявление о смене тарифа, т.к. у меня постоплатная система. Выбрала ближайший офис в Магнитогорске на ул. Кала Маркса 55а, 17.04.2018 пришла туда и когда объяснила зачем пришла, сотрудники (юноша и девушка) сказали, что в этом офисе они такое заявление принять не могут, могут принять только в ближайшем от этого места офисе в ТЦ «Континент» на пр. Ленина,83. Поехала туда, там молодой человек очень удивился зачем меня сюда прислали, когда могли и там принять. И на этот раз ладно, раз уж приехала! Написала заявление о смене тарифа и молодой человек сказал: «Ждите, в течение 7 дней Вам придет сообщение или поступит звонок о выставлении счета и далее после оплаты счета тариф сменится». Ждала ровно 7 дней, никто не позвонил и сообщений никаких не было! И снова ладно, сама позвонила 24.04.18! И что вы думаете мне ответили, когда я объяснила зачем звоню — ВАШЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕТ!!!! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ ИЛИ ВАШИ СОТРУДНИКИ — ДЕБИЛЫ???!!! Другими словами их назвать не могу, потому что тут на лицо — выраженная степень умственной отсталости! Когда я высказала, все что думаю о сотрудниках Билайна, девушка сказала, что может ПО ТЕЛЕФОНУ!!! принять заявление, ЗАЧЕМ ТОГДА МЕНЯ ОТПРАВЛЯЛИ В ОФИС???!!! если всю эту процедуру можно было сделать по телефону, причем как сказала девушка, заявление рассматривается в течение суток, а не 7 дней!!! Вы прежде чем надеть на своих сотрудников желтые футболки, проинструктируйте хотя бы, так сказать введите их в курс дела!!! Подожду сутки, посмотрим как сработает заявление, оставленное по телефону! P.S. Уже были мысли сменить оператора, потому что такой инцидент не в первый раз, но дам последний шанс! Если в течении суток как было заявлено не будет известий, сразу же перехожу со своим номером к другому оператору, благо на сегодняшний день выбрать есть из чего!

  107. Ульяна

    Здравствуйте! Почему невозможно дозвониться до оператора, указываете номер 611, говорит только автоответчик, а мне нужен сам оператор! Списали деньки не понятно за что,ни смс ни чего не прислали. Запросила распечатку, жду жду, что то не что не приходит! Как дозвониться оператору????????????

  108. Владимир

    Связи никакой уже больше недели, но деньги снимают регулярно. Самый безответственный и наглый оператор. Устранять неполадки ине собираются.

  109. Владимир

    Уже в течении восьми дней нет связи от оператора «Билайн» в пгт Ногинск-9, Московской обл. Оператор на жалобы не реагирует. Телефоны с которых предъявляют жалобы блокируют.кто возместит деньги за не оказанные услуги,а деньги не малые. 28 руб в день. Следующая жалоба будет направлена в Общество защиты прав потребителей. Берите пример с Мегафона у них был срыв связи на один день и они компенсировали.

  110. Юлия

    в воскресенье 22,04,2018г подала заявку на переход на связь Билайн в офисе по адресу гДзержинск Нижегородской области ул Гайдара 61. в ходе подачи заявления сотрудник не смог ответить не на один вопрос по содержанию заявления( меня интересовала информация о неразглашении моей личной информации- сотрудница предложила мне почитать это в бланке заявления, на просьбу обьяснить что означают непонятные для меня формулировки она откровенно сказала что не знает). Заявление я подписала и ушла. Пришло сообщение о том что 29го числа меня переключат на билайн, и мне нужно вставить сим-карту, которую по непонятной причине мне не выдали. сейчас на 2 недели я уехала в другой город и физически не могу приехать в г Дзержинск за сим-картой. Связаться с офисом не могу, тк на точке нет телефона, что мне кажется крайне неудобно для пользователей. Звонок на горячую линию ничего не дал, оператор как автоответчик твердит » я на ваш вопрос ответила, вам нужно явиться в офис», на просьбу повторить фамилию и имя оператор ничего не ответила, сказав что должна меня отключить. номер оператора 5268 !!! В итоге желание перейти на вашу связь исчезло еще до перехода. В салонах сидят сотрудники не обученные и не знающие элементарных вещей. Возможной причиной того что мне не выдали сим-карту могу считать и еще тот факт что сотрудник параллельно общалась с клиентами, которые стояли в очереди после меня. В итоге на неделю я остаюсь вообще без связи, что в современных условиях жизни затрудняет все отрасли повседневных дел.

  111. Светлана

    На телефон был подключен домашний регион, по факту его отключили(в роуминге входящие платно), а деньги за эту услугу каждый день списывают. И звонка оператора по этому новшеству не было, почему не проинформировали? Ужасная стала сеть, связь,оператор,уже который раз убеждаемся, так и растеряете всех клиентов. Куда вы катитесь?! .

  112. Александр

    Хочу оставить свое мнение о работе Этого оператора в тульской области. Есть проблема. Перешел на новый тариф с большим количеством трафика интернет. Но радость на этом закончилась. После не долгого пользования (трафик я весь не израсходовал, а только 1/10 часть) пришло смс лимит исчерпан. И началось каждый божий день вкл блокировка и скорость падает до скорость проводного допотопного модема. Звонок в кол центр и разговор с девушкой решает вопрос ровно на сутки. После «опять двадцать пять». Причем трафика хоть за пользуйся и девушки это сообщают при заданном вопросе! Создал заявку. И тишина !!! Более трех суток!!!. На клиента в этой фирме просто плевать. На данный момент и до оператора не могу дозвонится «В бан видимо поставили». В общем полный позитив!!! Не кому не порекомендую данного «обувателя» услуг. И чувство есть, что если и на это письмо не отреагируют переведу всех на др оператора. Фирма НЕ МОЖЕТ предоставить услуги которые рекламирует! Просто обувает своих клиентов!!!!!!

  113. Александр Алёшин

    Я являюсь Вашим абонентом с 2001 года, плачу аккуратно и пользовался с удовольствием. Но в этом месяце мне пришел счет ровно в два раза больше. Я вчера зашел в офис, где выяснил, что у меня неясно откуда взялись платные услуги, как то игры и еще что-то. Я был направлен в офис, находящийся в ТРЦ «Принц-плаза», где менеджер Михаил удалил мне все лишнее и принял от меня претензию, обещав ее отправить вам. Подтверждения отправки претензии не поступало. Сегодня мы с женой 8-903-754 68 14 (у нее аналогичная ситуация) мы будем там опять. Будьте любезны разобраться, а то последнее время мы все чаще подумываем о смене оператора.

  114. Галина Николаевна Яворская

    20 апреля 2018 года в салоне Билайн возле станции метро Рыбацкое, я обратилась с вопросом обмена-приобретения устаревшего и нерабочего модема-флешки Билайн 4-джи. Мне продали модем за 2500 руб, который оказался по факту Коннект-Менеджер МТС 3-джи, хотя симка и оборудование имело значки Билайн. По телефону сотрудник уперто уверял, что это прошивка такая универсальная. В техподдержке Билайна посоветовали убрать драйвер МТС с компа и снова поставить модем. Все сделала, а модем стал не виден компу вообще. Пришлось мне ехать к ним на Рыбацкое снова со ст.45 км. В это же время сотрудник салона Волынцев Игорь и Александр уговорили меня обменять по акции мой смартфон Самсунг А-з 2016г на Самсунг HTC 2018г. Еще к этой покупке добавили карту памяти на 62 гб. Я не проследила, что они мне в коробочку упаковали, потому что много раз покупала разную технику и никто никогда меня не обманывал. Дома я обнаружила, что в коробочке с телефоном нет гарнитуры, нет гарантийного талона от производителя, нет инструкции к применению и безопасности. На переговорах Волынцев И. упорно врал, что телефоны за 24 000 рублей продаются без гарантийных талонов и без инструкции. За эти три дня я убедилась, что навязанный мне телефон частично неисправен. Модем-флешку Билайн мне с боейм дали нормальный билайновский и 4-джи. Но с телефоном наотрез отказались давать гарнитуру, гарантию и инструкцию.
    Прошу вашей помощи разобраться с этими аферистами и вернуть мне мой старый телефон Самсунг А-3 2016года

  115. Александр

    Очень, очень плохой интернет, живу в центре города!!! Страницы не грузит, постоянно проподает 4g, Н+ работает буд-то Е, тариф можно всё, раньше было лучше сейчас ужасный интернет!!!!!!!!!!!!

  116. Оксана

    Плачу деньги а интернет вечно виснет грузит по 10 минут

  117. Геннадий

    Доброго времени суток.
    1) Купил интернет модем, возникли вопросы, но со службой поддержки связаться не могу, поскольку использую номер Ваших партнеров «GSM corporation» и Ваш чудесный робот автоматически перекидывает меня на них. Уберите эту функцию с дозвона к Вам или добавьте выбор на клавишах.
    2) Возвращаюсь к модему, деньги есть, ГБ есть, интернет не работает нормально, в чем проблема? (номер +7 968 476-30-52)

  118. ЮРИЙ

    у меня (пенсионер) за 3 дня БЕЛАЙН снял(УКРАЛ) более 150р. за то что я ничего НЕ ДЕЛАЛ.бИЛАЙН ПРИСЛАЛ СМС ЧТО У МЕНЯ ВИРУС.платных услуг и подписок на9033278662 НЕТ ЧТО ДЕЛАТЬ?

  119. Виктор

    Я хотел положить деньги на баланс кредитной картой ( как я делаю постоянно уже 3 год) через терминал в офисе билайн на ул. Карла Маркса г. Южно-Сахалинск. Но в ходе операции , что то произошло и девушка даже не смогла выдать чек . Но выдала с печатью мягкий. Она меня заверила , что сутки нужно подождать и будет всё хорошо. Прошли сутки и на баланс мне так и не попали мои 848 рублей . Я 17.04.2018 составил заявку с документами из Сбербанка о том что деньги были сняты у меня и положены на счет . И тишина….. 22.04. 18 я звонил на горячую линию 8800… , там мне сказали вообще , что заявка рассмотрена и мне сказали , что нужно ещё в Сбербанке ещё какой то документ взять . 23.04.18 я взял и составил новую заявку . Позвонил на горячую линию , где мне заявили , что я на ошибочный номер деньги перевёл. Что я ещё и виноват ! Хотя это сделала девушка. Пожалуйста помогите !!!
    Так же Ваши сотрудники работают не добросовестно. Когда я пришел был , только один парень ( зовут Владимиром). Я спросил его — » Где старший ? » Он ответил , что один . Потом когда я пришел через час , его уже не было . Бы уже девушка , а он ушел куда то . Потом вернулся , заявим мне что у него был обед . А девушка отлучалась по делам- семейным .

    Пожалуйста помогите или в противном случае я буду обращаться в суд. Я и буду требовать моральную компенсацию .
    Я просто хочу чтобы мне вернули мои деньги и положили на баланс .

  120. Виктор

    Я хотел положить деньги на баланс кредитной картой ( как я делаю постоянно уже 3 год) через терминал в офисе билайн на ул. Карла Маркса г. Южно-Сахалинск. Но в ходе операции , что то произошло и девушка даже не смогла выдать чек . Но выдала с печатью мягкий. Она меня заверила , что сутки нужно подождать и будет всё хорошо. Прошли сутки и на баланс мне так и не попали мои 848 рублей . Я 17.04.2018 составил заявку с документами из Сбербанка о том что деньги были сняты у меня и положены на счет . И тишина….. 22.04. 18 я звонил на горячую линию 8800… , там мне сказали вообще , что заявка рассмотрена и мне сказали , что нужно ещё в Сбербанке ещё какой то документ взять . 23.04.18 я взял и составил новую заявку . Позвонил на горячую линию , где мне заявили , что я на ошибочный номер деньги перевёл. Что я ещё и виноват ! Хотя это сделала девушка. Пожалуйста помогите !!!
    Так же Ваши сотрудники работают не добросовестно. Когда я пришел был , только один парень ( зовут Владимиром). Я спросил его — » Где старший ? » Он ответил , что один . Потом когда я пришел через час , его уже не было . Бы уже девушка , а он ушел куда то . Потом вернулся , заявим мне что у него был обед . А девушка отлучалась по делам- семейным .

    Пожалуйста помогите или в противном случае я буду обращаться в суд. Я и буду требовать моральную компенсацию .

  121. Василий

    20 апреля я смотрел новости на сайте Яндекс.пришла смс,что я подключился платную подписку на сайт настроение и произошло списание денег.у меня подключена услуга разделение счёта на основной и платные услуги.21 числа опять сняли деньги.при обращение в Билайн оператор сообщил,что это их сайт и разделение счёта к ним не относится. Добро на подключения сайта я не давал, считаю действия кампани не законными.требую вернуть деньги.

  122. МАРИНА

    Здраствуйте. У меня не работает интернет. Позвонила в колцент по горячей линии. Взяла оператор Мария ее номер 0535483. Я ей сказала что не работает интернет в трех местах, на мой вопрос оператор ответила, что в трех местах ставят вышку это Карпинского, Бекешская, Луначарского по этому не работает интернет. Я попросила помочь мне и составить обращение, она отказалась и бросила трубку!!!!! Прошу разобраться в этой ситуации я плачу вам деньги за услуги связи, которых не получаю. И хочу оставить притенению ОПЕРАТОРУ МАРИИ ее номер 0535483 за хамское обращение. ПРОШУ прослушать разговор 23.04.2018 звонила 15:11 тел. 89374490931

  123. МАРИНА

    Здраствуйте. У меня не работает интернет. Позвонила в колцент по горячей линии. Взяла оператор Мария ее номер 0535483. Я ей сказала что не работает интернет в трех местах, на мой вопрос оператор ответила, что в трех местах ставят вышку это Карпинского, Бекешская, Луначарского по этому не работает интернет. Я попросила помочь мне и составить обращение, она отказалась и бросила трубку!!!!! Прошу разобраться в этой ситуации я плачу вам деньги за услуги связи, которых не получаю. И хочу оставить притенению ОПЕРАТОРУ МАРИИ ее номер 0535483 за хамское обращение. ПРОШУ прослушать разговор 23.04.2018 звонила 15:11

  124. 9677330603

    Верните 170 рублей только за последние 30 дней

  125. Александр

    Добрый день,хотел бы оставить отзыв об отвратительном обслуживании в вашем салоне,находящимся по адресу:г.Волгоград,ул.Новодвинская 24Б.В особенности сотрудника по имени Иван.Научите его пожалуйста,как нужно общаться с людьми.Лично мне он приподнёс совсем другую информацию,нежели ту которую мне сказали на «горячей линии».Ещё и в таком «тоне»,что я не клиент,а «друг со двора».Не предложив никаких решений моего вопроса,он скказал «обратиться в другой салон».Это нонсенс!!! Я сам работаю в сотовом ритейле и знаю,как нужно обслуживать клиентов.Спасибо.

    1. Наталия

      До них еще не дозвониться!

  126. Елена Лебедева

    Прошу вернуть неправомерно списанные средства с моего номера телефона 89671485577. Сервис Билайн книги мною не подключалась, на каком основании ежедневно удерживается сумма .

  127. Елена Лебедева

    В связи с неправомерным подключением услуги сервис «Билайн Книги» Прошу вернуть денежные средства на мой счет. К данной услуге я не осуществляла.
    89671485577

  128. Светлана

    Добрый день! Три дня не могу дозвониться до оператора .89180324889

  129. Елена

    Здравствуйте! Вас беспокоит Хлопонина Елена Александровна! В мой адрес поступают регулярные звонки, письма, угрозы «Свеа Экономи Сайпрус Лимитед» на (8928-126-09-05) за образовавшуюся задолженность. Позвонив оператору Билайн, мне в помощи отказали, пояснив, что необходимо обратиться в сотовую связь «Билайн» в г. Ростов-на-Дону, сказав что если имеется задолженность, то компания Билайн может ее продать коллекторам. Я пользовалась очень давно симкартой билайн, но задолженности не имела. Карта утеряна и я не знаю, где она на сегодняшний момент. Возможности с личным обращением в официальную компанию Билайн я не имею, поскольку проживаю за 300 км от Ростов-на-Дону. Сегодня снова был осуществлен звонок с вышеуказанного коллекторного агентства.

  130. Басто Марина

    Здравствуйте! Почему без моего согласия меня подключают на платные услуги! Уже 7 раз! На Хелплайн и Изикваир! Сколько уже можно! Это мошенничество! Те говорят — это билайн! А билайн — списывает на тех! Моё мнение — это билай! Видно после 10 лет буду придётся оператора! Почему мой номер так нагло сливается в эти фирмы!!!!! В интернете не сижу! Пользуюсь только станционарным Ростелекомом через компьютер. Ничего в телефоне не смотрю!!!!!!! Стоит антивирусник!!!! Вирусов нет! Приложений никаких не закачивала!!!! Может, пойти в правоохранительные органы?

  131. Михаил

    Почему без согласования с абонентом, оператор связи подключает услугу, на семь дней бесплатно, а затем снимают деньги. Прошу операторов связи согласовывать подключение услуги.

  132. Качан Анатолий Германович

    Добрый день.
    Я, Качан Анатолий Германович, являюсь абонентом Билайн с 2005 г. (номер телефона +7-961-536-05-13), как и моя жена Качан Александра Адольфовна. Прошу Вас пояснить основание для увеличения абонплаты по ее тарифу Всё2 (номер телефона +7-961-536-05-50) с 384 р. в октябре 2017 г. до 527 р. в декабре 2017 г. и 620 р. в марте 2018 г.

    В отсутствие внятного объяснения причины повышения стоимости услуг в 1,6 раза 5 месяцев я буду вынужден обратиться в общество защиты прав потребителей и УФАС по Краснодарскому Краю.

    С уважением,
    Анатолий Качан.

  133. Аноним

    На номере 0611 нет функции разговора с оператором только автоответчик

  134. Надежда Дмитриевна

    Крайний раз моего общения с оператором, я объяснила, что мне не нужен мобильный Инет, т. к. у меня есть доступ и без этого. Мне пообещали, что не будут навязывать лишние услуги. Однако второй месяц снимают деньги. У меня на планшете симка, дома и на работе Wi-Fi.

  135. Анастасия

    Круглосуточная служба связи с оператором, но при этом в пунктах выбора меню связь с оператором ОТСУТСТВУЕТ

  136. виктор

    сколько можно трепать нервы с
    вашим интернетом только деньги дерете когда будет нормально работать сделайте что нибудь исправте свои лаги

  137. Эвелина

    Невозможно дозвониться до оператора, не прослушав 10-15мин робота! и то не факт!!!! Вы ополоумели так обращаться с клиентами?????? и заказать обратный звонок по вашим рекомендациям так же не работает!

  138. Эвелина

    Какими же надо быть тупыми и так специально бесить клиентов???????
    Я поменяла в 2015 (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) году имя, так как старое мне не нравится, принесла все необходимые документы (оригиналы и копии) в офис в Кузьминках, отстояла очередь и для чего??????? Если в базе так и не могут поменять эту элементарную информацию, хотя мне каждый раз говорят,что всё сделали Мне отвечает робот и приходят сообщения с обращением по старому имени!!! Я его ненавижу! и каждый раз получая сообщение от билайна у меня портится настроение!!! Вы что, блять, ЦРУ, что это такая сложная операция по замене личных данных? Или мне сменить оператора на более клиентоориентированного?

  139. Петр Николаевич

    Уважаемые руководители компании уже неделю в Краснодаре в районе улиц Российская, Московская, Петра Метальникова и Солнечная отвратительная сотовая связь Билайн. Прошу устранить недостатки и наладить оборудования. В противном случае жители будут переходить на других операторов связи

  140. Олег Рябоконь

    По номеру 905 743-6677 17.04.2017 г. Оплатил 1700 руб. (см. копию чека), сегодня 22.04 пришло сообщение о том, что был списан ошибочно зачисленный платеж 1485, 48 руб. (см. копию скриншота).

    Сам я (или через представителя) заявление об «ошибочном платеже» в билайн не подавал. Данные о платаже, личном кабинете, пароли от почты, иные сведения по указанному телефону не распространял.
    Считаю, что утечка конфиденциальной информации о номере и платеже произошла либо мошенническим путем с допусками со стороны оператора, либо на стороне билайна.

    В любом случае считаю списание указанной суммы со счет телефона незаконным и необоснованным.
    Прошу до 23.04 включительно:
    1. Вернуть указанную выше сумму обратно на номер телефона
    2. Выплатить компенсацию за отсутствие денег
    3. Запретить какой-либо возврат денег с телефона иначе как по письменному заявлению владельца номера!
    4. Использовать установленный пароль на номере, в том числе для инициации движения денег по номеру (включая их возврат)

  141. Наталья

    У меня сломался роутер вай фай.он взят в рассрочку. Я объехала весь город. В итоге меня посылали то в один салон то в другой. Потом сказали что не меняют роутер. Большая просьба разобраться!!!

  142. Алексей

    18 числа снимаются деньги за интернет. Пополнил счёт 17. В личном кабинете показывает что деньги снялись и трафик есть, но при загрузке страниц в браузере на компьютере перенаправляет на страницу пополнения счёта. У меня подключение только интернет. Симка вставлена в модем, а тот в свою очередь покорно работает в роутере. И компьютер и телефоны подключены через Wi-Fi. Как это исправить

  143. Александр

    не могу дозвониться до оператора!

    1. Татьяна

      Александр, если Вы долгое время не можете дозвониться до оператора, то Билайн предусмотрел возможность оставить заявку на обратный звонок с помощью услуги «Обратный звонок». Для этого Вам нужно выбрать 1 при поступлении предложения от автоответчика, позвонив на номер 0611 или 8 800 700-0611. Или Вы можете оставить заявку на сайте оператора в разделе обратной связи. Найдите кнопку «Задать вопрос» в самом верху сайта и выберите нужный пункт.

      1. Валерий

        Два дня пытался нащупать эту услугу, так и не нашел, при выборе 1, кроме предложений Все-шек, других опций нет.

  144. Галина

    ужасная компания!!!! невозможно дозвонится на горячую линию,никакой поддержки и обратной связи! пойду менять компанию.Всем своим знакомым и друзьям буду говорить,что сюда -ни ногой!!!!

  145. Ольга

    Добрый день! В Егорьевском районе, Московской области, д. Юрцово не работает связь уже пятый день !!!!!! Долго это будет ещё продолжаться??? Мало того, что до этого были постоянные сбои со связью, а интернет работает только в определённых местах! Так сейчас вообще отрубили нас от цивилизации!

  146. Владимир

    16.10.2017г. приобрел азу Belkin,он вышел из строя,13.03.2018г. вернул по гарантии в офис продаж Билайн на ул. 9-я парковая вл.61а,составили заявление,акт осмотра оборудования,назначили номер обращения 2169731755. Сегодня 22.04.2018, периодически звоню на горячую линию, где мне говорят что обращение находится на рассмотрении. Внятного ответа по срокам рассмотрения я не получил, хотя прошло уже больше 40 дней, чем ужасно возмущен. Прошу разобраться с этим беспорядком. Спасибо

  147. Валерий

    4-й день не могут включить интернет! Работы якобы ведутся! И никаких сроков! Качество работы с абонентами просто блеск

  148. Оксана

    Звонили сегодня из офиса. Оказалось что не я владелец Сим карты!!Это что за обман!!!Я лично с паспортом оформляла симку!!Я нахожусь в больнице и вынуждена приехать разбираться. Мне сказали что через 2 недели меня заблокируют. А у меня так же подключен ребенок. Вы что творите!!!!

  149. Юлия

    Я 3 раза звонила в службу поддержки с вопросом :сим карта зарегистрирована на моего брата(который проживает в Волгограде),пользуется ей мама (проживает в Московской области).Нам надо было перевыпустить сим карту и по возможности переоформить ее и 3 раза мне операторы сказали,что я могу спокойно это сделать. Но приехав в офис Билайн мне отказали и сказали,что это уголовно наказуемо.Я позвонила при них в службу поддержки там опять сказали,что проблем с этим не будет.Я передала трубку главной в офисе они ругались и мне все равно отказали в услуге.Со мной грубо разговаривали и ничего делать не стали.

    1. Татьяна

      Юлия, вы можете переоформить сим-карту на маму. Для этого необходимо сделать следующее:
      — действующий владелец сим пишет заявление на переоформление в любом офисе Билайна и оплачивает счет за предоставленные услуги, чтобы не было долга;
      — новый владелец сим-карты приходит в ближайшее отделение Билайна и подписывает договор о предоставлении услуг связи по данному номеру.

  150. Алексей

    Здравствуйте. Меня зовут Пастухов Алексей Иванович. В 2001 или 2002 г. я получил мобильный телефон с сим-картой в подарок от Мухина А. В течение 15 лет я пользуюсь этим номером, но не могу его оформить на себя. С 2001 г. я не видел г.Мухина А. и даже не догадываюсь, где он. Менял уже в Москве сим- карту в связи с потерей телефона. Писал заявления в офисе Билайна. Но проблема остаётся. Я не могу воспользоваться мобильным банком, поменять тариф. Но каждый год в течение 15 лет Билайн поздравляет меня с днём рождения (знает даже, что я не Мухин а.) С 2016 г. я живу в калужской области, но, в местном офисе Билайн меня отправляют в Москву для решения этой проблемы. Я столько лет пользуюсь вашими услугами, но теперь не понимаю зачем. Мне надо проехать 150 км (это так удобно) в Московский офис Билайна, опять написать заявление и ничего не решится. Если вы знаете 15 лет кто платит за услуги, кто пользуется номером, что я не Мухин А., то в чем проблема? 89031977274

    1. Татьяна

      Алексей, для того, чтобы оформить номер на себя, Вам нужно обратиться в любой офис Билайна с паспортом и сим-картой, которую нужно переоформить, и предоставить следующую информацию по Вашему номеру:
      — 10 последних входящих вызовов;
      — 10 последних исходящих вызовов;
      — дату последних 5 пополнений счёта.
      Также необходимо погасить задолженность по номеру, если таковая имеется.

  151. Фазлиддин Сирожович

    Я пенсионер очень же лею, что переключился на Билайн — они как хотят так и списывают денег! Нет предела!. Я в прошлый месяц получил номер +79643198035 в г. Костамукше и заплатил 350 руб. продавец говорила Вы будете говорить до 400 мин в месяц! я тогда поверил! У меня простой телефон и нет ни игры ни интернета. Через 3 дня получаю смс от компании что остался у меня 120 руб. После этого я жаловался устно по тел 670000, писал жалобу через интернет 2 раза и требовал ответить на мою жалобу!Ни какой реакции! Через 2 дня получил смс при оплате 250 руб и более в течение 3 месяцев скидка будет 30% ! Тогда я заплатил еще 300 руб. Еще не прошло 20 дней уже эти деньги кончились! Я очень мало использую телефон ни разу не использовал интернет и игры! Еще раз обращаюсь к руководителям компании и требую вернут мои незаконно списанные деньги! Если не будет ответа на жалобу, тогда я буду обращаться в генеральную прокуратуру РФ

  152. Гоар

    Каждый месяц списывается обанетскся плата в 200 руб,в феврале не хватало и списали 194 руб,патом в марте 200 рублей тоесть сейчас -395 руб,за что .никто ничего толком не объяснил,как так может быть,просто варуют деньги ужас.

  153. Ирина

    05.04 купила зарядку и кабель к iPhone 6 в магазине Билайн Ул. Трофимова 35/20 . Не прошло и двух недель как кабель сломался , выскочило соединительное устройство. Я аккуратно обращалась, просто товар очень некачественный, бракованный. Я хотела вернуть обратно и пришла 20.04 в магазин в 17:00, объяснила ситуацию. Продавцы в довольно грубой форме отказали, ссылаясь на то, что прошло 2 недели, говорили, что я плохо обращалась с товаром и грубили. Фамилии назвать отказались. Я делаю вывод, что торгуют браком, грубят покупателям. Прошу принять меры!

  154. Владимир

    Здравствуйте
    Я поехал в учебный центр Билайн оформлять ученический договор.
    Мне дали адрес на котором я буду проходить стажировку в течении 23 календарных дней. После этого я поехал 18 Апреля в РАЙФАЙЗЕНБАНК там где мне выдали зарплатную карту. Я ее проверяю а на ней 0руб,0коп.
    Звонил в сервисный центр мне сказали тебе нужен отдел Кадров.
    Я не знаю что мне делать, не очень хотелось бы понимать что 23 дня я отработал бесплатно!
    Спасибо за понимание.!

    1. Татьяна

      Владимир, Вам нужно обратиться в офис, в котором Вы работали, для решения этой проблемы.

  155. Ленар

    Служба поддержки — как всегда спит в чате.
    Нахер они нужны то?
    До этого писал претензию и 0 обратной связи.
    Билайну прям по*ер на клиентов.

  156. Екатерина

    Являюсь постоянным клиентом Билайн интернет, телевидение — 0892974832, телефон 8(495)7890970. За много лет службы вышли из строя приставка и Wi-Fi роутер. Последний год только и делаю, что постоянно перезагружаю. Обратилась к оператору, перевели на тех. поддержку. Это происходило в понедельник 16 апреля. Приставку на следующий день заменили.
    Однако роутер вот уже столько дней никто и не собирается менять. Был звонок о доставке, однако требовали, чтобы я лично присутствовала.
    При этом целый день нужно было сидеть дома. Я не могу себе позволить такую роскошь. Предупредила, что муж будет, паспорт оставлю. Однако, мне было заявлено курьерской службой, что по требованию Билайн нужно переоформить заявку на того, кто будет дома. Сделали.
    А теперь вопрос: я и моя семья неделю не можем пользоваться нормально интернетом из-за отсутствия вот уже 5 дней роутера!!!!
    При этом, звонки оператору вопроса никак не решают!

  157. знаете падлы...

    С какого хр*на к счёту прибавляется всякая хрень ? трафик ещё можно др*чить до усёра… «уродцы»

  158. Вася

    Поганый оператор!!!! Продает номера своих абонентов всяким тварям,которые потом названивают и что-то предлогают!!!!! Офисные шл*хи данной компании,скорее всего в доле с начальством.!. За 2 месяца у меня таких под…сов позвонило около 30 шт!!!!! Пора сваливать от этого гнилого поставщика услуг!!!!!!

  159. эдуард

    Сегодня я обратился в г.Ачинске Красноярский край 6 микрарайон центральный офис билайн ачинска о востоновлении сим карты мне отказали нет сим карт хотя передомной продали сим карту человеку бпришлось с билайном попрощатся

  160. Илья

    Здравствуйте! Пишет Вам абонент +7 965 061-92-33, до начала апреля модем ловил все хорошо, но потом скорость упала до 50 кб, По телефону техподдержки сказали, сто никаких ограничений нет и баланс в порядке. В офисе г. Ломоносов сказали, что меняют антенны и через неделю все будет. Вскоре появился сигнал LTE 4G, и все стало хорошо, но через пару дней он пропал и опять UMTS 50 кб. Скоро месяц закончится, а интернета все нет. Наверное что то не доделали. Уточните пожалуйста. Деревня Пеники, Ломоносовский р-н, Л.О.
    zio.zio@mail.ru

  161. Денис

    В квартире по адресу: Московская область, г.Балашиха, Балашихинское шоссе, д.18 телефон ловит только у окна, прошу установите дополнительную антенну или как-то улучшите связь, иначе прийдется сменить оператора(((

  162. Оксана

    Оставляем заявки в течении 3 лет, связи как не было, так и нет. До Москвы 7 км, а такое ощущение, живём на Северном посёсе, где связи по принципу не должно быть. Жители домов по адресу: МО г. Одинцово, ул. Можайское шоссе дома 49, 45, 43, 47, 45А, чтобы набрать кому либо вылезают с окон, что хоть какая связь была, но это под вопросом. На улице этих домов такая же история. При общении с оператором, они говорят, делаем какие либо работы, но не чего не меняется! Вопрос? За что платить? Ответ: дискомфорт, интернета нет, СИСку вообще не отошлёшь, раза с пятого уходит. Не кто не чего не делает. У многих стоят усилители сотового сигнала, но они тоже не спасают. При вызове скорой, надо выходить из дома, пройти ближе в администрации города, там есть всё и связь и интернет, дорога минимум 10 минут! За 10 минут человек может умереть! Мы так понимаем, Билайн самая бедная компания, ТЕЛЕ 2 вышками всё обставил, связь на 90%, интернет 50-70%. Думаем переходить районом на ТЕЛЕ2, Билайн нас не слышит! Большое «спасибо» за услугу от жителей района руководству!!!

  163. Александра

    Заявление

    Я являюсь абонентом «Билайн» с 2017 г. по договору № 9638572355 (тариф ««Всё в одном 2» ) На регулярной основе со счета были списаны денежные средства без моего ведома. 18 апреля 2018 года со счета была списана сумма в размере рублей. После звонка в техническую поддержку по телефону 0611. Специалист дал объяснение что по техническим причинам произошло списание двух доверительных платежа хотя подключили один.
    После разъяснения ситуации баланс телефона все равно было отрицательный.
    В детализации ничего не сказано откуда минус на сотовом телефоне в размере 270 рублей
    Требую в указанный Законом срок:
    1. Рассчитать все списания с моего договора и детализацию всех подключенных услуг
    2. В рамках досудебного урегулирования вернуть все украденные средства со счета мобильного телефона.
    3. Принести мне письменное извинение.
    4. Так же письменно сообщить должности и фамилии ваших сотрудников, виновных в указанных нарушениях.
    При игнорировании жалобы или отказе ее рассмотрения в течении 30 дней Так, положениями Федерального закона от 02.03.2016 № 42-ФЗ «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона «О связи» и статью 37 Федерального закона «О почтовой связи» (далее – Закон № 42-ФЗ), устанавливается, что претензия, связанная с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи обязан рассмотреть претензию и проинформировать о результатах лицо, предъявившее претензию, в течение 30 дней со дня регистрации на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Жалоба будет передана в Роспотребнадзор. И далее В Прокуратуру
    18 апреля 2018 г.

  164. Антонина Федоровна

    Уважаемые сотрудники Билайн! Получила от вас смс с предложением написать претензию, ели она есть. К сожалению, есть. Очень часто (в последнее время почти всегда) не могу с первого раза дозвониться по номерам 9200105139, 9200398404. Звонок откладывается, о чем выдается голосовое сообщение. На другом конце — моя 91 летняя родственница. Хотелось бы дозваниваться до нее без проблем. Спасибо.

  165. Иван

    на каком основании вы сделали очень высокие ужасно высокие расценки на входящие звонки с билайна на билайн так же Московского региона который на данный момент находиться в другом регионе если расценки не снизите буду на вас писать жалобу в ФАС в федиральную Антимонопольную Службу ну нельзя же так обдирать людей на деньги

  166. Сергей

    Здравствуйте! Вся суть проблемы. Все началось, еще 2 апреля 2018 года.
    На сайте Билайн, я заказ сим-карту, мне через некоторое время перезвонили и согласовали время доставки и способ оплаты.
    Наступил день Х, привезли мне сим-карту и договор, я все оплатил, расписался и т.п.
    После этого я вставил сим-карту в телефон, но она не ловит связь, я другой аппарат и там ничего. Я звонить в тех поддержку данной организации.
    Они что-то там делали, говорили мне включить, выключить телефон и в этоге у них ничего не вышло. Сказали идти в ближайший салон связи и поменять сим-карту.
    Я так и сделал, но и вторая сим-карта не работает, а в техподдержке мне ни чем помочь не могут, только какие то пустые обещания, что вот она через сутки, час или несколько минут заработает.
    НО! ничего так и не работает, я даже в техподдержку Билайн с нее позвонить не могу!
    Благо у меня есть другой номер этой горе конторы. Самое интересное, что мне и деньги возвращать отказываются, ссылаясь не понятно на что!
    Договор на руках, сим-карта, чек об оплате, на руках.
    Вот сейчас только, что звонил, опять одно и тоже, ничем они помочь не могут, идите в салон связи и поменяйте сим-карту. Но это эже будет 3я!!! Которая тоже работать не будет.

  167. Аноним

    Я, Кудряшова Надежда Викторовна, 27.02.2018 обратилась в офис Билайн по адресу: г.Архангельск, просп. Ломоносова, д. 142, с просьбой заблокировать сим-карту с номером 89062823581 и расторгнуть договор по ней. Остаток денежных средств перевести на сим-карту с номером 89600146410. До настоящего времени денежные средства не поступили. Сотрудники по горячей линии сообщили, что договор не расторгнут. При неоднократных обращениях в офис (не менее 5 раз) меры сотрудниками не приняты. Прошу принять срочные меры по решению данного вопроса, т.к. неквалифицированные действия работников затягивают ситуацию.

  168. Антон

    Почему взымается трафик на WI-FI роутере в то время когда он выключен?

    1. Татьяна

      Антон, для решения этой проблемы обратитесь в службу технической поддержки по номеру 8 800 700 8378.

  169. Евгения

    Пользуюсь билайном всю жизнь, уже более 10 лет точно. Были разные сим-карты, но всегда билайн. Мучаюсь последний год.

    Постоянные проблемы с интернетом, связью. Операторы не помогают, стандартный ответ: «выключите телефон на пару минут». ВСЕГО ОДИН РАЗ, из огромного количества обращений в службу поддержки, мою проблему передали в технический отдел.

    У всех знакомых, кто используют билайн начались проблемы со связью и интернетом! И только сам билайн уверен что у него все работает хорошо. Если устанавливаются ограничения по связи, то приходится выпрашивать чтобы за них вернули денежные средства!

    МЕНЯЮ СОТОВОГО ОПЕРАТОРА! УВАЖЕНИЯ К КЛИЕНТАМ ЗДЕСЬ НЕТ!
    ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!

  170. Ксения

    С 16.04.18г поступают звонки из колл-центра о предложении услуги. После первого звонка сказала что услуга мне не интересна, просьба не беспокоить. После этого звонка поступило еще 3 звонка. На каждый звонок отвечаю, что не нуждаюсь в данной услуге и просьба не беспокоить. Звонки продолжаются, последний звонок был от оператора Рафаэль. Просьба разобраться в данной ситуации и впредь меня не беспокоить. Спасибо

  171. Елена

    Автоматическое пополнение счета с банковской карты происходит постоянно в 3 часа ночи. Вы думаете это нормально будить человека тремя СМС???? Оператор посоветовал прежде чем лечь спать проверять счет)))))))) Думаете это вам решать? Отвратительное отношение к клиентам

  172. Валентин

    Я клиент Билайн более 10 лет. Мне присваивали все статусы VIP и Премиум, только я не испытал преимуществ этих статусов. 08.04.2018г. я подал заявление на портацию/переход всех своих номеров в компанию МТС (нашел более выгодный для своей семьи тариф). 09.04.2018 мне позвонили из Билайн-Москва и предложили эксклюзивное обслуживание (без подробностей), что бы я не уходил в МТС. Я отменил портацию и получил подключение по «особенному тарифу». Вот уже скоро две недели мои телефоны не работают правильно, мой «эксклюзивный тариф» не работает!!! Деньги списываются, мои заявки и жалобы безответны или получаю стандартные ответы типа «подождите мы работаем над проблемой». Очень разочарован и все таки уйду в мтс. Мне кажется это такая месть Билайн, за то что я надумал уйти от них)))

  173. Елена

    Здравствуйте,16.04.18 пришла в офис с заменой сим карты на реального владельца специалист Анастасия,офис находится город Курган,ул.Коли Мяготина,83,в заявлении допустила ошибки не исправив их,обещала что связь возобновится через 24часа,в итоге сегодня 18.04.18 я до сих пор без связи,я обратилась опять в офис заявление было опять составлено,и было переделана три раза,т.к специалист не грамотный она в одном слове допустила три ошибки,так же руководитель офиса Ольга агрессивно вела себя и не могла разобраться в проблеме,я так понимаю что моя проблема не разрешится,я с билайном 20 лет,с 1998 г,и придётся наверное попрощаться ,т.к я не могу без связи,этот номер нужен мне по работе,в связи со сложившейся ситуацией прошу насказать ваших работников,к сожалению свои фамилии они мне не назвали.

  174. Екатерина

    ЗВоню в Билайн,но когда выбираю команду продолжает дальше говорить то что мне не нужно

  175. Евгений

    18/04/2018 c самого утра невозможно никуда позвонить, ничего не работает, сигнала просто нет
    кемерово Пер Бакинский 15

  176. Павел

    Являюсь абонентом более двух лет. Все устраивало до понедельника. Когда по какой-то причине у меня заблокировали номер (постоплата с рассчетным днем 15 число, оплата произведена была 13) и начали поступать странные смс о якобы неоплаченных счетах и что необходимо внести 0р, следом же приходили смс о том, что неоплаченных счетов нет. Деньги продолжают списываться, связи нет. До техподдержки попросту невозможно дозвониться, и не смейте это оспаривать — проверено несколькими часами звонков в разное время суток. Обратился в офис — еще хлеще — нашли задолженность таки какую-то, я оплатил, не вдаваясь в детали, мне пообещали, что средства как будут зачислены так и разблокируется номер. При оплате терминал сначала якобы не принял и мне не выдал чек как и средства не поступили, но с моей карты они списаны. 3000 какая-то задолженность + 3000 непрошедние якобы. Ничего толком никто мне не объяснил. Техподдерка нулевая. Вы там что совсем тронулись?!!! Что это за хамское отношение??? Я еще и рекомендовал раньше всем, что переходите проблем нет. Но вы мне за последние два дня жрете нервы и тратите моё время на решение проблемы, которой быть не должно априори. Я не являюсь проблемным клиентом и пользуюсь не самым дешевым тарифом. Но такое сволочное отношение просто нонсенс

  177. Алексей

    Доброго времени суток!
    Меня зовут Алексей.
    15 апреля 2018г. в офисе продаж Волгоградского филиала по адресу г. Урюпинск ул. Штеменко 2в мне продали телефон ZTE Blade V8C Black за 9490 рублей. При этом кассовый чек не выдали, мотивируя тем, что телефон продается со скидкой 500 рублей и они (билайн) на «скидочные» телефоны кассовых чеков не выдают. При этом выдали товарный чек без круглой печати, заполненный от руки. Я считаю что это нарушение Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении ККТ».
    Прошу принять меры, либо вынужден обратится в отдел по защите прав потребителей г. Урюпинска

  178. Юрченко Василий Георгиевич

    Я, Юрченко Василий Георгиевич, номер Билайн +7 905 545-81-78, требую предоставить мне официальный ответ, на каком основании оператор сотовой связи Билайн в одностороннем порядке расторг со мной договор обслуживания в части предоставления мне услуг голосовой связи с 25.03.2018 года.
    Мной была, в установленном порядке внесена предоплата за услуги связи, в соответствии с моим тарифным планом. Задолженности нет.
    Официальный ответ сотового оператора Билайн должен быть направлен мне на мой электронный адрес v047196@yandex.ru
    Настоящим также уведомляю сотовый оператор Билайн, что 17.04.2018 г. мной начата процедура перехода с сохранением номера к сотовому оператору Мегафон.

    Юрченко Василий Георгиевич

  179. Никита

    Добрый вечер. Проблема с интернетом, вы урезаете мою скорость, плочу вам исправна, каждый месяц и вовремя, да и немаленькие деньги. По адресу город Ульяновск проспект Хошимина 21А квартира 15.
    Прошу объяснить причину таких действий и восстановить скорость, или сделайте мне пересчет и верните мне деньги. Так же уже как два дня звоню в техническую поддержку, доходя до вашего Оператора, мене говорят что меня неслышно и сбрасывают трубку, хотя я прекрасно их слышу и уверен что и они слышат меня, так как у меня оператор Билайн.

  180. Тарас

    С 18 апреля существенно ухудшаются условия моего тарифа.
    До этого дня по условиям моего тарифа все входящие в любом регионе были для меня бесплатны — теперь платны.
    Явное нарушение предписания ФАС.

  181. Данил

    Очень часто сбои с домашний интернет.Я подключился к Билайну что бы пользоваться им,а не устраивать себе головники с Интернетом!
    В данный момент не работает Интернет в очередной раз.Позвонил оператору,на что он мне сказал что технический проблемы,которые решаться в течении суток.А мне что сутки делать без интернета?Он мне очень необходим!!!!!И даже не предупредили…
    И интернет сотовый тоже очень плохо работает в Красноярске!
    Скорее всего нужно менять оператора!!!

  182. Александр

    Я проживаю в Воронежской обл. г. Борисоглебск.16.14.20018г. по работе был в Поворинском р-не Воронежской обл. В 10-54 мы закончили работу в селе Рождество и приблизительно в 11-00 выехали в село Пески по объездной дороге мимо г. Поворино. В 11-09 пришло СМС с уведомлением, что я выехал из домашнего региона. Не понимаю как у вас настроены соты — ведь всю дорогу базовые станции г Поворино и села Пески были нам ближе чем граница Волгоградской обл. Если не верите посмотрите карту Воронежской и Волгоградской обл.

  183. Веста

    Добрый день. Хочу поделиться мнением и возмущением по поводу обслуживания Билайн. Был архивный тарифный план, в июне 2017 года позвонили и уведомили о смене тарифа на новый (всё за 500) включает безлимит: звонки, смс и интернет.
    Поначалу всё было нормально — 500 руб — мес Но позже началось! Оказалось, что оператор без моего ведома ПРОСТО выставляет абонентскую плату 500 руб/мес и ОТДЕЛЬНО смс. Договор со мной заключен не был.Получается 800 руб месяц.
    Решила обратиться в надзорные органы для привлечения к ответстве5нност за не незаконное пользование чужими денежными средствами и, конечно, распрощаться навсегда.
    Ужасный сервис, ужасная связь!

  184. Шеремета Елена Юрьевна

    Добрый день,меня зовут Шеремета Елена Юрьевна,с 15 января 2018 года я пользуюсь домашним интернетом и ТV услугами по адресу Москва Ул.Твардовского 13к2 кв 200.
    13 апреля мне позвонил оператор связи Билайн и предложил,как пользователю интернетом и телевидением специальное предложение сим карта с тарифом( все 3) со скидкой предоставления мобильной связи по данному тарифу,т.е услуги в общей стоимости должны быть за 900 руб в месяц. Я согласилась на предоставление услуг Билайн,
    15 апреля курьер доставил мне сим карту с договором N679900472 и номером сим карты+79096887066. вставив ее в телефон я обнаружила ,что на ней баланс отрицательный,а именно минус 643,02,я позвонила оператору и выяснилось ,что сим карта активирована 9 апреля и привязана к другому адресу и человеку,меня убеждали ,что я должна погасить эту задолжность и начать пользоваться симкой,я отказалась и попросила разорвать договор об оказании услуг сотовой связи,на что мне отказали в связи не имения доступа к блокировке симки. Мне предложили посетить салон Билайн для написания заявления,а так,как я перенесла сложную операцию и мне прописан постельный режим,что могу подтвердить справками с мед учреждений.Я не могу посетить салон Билайн лично и операторы мне не помогают решить вопрос с этим минусом,
    ПРОШУ:
    ВАС РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ,АНУЛИРОВАТЬ МНИМЫЙ МИНУСОВОЙ БАЛАНС В РАЗМЕРЕ 643.02 РУБ.И ВОЗМЕСТИТЬ МНЕ МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ,КОТОРЫЙ ОТОБРАЗИЛСЯ НА МОЕМ ЗДОРОВЬЕ.
    p/s мой телефон для контактной связи +79161028710

  185. Николай

    Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи в г. Щербинка (Новая Москва). Если дозвонился + то связь прерывается неонокрано (правда, с извинениями), абонента не слышно. И такое уже не первый год!

  186. ЖорА

    Самая дер*мовая связь — это билайн!!!!!! Все что хочу сказать о связи билайн — конч*ная!!!!!! Кроме мата слов нет!!!!! Так что пи……

  187. Юрий

    Здравствуйте. Пользуюсь интернетом «Билайн» в виде 3G модема несколько лет. В последний год-полтора меня сильно не устраивает качество интернета, а именно скорость. В лучшем случае она составляет 0,8Мбит. В дневное время и этой скорости не наблюдается. Прошу рассмотреть данный вопрос в кротчайшее время иначе я вынужден буду отказаться от услуг компании «Билайн».

  188. Ринат

    Как узнать ответ на жалобу и в течении какого времени её рассматривают???

    1. Татьяна

      Ринат, срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации письменного обращения. О принятии решения Вы будете оповещены в письменном виде.

  189. Кира

    Добрый вечер.
    Сегодня с вечера не могу больше входить в игру Armed Heroes. по какой то причине вы заблокировали айпишники или чтото там) ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ!!!
    игра отлично работает через VPN, до этого проблем не было) спасибо)
    Саратов.

    1. Татьяна

      Кира, приложение блокирует не мобильный оператор, а власти РФ.

  190. Кристина

    Объясните, пожалуйста, отвратительно низкое качество связи, особенно в вечернее время с 18 до 20 часов, по ленинградскому направлению следования электричек и поездов? Ещё примерно месяц назад со связью всё было в порядке. Сейчас же её просто нет! За что я плачу деньги вашей организации? Если я не получу достойного и исчерпывающего ответа в ближайшее время, то вынуждена буду воспользоваться услугами другого оператора связи.

  191. Павел Александрович

    Добрый день, у меня случилась такая история, я не являюсь абонентом билайн, но в офисе билайн по адресу Новосибирская область, г.Черепаново, ул.Жуковского 2в я приобрёл 26,03,2018г. планшетный компьютер Prestigio 3518 модель 2017г. по цене 5990р. Придя домой я увидел, что под маркой и в коробке от 3518 на самом деле продаётся модель 3418 2016г. сама по себе модель довольно таки удачная, но уже морально устаревшая, к тому же с одним слотом для сим карты нежели 3518. На следующий день 27,03,2018г. я вернул данный планшет в офис и оформил претензию о несоответствии модели планшета и возврате денег.
    На сегодняшний день моя претензия до сих пор находится на стадии рассмотрения, кроме того со мной никто по данному вопросу так и не связался, не сообщили номер претензии и деньги не вернули.
    Прошу ускорить решение вопроса иначе я буду вынужден обратиться в РОСКОМНАДЗОР по факту обмана потребителей, подлоге и несоответствии товара рекламе.
    Для решения вопроса прошу связаться со мной по тлф.9231732023.

  192. Оксана Ивановна

    Добрый день! Мы, ООО «ДОБС», являемся Вашим корпоративным клиентом по договору №Р6945. Пользуемся Вашими интернет-услугами, на арендуемой точке. В настоящее время у нас происходят изменения по договору аренды. В связи с данным обстоятельством, нам необходимо перенести точку подключения. По данному вопросу обращались 20.04.2018г , номер заявки 1480582, также неоднократно звонили сегодня. После бесконечных переключений Ваши операторы обещали с нами связаться. До настоящего времени никаких звонков со стороны Вашей компании не поступало. В связи с данным обстоятельством наше кафе не может работать в нормальном режиме, так как все подключения кассового оборудования основаны на интернет-соединении. Прошу разобраться в данной ситуации и ускорить процесс переноса точки подключения в кратчайшие сроки. С уважением, главный бухгалтер ООО «ДОБС» Демичева О.И. тел. 8 953 620 52 25, dobrina-orel@mail.ru

  193. Дмитрий

    Добрый день.
    Московская область, Клинский район, Покровка, СНТ Дружба.(56.225127, 36.798726). Последний месяц, а особенно последние 2 недели, очень плохая связь. Сигнал, то есть, то его нет. Поговорить по телефону не возможно, т.к. постоянно пропадает сигнал и приходится перезванивать. А это не бесплатно. Про мобильный интернет, история ещё хуже. Можно сказать, что его нет и не было.

  194. Антон

    Здравствуйте!

    Находимся в п. Бугры Ленинградской области (2 км севернее Санкт-Петербурга). Последние 2 недели резко ухудшилась связь Билайн. У половины наших сотрудников именно Билайн, поэтому от марки телефона это не зависит. Сегодня половина времени связь просто отсутствует.

  195. Любовь Ивановна

    Обращалась с жалобой 13.04.2018 на необоснованное списание денег с телефона 9092645653, ответа до сих пор не получила (как и необоснованно списанных денег тоже).
    ?????

  196. Сергей

    Мой перенос платежа не сработал, пробовал по разному и снова и снова функция переноса платежа не работает, оставил заявку в салоне и не ответа не привета!!!

  197. Аноним

    У нас заключен корпоративный договор, позвонила нашему менеджеру т.к. были вопросы, он оказался в отпуске и дал номер Артема сказал что он вместо него.
    Когда позвонила Артему чтобы задать вопросы по корпоративному договору, он меня даже не выслушал сразу на горячую линию.
    Мы юридическое лицо, платим за услуги, и меня отправляют не выслушав на горячую линию по который никогда не дозвониться !!!!!!!
    Из чего могу сделать вывод, что Сотрудник настолько некомпетентен, что просто отправляет на горячую линию, т.к. не способен сам решить какие либо вопросы.

  198. Ринат

    Я приобрел сотовый телефон ZTE A520 в офисе Билайн (по адресу: г. Волгоград, пл. дзержинского, д.1Б ТРК «Семь звезд») 14.03.2018г., попользовавшимся им три дн, обнаружил дефект не работаем шнур АУКС, но наушники работают. Обратился в офис Билайн с просьбой поменять телефон либо вернуть деньги, на что мне сказали, что надо отправить на экспертизу. Отправили на экспертизу и в замен даже не дали другой телефон, через 19 дней(после экспертизы) 05.04.2018г. мне позвонили и пригласили в отдел Билайн забрать телефон после проверки качества, при проверки аппарата с продавцом, дефект оставался прежнем(не работает шнур АУКС), что может подтвердить продавец. но в заключении серверного центра указанно, что заявленная неисправность не обнаружена, после чего мне предложили написать заявление на возврат денег, но на следующий день мне позвонили и отказали в возврате денег и предложили отправить телефон на повторную экспертизу. Я отказался от экспертизы и написал претензию (телефон тем временем остался в офисе Билайн), до сегодняшнего дня результатов нет. Нет не телефона не моих денег, ещё и ТРК «Семь звезд» закрыли. Теперь, я должен искать свою некачественную покупку по всему городу, для того чтоб отдать его на независимую экспертизу, чтоб в дальнейшем обратиться в суд, за решением данного вопроса.

  199. Максим

    Добрый вечер.
    В настоящее время я нахожусь в загран. командировке по линии Мид. 3 дня назад ,мой номер перешел в к другому владельцу. В настоящее время телефон определяет «Ошибку сим карты» .Я использую номер достаточно долго. У меня на него зарегистрирован Интернет Билайн,мобильные банки и почти все сайты из моего досуга. Мой email Blackyhordy2yandex.ru . Убедительная просьба связаться со мной по имэйл. Номер который мне принадлежал. 8-964-565-52-13

    1. Татьяна

      Максим, попробуйте несколько вариантов, чтобы исправить ситуацию:
      — перезагрузить телефон;
      — выключить телефон, извлечь карту и прочистить контакты. Проверить целостность карты, если все в порядке вставить сим обратно и включить мобильный;
      — вставить в телефон другую сим, чтобы проверить сам телефон на пригодность.
      Если эти способы не помогли, то необходимо обратиться в офис Билайн и поменять сим, но это может сделать только владелец карты, на которого происходила регистрация.

  200. Игорь

    Пришёл в офис. Хочу быть клиентом Билайн, на что мне сказал сотрудник я не умею оформлять зайди позже, зашёл позже говорят зайди в час дня, зашёл,нет второго сотрудника, чуть позже будет, зашёл через пол часа, оказывается этот маг всемогущей к 16 часам приедет. 👍 хороший график у сотрудников билайна. Один обещаниями кормит второй на работу приходит как получиться

  201. Александр

    Мой номер: 8-963-241-70-52
    Отвратительная связь и с каждым днём становится хуже!
    Я более 5 лет являюсь абонентом Билайн, не меняю номер и регулярно вношу средства. Нахожусь в Санкт-Петербурге, тариф всё за 1000р!
    С 8 апреля по 15 апреля текущего года (то есть всю последнюю неделю) у меня не получается поговорить ни с кем больше минуты, постоянно обрывается связь. При дозвоне на мой номер через раз включается автоответчик, мол телефон вне зоне. Всё общение ушло в смс и месенджеры, благодаря бездействию компании БИЛАЙН.
    Мной оставлялись несколько заявок, на одну из которых, дней 5 назад я получил следующий ответ: » Проблемы устранены, больше не повторятся».
    Интересно какое отношение к новым клиентам, если наплевать на старых!!
    Крайне не советую пользоваться Билайном, сам скоро переподключусь!
    Терпение закончилось!

  202. Ермолова Ирина Владимировна телефон 89644876912

    26 февраля 2018 года мне пришло смс с предложением участвовать в акции «Накачай и прокачай» и подключить опцию «беспредельный интернет», я подключила, мне обещали, что эта опция будет у меня до 26 апреля. И вдруг 5 апреля мне приходит смс, что мое участие в акции «Накачай и прокачай» остановлено. Затем 10 апреля мне приходит смс, что я стала победителем акции «Накачай и прокачай» и могу получить один из призов, доя этого нудно отправить определённую комбинацию из двух цифр. Я выбрала, но моя смс не отправляется. Почему я не могу получить свой приз?Я считаю это нарушением моих прав потребителя . Прошу предоставить мне мой приз или вернуть мне деньги полностью за весь период моего участия в этой акции.

  203. Лейсан

    Жалоба по заявке 2170374969
    14.04.2018 я посетила офис на Фрунзе 9 г.Казань, где мне отказали отвязать модем от моего договора.
    Посоветовали пойти в другой офис. Пошла в офис ТЦ Кольцо Казань Петербургская, 1.
    Где оформили заявку и пополнила баланс на оставшуюся сумму погашения роутера 1200 руб.
    15.04.2018 позвонив в ваш колл центр выяснилось, что мне снова нужно идти в офис Билайн и оплатить сумму за отвязку роутера от договора наличными, не пополняя счет тел.
    Что за беспредел происходит с вашими сотрудниками? Почему нельзя решить вопрос за один день?
    Некомпетентность сотрудников офиса вынуждает меня снова идти в офис и снова оплачивать наличными за роутер?
    На балансе и есть та сумма за роутер.
    Прошу решить эту ситуацию в мою пользу!
    Жду ответа в течение 3 дней.

  204. Светлана

    Столкнулись с ужасным обслуживанием.С переездом отказали переключаться,пришлось идти в офис расторгать договор и заново составлять заявку.Так со следующем подключением почему-то впихнули роутер за аренду 2500руб,для чего это чтобы деньги отжимать.Пришлось опять ехать в офис чтобы сдать его в течение 7дней.Так специалист не выезжает самим подключиться не удалось.Опять еду уже в этот долбаный офис Билайн и умоляю ,настаиваю на специалиста на дом,вроде обещали заявку приняли.По телефону через день отзвон ждите будем решать вам перезвонят.Уже неделю жду звонка.Вчера опять иду в офис расторгаю договор и уже заявку оформляем на мужа заплатили опять деньги вперед.Заявку приняли деньги азяли не мастера ни оператора адекватного опять нет.Ждали мастера 3ч.Деньги верните к вам обращаться больше ненамеренны шарлотаны.В дальнейшем и номера от Вас поменяем.Шок и наглость.Саратов.уже почти месяц прошёл я в ярости.это в открытую грабеж.

  205. артем

    из-за вашей связи, интернета, точнее его поганой работы 14.04.2018 года, разбит мой телефон!!! хотелось бы его вернуть к жизни. за ваш счет!!!!

  206. Сергей

    Обратился 12.04.2018 в офис Билайн по адресу: г. Брянск, ул. Красноармейская ул., 65, с целью замены сим карты со старой на новую вида «микросим». Сотрудник выдал карту, заранее её не проверив. При попытке перехода на новую карту было установлено — что она технически неисправна. Таким образом, я был лишен мобильной связи!! А сколько времени было затрачено на ее замену! Пришлось ехать 150 км. в офис. Хотелось бы, чтобы тот сотрудник, который допустил данное нарушение был уволен из рябов Билайн. Заранее спасибо.

  207. Ирина

    Добрый день!
    Приставка не реагирует на сигналы от пульта при смене канала. Индикатор STB горит, кнопка «вкл/вкл» работает. Настройки меняли. Пульт не реагирует.

  208. Olesya

    Здравствуйте. Жители пос. Березовый Хабаровского края Солнечного района с 13.04 находятся без связи у одной половины абонентов есть у другой нет. Звонки на горячую линию не принесли результатов. Просим разобраться.

  209. Кирилл

    Здравствуйте, по какой-то причине я не могу получить детализацию своих вы вызовов за последний месяц. при выборе периода в 1 месяц детализация предоставляется только за 2 последних дня. прошу пояснить каким образом я могу получить детализацию за последний месяц, Прошу пояснить каким образом я могу получить детализацию своих вызовов? Прошу ответить в законом установленные сроки. При не выполнении запроса в установленные законом сроки оставляю за собой право обратится в РосКомнадзор и другие контролирующие органы. Так же обращаю ваше внимание о том что на вашем сайте не явно определен адрес обратной связи, который я могу использовать для направления в Билайн своих комментариев, предложений по улучшению сервиса и претензий.

    1. Татьяна

      Кирилл, для получения детализации воспользуйтесь одним из предложенных способов:
      — через Личный кабинет, где вам необходимо выбрать интересующий вас период, но не более 31 дня за один запрос;
      — на e-mail, для этого отправьте смс с адресом электронной почты на номер 1401;
      — через мобильное приложение, в котором вы выбираете необходимый период и пишите свой e-mail;
      — в офисе Билайн, куда вам нужно придти с паспортом.

  210. Оксана

    Добрый вечер.Моя жалоба на сотрудника Вашего офиса находящегося по адресу: г. Кострома Красносельское шоссе д.1, являющегося старшим специалистом ( зовут Вячеслав). У нас уже вторая конфликтная ситуация с данным сотрудником. Суть первой: муж с другом не на тот счет положили деньги, проинформировали данного специалиста о случившемся, показали квитанцию, в ответ услышали следующее: » Деньгами уже воспользовались, что Вы от меня хотите» Муж проехал в главный офис, деньги вернули без проблем, т.е. данный сотрудник являющийся старшим специалистом не знаком с порядком возврата денежных средств, а так же дает клиентам ложную, недостоверную информацию, что приводит к репутационным рискам Вашей компании. Сегодня мы обратились к Вячеславу с просьбой получить выписку по счету, он попросил паспорт, претензий нет, согласна все правильно, клиента нужно идентифицировать. Но мой муж никогда никому паспорт в руки не дает, он его развернул и показал Вашему сотруднику, сотрудник потребовал дать в руки, его просьбу выполнили. Далее мой муж сказал, что не любит давать свой документ в руки, тогда Ваш сотрудник прервал операцию, бросил паспорт на стойку и сказал: » Можете не давать, забирайте». Операцию по формированию выписки прекратил, начал заниматься своими делами. Я наблюдала за данной ситуацией и считаю, что так с клиентом вести себя недопустимо. Я спросила Вячеслава получим ли мы сегодня выписку, и когда он продолжит обслуживание, на что получила ответ: «Вы же паспорт не даете, свободны» Я сказала, что паспорт Вам дали, обслуживайте. Вячеслав продолжил обслуживание, приэтом в наш адрес летели нелесные отзывы. Я сделала замечание Вячеславу сказала, что с клиентами так себя не ведут, и все клиенты разные, есть конфликтные, знаком ли он вообще с работой с возражениями? Он оказывается не знаком. Так же он не знает что такое чек лист оценки сотрудника ( при этом является старшим специалистом в Вашей компании), а значит его лицом. Далее он продолжал спорить, я сказала что он видимо не дорожит своим рабочим местом, и не борется за клиента я напишу жалобу, не боитесь что уволят. Ваш сотрудник сказал: «Таких как Вы тут много ходит и жалуется, а я все работаю!» Прошу объяснить мне есть ли предел хамства Ваших сотрудников и если этот старший специалист ведет себя так, мне страшно встречаться с младшими. В наше время очень много сотовых операторов и большая конкуренция, я считаю, что так с клиентами себя вести не допустимо, и девиз работы компании должен быть — клиент всегда прав. Ваш сотрудник, должен быть клиентоориентирован в первую очередь, и видя что клиент неправ нивкоем случае не делать ему замечаний, а вежливо объяснить почему при совершении операции он должен держать документ удостоверяющий личность в своих руках, быть сдержанным и вежливым. Ваш сотрудник просто язвил, на требование перестать хамить заявил, что не хамлю и пока делал выписку постоянно комментировал в наш адрес, плохо вижу плохо слышу….. вообщем все что угодно. Прошу разобраться в данной ситуации и научить Вашего сотрудника общению с клиентом. От посещения Вашего офиса осталось только неприятное впечатление. Я настаиваю, что с клиентом вести себя так нельзя, такие ситуации ведут как к репутационным, так и к операционным рискам компании. Ваша сеть очень крупная и я не ожидала, что Вы так плохо относитесь к подбору персонала. Раз Вячеслав так нагло заявляет, что нас тут много недовольных ходит, а я все работаю, я делаю вывод, что мы не первые с мужем попали в такую ситуацию, и данный сотрудник норма для вашей компании. Мой муж пользуется вашими услугами, уговаривал и мня, но после данного инцидента, я думаю, что мне это не нужно. У меня мегафон (уже много лет) и при визите в офис я не разу не сталкивалась с такой формой обслуживания клиентов. Я не считаю, что мой муж прав, и при любой операции нужно давать паспорт, но так работу с возражениями не ведут, и с клиентами так не разговаривают. Я убедительно прошу Вас присмотреться к данному сотруднику и решить: нужен ли Вам человек который позорит Вашу компанию? Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ.

  211. Кирилл

    Тула, улица Глеба Успенского, нет 4G, неделю назад был, начала падать скорость и полная жопа, ближе к проспекту всё работает

  212. Иван

    Уважаемый «Билайн»! Пршу вернуть мне за телефон 5 900 руб., уже третий месяц мне немогут вернуть деньги. Мой заказ 217 012 17 00.
    Ситуация выгладит следующим образом! Я инвалид 2 группы по совету продавца офиса г. Москва ул Вавилова, д.3 приобрел 16.10.2017 г. телефон марки Mikromax Canvas, в подарок была предоставлена сим — карта, я отказывался, но продавец мне её вместе с телефоном дал. Телефон разряжался в течениии 10-12 часов. Я обратился в офис в течении 20.10.17 по возникшему вопросу, мне поменяли аккумулятор и пообещали в случае если аккумулятор будет быстро разряжаться или поменяют телефон или вернут деньги. 23.10.17 г. я обратился повторно в связи с тем что аккумулятор быстро разряжался, чтобы мне возвратили деньги. Продавец в устной форме отказался возвращать денежные средства и взял телефон на проверку качества и обманным путем забрал оригинал чека. В книгу жалоб мной была написана жалоба-претензия но ответа на нейё я не получил.Перед новым годом мне позвонили и сказали, что телефон я могу получить. Я обратился в офис 07.03 по поводу своего вопроса, и была написана заявка на возврат денег, после чего я приезжал несколько раз , после чего была повторная заявка на возврат денежных средств. 02 апреля 2018г. в офисе на Вавилова узнал, что мне должны вернуть не 5990, которые я заплатил за телефолн, а 3990, после чего я позвонил оператору по тел 0611, она соединила со специалистом и специалист сообщила, что я оплатил сим карту, выбрал номер «Бронза и оплатил 1000 руб.Я начал объяснять, что в чеке указана цена телефона 5990, далее написана скидка где указаны вышестоящие услуги (сим карта, оалпа и выбор номера «Броназ») Я заплатил 5990 за телефон и 390 за чехол. С меня по чеку взяли 6180. Мной была написана 02..04.2018 г. претензия и продавец сказала, что номер заявки 217 012 17 00. Когда я начинаю звонить 06 11 меня с оператором не соединяют. Почему. Прошу решить мой вопрос и дать ответ когда я могу забрать мои деньги, так как мне ответить никто не может. Еще раз прошу вернуть сумму 5990 затраченную за телефон, так же принять меры к продавцу который не дал характеристику телефона и общитал меня, так же к продавцу которая взяла телефон на проверку, а по Закону РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» должна была вернуть мне денежные средства. Прошу ответить мне на на мое обращение. Целых полгода Ваши сотрудники не могут решить мой вопрос.

  213. Ярослав

    Здравствуйте. 21.012018 я купил сим карту в вашем салоне в Воркуте. Сим картой не пользовался и хочу вернуть её, а назад получить уплоченные за неё 200 рублей.
    П. С. и сделайте нормальную форму обратной связи.

    1. Татьяна

      Ярослав, вы можете попробовать оформить возврат в магазине, написав заявление и указав в нем причины возврата.

  214. Виталий Алексеевич

    12.04.2018г. в 23ч.14мин. я пополнил счет на 99.91руб. на номер своего тел.+79639647148. На следующий день 13.04.2018г. в 12ч. данные средства уже были списаны. Я позвонил в поддержку 0611 мне сказали, что у меня был выход в интернет на 30 минут. Однако интернетом на тел. данного номера я не пользуюсь вообще.
    Поэтому списание ПАО «Билайн» произошло незаконно, мошеннически в нарушение ст. 159 Уголовного кодекса РФ.
    В связи с чем прошу сообщить на какие сайты и ресурсы в интернет, я якобы по мнению сотрудников ПАО»Билайн» выходил (пользовался).
    Прошу возвратит незаконно списанные, как за якобы выход в интернет 99.91 руб., в действительности пользования которым не было. В противном случае вынужден обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела против сотрудников ПАО «Билайн» по ст. 159 УК РФ.

  215. Елена

    Проживаю в микроволновой.1мая,г.Балашиха,каждый месяц на связь уходит по 1000р.но свои услуги Билайн не оправдывает,интернет не ловит,даже Яндекс страницу не может загрузить.ни на одного оператора не дозвонится и постояно прерывается разговор

  216. Артур

    Здравствуйте хочу пожаловаться на компанию белайн Казахстан я живу в Казахстане в поселке у нас проблема со связью постоянно пропадает до оператора не дозвониться что бы помогли обращался по качеству связи не обслуживают абонентов в группе пишу вообще молчать белайн Казахстан не пишут не хотят обслуживать много кому писал все без толку не могу наладить связь должны компания приехать наладить связь и инернет у нас в селе кроме белайна нечего не ловит перешел бы на актив нет возможности вот меры надо предпринять интернет скорости нет нечего не грузить связь все время пропадает

  217. Денис

    Требую обязать «ВымпелКом» — » Билайн» ,восстановить сотовую связь по адресу : Москва, Варшавское шоссе 25А стр1.
    Разговорная связь постоянно прерывается, интернет отсутствует, компания признала проблему, но ничего не делает, и не хотят.
    Несколько лет назад такая проблема тоже была, в течении примерно 5 месяцев ничего не делали. После обращения в Роскомнадзор проблема решилась очень быстро.

  218. Надежда

    Уважаемый Билайн!! Я крайне возмущена вашей работой! С компанией уже много лет! Уехала на пол года заграницу, перед отъездом 4 раза позвонила на горячую линию, и каждый раз меня уверяли, что менять тариф заранее не надо. Что это можно сделать спокойно за сутки перед вылетом. В итоге оказалось, что для смены тарифа со мной должны связаться. Ок. Но мне звонят во время, когда я нахожусь на обучении!!! После этого мою заявку просто отменили! Я потратили свои деньги, дозвонилась вам на линию, повторно оставила заявку, и указала время, в которое мне необходимо позвонить!!!! Неужели это так сложно сделать??? Мне сново позвонили тогда, когда я была на обучении и сново отменили мою заявку!!! Вы там издеваетесь что ли??? Я сново трачу свои деньги и оставляю новую заявку! Это не нормально! Это отвратильно!!! И я обязательно буду разбираться с этим вопросом на уровне ваших менеджеров, не пожалею ещё денег и дозвонюсь до них, если вы через это обращение не примите меры!!

  219. Ирина

    Сегодня в моем подъезде развесили флаеры билайн, в каждую дверь затолкнули рекламки и даже оклеили батареи флаерами!! Зачем такая агрессивная реклама? И кто будет убирать эту макулатуру?

  220. Галина

    я сейчас нахожусь в Венгрии. мне принадлежат номера +79060720165 и +79067416665. С первого номера Билайн списал 200 руб. за 1 минуту разговора и со второго номера 400 руб. за 2 минуты разговора. Все звонки были входящими. Деньги списаны,как я понимаю, в рамках пакета «…20 минут до конца дня. Стоимость-200 руб. и т.д.и т.п.». Я на заказывала этот пакет!!!!! Его невозможно даже отключить! Верните деньги или по возвращении я буду обращаться в суд как потребитель и жаловаться в Роскомнадзор на вашу контору, как на мошенников!

  221. Алексей

    Пишу отзыв его принципиально не публикуют буду писать жалобу в роспотребнадзор

  222. Ирина

    Здравствуйте, как подать жалобу на вашего абонента?

    1. Татьяна

      Ирина, для того чтобы пожаловаться на действующего абонента Билайн, вам предварительно стоит связаться со специалистом колл-центра и объяснить суть жалобы. Вас перенаправят на компетентного сотрудника. Публикация персональных данных лиц в открытых источниках без их предварительного согласия запрещена законодательством РФ.

  223. Аноним

    Билайн — худшая из компаний. Когда начинала — была действительно на высоте. Но сейчас они делают все только чтобы выкачивать деньги с людей. Горячая линия у них не работает. Жалобы они не принимают. В офисе хамят. С телефона постоянно списывают деньги не по тарифу. Разума и Осознания тем кто так делает. Вам же все и вернется приумноженное в 1000 раз.

  224. Ислам

    Здравствуйте! г.Нальчик, Кабардино-Балкарская Республика. Большие проблемы со связью. Очень часто одна сторона не слышит другую. То есть, либо я слышу что мне говорят, но собеседник не слышит меня, либо наоборот. Невозможно связать двух слов.

  225. Ольга

    Мне очень нужна детализация звонков с телефона с 13.06.2017 г. по 27.06.2017 г. Я проживаю в г. Ефремов Тульской области. Дилерский центр оказать подобную услугу не может. Могли бы вы направить детализацию звонков в центр, а ее оттуда забрать?

    1. Татьяна

      Ольга, есть несколько вариантов получить детализацию:
      1. через Личный кабинет. В нем вы найдете детализацию расходов и их распределение по видам услуг;
      2. на e-mail. Отправьте на короткий номер 1401 sms-сообщение, в котором напишите адрес вашей электронной почты;
      3. в мобильном приложении «Мой Билайн». На главной странице приложения или в разделе «Финансы» выберите период и напишите свой e-mail адрес, на который нужно доставить отчет.

  226. Любовь

    Здравствуйте. Я пользуясь домашним интернетом Билайн через кабель. 2 мес. назад я позвонила на горячую линию с просьбой предоставить мне роутер. Мне его предоставили, установили, все работает. Сейчас я переехала на другой адрес, хотела перенести интернет с собой, но по новому адресу нет Билайна интернета. В таком случае, я вынуждена взять другого оператора. Но роутер у меня брать обратно отказываются, и я буду должна выплатить всю стоимость роутера. Мне не разьяснили, при подключении, что я не смогу его сдать обратно, так как с другими операторами такого не возникает. Я считаю, что со мной поступили несправедливо, привязав только к билайну и нарушив моё право выбора оператора. Прошу вас разобраться в проблеме. Мне кажется вначале нужно подключить все дома города Вологды к Билайн,а уд потом требовать уплаты за роутер. Мне теперь некуда применить роутер, зачем я буду его покупать? Оставляю свои данные: 89005322466, надеюсь у вас специалисты в Москве компетентные Вологодских, решат проблему в мою пользу. Если же нет,я буду отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях

  227. Игорь

    На мой номер 89038557070 поступил звонок 10.04.2018 в16.38 часов я не ответил но мне предоставлен пакет 20минут стоимостью 200 рублей прошу вернуть деньги возможно ваше оборудование отреагировало на включившийся автоответчик могу отправить фото телефона на котором видно что я звонок не принимал не каких секунд разговора нет есть входящее смс сообщение (этот абонент оставил вам сообщение Прослушать до 11.04.18 по 064601 16.38) если это подключает пакет без моего согласия то это мошенничество

  228. Кс

    Оператор Алена разговор в 8:12 утра 11.04.18 хамка ! Общаться не умеет ! Грубит! Сервис хотите сделать лучше?! Да какой это сервис?! Это деревня с такими операторами!

  229. Елена Азарова

    10.04.18 в 12.00 в офисе по адресу Москва, ул.Тананская 1 стр.1 я написала заявление на переоформление номера ‭+7 (965) 332-37-95‬ на своего сына Г.А.Азарова. Сотрудник Аслан любезно принял заявление, произвёл с ним какие-то манипуляции, отдал мне со словами, «всё внесено в систему, можно получить симкарту в любом офисе Билайн». Однако, заявление в систему было не внесено, о чем и узнал сын, придя за симкартой в офис Билайн на Черкизовской. Мне повторно пришлось тратить своё время,тащиться в офис, отстоять в очереди и повторно писать заявление. Причём сотрудник новой смены ДМИТРИЙ, угрожал мне в отказе в обслуживани, поскольку ему не понравился мой тон. Позвонив Аслану и убедившись в его ошибке, ДМИТРИЙ снизошёл и взял в работу моё повторное заявление. Ни о каких извинениях о причинённых мне неудобствах не идёт и речь! Я ( и вся моя семья) являемся клиентами Билайна более 10 лет, причём имеем одни из самых дорогих тарифов. Однако после такого хамского отношения Ваших сотрудников будем думать о смене оператора.

  230. Татьяна

    Все члены моей семьи более 10 лет пользуются услугами Билайн. С каждым годом качество обслуживания все хуже и хуже. Всякий раз предлагают увеличить количество гигабайтов ДЛЯ ЧЕГО? Если интернета практически нет!!!!! Ужасно плохая связь! Быстрее дойти пешком до городской библиотеки пока грузится интернет. Плата на обслуживание несколько раз в год увеличивается, а качество обслуживания в геометрической прогрессии падает. Полное безобразие!

  231. Галина

    Сегодня вставила в новый телефон сим-карту. После этого с меня тут же списали 29 руб 15 коп за интернет, который я не подключала. Услугу отключила, но получается слуга подключается без ведома абонента. Мошенники!

  232. Екатерина

    Здравствуйте. У меня незаконно списали денежные средства в сумме 100руб (20руб*5суток) за услуги, которые я не подключала. У меня уже был случай, когда у меня со счета уже списывались средства без моего согласия, Билайн их мне вернул. После того случая, любая платная услуга должна подключаться только с письменного моего согласия- оператор связи уверила меня, что больше с моего номера, без письменного согласия ничего не спишется. Но вот незадача. Опять повторяется незаконное списание средств. Детей к телефону не подпускаю, к услугам платным не подключалась. Верните средства на счет. А то вынуждена буду уйти к другому оператору, а на Билайн писать жалобу в нужные органы.

  233. Алексей

    получил сообщение о том , что я подключил платную услугу «уроки русского языка» за 5 рублей в сутки. Хотелось бы знать как это могло получиться, если я этого не делал. Проверил по номеру*110*09#. Получил СМС с подтверждением о подключении. Мне кажется это безобразие. Мой номер 8(916) 6633184.

    1. Татьяна

      Алексей, стоит учитывать, что, кроме мобильного оператора, платные услуги могут предоставлять контент-провайдеры, они не будут видны через личный кабинет. Для отключения каких-либо платных услуг вам нужно будет обратиться в службу техподдержки Билайна и попросить об этом, а если Вы не хотите впредь получать такого рода услуги, то можно установить запрет для их подключения.

  234. Людмила

    Добрый день. на мне зарегистрирован домашним тв и интернетом билайн (в рабоче квартире организации) в связи с этим мне не однократно звонили с предложением перейти на мобил.связь билайн с выгодным предложением. На 10 раз согласилась сказали что условия будут 250р в месяц 1800мин. 30интерет и сколько-то смс с сохранением номера, что очень выгодно итд. и домашний интернет не будет списываться с мобильного тел а так же буду оплачивать сама через сбер банк. в итоге привезли карту курьером на договоре нет ни одного телефона службы поддержки,ни стоимость ни правил оплаты ничего! вставила сим и 10смс положите 900р каждый месяц оплата 900р привяжите карту для оплаты 900р. в итоге: с правилами оплаты тарифа обманули, интернетом и тв пользуюсь не я а рабочий мои за которого я естественно не собираюсь платить со своего номера тел., на горячей линии ни кто не знал что ответить и 5раз!!!! меня просто скидывали!вообще не компетентный центр поддержки клиентов! ни кто не смог помочь отказаться от услуги и остановить процесс перехода с мегафон в билайн сказали обратитесь в офис в вашем городе.Приехала в офис там обслуживание еще хуже!сказали ничего не можем сделать заявка формируется когда перейдете тогда 900 р. оплатите и напишете заявление и вернетесь обратно а сейчас до свидание- и просто встали и ушли с рабочего места оставив меня одну в зале ждали пока не свалю сама и отстану от них-это прям смешно было!. Вывод у Вас ОЧЕНЬ не квалифицированный персонал! беспомощная служба поддержки! и туповатый и наглый персонал в офисах- всем от силы 20лет знания в их голове =0.
    г.Тверь.10.04.2018г.- до сих-пор не решили этот вопрос.

  235. Гранчак Александр

    В 2011 году заключил договор на домашний интернет и ТВ (№ 0895352942).
    По договору получил в аренду ТВ приставку от Билайн.
    По истечении нескольких лет мне позвонил оператор Билайн и уведомил что оплачивая аренду приставки я выплатил ее стоимость и теперь она моя.
    Стоимость аренды была исключена из абонентской платы.
    В 2017 году я сменил квартиру (переехал в соседний дом).
    На просьбу перенести интернет и ТВ по новому адресу Билайн ответил: дом подключаем, ждите. Ждал с ноября 2017 года по настоящее время, не дождался. Билайн прислал СМС с требованием либо оплатить абонентскую плату за недействующий договор, либо вернуть приставку ТВ. На мои объяснения о том, что она моя (на основании ранних заявлений оператора Билайн) мне ответили: верните, иначе договор не закроем. Нашел приставку (при переезде затерялась), отправил жену в офис Билайна на Земляной Вал, 20, стр. 3. К моей «радости» с нее содрали еще 1400 рублей (блок питания не тот, свич отсутствует…).
    Прикольно что для того чтобы заключить договор ко мне приезжал специалист от Билайна, а чтобы расторгнуть договор мне нужно ехать к черту на кулички (с Домодедово не ближний свет переться на м. Курская).

    Теперь у меня счастья полные штаны.

    Билайн — ты зажигаешь!!!

    И вот думаю: не дурак ли я что связался с такой компанией!

    Никому не посоветую ввязываться в такие взаимоотношения с Билайном.

  236. Андрей

    Самое паскудное отношение из всех операторов к своим клиентам. Дозвониться до техподдержки невозможно — везде автоматический помощник который предлагает различные варианты решения проблемы кроме нужного. Жаловаться бесполезно — т.к. по факту оставляется жалоба на сотрудника его же коллегам, жалобы эти просто закрываются без каких либо решений. При общении с сотрудником (в основном девочки — операторы) складывается такое ощущение, что эти сотрудники даже не хотят попытаться помочь, попытаться вникнуть в проблему. До какого либо отдела по работе с клиентами (отдел претензий, отдел лояльности) дозвониться невозможно ввиду видимо отсутствия такового. Вообщем впечатление о компании — бардак, беспредел, что хоть то и творят, никакого уважения к клиентам, хамство, правило «клиент всегда прав» работает везде, но только не в билайне. Куда смотрит руководство компании — непонятно. Самая ужасная контора из всех с которыми приходилось сотрудничать, даже Сбербанк в разы приятнее в плане отношения к клиенту, чем эти дармоеды.

  237. Алексей

    Я являюсь корпоративным клиентом Агентства Связи. Через сотрудника офиса сделал заказ на получение мини карты, заказ №4209167954. Я являюсь инвалидом войны ! группы, поэтому в офис обратилась моя супруга Григорьева С.Н. 10.04 2018 года, по адресу М.О. г. Клин Советская площадь дом 20, по генеральной доверенности. В марте моя супруга поменяла паспорт, о чем есть запись на последней странице нового паспорта с данными старого паспорта. Сотрудница,которая отказалась представиться, офиса отказалась ей выдать заказ и заявила, чтобы в связи с заменой паспорта поменяла доверенность, что противоречит Г.К. Р.Ф. Супруга сказала что это нарушение закона, на что ей было заявлено, что у них свои законы. Вела себя по хамски, при этом мило улыбалась, о чем была сделана запись в Книге жалоб. На бейдже у нее было имя Светлана.
    Прошу Вас наказать данную сотрудницу за не достойное поведение. С уважением Великанов А.Н. т. 89639636308. P.S. контактный номер этой сотрудницы +79998649248.

  238. Ильдус Кильмухаметов

    Здравствуйте, у нас деревне нет связи, тем более есть детский лагерь и дети жалуются нет связи не могут родителям звонить!!!
    Адрес:Россия, Республика Башкортостан, Абзелиловский район д.Кулукасово
    Хотим антенну для связи 4G.

  239. ВАДИМ

    89061958602
    СЛОВ НЕТ ОДНИ МАТЮКИ
    ПРИ ЛИЧНОЙ ВСТРЕЧЕ ПРОСТО БЫ У**Л НА.

  240. Евгений

    Добрый день. В декабре 2017 года перешли с МТС на Билайн всей семьей, тариф «всё 4». Нас 4 человека, я основной и делюсь минутами и интернетом с 3-мя номерами. По условиям тарифа звонки внутри сети билайн безлимитные, но они списываются из пакета минут (2000), которые предоставляются на всех остальных операторов. В итоге минуты заканчиваются через 20-25 дней, и до конца месяца приходится докупать доп. пакеты по 50 р. за 50 мин. Извините с какой бы радости?????

  241. Надежда

    02/04/2018 на мой номер +79051107470 поступило СМС-сообщение о закрытии с 11.04.218 моего тарифного плана «Для бизнеса за 150 — 04.16» и изменении его на тарифный план Решение+ за 250 руб/мес.
    В соответствии с Порядком изменений Условий оказания услуг связи Билайн (размещенном в Справочнике абонента на информационном портале) выражаю свое несогласие с данным изменением: набор услуг, получаемый по ТП «Для бизнеса за 150_04.16» меня полностью устраивает; количество минут, СМС и интернет-трафик в полном объеме мной не расходовался. Поэтому расширение входящего трафика и набора услуг мне не требуется и, соответственно, увеличение абонентской платы мне не выгодно.
    Кроме того, мной не обнаружена информация о планируемом закрытии тарифа на вашем официальном сайте в соответствии с указанными выше Порядком.
    Поскольку помимо указанного номера пользуюсь также другими номерами Билайн, прошу не изменять для меня текущий тарифный план. В случае невыполнения моей просьбы, а именно: изменения тарифного плана с увеличением абонентской платы либо предоставления менее выгодных условий, чем в текущем ТП — буду рассматривать вопрос о смене оператора сотовой связи.

  242. Евгений

    Сегодня по телефону 89618014307 мне в наглую подключили новый тариф и уже собираются деньги снимать.Я требую вернуть мне старый тариф.По номеру 0611связаться с оператором невозможно.И главное внаглую везде называют этот телефон ,просто свинство.Если вы ни чего не можете напишите электронную почту,а вообще должен быть номер СМС .Я бы отправил свое требование по СМС.Или пускай срочно свяжутся т.указан.Я уже не первый раз сталкиваюсь решить проблему ,уходит несколько дней.

  243. Владжимир Николаевич

    Почему мне ежемесячно подключают услугу «городской номер» без моего согласия?
    Ежемесячно я пишу заявление на отказ от городского номера, а его Билайн самостоятельно подключает каждый месяц и снимает с меня деньги? Я считаю, что это воровство, мошенничество. Я пенсионер, инвалид и платить мошенникам я не в состоянии, плюс каждый раз ходить в офис и писать заявление. Прошу решить данный вопрос. Спасибо не говорю, потому что вы этого не заслужили.

  244. Руслан

    Мой долг который оплачен продали коллекторам и они донимают меня, на кого подавать в суд на билайн или коллекторов?

  245. Татьяна

    Сколько можно делать свои работы, то проблемы с интернетом, с телевидением уже 2 раза за 2 недели… за что мы вообще платим если вы не справляетесь со своей работой???

  246. алена

    сегодня с номера 89612278115 сняли деньги за интернет. прошу вернуть деньги, интернетом я не пользовалась, просто на телефоне значки одноклассников, одноклассников. Интернет на биллайне у меня не подключен. Деньги 71р. сняли незаконно, интернет у меня подключен на теле2. Прошу вернуть деньги обратно. в офис оператору на 0611 не дозвониться, на сайте жалобу не написать. на вашу организацию напишу жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру, ФАС, невозможно вернуть свои деньги и оставить претензию.Незаконно сняли 71 руб. я интернетом никогда на билайне не пользовалась и не пользуюсь. прошу вернуть деньги.Я отправляла смс, смс не отправлялись, а за интернет сняли. ВЫ что творите?????

  247. Виталий

    здравствуйте проблема в следующем: регулярно и давно проблемы со связью при обращении оставляют заявку после чего приходит смс что проблем нет или решена, а толку нет никакого как была связь ужасной так и есть, теперь ещё пришла смс что симка старая, надо поменять, поменял, обьем старой симки был 220 номеров, что и так немного и не хватало, а на новой вообще 110, при обмене симки про обьем номеров вообще ничего не знают, позвонил оператору с 5 раза нашел как с ним связаться через 0611 это сейчас очень хитрое искусство, оператор вообще ничего не знает про симки с кем соединить и что делать, прошу создать притензию-не создаёт, прошу соединить с кем либо их технорей или старших-не соединяет, все что знает и говорит пишите сами на @ Билайн, вопрос то в чем, зачем мне ваше новшества в виде новых симок, когда это приченяет мне лишние неудобства и ухудшение, меня не устраивает хранить номера в телефоне, почему я сейчас должен как то изворачиваться и что то придумывать, я согласен что срок службы симок не безграничен- меняйте, но не ухудшайте мое положение, очень хочу чтобы со мной связались по телефону кто то компитентный по данным вопросам, а работе операторам просто два!

  248. Антон

    Здравствуйте. Меня интересует вопрос о предоставлении услуг. Мне была предоставлена услуга по наклейки стекла в офисе Билайн за 499 р. при стоимости стекла 399р. Кто и как регулирует тарифы и предоставте прескурант.

  249. Татьяна Алексеевна

    Живем в с.Китово Шуйского района ,Ивановской области ,не работает ни телефон ни мобильный интернет. Сменили сим карту ,постоянно перезагружаем телефон нет сети

  250. Владимир

    не могу дозвониться до оператора билайн чтобы решить проблему…все переводят на автоответчиков…а мне нужен живой оператор .Ужасс…буду менять оператора…

  251. Настя

    В службу поддержки не могу дозвониться. Номер заблокирован, сказали пополнить баланс разблокируется пополнила несколько раз до сих пор нет антенны. 89635799833 куда уходят просто деньги

  252. Сергей

    При переходе из сети Мегафон в сеть Билайн я остался без связи. Оператор обещал, что переход происходит сразу, что было одним из условий перехода, так как я должен постоянно находится на связи. Однако более часа связи нет. Служба поддержки ничем помочь не может

  253. Татьяна

    В Рязанской области, Михайловский район, п.о Слободка, поселок Мишино. Постоянно отсутствует связь Билайн. 28 августа 2017 года подавала жалобу на плохую связь. ОТВЕТА НЕТ. Когда покупал симку связь была хорошей.. Когда будет связь? Что случилось? Мой телефон 9031118582

  254. Муродали

    здравствуйте я ошибочно зачислил деньги на другой номер +79624944236 я хотел бы вернуть их обратно, с мобильного сбербанк онлайна зачислил, чек сохранен спасибо за ранее

    1. Татьяна

      Муродали, чтобы вернуть деньги, платеж должен соответствовать ряду условий:
      — сумма платежа менее 3000 рублей;
      — ошибка в номере не более, чем в 2 цифрах;
      — прошло менее 14 дней с момента платежа;
      — номер не должен начинаться с 6 (например, 8 603 *** ** **).
      — ошибочный и правильный номера должны принадлежать сети «Билайн». Чтобы проверить принадлежность ошибочного номера к сети «Билайн» воспользуйтесь командой *444*номер телефона без 8#.
      Если все условия выполнены, вы можете перевести платёж на правильный номер одним из следующих способов:
      — перейдите на веб страницу perenos.beeline.ru;
      — воспользуйтесь USSD командой *278#;
      — позвоните на специальный номер 07222.
      Если ваш платеж не соответствует перечисленным условиям, вы можете оформить заявление на перенос через нашего специалиста. Заявление обрабатывается 3 дня. Подать его можно одним из следующих способов:
      — посетите один из офисов «Билайн» с чеком и паспортом;
      — отправить нам письменное заявление на email: otvet@beeline.ru.

  255. Айрат

    Сегодня 08.04.2018 года сделали заказ телефона и планшета, по приезду в офис билайн (г. Уфа ул. Айская 70) нам сказали что данного телефона нет в наличии. На вопрос » почему так произошло что телефона нет в наличии но в интернет магазине он забронировался?», ответили что службы кто занимается выкладкой товара в интернет магазине неверные данные. А планшет который забронировали вообще находится в соседнем городе и его тоже нет в наличии!!! Было потрачено время и деньги на поездку в офис а результат нулевой. По планшету решили позвонить на горячую линию и уточнить, ладно хоть не поехали за ним. Наведите порядок, как можно выкладывать товар которого нет в наличии!!! Номера заказов: №20704-51857191 и №20704-51868234

  256. Мамаев Виктора Аркадьевич

    2 моих телефона Билайн 8 905 465 89 42 и 8 909 773 32 67 были подключены к банковской карте Сбербанка 5469 6000 3540 4102, откуда автоматически перечислялись деньги несколько месяцев. 2 недели назад Билайн вдруг заблокировал второй телефон и потребовал «доверительного платежа» на 500 рублей, что я сделал, но и после этого Билайн продолжает блокировать телефон, требуя «доверительного платежа» в 500 рублей. 2 недели я не имею связи по второму телефону. Надеялся — ошибка, разберутся.
    Я адвокат я обращусь к Вам с иском, напишу в следственные органы, Ген.прокурору и в ФАС.

  257. павел

    снемают лишние денги

  258. Саламбек

    Если отключат свет на пару часиков все нет связи не какой не интернета не звонков. Не дай бог понадобится скорую вызвать или ещё кого надо искать у кого мегофон есть не пользовался номером пару месяцев сейчас пополнила баланс сколько кото рублей списали что вы наглеете с каждым днём у другого оператора такого нет пользуюсь номером давно не хотелось бы менять и интернет слабый вроде 4G показывает а скорости нет исправьте положение пожалуйста

  259. Наталья

    Добрый день! Хочу выразить своё недовольства меня , как абонента. Я решила 28.03.2018 перейти на другого оператора Теле 2. В итоге со мной связался Ваш коллега и отговорил перейти на другого оператора, предложил более лучший вариант, чтобы я осталось у Билайн. В итоге о переходе я отменила свою заявку , и решила опять вставить симкарту Билайн и получилось так что с 5.04.18 я вообще осталось без доступа в интернет. Связалась с Билайн по номеру 0611, в итоге операторы по телефоны мне сказали, что нужно заменить сим карту, 07.04.18 я поменяла симкарту в итоге ситуация осталась прежней , доступа в интернет как нет так и не было . После опять очередного звонка в Билайн мне сказали, что опять надо поменять симкарту. Сегодня 08.04.18 я обратилась в главный офис Билайн на улице 8 марта д.10. Девушка мне опять восстановила симкарту и сказала , что должно все заработать , она все начала проверять , доступа в интернет нет, и не появляется . Мы с ней написали письмо в техническую поддержку, нам ответили втечение 2-х дней мою заявку рассмотрят . Хочу вам сообщить, что уже без мобильного интернета я нахожусь 3 дня, такое отношение меня не устраивает, я очень много времени потратила на вас. Если моя ситуация не решится в течение дня. Я снова напишу о переходе на другого оператора, так как моя работа связана с интернетом и без него я не могу быть совсем. И отношение у вас очень плохое к своим клиентам , я очень долго пользуюсь вашей связью и очень жалею что отменила заявку о переходе к другому оператору. Наталья 890366666345

    1. Старченков Евгений

      скотское отношение к своим абонентам присуще данному оператору связи!!!задавать неудобные вопросы техподдержке ЗАПРЕЩЕНО!!! иначе вас тупо заблокирут!!! вас человека который их кормит!!! платит З/П просто заблокируют!!!пошел в группу билайн в ВК задал вопрос почему заблокировали меня в приложении ответили что я сам обратился к ним в офис и написал заявление с требованием меня заблокировать!!!! в течении двух дней длилась переписка в группе ВК (можете почитать) мне так и не предоставили ксерокопию моего заявления с требованием блокировки!!! и снова заблокировали!!!! Люди бегите от этих дормоедов!!!

  260. Надежда

    Здравствуйте. На этот раз не собираюсь оплачивать! Буду подавать заявление в прокуратуру! Не хватало оплачивать ваши хотелки из средств, выделенных на моего ребенка инвалида! Мне одного раза хватило! Стоило только переставить симку в планшет из-за сломанного телефона. Ни на какие ссылки я не переходила, как раз только от билайна 20.02.18(со слов тогда подключена подписка) пришли 2 смс в 23:11 и в 23:12, значит это ваших рук дело. Почему ни разу не пришло смс о подписке контента? Почему ни разу при запросе о балансе не отправили достоверную сумму? Когда я смотрела платные подписки через личный кабинет, почему не показывался Видео мир 18+???? При проверке баланса от 7.03.18 «оставшаяся сумма 279.75», от 1.04.18 279.75 (оплатила в тот же день). Но УЖЕ от 7.04.18 905.27 !!!! Проверю свои еще остальные 4 номера. Если не аннулируете «задолженность», придется со всех пяти моих номеров перейти на другого оператора.

  261. Александр

    Пришел в магазин г.хабаровск ул.льва толстого 22. Купил телнфон. Кассир Чемарева М.С продала телефон и с заголовком , что всё бесплатно наклеела стекло, одела чехол, положила деньги на баланс. Я удивился ,она продолжала говорить что бесплатно. Далее даёт чек на две тысячи больше чем сам телефон. Телефон стоит 9690 , заплатил 11872. Активацию телефона не просил(250 руб) , вторую симку дали бесплатно, но посчитали плюс 300 руб на баланс. Короче содрали деньги с пенсионера у которого пенсия меньше чем стоимость телефона , да ещё и две тысячи сверху содрали. Спасибо

  262. Алексей

    В московской области очень плохая связь!!! Особенно в п.Кокошкино Наро-Фоминской области.Можно ли что-то сделать для улучшения качества обслуживания? Спасибо.

  263. Андрей

    Есть хоть какой то ресурс, email и т.д. которое читает/мониторит руководство компании? Оставленные жалобы не рассматриваются ни каким образом, закрываются просто так. Я уже на протяжении недели оставляю жалобы на операторов — в итоге жалобы закрываются без каких либо уведомлений меня. Жалоба на оператора о том, что предложили мне тариф за 250 рублей, как оказалось в итоге, при разговоре со следующим оператором — тариф стоит не 250 рублей, а 900. Оставил жалобу чтобы прослушали разговор — перезвонили, сказали что разговор не слушали и такого быть не может, и просто закрыли претензию. Что за бред то вообще? Что за помойное отношение к клиентам?? Как вообще можно повлиять чтобы хоть как то вопрос решился??

  264. наталья

    не можем связаться с оператором билайна.звоним на все номера операторов слышим только автоответчика. помогите связаться с оператором. нам необходимо сменить тариф

    1. Татьяна

      Наталья, Билайн предусмотрел возможность оставить заявку на обратный звонок, который можно заказать при поступлении предложения от автоответчика, нажав клавишу «1» в голосовом меню по номеру 0611 или 8 800 700-0611.

    2. Старченков Евгений

      вы в билайне!)))этим все сказано!!

  265. сергей

    здравствуйте,могут ли билайн за свой телефон который снят с производства и был б/у неоднократно(смарт 5) взять полную стоимость его если он был поврежден мной(пока мой по гарантии был на ремонте) просто был бы новый без проблем оплатил за него,телефон в царапинах,стерта краска в некоторых местах,в салоне мне сказали платить как за новый,и это еще по закупке,ему цена было 500р максимум,с меня взяли 2200р с копейками.

  266. Иван

    У вас очень плохая связь ! Да и не только мой белайн тоже где слово ригистрация не возможно пользоваться сайтом и приложением на плотформи андроид ! Деньги списывается за что та за какие-то подписки которое я не подключал. Оператор белайн вообще не может работать и ришать проблемы илиментарно сказал зделай мне перерасчет и верните деньги за подключенные не мною подписки и то от это-го вопроса ушли !!! Если что-то не понравилось или хотите обжаловать вот мой номер 89604435317

  267. Эсаулов Андрей

    В период с 01.01.2018г. по настоящее время (07.04.2018г) включительно мне как абоненту сети. подключаются дополнительные услуги без заключения договора на оказание таковых услуг. При отключении услуг в личном кабинете «Билайн», через сутки услуга подключается вновь.
    Имею все основания полагать, что оказание услуги производится на основании договоров компаний ООО «Хелплайн» и ООО «Изикваир», с ПАО «ВымпелКом». Так как денежные средства поступают на счет ПАО «ВымпелКом», то я имею право получить достоверную информацию о предоставляемой услуге (ст.10 ЗОЗПП).
    Прошу предоставить информацию о полученных услугах. А именно, что это за услуги, их объем (в единицах измерения услуги).
    Так же, прошу предоставить договор компаний ООО «Хелплайн» и ООО «Изикваир», с ПАО «ВымпелКом».
    В случае не предоставления полной исчерпывающей информации буду вынужден обратится в ФАС и другие контролирующие органы.

    1. Татьяна

      Андрей, вы можете установить запрет для подключения платных услуг на ваш номер, позвонив в службу поддержки Билайна.

  268. Дмитрий

    Билай связь отстой,деньги стали снимать за то что когда-то вы были заблокированные.

  269. Светлана!

    Здравствуйте.на каком основании поднимаются цены на тариф и зачем дают ещё эти гигабайты?У всех практически есть вай фай.мы не успеваем с мужем тратить количество интернета на телефоне и почему не учитывается мнения пользователя?куда можно обраться чтобы оставить старую цену тарифа,пришло предупреждение что с 10-го мая тариф будет дороже и будет больше интернета…спрашивается…простите на фига?я покупаю то тариф который успеваю использовать

  270. Роберт

    Здравствуйте!
    Хочу оставить жалобу на сотрудников офиса продаж по адресу г. Казань, ул. Зорге, 75/1 Райкову Полину Олеговну и Светлану.
    06.04.2018 г. я купил в этом офисе телефон Alcatel 2008G s\n 359158085722208 для своей пожилой матери, проверил в офисе не всё,
    а именно меню контактов. Принес домой, завел абонентов в список контактов и тут выяснилось, что оно сложное, нужно делать
    кучу нажатий на кнопки, что пожилая женщина просто не в силах это освоить.
    07.04.2018 г. понес телефон обратно в офис, чтобы обменяли без возврата денег на нокию, более удобную с меню. В офисе дежурили
    выше описанные менеджеры. Я был в шоке, когда получил ответ, что товар возврату и обмену не подлежит да еще и в грубой форме.
    После приведения доводов они все таки согласились принять на проведение проверки качества. Хотел сделать селфи с Полиной для руководства
    Билайн, но не получилось, прикрыла рукой камеру. Светлана по хамски начала стращать законом и уголовной ответственностью за снимок.
    Я ей предложил почитать законы и вызвать полицию, реакция последовала оскорблениями, но вызывать не стала.
    Потом тихо приняли товар и выдали заявление на проведение проверки качества № 131609400004.
    Прошу руководство Билайн принять меры и наказать этих сотрудников в хамском обращении с клиентами.
    Это моя последняя покупка в Билайн, теряете клиентов господа!
    Удачи!
     
    Газимов Роберт Рафаилевич, тел. 89061147139

  271. Попова Юлия Олеговна

    Доброго дня, уважаемые сотрудники Билайн. 14.03.2018 г. я произвела платеж с банковской карты в 1500 руб. на номер мобильного телефона отличавшегося от номера телефона, принадлежащего мне на 2 цифры.Позвонив в справочную, я рассказала прл ситуацию и деньги мне перевели сразу оперативно на мой счет. 15.03.2018 г.я пришла в офис Билайн по адресу г. Мурманск пр. Ленина 52, написала заявление о зачислении суммы денег 1500 руб. на карту и приложила реквизиты карты. Сотрудники сказали, что перевод денежных средств будет произведен в течение 2 недель..На сегодняшнее число, 07.04.2018 г. перевод денег со счета не произведен, никаких объяснений нет..Что за бардак происходит?? Я подумываю о том, чтобы сменить данного оператора, но вернут ли мне деньги, которые находятся на счете..Прошу разобраться в данной ситуации и дать внятный ответ в письменной форме, в отношении отрудников, которые халатно отнеслись к выполнению своих обязанностей, провести служебную проверку.

  272. пользователь

    Всё время сколько я пользуюсь модемом Билайн после оплаты дня три всё изумительно Потом начинается постоянные обрывы каждые 15 минут приходится перезагружать соединение у Билайна духу не хватает на всех ? А за что я тогда плачу? Миллиарды хапают а качественным соединением обеспечить не могут И всё у меня работает шкала соединения полная постоянно и плачу всегда вовремя Если не чего не поменяется уйду на хрен на ТЕЛЕ2 Билайн испортился и зажрался а я ещё и плачу ему по 500 рублей в месяц за это

  273. Василий

    Эй Билайн, не думаешь о последствиях за оказание так называемых услуг населению, если их можно так называть. Не работают 3 основных канала, а вам по х…. На горячей линии шесть раз повторили, что оператор свяжется через 10 минут. Так никто и не ответил. Постоянные сбои в связи, страница в интернете открывается 10 минут, каналы ТВ зависают, а то и вообще не показывают.

  274. Андрей

    вчера 05.04.2018 года зашол в офис билаин г. Екатеринбург ул. Якова-Свердлова 62а проконсультироваться по новым тарифным планам. сотрудник офиса меня проконсультировал. но время которое я провел в его обществе было не исприятных.
    мало того что сотрудник разговаривал со мной высокомерно от него еще и пахло как из помойного ведра имя его Станислав (специалист офиса)

  275. Аноним

    Здравствуйте, г. Ульяновск, в который раз жалуюсь на ужасное качество цифрового телевидения , эфир все время зависает, очень часто происходят сбои в работе, при чем устранения поломок происходят очень долго. Операторы совсем не переживают за своих клиентов.

  276. Александр

    06.04.2018 в 18 часов 25 минут я обратился к вашему оператору с требованием подтвердить об отсутствии незаконного списания моих денежных средств с абонентского номера 8-961-694-15-50. Оператор Александр (0522255) отказался регистрировать мое обращение, вел себя некорректно, подтвердил данный отказ дважды. На просьбы и требования перевести на на более корректного специалиста ответил отказом. Прошу принять меры к оператору Александру (0522255) и вернуть мои похищенные денежные средства. Прошу предоставить ответ «без солнечных настроений, а по существу».
    P.S. Ранее ваша организация уже возвращала мне денежные средства, которые возможно были похищены операторами кол-центра г. Перми (8-909-389-03-47, 8-961-694-15-50) с большими извинениями.
    Прошу провести проверку в отношении Александра (0522255) и привлечь к дисциплинарной ответственности за отказ в регистрации сообщения потребителя…

  277. Глеб

    Добрый день. Сегодня 06.04.2018 оператор связи уговорил меня перейти на другой тариф — «Всешечка». До этого дня я пользовался Хайвей 1гб. за 125 руб. мес. Здесь Мне предложили 7 руб в мес., Я согласился после проведенной беседы. Однако когда я узнал со совего личного кабинета, уже после перехода на этот тариф, что 7 руб будет действовать до 04.07.18 был озадачен. Далее будет 10 руб. Мне это не было разъяснено во время разговора. ПРОШУ вернуть меня обратно на предыдущий тариф, в связи с тем, что мне не было разъяснено, что скидка будет снята с 04.07.2018.

  278. Евгений

    Здравствуйте! Я и все мои члены семьи уже более 10 лет являемся клиентами компании «Билайн», мы не смотря ни на что сохраняли лояльность вашей компании, однако после такого оскорбительного отношения думаю, что все мы очень сильно ошибались все эти годы.
    15 февраля 2018 года мой ребенок, ошибшись на одну цифру перевел деньги не на тот номер телефона. Я дважды 20 февраля (номер обращения 2169339199) и 14 марта (номер обращения 2169730690) подавал обращение на возврат денег в офис «Билайн» с приложением кучи различных документов. В результате Деньги были заблокированы и оба раза невменяемый сотрудник Вашей компании требует еще какие-то дополнительные справки.
    Скажите до каких пор Ваши некомпетентные бездарности и хапуги будут прокручивать чужие деньги!? Я требую разобраться срочно в моем вопросе вернуть мне ошибочно перечисленные деньги и наказать безграмотных сотрудников неуважающих права клиентов.
    Обещаю, что если этого не произойдет жвлобы будут направлены и в Роспотребнадзор в прокуратуру и вся моя семья больше никогда с Вашей компанией связываться не будет, не смотря на наше долгое сотрудничество

  279. Александр Николаевич

    Здравствуйте. У меня жалоба на Билайн.В 2014 году у нас сделали мобильную связь Билайн. Другой не было и нет. Народ естественно обрадовался телефония , а главное интернет !! И вот интернета как не было так и нет . Объясняю почему. Соеденились две компании Билайн и НТК. И вот старое оборудование НТК — репиторы поставили нам. А оно даже в GSM режиме работает на низких скоростях обмена, У нас менее 20 кБит/сек.,( для справки: GSM = 234 кБит/сек., 3G= 3мБит/сек.). Ну а теперь другая сторона вопроса — тарифные планы. В настоящие время в тарифные планы Билайн входит трафик интернета,Который оплачивается ежемесячно. А использовать его полноценно нет возможности.Вот и получается деньги платим, а ИНТЕРНЕТА НЕТУ!! Да ещё можно добавить , люди ещё и модемы покупали.Которые валяются сейчас без дела. И получается интернет для ГАЛОЧКИ !!! Наши координаты Приморский кр., Анучинский р., сёла Еловка, Гродеково, . Муравейка. Думаю не только мы единственные

  280. Елизавета

    В салоне купила телефон, прошло 2 месяца и он сломался, сдала в ремонт, так после него сразу же начались другие проблемы, сдала на диагностику,дефект подтвердился, написала заявление на возврат денег, 10 дней прошло,а ответа нет.
    Я без телефона уже 7 недель, вы считаете это нормально?!До вас не дозвониться!

  281. майя

    Не работалинтернет,консультацию из технич.отдела лал Денис 06 апреля с 11-12,30 (время)ответ не полный,не корректный,плохо,пришлось всё заново переделывать

  282. Константин

    Добрый день, я являюсь пользователем Билайн уже около 10 лет и хочу дальше пользоваться Вашими услугами связи. Проблема состоит в том, что по новому месту моего проживания в г. Краснодаре по ул. Апрельская, д. 21 очень плохой и низкий сигнал связи Билайн, прошу Вас рассмотреть возможность улучшить сигнал связи Билайн по вышеуказанному адресу.

  283. Кристина

    Добрый день!
    Решила перенести номер телефона на другого оператора и тут возник вопрос , что сим-карта оформлена не на меня , а на моего отца. В 2014 году ,по адресу : г. Москва, Енисейская улица, 19к.1, переоформление было и заявление уже писали, но как утверждает оператор ничего никто не переоформлял.
    Я позвонила к оператору и проконсультировалась, как нам переоформить сим-карту находясь в разных городах и мне рассказали процесс — папа обращается в своем городе в офис и ему делают заявку и отправляют сюда, потом приходит оповещение и я со своим уже паспортом обращаюсь в офис и все переносится. НО!
    Сегодня 06.04.2018 в 12-00 в Саратовской области в городе Балаково , офис находится по Адресу , ул. Ленина 76, моему отцу отказали в данной услуге, ссылаясь на то что должны присутствовать 2 человека!
    Кто мне объяснит, почему в данном офисе не хотят помочь и разобраться с данной проблемой? Прошу помочь мне с переоформлением, т.к. у меня нет возможности ехать к бывшему владельцу сим-карты, которой являлся родной Отец!

  284. елена

    мне постоянно идут звонки от вашей компании по вопросу моей оплаты тв приставки. я не однократно звонила в вашу компанию и просила оператора отключить функцию дозвона на мой телефон так как я не являюсь вашим клиентом и некогда не чего у вас не приобретала.расцениваю звонки от вашей компании как шантаж и вымогательство прошу вас выслать на мой адрес копию договора аренды на использования тв приставки .

  285. Наталья

    Добрый день! Хотелось бы попросить уделить внимание качеству мобильного интернета в с.Веселое Белгородской области. Интернета почти нет (во всех местах «Е», кое-где «Н», но с трудом загружаются даже мессенджеры. В селе более 1000 чел. населения, а связь не очень…

  286. Юлия

    Добрый вечер. 05.04.2018г. 12.50 — 13.58 я со своим мужем посетили салон сотовой связи Билайн, расположенный по адресу: г. Волгоград, ул. Германа Титова д.43б для возврата нерабочей приставки, т.к. около двух недель назад была произведена курьером установка новой приставки, по словам которого нам необходимо будет сдать нерабочую приставку в ближайшее отделение сотовой связи Билайн. Зайдя в торговый зал мы подошли к специалисту без бейджа, потом оказалось что это специалист Мансуров Руслан. Объяснив подробно всю ситуацию, специалист проверил укомплектованность возврата, сверил данные с моим паспортом РФ и стал распечатывать акт приема-передачи. Возвратившись домой, мы с мужем при включении телевизора убедились, что учетная запись заблокирована. Вернувшись обратно в торговый зал, специалист Руслан объяснил, что к моему лицевому счету была привязана одна приставка, и он не убедившись в идентификационном номере произвел возврат. Просьбой исправить совершенную ошибку подключился к разговору Руководитель отделения Сапункова Светлана. Она стала нам объяснять, что это «косяк» (дословно) курьера, он должен был забрать нерабочую приставку. Пытаясь устранить совершенную ошибку своего подчиненного (около 1 часа) нам сообщили, что необходимо внести 378 руб. на баланс Домашнего интернета для разблокировки. Не получив внятного объяснения на основании которого я должна внести денежные средств, я услышала в свой адрес от Сапунковой Светланы, что у меня не имеются денежные средства и 378 руб. не является существенной суммой. Я попросила соединить меня с оператором горячей линии. Оператор мне корректно объяснил, что расчетный период смещается из-за ошибки специалиста Руслана и технически без внесения денежных средств или Доверительного платежа разблокировка невозможна. Мы внесли необходимую сумму, но меня больше всего поражает то, что Сапункова Светлана и Мансуров Руслан имея отвратительное поведение с ухмылками, насмешками и полным отсутствием желания уладить конфликт не принесли извинения за совершенную ошибку, они не вправе распоряжаться чужим временем, а так же делать поспешные выводы касаемо финансового положения. Прошу Руководству принять меры, а так же принять к сведению о большом количестве негативных отзывов в книге жалоб данного отделения сотовой связи. Прошу ответ направить на адрес электронной почты.

  287. Ксения

    За 2 недели 4 раза на длительный срок (до суток) пропадал домашний интернет. Звонки в техподдержку ничего не дали, нам отвечают — работы будут проведены/проводятся в вашем доме, сервер не отвечает. Будем менять провайдера, если технический персонал за такое время не нашел и не устранил проблему.

  288. Аноним

    Пришло сообщение от билайн»пополниье счет от 150 рублей и получите безлимитный интернет на 60 дней» я пополнила. А в итоге ничего!Что за развод?!

  289. Василий

    Здравствуйте меня завтра Василий я обанент била на мой номер телефона 89062200529 праву вас связатся со мной и оказать помощь так как во пскове операторы била на на улице пароменской роз говариват не хотя и оказать помощь

    1. Татьяна

      Василий, если время ожидания ответа службы поддержки кажется вам слишком долгим, Билайн предусмотрел возможность оставить заявку на обратный звонок с помощью весьма удобной услуги «Обратный звонок».
      Функционал обратного звонка можно выбрать при поступлении предложения от автоответчика, нажав клавишу «1» в голосовом меню при звонке на номер 0611 или 8 800 700-0611.

  290. Рината

    Хочу оставить жалобу на новые условия тарифов, которые начнут действовать с 19 апреля. С какой целью вы ввели платные ВХОДЯЩИЕ звонки?? Я чаще всего нахожусь в роуминге и принимаю звонки с другого региона из мест лишения свободы (с телефонного автомата), перезвонить на которые не возможно. Получается я теперь буду и оплачивать звонки из мест лишения свободы и дополнительно платить за свои входящие?
    Я много лет была вашим абонентом, но данные условия меня не устраивают. Я прошу пересмотреть и предложить мне другие варианты, либо я буду искать подходящие у другого оператора.

  291. Алексей

    Хочу пожаловаться на очень плохое качество работы интернет соединения. Бывают дни,когда интернет есть, а бывает как сегодня! От погоды зависит, что-ли??? И поинтересоваться причиной предоставления таких ужасных услуг за такие деньги! Городецкий район, Нижегородская обл.

  292. Зурият

    Я Маммаева Зурият Магомедовна 04.04.2018 хотела оплатить свою задолжность и пополнила счёт на 2745, но они не поступили так как номер был заблокирован, и договор расторгли со мной вчера, мне нужен этот номер телефона срочнооооо 89600599036.я могу вам предоставить фото чека, и сделайте уже что нибудь вторые сутки уже пытаюсь выяснить и вернуть свой номер телефона, то в офис пошла сказали что нужен чек оригинал, а он вообще в Минводах! Свяжитесь со мной 89774975274 и сделайте уже все возможное срочноооооооо

  293. Зурият

    89600599036 вчера пополнила счёт на сумму 2745,но они не поступили так как номер заблокирован и договор вчера же расторгли со мной.Мне нужен этот номер для ссылки чтоб вернуть мои данные срочнооо, фото чека могу предоставить

  294. Игорь Владимирович

    Я Овечкин Игорь Владимирович 05 04 2018 года со своей женой посетил салон сотовой связи Билайн по адресу г. Новоуральск Свердловской области по ул. Комсомольская 1 с целью заплатить кредит.Паспорта у меня при себе не было,на что сотрудник салона Семен в грубой форме нам ответил,что без документов платеж он принимать не будет.Когда ему было сделано замечание,почему он так разговаривает он стал более агрессивным,сказал чтобы мы отсюда убирались и больше никогда не появлялись,Мы сначала вышли,но решили все это так не оставлять и вернулись обратно в салон.За стойкой никого не было,все курили на улице.Увидев нас он стал проявлять агрессию,вести себя неадекватно,хотел кинуться в драку.Всё это видели сотрудники салона . Прошу разобраться и наказать Семёна за хамское отношение к посетителям. Также прошу дать ответ о принятых мерах по эл. почте заранее благодарен.

  295. Павел

    Звонил вам для подключения интернета.
    Совершенно не воспитанный оператор, не представилась, перебила, скриптом разговора совершенно не владеет. Попросил поменять мне оператора, бросила трубку.

  296. Ольга

    Здравствуйте. Уже давно не пользуюсь услугами Билайн, хотя сим-карту с моим любимым номером сохраняю, раз в год пополняю счет на 50 р. И не звоню. Решила перенести номер для пользования услугами другого оператора. Подала заявку. Заявка по неясным мне причинам отклонена. Все данные паспортные мои верные. Баланс положительный. Куда обращаться непонятно, обратной связи у Билайна нет! До операторов никогда не дозвонишься. Просто патовая ситуация.
    Есть у меня другая сим-карта для интернета, для работы мне необходима — так там вообще все хуже — скорость постоянно падает, как будто живу не в городе, а в лесной чаще тайги или тундры, где нет зоны покрытия.

    1. Татьяна

      Ольга, существует несколько причин отказа в переносе номера, может какая-то из них подойдёт к вашему случаю:
      — несовпадение паспортных данных;
      — наличие задолженности на номере;
      — номер обслуживается в другом регионе;
      — с даты прежнего перехода прошло менее 60 дней;
      — номер находится в блокировке.

  297. Насрулла

    вы для интереса посмотрите тарифы у Мегафон,Вы вынуждаете своими выходками переходить на Мегафон МТС и т.д,Ну если мне Тариф не вернут прежний,я продам лучше номер и перейду на Мегафон…..

  298. Насрулла

    Верните мне мой тарифный план,это вообще не красиво в наглую такие вещи делать,Я всегда думал что билайн лучшая сеть, и всех направлял чтобы переходили на Билайн,но сейчас что вы сделали это УЖАС УЖАС,и Тарифные планы у ВАС ДОРОГИЕ!!!!!!!

  299. Насрулла

    почему мне изменили тариф, я понимаю еще вы меняете тариф новичкам, но я старый пользователь билайн, это беспредел вы вынуждаете своих клиентов,чтобы поменяли тариф,да лучше продать номер свой,и перейду я на Мегафон,Как Билайн беспредельничает,ни одна сеть такие вещи не делает,номер телефона моего 8965-555-55-08

  300. Владислав

    Обслуживают клиентов 2 сотрудника, очередь не движется, руководитель офиса Сергей предложил выбрать другой офис. Прождал в очереди 20 минут(11:30-11:50 5 апреля 2018).На просьбы клиентов организовать работу на свободных местах руководитель ответил отказом.
    Адрес офиса: г.Пятигорск, ул.Гоголя д.1

  301. Ленар

    В очередной раз списали деньги за услуги которые я даже не подключал и не пользовался. Операторы как всегда отмызваются, что это вирус поймали или сами нажали куда то. Что за разводы от Билайна? денег компании не хватает?

    1. Татьяна

      Ленар, кроме Билайна платные услуги также предоставляют контент-провайдеры. Эти услуги не будут видны через личный кабинет, в то время как списания по ним могут быть существенными. Для отключения таких платных услуг-подписок вам нужно обратиться в службу техподдержки Билайна и попросить отключить их, а лучше установить запрет для подключения подписок на ваш номер.

  302. Ирина Ивановна

    Претензия
    Начиная с 14-гомарта 2018 г. по 1-е апреля 2018 г. вкл. с моего номера +7 906 410-95-83
    (принадлежащего мне до 03 апреля 2018 г.) было списано в общей сумме 95 р. за платные услуги на
    короткий номер 9190, которые я не подключала и не подтверждала.
    Служба поддержки компании «Билайн» не может достоверно подтвердить легитимность
    подключения этих услуг, т. к. биллинг компании не показывает факт входящих смс с этого номера, а
    корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний,
    которые самовольно и подключили эту услугу) и по совместительству именуются поддержкой партнерами
    компании «Билайн».
    Еще раз обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру
    я не давала. Мои права были нарушены в следующем:
    — подключение услуги без согласия абонента;
    — списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно
    продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через СМС
    в компанию «Билайн».
    Неправомерные действия могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в
    соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия компании «Билайн» в этом случае могут быть
    классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.
    На мой счет по запросу от 03 апреля 2018 г.в офисе «Билайн» под адресу: г. Волжский, пр.Ленина,
    84г мне не были возвращены 95 р., предлагаю осуществить немедленный возврат средств на баланс
    моего телефона на номер 960-889-75-42 в сумме 95 р. без вычета стоимости налогов и каких бы то ни
    было иных комиссий.
    С уважением Финогенова И. И.
    04 апреля 2018 г.

  303. Екатерина

    Здравствуйте! Не могу дозвониться до оператора в течении 2 часов, перезвоните мне по номеру 8-926-143-96-51, вопрос связан со сменой тарифа!

    1. Татьяна

      Екатерина, если Вам не удается дозвониться до оператора, Вы можете воспользоваться весьма удобной услугой «Обратный звонок». Для этого нужно позвонить на номер 0611 или 8 800 700-0611 и нажать «1» при поступлении предложения от автоответчика. Также Вы можете сменить тариф самостоятельно, набрав уже предложенные выше номера и выбрав в голосовом меню «изменение тарифного плана», через Личный кабинет или в офисе обслуживания Билайн.

  304. Аннна

    Здравствуйте!Прошу Вас,пересмотреть тарифы на связь.Прчему мы должны платить за входящие звонки?Что за безобразие творится у нас в стране? Куда мир катится? Сама связь ужасная . Куда-то дозвониться очень тяжело,отрывается или все хрипит ,а теперь еще и за входящие мы должны платить. Если в ближайшее время не пересмотрите ,то вынуждена буду обращаться в письменном виде к президенту страны.

  305. Владимир

    автоматически подключаете услуги не нужные,снимаете деньги,обрубаете интернет и телевидение,все завязано на личном кабинете, а пожаловаться на вашу работу не где,автоматический ответчик предоставляет все варианты кроме жалоб и разговора с оператором.прошу разобраться

  306. Елизавета Л.

    3 апреля написала жалобу,4 апреля с утра она была размещена,а к вечеру её удалили! Ужасное отношение к своим постоянным клиентам! Надоели ваши платные подписки,которые не подключала!

    1. Татьяна

      Елизавета, кроме мобильного оператора платные услуги также могут подключать контент-провайдеры. Эти услуги не будут видны через Ваш личный кабинет, в то время как списания по ним могут быть существенными. Для отключения таких услуг-подписок вам нужно обратиться в службу поддержки Билайна и попросить, чтобы Вам их отключили, а лучше установить запрет для подключения.

      1. Елизавета Л.

        У меня уже их отключали в офисе,по горячей линии…подключили авансовый счет! А толку -ноль! Не верю билайну и хочу перевести всех родственников,друзей и коллег с этого горе-оператора. А подписки Я ВИЖУ И ОТКЛЮЧАЮ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ БИЛАЙНА!а это значит,что это ваши партнеры ! А вы мошенники,т.к. передает мои данные им без моего согласия!

  307. Влас Юрий Михайлович, г. Кирс ул. Боровая д.62, Кировская область Верхнекамский район.

    Здравствуйте, уважаемая компания! На мой адрес были отправлены письма о том, что я всшей компании должен 1245 рублей, так как задолженность не оплачена, мои персональные данные переданы коллекторам. При этом ни договора, на каких -либо других документов к письму не приложено, соответственно и оснований для преьявлкния требований нет. Прошу вас предоставить необходимые документы с моей подписью, либо ваша компания будет привлечена в суд за мошенничество.

  308. Александр

    Меня уже блокируют какой раз.в чем дело?

    1. Татьяна

      Александр, ваш номер может быть заблокирован по этим причинам:
      — просрочена оплата счета, для разблокировки достаточно оплатить задолженность;
      — превышен доступный лимит расходов, для разблокировки оплатите счета и текущие расходы.
      Если номер заблокирован по другой причине, пожалуйста, обратитесь в офис Билайн.

  309. игорь

    С вечера не работает нормально интернет, по телефону вообще не дозвониться,а телевизор смотреть в клетку вообще не выносимо. ВОПРОС: когда это все восстановиться и когда вы начнете нормально работать?

  310. Дмитрий Анатольевич

    Это разве законно,когда подключают тебе без твоего согласия какую то херню(бесплатно на неделю),и ты сразу её никак не можешь отключить,потом забываешь,и погнали,то по 5,то по 8 руб в сутки,всякие гороскопы,уроки английского,мне отец пожаловался,что деньги на счету быстро кончаются(ему уже за 90,никакого интернета ему не надо уже), как заглянул в л.к Билайн,я офигел,как жуки колорадские(надо было вам вместо пчелы взять)пять подписок за месяц! 400р у пенсионера сожрали,он мог бы на такие деньги полгода звонить,да и связь у вас отстой,лучше бы не Светлакову платили за дебильную рекламу,а вышки строили.

  311. Надежда

    Составила заявление в офисе Билайн о переводе мне с моего номера телефона на мою карту сбербанка об ошибочном платеже , девушка приняла сказала мой вопрос будет решен в течении 3 дней и денежные средства вернут прошло же больше 2 недель деньги сняли со счета ,но на карт не переводят , звоню в тех поддержку ничего сказать не могут только дезинформирют , грубо говоря кормят завтраками,деньги сняли а перевести не перевели ….вот как верить во первых , во вторых это реально издевательство говорят одно , а делают дргое

  312. Николай

    18 марта я оставил заявку на переподключение интернета по другому адресу в связи с переездом. Номер заявки 188267063.
    Текущий плановый срок предоставление услуги — начало мая.
    Прошу рассмотреть возможность организовать подключение быстрее, чем за 1,5 месяца!

  313. андрей кукин

    не работают половина телеканалов днем 4 апреля 2018 почему

  314. Серегй

    Очень плохое качество связи по ул. Кулакова д19. Не сходя с места пропадает сигнал. Интернета как такового нет ни 3g ни тем более 4g.

  315. Наталья

    Не возможно дозвониться до оператора!!! Подав заявку на обратный звонок, мне позвонили, чтобы послать меня!!!!!!!!!! Не ценят абонентов операторы! Перезвоните мне!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  316. Анастасия

    Здравствуйте!хотелось что бы вы рассмотрели мой счет с 01.03.2018-31,03,2018 я не согласна что со своего номера я отправляла смс на международный номер!этот номер у меня есть и он по Татарстану и забит в телефоне правильно!Главное пока смс бесплатные отправляются бесплатно!как только заканчиваются значит пять рублей стоят!не какого вируса в телефоне у меня нет и у меня не андроид!ни кто кроме меня отправлять такие смс не мог!и я такие смс не отправляла!в первый раз такое!зачем клиентов от себя отталкиваете!я давно пользуюсь билайном!и так в первый раз!так что хочу чтобы вы эту причину исправили!или дальше буду писать в роспотребнадзор!жду ответа в ближайщее время!

  317. Андрей

    3 дня не могут переоформить номер на мое имя и подключить мой номер. Удивительный непрофессионализм. Видимо пора менять оператора,не смотря на то,что я с Билайном около 15 лет. Не ценят своих многолетних клиентов.

  318. Вера

    Я случайно через сбербанк онлайн положила вместо 300 рублей 3000 руб.пришла в билайн 23 января сделала возврат на карту и понеслась,то не это то им не так просят одни и теже бумаги.сегодня 4 апреля вы думаете вернули,ха размечталась..мне вот кажеться какой то алеша забрал деньги.я ходила к юристу мне сказали что билайн тянет время и не собираеться отдовать деньги.конечно юрист не бесплатный сейчас накоплю деньжат и пойду в суд подавать.на дворе 21 век,а они деньги не могут вернуть аферисты.обидно 2003 года с билайном,а компания так со мной поступает

  319. Нина

    лицевой счет 0854380818, вчера приходили устанавливать 3 в одном, установка заняла с 20:10 по 23:40!!!!!!! В итоге не работает приставка! и опять вызов уже на 05.04.2018, причем изначально прокатили с заявкой на 02.04.2018! домашнего телевидения нет! а абонплата идет с 03.04.2018, да и ваша наидревнейшая приставка не может стоит 8 тысяч рублей!

  320. Наталия

    Снимают деньги за услуги, которые не подключены мною лично. Два раза обращалась в службу поддержки-два раза говорили, что все убрали. Итог-ВРАНЬЕ! Верните деньги!

    1. Татьяна

      Наталья, кроме Билайна платные услуги, подписки и рассылки могут предоставлять контент-провайдеры. Эти платные услуги не будут видны через личный кабинет, в то время как списания по ним могут быть существенными. Для отключения таких платных услуг-подписок вам нужно обратиться в службу техподдержки Билайна и попросить отключить их, а лучше установить запрет для подключения подписок на ваш номер. Эта процедура бесплатна и поможет оградить вас от непредвиденных расходов.

      1. Елизавета

        Чего только мне не подключали! И авансовый счет и запрет этот ставили! До сих пор беспредел продолжается! А еще вчера писала тут жалобу,Да только такая критика не понравилась,что мою ЖАЛОБУ УДАЛИЛИ!

  321. Владимир

    Добрый вечер! Будьте любезны, ответьте на один вопрос. Запрос баланса (102) уже стала платной? Жду ответа

    1. Татьяна

      Владимир, эта услуга является абсолютно бесплатной.

  322. ирина

    в озёрске челяб обл нет офиса билайна, в квартирах отсутствует или очень плохая связь, по 0611 живой оператор не отвечает, а как сохранить свои деньги при переходе на другого оператора…

  323. Юлия

    Руководителем офиса находящемуся по адресу г. Нягань ул. ЛеНина 8 не был принят назад бракованный товар( зарядный блок на сотовый). Сотрудник требовал справку с банка с реквизитами Карты. Мой паспорт и пластиковая карта оформленная на мое имя, а так же реквизиты в Сбербанк онлайне не были приняты.

  324. Людмила Ивановна

    Добрый день. Вопрос к финансовому отделу почему снимаются неправомерно деньги со счета? 29.03.18г. были зачислены 2000 руб. на счет номера 8-903-877-03-74. Зачисление прошло успешно, но 31.03.18 г. на номер пришла смс о том, что списан ошибочно зачисленный платеж, такое заявление никто не мог написать, деньги сняты со счета. Это вообще что такое??? Новый способ воровать? Причем такая ситуация уже не в первый раз, такое было в январе месяце деньги на счет в итоге вернули и признали, что произошла «Ошибка» и в итоге ситуация повторяется. Заявление в финансовый отдел на возврат моих денег написано номер заявки2170120205, копии документов приложены, но вопрос о том, как часто придется ходить и писать эти заявления открыт. Разберитесь как такое возможно и верните мне мои деньги.

  325. Марина М.

    Добрый день. Я проживаю по адресу г.Красногорск, улица имени Зверева, дом 6, кв. 27. Я имею претензию к качеству обслуживания клиентов клиента в специальном представительстве компании Билайн. Еще в начале марта я приобрела новый пакет домашний интернет + мобильная связь за 1500 руб. Туда входил новый роутер. Но с начала марта прошел уже месяц, а роутер до сих пор не доставлен мне. Во время моих многочисленных обращений операторам по этой проблеме, мне все время объясняли что это не вина Билайн, а проблема курьерской службы, это они не выполняют заявку. И каждый раз меня заверяют что моя проблема будет решена. Но тут же снова про меня забывают, пока я сама спустя несколько дней не начинаю снова звонить. все повторяется по той же схеме. Но у меня нет договора с курьерской службой, а есть договор с Билайн, и я добросовестно выполняю его условия, вношу соответствующую оплату. Я хочу узнать сколько можно так обращаться со своими клиентами. или мне уже сменить компанию, предоставляющую услуги ? Если моя проблема не будет решена, и не будет никакой реакции как всегда, то я оставляю за собой право обращаться в суд и в Общество по защите прав потребителей. И данное электронное письмо будет приобщено в том числе

  326. Иван

    Очень плохая связь — уже в течении нескольких недель. г. Владивосток. Будет продолжаться — смена оператора.

  327. Людмила

    Позволю выразить вам свое негодование. Сегодня 3 апреля 2018 года целый день нет возможности воспользоваться мобильным интернет, при остатке трафика 762 Мб. В чем дело? За что мы платим деньги. Вы не дорожите своими клиентами!

  328. Миканова Елена Вячеславовна

    25.03.2018г. я приобрела телефон «Samsung Galaxy J3» стоимостью 11459р78к.,чек № 11, по кредитному договору № 2268297304 с банком «Home Credit», в Вашем магазине по адресу: г.Реутов Носовихинское шоссе д.45, ТРЦ «Реутов Парк». Обслуживал меня продавец-специалист Умаров Руслан Салавдиевич и руководитель магазина Дмитрий.
    До составления договора с банком продавец сказал, что для положительного ответа банка необходимо приобрести дополнительную фурнитуру для телефона – чехол или защитное стекло, я выбрала стекло. Продавец не озвучил сумму моей покупки и послал документы в банк, банк дал ответ, и продавец мне сказал, что сумма к выплате будет составлять 20448р52к рассчитанная на 10 месяцев. Как я поняла на тот момент, что банк установил большой процент, но решила, что погашу досрочно, чтобы уменьшить сумму процентной ставки, и согласилась на кредит. Я подписала необходимые документы банка, руководитель Дмитрий приклеил на телефон защитное стекло, продавец перевыпустил укороченную сим карту с сохранением моего номера и моего тарифного плана «Православные Приходы». Мне отдали телефон, файл с: договором на кредит, графиком платежей и вложили туда чек. В связи с тем, что я опаздывала на очень важную встречу и очень спешила, я не посмотрела на сумму чека. Позже я посмотрела чек и была очень удивлена что в нем оказалось «3 пакет «Совсем Все NEW» в трех экземплярах на общую сумму 6060р71к, чего не продавец, не находящийся рядом руководитель Дмитрий мне не озвучили о дополнительных моих расходах!
    Впоследствии моего неоднократного прихода в магазин мне никто не мог объяснить, что это за «пакет» на 6060р71к который оказался в чеке. К сожалению, в магазине на стенде нет ни одного контактного лица с телефоном. 02.04.2018г мне все-таки удалось пообщаться с руководителем Дмитрием, который даже не стал смотреть мой чек — сказав, что он его итак знает, объяснил что этот «пакет» — услуги на установку защитного стекла и настройку внутренних опций телефона, чего не было сделано, телефон достали из коробки, включили и приклеили на него защитное стекло, настраивал телефон мне супруг, который находился со мной в момент покупки и оформления телефона.
    Прошу разобраться в этой ситуации. Прошу убрать из чека услуги на сумму 6060р71к которые мне не были озвучены и не были оказаны, и соответственно убрать эту сумму из кредитного договора.
    В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру для возбуждения дела по статье 159 УК РФ (мошенничество).
    Прошу дать ответ в течение 10 дней на руки телефон для связи 8-963-771-2276.

  329. Ирина

    До вас не возможно дозвониться!!!!!! С роботом общаться не хочется!!!!!

    1. Татьяна

      Ирина, для того, чтобы не дожидаться связи с оператором на линии, предлагаем Вам воспользоваться услугой «Обратный звонок» , достаточно выбрать нажать клавишу «1» в голосовом меню при звонке на номер 0611 или 8 800 700-0611.

  330. Лилия

    Добрый день! 1 апреля 2018 года в 17 час 50 мин купили симку за 150 руб в г Уфе по ул Академика Королева дом 14 у предпринимателя Агадуллиной Лилии Ильдаровны, Мы оба муж с женой живем в деревне и являемся инвалидами, лишних денег нет и особо не разбираемся в тарифах, поэтому попросили чтобы нам продали симку чисто для приема звонков без интернета и без всяких абонентских плат и без всяких платных услуг и смс. Сегодня выяснили что уже 20 рубле снято хотя никуда не звонили, только сегодня звонили, пытаясь разобраться в тарифе через сестру, которая сейчас вам пишет от нашего имени. Зачем нам абонентская плата??? Просим отключить нам этот тариф бесплатно и включить самый простой и дешевый тариф без интернета и без смс и без всяких платных услуг, за перевод 100 руб мы платить не должны, так как Агадуллина нас обманула и продала не тот тариф который мы просили!

  331. Аноним

    я с утра до вечера не могу дозвониться до оператора.выкинул бы симку да на счету много и лаве и минут

    1. Татьяна

      Вы можете воспользоваться услугой «Обратный звонок» , достаточно нажать клавишу «1» в голосовом меню при звонке на номер 0611 или позвонить на горячую линию 8 800 700-0611.

  332. Анастасия

    Добрый день!

    Хотели бы оставить негативный отзыв и жалобу на сотрудников Вашей компании, которые вот уже несколько недель не могут помочь нам решить проблему.

    Подключили Ваш интернет и ТВ мы около двух лет назад.

    Кабель интернета из нашей квартиры в Ваш «щиток» был проведен (а точнее просто натянут) через весь этаж, не помещен в короб и держится на нескольких гвоздях и скотче. Доступ к проводу имеется абсолютно у любого человека, при желании его спокойно можно перерезать или оборвать. (Например при проведении ремонтных работ в подъезде, которые не за горами)

    Мы неоднократно звонили в техподдержку и оставлял заявки на исправление этой ситуации, но безрезультатно.

    По первому звонку в Билайн нам ответили: «ожидайте звонка монтажника».

    Хорошо, подождали. Перезвонил монтажник и сказал, что по нашему адресу он выезжал, проблему видел, но короба для крепления кабеля у них сейчас закончились, ожидают поставку.

    Последний звонок в Билайн мы осуществили на прошлой недели, консультант клятвенно обещал перезвонить, но так никто с нами не связался. Безобразие полнейшее!

    Просим срочно помочь в решении данной проблемы и ждем обратную связь по телефону: 8 (977) 394-09-16 Дмитрий.

    Заранее благодарим!

    С уважением, Анастасия

  333. наталья

    8 964-514-56-43

    Прошу вернуть мне деньги в размере 120руб ( данные оператора Сергея — 48725), которые не законно у меня изъяты за услугу » Будь в курсе», на которую я не давала своего согласия и СМС я не получала по подключению платной этой услуги.
    Верните мне деньги, иначе я вынуждена поменять оператора.

    1. Татьяна

      Наталья, кроме мобильного оператора платные услуги, подписки и рассылки могут предоставлять контент-провайдеры. Они не будут видны через личный кабинет, хотя списания по ним могут быть существенными. Для отключения платных услуг-подписок вам нужно обратиться в службу техподдержки Билайна и попросить отключить их, а лучше установить запрет для подключения подписок.

  334. Марина

    В трц»Столица»в г.Котласе в офисе Билайн была написана претензия 13.03.2018г.Садовников Денис Вл.оформлял ее и сказал что в теч.15дней придет ответ но его до сих пор нет.

    1. Татьяна

      Марина, максимальный срок рассмотрения обращений абонентов Билайн, регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления. При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

  335. михаил

    Здравствуйте. Скажите мне или объясните, что происходит с вашим обслуживанием? Почему я пользовался на протяжении долгого времени вашим интернетом в отличных условиях, а сейчас я не могу элементарно зайти на какой то сайт для личного пользования. Пользовался 3G все хорошо было. Смотрел фильмы , качал файлы и прочее… Перешел на 4G, ни скорости ничего нет. Да после 1:00 ночи все летает, но мне не нужно ночное время. Я на билайне сижу довольно давно и не было никаких нареканий, но сейчас это просто невозможно терпеть. Менял 3G модем, сим карту, роль не поменялась. С таким расчетом просто можно бросить пользование услугами билайн. Разберитесь, что с интернетом и прошу не надо говорить, что проблема не у вас. Связь ловит отлично, вышка рядом. Разберитесь.

    1. Татьяна

      Михаил, далеко не на всех вышках оператора установлено оборудование 4G. Чтобы выяснить, есть ли в вашем регионе высокоскоростной интернет, зайдите на официальный сайт Билайна и выберите раздел «Офисы и покрытие». Здесь, на карте, вы увидите, находитесь вы в зоне приема LTE или нет.

  336. Кристина

    Доброе время суток. Сегодня районе 19:30 я позвонила в Билайн у меня не брался доверительный платёж, хотя у меня баланс давал возможность это сделать! Я позвонила по номеру 88007008000 где сотрудник Павел предоставил информацию вы возьмите перезагрузите телефон. И сказал что информация обновится. На что я перезагрузила телефон и не чего не изменилось, тогда я позвонила вновь прошу заметить что время ожидания занимало не 3 минуты, а 10минут. На что мне ответил сотрудник Александр что вам нужно нажать команду *141*7# и вам будет предоставлена услуга доверительный платёж. Я попробовала снова. И не чего не получилось. Тогда я позвонила в очередной раз и мне сотрудник Валерий сказал вы выбираете не те команды и вам нужно набрать *141*11# я и это сделала мне пришло смс что у вас теперь будет подключён автоплатеж , он мне совсем не нужен. Хотелось задать вопрос Старше руководящей по должности сотруднику кто их всех взял на работу они что нибудь вообще знают?! На протяжении 2х часов меня грубо говоря пинали как мячик от сотрудника до другого сотрудника, и не один сказать не чего не мог. В дальнейшем я позвонила вновь где сотрудник Артур мне сказал, это просто какой то технический сбой. И доверительный платёж который вы до этого брали спишется только этой ночью, хотя я сегодня только его оплатила. И более сотрудник не чего сказать не смог. В дальнейшем я позвонила в последний раз где мне ответил некий Павел и сказал у вас нет не одного запроса что вы хотели взять доверительный платеж, и отправил запрос в техническую поддержку. Где в дальнейшем наконец токи взял сам доверительный платёж по моему номеру!!! Вопрос к руководству!!!! Это изначально нельзя было сделать ?????! Ранее таких проблем не было. Раньше доверительный платёж модно было взять набрав команду *141# обслуживание этих всех сотрудников на 0. Более ужасного обслуживания не где ещё не видела!!!Просьба дать ответ по всему сказанному!!!

  337. Николай

    как поставить запрет в личном кабинете на подписку на номере 4867,абон.плата 30 руб. за 1 день.Сервис предоставляет ООО<> ,8(800)100-93-58,abonent@hlpline.ru.

    1. Татьяна

      Николай, для отключения таких платных услуг-подписок вам нужно воспользоваться службой техподдержки Билайна (короткий номер 0611) и попросить отключить их, а лучше установить запрет для подключения подписок на номер, если вам это не нужно.

  338. Эльмира

    Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.элементарно даже гифки не могу посмотреть!!!!!!горит «Н», это просто издевательство! За что я плачу деньги?!за потраченные нервы,даже сообщения почитать невозможно!!! Исправляйте ситуацию

    1. Татьяна

      Эльмира, причин низкой скорости мобильного интернета может быть несколько:
      -мобильное устройство работает в низкоскоростной сети 2G вместо высокоскоростной 3G/4G;
      -низкий уровень сигнала сети;
      -запущено обновление системы или приложений на мобильном устройстве;
      -базовая станция, обслуживающая в данный момент ваше мобильное устройство, интенсивно используется другими пользователями интернета, которые находятся неподалёку от вас.

  339. Екатерина

    02.04 начала переписку с сотрудником через приложение Би Лайн!после того как начала задавать вопросы по поводу детализации меня быстро отправили в офис и попрощались😁конечно спросили «остались ли ещё вопросы»,но моего ответа уже никто не ждал!естественно я обращусь в офис.но оператор меня позабавила!

  340. надежда

    здравствуйте 30 марта в 14 30 я обратилась в в салон билайн в городе новокуйбышевск по улице миронова 4 к оператору молодой человек был очень груб в разговоре со мной пытался обмануть сказав что настроит интернет нечем не помог запросил 396 руб я бы хотела чтоб вы приняли меры по этому вопросу

  341. Марина

    Добрый день, «уважаемая » компания Билайн, очень жаль, что вы не следите за своей репутацией и списываете денежные средства с телефонов клиентов без их согласия, есть много разных и полезных услуг на которых вы можете зарабатывать честным путем, а вы поступаете по » свински» Сегодня мне на телефон пришла смс что баланс менее 30 рублей, пополнила баланс на 200 рублей и у меня сразу списали дополнительно 90 рублей, за то что набирала 3 раза на короткие номера, типа контент № 9731 и № 2779. Как это возможно если у меня был отрицательный баланс. Вызовов у меня не было, но оператор нагло утверждает что были. На мое требование вернуть деньги, сказала пишите жалобу на сайте. Очень жаль, что вы оставили меня без связи и дети не могли до меня дозвониться. Требую разобраться и вернуть мне деньги, которые были списаны не правомерно с номера 920-251-45-30. Стыд вам и позор, стоит задуматься о смене оператора с таким отношением вы скоро потеряете значительную часть клиентов.

  342. юрий

    упала скорость интернета на модеме номер 89030246007 звонил оператору сказали поменять сим карту неисправна поехал в город поменял сим результат нулевой.звонил оператору сказали через 2 дня исправят прошло 5 дней нечего не изменилось.звоню оператору говорят сервера перегружаются не чего не могут сделать.кому теперь звонить помогите я старый клиент давно свами. не исправите уйду к другому оператору .месяц проходит я вполной мере не воспользовался интернетом и пускай сделают перерашет за этот месяц зарания спосибо

    1. Татьяна

      Юрий, скорость интернета не всегда зависит от провайдера. Причинами низкой скорости могут быть неполадки в браузере, нагрузка на трафик, загруженность ПК и вирусы, нарушение работы систем охлаждения ПК и неполадки в сетевом устройстве.

      1. Анфиса

        В последние месяцы мобильный интернет от билайна даже черепаха обгоняет. И как издевательство — смс от оператора с предложением безлимитного интернета без ограничения скорости на 60 дней за подключение «автооплаты». Ага, тороплюсь. Раньше фильмы на телефоне — легко, не говоря уже про серфинг, а последние три месяца половина пакета только расходуется, ждать пока страница загрузится нет времени и сил. А приложение «мой билайн» для мобильного — это отдельный шлягер. Загрузка страницы баланса — почти две! минуты.

  343. Станислав

    номер — 79095307141, после оплаты 6 марта телефон был заблокирован. Сначала было сообщение, что платёж поступил, а через 2 часа, что номер заблокирован.Звонить с номера не возможно, если я звонил — на те номера приходило сообщение о пропущенном вызове, звонки с других телефонов поступали.Обратился в офис «Билайн», выдали временную Sim — карту, с которой звонить вообще невозможно. Противным голосом говорит, что номер не существует. хотя звонки с этих телефонов поступают.Убедительная просьба подключить настоящую Sim — карту и отключить блокировку.

    1. Татьяна

      Станислав, чтобы разблокировать сим-карту, Вы можете воспользоваться следующими способами:
      1. позвонить в сервисный центр. Необходимо соединиться со специалистом, которому потребуется сообщить свои паспортные данные;
      2. через интернет, для этого достаточно авторизоваться в личном кабинете и выбрать соответствующий пункт в меню;
      3. обратиться в официальный офис по обслуживанию клиентов. С собой необходимо иметь паспорт;
      4. направить на электронную почту заявление, которое можно увидеть на сайте компании.

      1. Станислав

        Добрый день, Татьяна! Вы, видимо, не внимательно прочитали мою жалобу. Сообщаю ещё раз, у меня уже месяц не работает телефон.Две недели назад, я обращался в офис с паспортом, там очень удивились и сказали, что такое невозможно, пока сами не услышали как на набранный номер отвечают: «ваш номер заблокирован». После этого пришло сообщение от «Билайн» обратится на «0611». А вы меня опять отправляете в офис, в сервисный центр.Я ещё месяц теперь должен ходить по Вашим центрам? Да я лучше пойду к другому оператору.Очень жаль, что Вы не дорожите своими клиентами….

  344. олег

    твари вы ох*ели подключать мне ср**ые услуги платные и списывать деньги быстро все вернули чм*ри т. 89066762822

  345. Арипова Мастура

    Два месяца назад я по ошибке отправила денег на номер Билайн который не существует и не хотят мне вернут денег,может в суд пожаловаться.

    1. Татьяна

      Мастура, для возврата денег попробуйте один из ниже перечисленных способов:
      — позвонить в справочный центр 0611;
      — отправить письменное заявление на e-mail;
      — обратиться в офис компании Билайн.

  346. Катченкова Ирина Семёновна

    С 24.03.2018 мне заблокировали номер(89626918926).У меня оплачены все счета,но почему-то оператор хочет от меня оплаты 1089 руб,услуги же на данную сумму(для меня,пенсионерки,значительную)мне предоставлены не были.Более того — когда я 26.03 2018 и 30.03.2018 обращалась в офис «Билайна» на 8-й линии В.О.с просьбой разъяснить мне,почему я должна платить ни за что,операторы Дмитрий и Владислав не смогли этого понять и ,соответственно,мне объяснить. По поданным претензиям в установленное время ни сообщений с объяснениями,ни звонков на городской,указанный мной телефон,не было.Мне сказали о каких-то мифических звонках с моего номера в Московскую область(хорошо,не в США).Создается впечатления,что суммы к оплате берутся операторами с потолка.Я клиент «Билайна» с 2003 года.Буду рада ошибиться….

  347. Семён

    Доброго времени суток. Пишу Вам из села Сергеевку Приморского края. Я давно пользуюсь вашими услугами и лучше пока не нашел надеюсь марку держать дальше будете и развиваться. Но есть одно но в нашем селе нет связи 4G хотя очень бы хотелось пользоваться всеми возможностями вашего интернета. Село хоть небольшое но людей много и много кто на билайне потому что здесь стоит войсковая часть. Установите пожалуйста дайте возможность людям пользоваться вашими услугами в полном объеме. Наш адрес: Приморский край Пограничный район Село Сергеевку индекс 692584

    1. Татьяна

      Семён, ПАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») сообщает об увеличении покрытия сети «четвертого поколения». Во Владивостоке сигнал 4G был усилен в некоторых районах города, а также в ближайших поселках. В ближайшем будущем планируется подключить и Ваш район.

  348. Антонина

    Здравствуйте!Я 3года являюсь клиентом Билайн.Часто приходится бывать в офисе на Карла Маркса,38/1в связи с тем что мне удобно по месту работы.Сколько не обращалась по поводу каких либо вопросов на счёт тарифного плана или других интересующих меня вопросов,ответы следуют совершенно не удовлетворяющие.Вообщем за три года обращения в этот офис,я всегда оставалась не довольна.В сравнении с другими офисами.Что за набор сотрудников в этом офисе?Всегда бесполезно к ним обращаться.

  349. Наталия

    Я в очередной раз жалуюсь. Опять подключили какую-то платную игру. При звонке в колл-центр объяснили, что раз не отреагировали на смс, следовательно игра стала платной. Что это за безобразие. Почему без ведома абонента подключаются платные сервисы. человек вообще не читает смс и имеет на это полное право. Вы не имеете права подключать платные сервисы без ведома абонента. Я требую вернуть на счет незаконно списанные средства. После такого обращения с абонентами хочется вообще сменить оператора.

    1. Татьяна

      Наталья, не только Билайн может подключать платные услуги, подписки и рассылки, также это могут делать контент-провайдеры. Эти услуги не будут видны в личном кабинете. Чтобы отключить платных услуги-подписки, Вам нужно обратиться в службу техподдержки Билайна и попросить заблокировать их, а лучше установить запрет для подключения подписок.

  350. Ольга.

    С моего счёта списали деньги за услугу, которую я не подключала. Что мне делать?

    1. Татьяна

      Ольга, кроме мобильного оператора, платные услуги, подписки и рассылки могут предоставлять контент-провайдеры. Эти платные услуги не будут видны через личный кабинет, в то время, как списания по ним могут быть существенными. Для отключения таких платных услуг-подписок Вам нужно обратиться в службу техподдержки Билайна и попросить отключить их, а лучше установить запрет для подключения подписок на Ваш номер. Эта процедура бесплатна и поможет оградить Вас от непредвиденных расходов.

  351. Татьяна

    Услугу Всегда в плюсе не подключала, но она откуда то возникла. В описании сказано что даже при отрицательном балансе можно пользоваться услугами связи, но это не так. В связи с этим отключить услугу при отрицательном балансе нельзя, и получается Билайн вгоняет меня в минус целенаправленно и пользоваться услугами связи я не могу.Пишу вам пока сюда.Если в ближайшее время не разберетесь буду писать выше.

    1. Татьяна

      Татьяна, для того, чтобы узнать почему Вы не можете пользоваться услугами связи, Вам необходимо позвонить в службу техподдержки Билайн по номеру 0611, где Вы узнаете какие платные услуги у Вас подключены и при первой же вашей просьбе их отключат. Также, отключить услуги Билайна можно самостоятельно через Личный кабинет на сайте my.beeline.ru, там же Вы можете посмотреть детализацию списаний со счета и узнать когда, за что и сколько денег было списано.

  352. Анна

    Здравствуйте, у меня ваша компания сняла деньги за не полученные услуги что мне теперь делать…

    1. Татьяна

      Анна, проверьте внимательней на какие услуги Вы подключены. Для этого на Вашем номере используйте несложную комбинацию — *110*09# и совершите «Вызов», ответное сообщение поступит в течение нескольких секунд. В SMS от оператора будет указана вся интересующая информация об актуальных подписках.
      Также, можно узнать о наличии подписанных услуг при помощи личного кабинета Билайн. Там, в разделе «Услуги», необходимо перейти во вкладку «Подключенные услуги». В самом низу страницы Вы увидите полную информацию.

  353. Татьяна

    Здравствуйте, хочу пожаловаться на неправомерно отключение услуги интернета по номеру телефона 9033304728. Баланс составляет 353р. И при этом появляется сообщение » УПС! Недостаточно средств» . Это уже не первый раз. ( жаль скрин не могу прикрепить) И на каком основании подключайте дополнительные услуги и деньги списывайте, на которые я согласия не давала? Уже планирую менять оператора!

  354. Светлана

    Добрый день! Уже не в первый раз звонит оператор билайн, предлагая услуги интернета. Я всегда вежливо отказывают, на что без «извините» и «до свидания» девушки просто бросают трубки! Это что за хамство? Сегодня таким образом позвонила Анастасия, а на той неделе другая девушка, тоже самое-не закончив разговор просто бросают трубки.

  355. Санжар Хамидов

    Я хотел бы написать жалоба я уже с 13 марта пишу заявление перейти на Мегафон от билайна, Билайн никак не отпускает меня я уже месяц не могу перейти на Мегафон каждей отказывать Билайн прихожу в билайне офис они там ничего не может решать, они гоняют смена оператора, оператор не гоняет на офис никто и так и не может решить эту проблему Я уже три раза обновил паспортные данные все равно отказывать Билайн говорят что из-за отчество я им объясняю что у меня паспорта нету отчества три раза поменял паспорт на данные обновил они все равно не отпускает и никто не хочет решить эту проблему не операторы, не офис я сходил офис люблинский пассаж торговый центр, новый Арбат сходил, и метро Любля Я уже три раза обновил паспортные данные все равно оказывать Билайн говорят что из-за отчества я им объясняю что у меня паспорта нету отчества три раза поменял паспорт данные обновил они все равно не отпускает и никто не хочет решить эту проблему не оператора, не офис я сходил офис люблинский пассаж торговый центр, новый Арбат сходил, и метро Любоино Так и никто не решил оператор отправлять мне офис, офис вообще не работает и не хочет решить эту проблему , Прошу решить эту проблему !)

    1. Татьяна

      Санжар Хамидов, чтобы расторгнуть договор с оператором, можно обратиться в офис компании, где Вам будет необходимо заполнить соответствующие бумаги. В случае, если у Вас нет времени, то есть возможность заполнить специальную форму и отправить ее в электронной форме. После этого вам придет уведомление о том, что договор расторгнут. Для получения формы заявления отправьте специальный запрос на internet@beeline.ru. Кроме того, если Вы не будете пользоваться сим-картой больше 6 месяцев, договор окажется расторгнутым в одностороннем порядке автоматически.

  356. Светлана

    Когда то давно я, как все родители, купила ребёнку телефон. Сим-карту, естественно, оформила на свой паспорт, потому что у ребёнка его ещё не было. Сейчас меня достают телефонные мошенники, вымогают деньги. И что самое противное в этой ситуации, они как то узнали номер телефона, которым пользуется несовершеннолетний сын, и начали доставать и его. Разумеется, обращаются в смс по моему имени отчеству.
    Как к этим преступникам попала информация о номере Билайн?
    Или вымогатели и есть сотрудники сотового оператора?

  357. Екатерина

    В солоне связи девушка Анастасия хамски впихивала сим карту, на что ей неоднократно было сказано, что данная сим нам не нужна даже в подарок и в чек пробивать ее не нужно. На что она требовала ответ почему не нужно и настаивала, сказала себе ее заберу. Прошу принять меры к хамскому обращению с клиентами, сбежала с рабочего места, старший сказали на выходном, конфликт даже не пыталась уладить, а только разогревала и требовала ответ почему я отказываюсь. Прошу принять меры и наказать сотрудника, принести извинения с ее стороны, а не от лица компании. Провести работы с сотрудником обязательно!!

  358. Игорь

    На 31 марта 2018 г. у меня оставалось более 600 неиспользованных минут. 31.03.2018 г.  в 22 часа 34 минуты я совершил звонок продолжительностью 10 минут 59 сек. на номер +79081505929. После зашёл в личный кабинет для проверки баланса. Мой неиспользованный остаток в 600 минут был обнулён, и время этого звонка списали за 01 апреля 2018 года. 01.04.2018 в 8 часов (минуты не видно, стоит многоточие, около 09 часов утра), я позвонил в службу поддержки. Оператор сказала, что звонил я не в 22 часа 34 минуты, а в 00 часов 34 минуты 01 апреля. Поэтому с меня и списали минуты. На все убеждения, что в 23 часа 31.03.2018 г. я уже спал, оператор отвечала, что «у нас компьютер показывает так». Меня меньше всего интересует как показывает ваш компьютер, но у меня с головой пока ещё всё в порядке, и история звонков в смартфоне с этим солидарна. Точно такой же входящий вызов с тем же временем есть по тому номеру, куда я звонил. Тот абонент прислал мне выписку от своего оператора МТС. Разница с Билайн составляет 2 часа.
    Приходил в офис по пр-кту Ленина, 12 в г. Ухте. Показывал свой мобильный сотруднику. Дал распечатку текста обращения в Билайн, скрины со своего телефона, выписку из МТС. Тут и прояснилась мошенническая схема. В выписке указывают время московское, но все списания и обнуления производят по уральскому времени. Отсюда и +2 часа. Ввиду того, что я проживаю и произвожу все операции по московскому времени, подам на этого мошенника в суд.
    Больше всего меня добила наглость оператора техподдержки. Она прекрасно знает (паз там работает) все схемы списания, но выставляет меня в разговоре полным идиотом.
    «Спасибо» за первоапрельскую шутку. Обязательно напишу о ней везде, где только получится. Пусть знают схемы отмывания денег данного оператора.Выписка от МТС абонентов есть, сейчас прошу тех, к кому звонил, сделать выписки, а то такой безпардонный оператор ещё и меня в клевете обвинит. Зря перешёл на них с МТС.
    Удачи на списаниях.
    Я не анонимлюсь. Мой номер 9121371673.

  359. Полякова юлия анатольевна

    Здравствуйте! Хотела обратиться с проблемой о том что у нас в городе пропадает часто связь оператора билайн. то она очень плохая . то шум какой-то то кваканьн , сколько можно ?мы платим деньгитара для того чтобы общаться а не для того чтобы думать когда же появится связь билайн , неужели нельзя в этом разобраться?

    1. Татьяна

      Юлия Анатольевна, если от места ситуация не зависит, советуем заменить сим в офисе или проверить ее работу в другом телефоне. Если ситуация наблюдается в определенных местах, просим сообщить о проблеме в сервисный центр или связаться с оператором.

  360. Аноним

    Ваша связь де???мо это ещё мягко сказано, платишь огромные деньги а на выходи ноль

  361. Светлана

    На протяжении уже месяцев 3-4 такая ситация, при доступном трафике 5гб очень медленный интернет, раньше ловило максимум H иногда 2g только показывало, даже при доступном трафике в 10гб, сейчас хоть и 4g показывает,но скорость очень медленная, одно фото минуту загружает в инстаграмме. Звонила пару раз операторам, но проблему так и не решили. Билайном пользуюсь уже около 5и лет и сейчас начал так подводить.

    1. Татьяна

      Светлана, причин низкой скорости мобильного интернета может быть несколько:
      -мобильное устройство работает в низкоскоростной сети 2G вместо высокоскоростной 3G/4G;
      -низкий уровень сигнала сети;
      -запущено обновление системы или приложений на мобильном устройстве;
      -базовая станция, обслуживающая в данный момент ваше мобильное устройство, интенсивно используется другими пользователями интернета, которые, возможно, находятся неподалёку от Вас.

  362. ИРИНА КРАСНОГВАРДЕЙСКОЕ

    Здравствуйте! Пишу Вам вся в слезах. на нервах и с больным сердцем, благодоря Вашему ОФИСу Билайн. Я проживаю в с. Красногвардейское, Красногвардейского района, Ставропольского края, 26.03.2018г. я решила поменять симкарту в роутере на новую для профилактики, так мне посоветовал оператор на № 0611, мне выдали новую симкарту я пришла домой вставила в роутер и др. устройства писали, что не активна симка, 27.03.2018г. я отправилась в офис билайн для разрешения этого вопроса, мне снова поменяли симу на новую и сказали подождать 3 дня, чтобы она активировалась, 31.03.2018г. я ее подключила к роутеру и иным устройствам, она также не активна, в 12-00 этого же числа я отправилась опять в офис Билайн мне опять дали новую симку и еще 3 дня не вставлять в устройства для активации, на 0611 операторы сообщили мне что для активации требуется всего 5 мин и что симки котjрые они мне выдают не активны потому, что ICC не соответсвует симке и нужно добираться в другие города, чтобы получить новую симкарту, такой возможности я не имею, дешевле будет перейти тогда на МТС, тогда зачем нам здесь в селе КРАСНОГВАРДЕЙСКОЕ СК офисы БИЛАЙН и ЦИФРО?ГРАД, если они даже симкарту активную выдать не могут., кому верить, Цифроград отправляет на Билайн, билайн отправляет обратно в цифроград, я требую чтобы рассмотрели мою жалобу и решили вопрос об активации симкарты, я неделю без интернета, все разводят руками и возместили мне моральный ущерб, иначе мне придется обратиться в суд, и перейти на МТС. Спасибо, надеюсь на Ваше содействие.

  363. Олег

    Почему текст жалобы-обращения не публикуете сразу?

  364. ИРИНА КРАСНОГВАРДЕЙСКОЕ

    Здравствуйте! Я проживаю в Ставропольском крае, с. Красногвардейское, я очень плохая ситуация сложилась — в офисе Билайн 26.03.2018 г. года заменила симкарту, пришла домой она ни на каких устройстах не активна, 27,03,2018г. прибыла повторно с этим вопросом, мне заменили заново на новую, попросили подождать 3 дня чтобы активировалась данная симкарта, издиваются что-ли, 31.03.2018г. я вставила симкарту и в роутер и в телефоны она снова не активна и этого же числа я поехала к ним за помощью и они снова выдали мне новую симкарту и попросили подождать еще 3 дня на ее активацию и не вставлять ее в роутер, 3 дня для активации так надо сказали они. Целую неделю без интернета, в расстроенных чувствах и слезах, позвонила на 0611, они мне сообщили, что ICC не совпадает с номером симкарты и нужно добираться до другого города, чтобы приобрести ее в др. городах, выехать в другой город я не имею возможности и вообще тогда зачем нам в тогда в селе КРАСНОГВАРДЕЙСКОЕ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ — офисы БИЛАЙН И ЦИФРОГРАД, если они даже симкарту нормальную выдать не могут и направляют от незнания друг к другу. Прошу разобраться, столько слез переживаний, времени, у меня уже сердце болит, требую разобраться и возместить мне моральный ущерб и найти способ устранения данной проблемы и выдать мне нормальную симкарту в роутер. Если вопрос не разрешиться и не устраниться, мне придется перейти на Мтс, мне дешевле обойдется.
    Спасибо за внимание! Надеемся на содействие и помощь!!!!!

  365. Олег

    Пытался купить в вашем интернет магазине телефон — обманули: пустая трата времени!
    Плохо работает домашнее тв — просил заменить тв комплект: мастера не вызвать — предлагают болтаться по городу с тв комплектом

    МОЖЕТ ХОТЯ БЫ в ГОРОДКАХ ТИПА ПЕТЕРБУРГ НАСТРОИТЕ СЕРВИС?

    СМОГЛИ же настроить ответы службы — раньше ждали ответ по часу!

    Или УХОДИТЬ от вас????

  366. АЛЕКСАНДР

    С ЖИВЫМ ОПЕРАТОРОМ СВЯЗАТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО ЧТОБЫ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМЫ СПИСАНИЯ СРЕДСТВ С ЛИЦЕВОГО СЧЁТА

    1. Татьяна

      Александр, позвоните по номеру 0611, сразу нажмите цифру 1, затем цифру 0 для того, чтобы соединиться с оператором. Для звонков с других операторов, а также стационарных телефоном можно воспользоваться номером 8-800-700-0611. Услышав автоответчик, нажмите «0» и Вы ждите ответа оператора.

  367. Илья

    не ребя так с клиентами не говорят

  368. Илья

    не могу дозвонится до живого оператора.прозьба моя связанна с. у меня есть деньги на телефоне а позвонить не могу. и ни ске связаться не могу в результате теряю деньги. повторюсь и до оператора дозвониться не могу

    1. Татьяна

      Илья, позвоните по номеру 0611, чтобы не слушать автоинформатора, сразу нажмите цифру 1, затем цифру 0. Также для этого используется альтернативный номер 8-800-700-0611, доступный с телефонов других операторов (в том числе со стационарных). Дождитесь ответа автоответчика и нажмите «0» — так Вы соединитесь с контактным центром Билайна. Для звонков из международного роуминга используйте номер +7-495-797-2727.

  369. Марина Владимировна

    Компания Билайн (планшет на номере 9061471836) ежедневно списывает со счёта разные суммы денег от 5 до 30 рублей в день, самостоятельно подключая эротические и иные сервисы. Никаких опасных ПО на планшете нет, сама я никогда не пользуюсь подобными услугами. Ни на какие подозрительные сайты не выхожу, никаких подписок не оформляю.
    Претензию уже однажды самой компании я отправляла. На какое-то короткое время безобразия прекратились, но вскоре возникли снова.
    Пожалуйста, помогите разобраться с данной проблемой.

    1. Татьяна

      Марина Владимировна, чтобы проверить и узнать, какие услуги подключены на Вашем номере, используйте несложную комбинацию на телефоне — *110*09# и совершите «Вызов», ответное сообщение поступит в течение нескольких секунд. В SMS от оператора будет указана вся интересующая информация об актуальных подписках.
      Также, можно узнать о наличии подписанных услуг при помощи личного кабинета Билайн. Там, в разделе «Услуги», необходимо перейти во вкладку «Подключенные услуги». В самом низу страницы Вы увидите полную информацию.

  370. Дзятковская Марина

    Доброе утро! Мой сын, маленький ребёнок, имея самый обыкновенный, кнопочный телефон и пользуясь только звонками каким то невероятным образом получил 06 марта 2018 года подписку, которой ни разу не воспользовался. У ребёнка каждый день снималось 8 рублей на протяжении 25 дней. Так как этой услугой он ни разу не пользовался, в соответствии с законом о защите прав потребителей, услуга, которой не воспользовались, оплачиваться не должна. Пожалуйста, верните деньги, списанные за подписку, на номер 89034447917. Иначе, мне придётся обращаться в вышестоящие инстанции и оспаривать навязывание услуг несовершеннолетним. Спасибо за понимание.

  371. Светлана

    Не правомерно взымают деньги за не использованные и не заказанную услугу.

  372. Роман Андреевич

    Вчера 30 мар 2018 в 00:53:35 Пополнил баланс,в 03:12:29 была подключена без моего ведома и согласия подписка Викторина «Смартфон для
    эрудита», а также в 08:22:10 Подписка на «сервис
    Билайн.Музыка».В результате чего были списаны денежные средства .Это происходит постоянно и систематически с самого начала покупки сим карты,при пополнения денежных средств.Прошу принят меры к дальнейшему предотвращению данных действий и пересчёту денежных средств.

  373. Аноним

    Абсолютно спонтанно подключают интернет и взымают оплату. При разговоре с оператором утверждают, что интернет был использован ( пенсионеркой которая не имеет понятия для чего он ей нужен, а главное как его применить)

  374. Алексей

    Низкая скорость интернета на USB-модеме. Возможности обратиться к специалисту нет вообще — с телефона только робот, а на сайте удалена страница! Интернет оплачен, трафика валом, сигнал сети прекрасный! Если не восстановите нормальную скорость — получите жалобу в Роспотребнадзор! Спасибо

    1. Татьяна

      Алексей, причин низкой скорости интернета может быть несколько:
      -мобильное устройство работает в низкоскоростной сети 2G вместо высокоскоростной 3G/4G;
      -низкий уровень сигнала сети;
      -израсходована суточная квота высокоскоростного трафика на мобильном безлимите;
      -запущено обновление системы на компьютере;
      -базовая станция, обслуживающая в данный момент ваше устройство, интенсивно используется другими пользователями интернета, которые, возможно, находятся неподалёку от вас.

  375. Аноним

    такая вот ху*та в билайне бабло еб*шут как хотят

  376. Андрей Сафронов

    Уже 3 дня нет связи

    1. Татьяна

      Андрей Сафронов, попробуйте перезагрузите телефон. Если ничего не изменилось, попробуйте переустановить SIM-карту. Если связи по-прежнему нет, вставьте SIM-карту с вашим номером в планшет или телефон другого пользователя. Если связи всё равно нет, значит, причина не в вашем телефоне, а на стороне оператора. В этом случае вам нужно либо просто подождать (если вы находитесь в привычном месте, где всегда есть связь), либо попытаться найти место, где есть сигнал (если вы в поездке или в непривычном месте). Попробуйте найти сеть самостоятельно: в меню телефона и откройте «Настройки», выберите «Поиск сети» и укажите автоматический поиск.

  377. Мария Владимировна

    отвратительный интернет , ужасное , некомпетентное, хамское обслуживание в офисе — где сотрудник заявляет клиенту — «мне за это не платят» (!) — во время выполнения своих должностных обязанностей! я в ужасе!!! я более десяти лет на симке билайн.. и моим разочарованием нет предела! интернет пропадает без всякого обоснования, номер 8 800 недоступен, гудков нет — поддержки клиентов нет ! Вы берете деньги с нас за каждый день ! Я оплачиваю все своевременно, где предоставленные услуги связи по нашему договору????? Жду объяснений и компенсаций за доставленные неудобства!

  378. Аноним

    люди я в шоке за что плачу деньги, за одно название интернет и все, скорость ноль как так. Вы уроды только деньги драть умеете

  379. Николай

    Очень низкая скорость интернета

    1. Татьяна

      Николай, если скорость интернета снизилась, то пожалуйста, проверьте остаток пакета интернета по тарифу или дополнительным опциям «Хайвей» и «Продли скорость». Проверить остаток пакета можно в Личном кабинете или в Мобильном приложении. Также следить за расходами пакетов можно с помощью бесплатной команды *102#.

  380. Катерина

    Вчера меня при моей маме оскорбил консультант Билайн, мне необходимо было купить селфи палку для мероприятия, маленькую. Высокий, крупного телосложения, как зовут не представился. Так как моя в телефоне была заполнена карта памяти и не было места, он сообщил, что мне необходимо купить внешний накопитель, на что я не сразу поняла, что это обычная карта памяти. » Что все мозги свои заселфила?» — такой наглости я не ожидала!! адрес мазина м Марьино ТЦ Мариэль Люблинская д 165 к 2 -1 этаж. Ваши консультанты совсем охренели и не какой дисциплины к клиентам не соблюдают?? Прошу оштрафовать данного консультанта на крупную сумму за хамство и грубость в сторону покупателя меня!! мой номер 8926-925-47-01 Я лично покажу при проверке на этого шкафа, мышцы наростил, а к покупателям как к свиньям относится!!

  381. Марина

    За что я плачу деньги??!!! Сутки сидела без интернета-технические работы. Прошел31час- опять работы. Никакого предупреждения/оповещения не было. Мне вот как объяснить на работе и учебе, почему я не выполнила необходимые требования. Ущерб и потерю времени ,Вы мне возмещать будете..

  382. Андрей

    Между мной, Шпилевым А.А. и ПАО «Вымпелком» (далее – Оператор) был заключен Договор на предоставление услуг мобильной связи. Данный договор подразумевал абонентскую плату за пользование мобильными услугами в размере 300 руб./мес.
    Сегодня 30.03.2018г. на мой мобильный номер пришло сообщение с просьбой погасить задолженность в размере 509.24р. После полученного сообщения моя сестра обратилась в колл-центр Оператора для выяснения обстоятельств по поводу образованной задолженности. Сотрудник колл-центра Оператора сообщила, что мной был подключен сервис «Уроки английского 2.0», хотя своего согласие на его подписку я не давал. Более того, я даже не знал о том, что данный сервис был мне подключен. Сообщения, которые были отправлены мне от имени Оператора, я не мог проанализировать, поскольку не понимал, о чем идет речь. Думал, что это очередная информация от Оператора, а не платная услуга. Ваши специалисты по финансовой работе сообщили о том, что проводить перерасчёт они не собираются и данный сервис был подключён по моему согласию, значит «надо было его отключать вовремя!». После разговора с Вашими специалистами я потребовал отключить навязанную мне услугу.
    Согласно п. 8 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005г. № 328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи» (далее – Правила № 328) оператор вправе оказывать иные услуги, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной связи и направлены на повышение их потребительской ценности, только с согласия абонента. Исходя из общих положений ГК РФ молчание не является формой подтверждения моего согласия на подключение дополнительных сервисов. Поскольку, я не давал письменного согласия на подключение данного сервиса, Ваши действия можно расценить как навязывание дополнительных платных услуг, что запрещено п. 3 ст. 16 Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» (далее – ФЗ о ЗПП), а также п. 21 Правил № 328. Данные положения Закона дают мне право отказаться от оплаты таких услуг и потребовать возврата денег (п. 3 ст. 16 ФЗ о ЗПП).
    На основании вышеизложенного прошу:
    1. Предоставить мне письменное объяснение произошедшего и выслать его по адресу прописки, а также в виде скан-копии по электронному адресу: alina180894@icloud.com.
    2. На основании моего обращения произвести перерасчёт средств и вернуть списанные за пользование данным сервисом денежные средства на мой тел. 89613974858.
    В противном случае, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и судебные органы за защитой моих прав.

  383. Наталья

    Добрый день, прошу Вас пояснить по какой причине так плохо работает связь и интернет уже вторую неделю. (Московская область). Приходиться бегать из угла в угол чтоб поймать интернет. До настоящего времени было все хорошо. Если так и будет продолжаться, перейдем всей семьей к другому оператору. Оплачивать, низкое качество работы нет желания.

  384. Елена Ивановна

    Добрый день, по данному номер-0896388973 пользуюсь услугами ТВ и интернет. 26.03.2018 перестала работать ТВ приставка, обратившись в техподдержку была произведена диагностика и сказано, что необходимо заменить ТВ приставку. На 28.03.2018 был назначен выезд специалиста с новой приставкой. В период с 26.03.2018 по 28.03.2018 пользоваться данной услугой мы не могли. 28.03.2018 приставку заменили на новую. Она работала один день. 30.03.2018 и по настоящее время ТВ приставка не работает, прошу принять меры по устранению данной проблемы. Если данная проблема сегодня не будет устранена, я буду вынуждена отказываться от Ваших услуг, т.к. согласитесь, платить деньги и не получать услуги по договору, а тем более такие проблемы были и не раз, и заменив старое оборудование на новую, которая не работает — это уже предел)))) А постоянно звонить Вам и разбираться с данной проблемой нет ни сил, ни возможности, ни желания!!!! С Уважением

  385. Андзор

    Я уже пользуюсь билаином больее 5 лет , в началье все было хорошо теперь билайн начинает наглеть , деньги взимается за непользованные дни когда на счету ноль и так проидет две три дня и положишь на счет сегодня взимается за эти два три дня

  386. Наталья

    Добрый день!
    Почему вы вынуждаете каждые 3-6 месяцев менять тарифный план ?! Меня, как вашего пользователя,это совершенно не устраивает. Переодически поступают звонки от операторов , которые настаивают на смене тарифного плана ,в связи с тем , что когда-то предоставленный мне тарифный план уже не существуют. Сегодня столкнулась с такой ситуацией ,что закончился трафик — позвонила оператору уточнить как за дополнительную плату продлить /увеличить трафик . На что мне был дан ответ — либо ждать неделю , пока не обновляться данные , в связи с очередным ежемесячным платежом либо менять тарифный план . Данным ответом была возмущена , так тарифный план и условия меня полностью устраивали , но и мобильный интернет на ближайшие 8 дней мне тоже необходим ,в итоге пришлось сменить тарифный план , который меня не особо устраивает. Услугами Билайн пользуюсь уже лет 10 , но приходит к тому, что придется с Вами распрощаться. Прошу уточнить как я могу поменять мобильного оператора с сохранением своего номера.

  387. Лариса Васильевна

    29 марта 2018 у меня срок погашения кредита русфинансбанк. я заболела. Дала сыну деньги, реквизиты платежа и копию паспорта. Он объехал 4 пункта билайн в г. Ставрополе и нигде платеж не приняли. В связи с этим, у меня пошла просрочка платежа. Прошу ответить — почему так?

  388. Аноним

    Сегодня 30.032018 прибыл в офис Билайн по адресу Рублевское шоссе д.14. Хотел получить отдельную сим карту для использования интернет трафика со своего телефонного номера. Сотрудники ответили что сейчас нет в наличии белых сим карт. Считаю что данным образом ущемляются мои права по использованию интернета. На вопрос когда будут ответили что не знают. И как комплемент в 2017 г. у Вашей компании уменьшилось количества абонентов на 1.200тыс. С таким подходом к клиентам еще уменьшится. Правильно все говорят надо переходить на Теле2. Прошу дать ответ или перезвонить.

  389. Наталия

    Добрый день.

    Хочу выяснить каким не постижимым для меня способом на моем номере (7 960 115-57-66) был подключен без моего ведома и участия Сервис Билайн «Астрологический портал»?

    Аппарат у меня старый кнопочный, я и смс написать не могу.

    Прошу ответить, разобраться и сделать перерасчет с ДЕКАБРЯ месяца!!!

    И впредь не подключать без моего непосредственного участия, желания и согласия НИ КАКИЕ УСЛУГИ, СЕРВИСЫ И Т.П.

    PS. 29.03.018 в 11:55 — с указанной почты я отправил письмо с таким же содержанием на адрес vopros@vrn.beeline.ru — до сих пор нет никакого ответа, ни что мой вопрос получен/зарегистрирован, ни ответа по сути вопроса.

  390. Анастасия

    Добрый день
    вчера подключила пакет все в одном 3 г. Екатеринбург
    при разговоре с менеджером была договоренность если я подключаюсь до конца месяца мне сделают скидку на первый месяц 50% подключили 29.03.2018 скидку не предоставили с менеджером который мне оформлял подключение связаться не удалось звоню на горячую линию никто ничего не знает помочь не может как то не правильно выходит меня обманули прошу вас разобраться и предоставить мне скидку

  391. Галина

    Здравствуйте. Хабаровский край. Вяземский район, с.Котиково не имеет связи сегодня 4 день. Никто не устраняет неполадки. Думаю, надо менять оператора. То нет связи, то в почему-то нахожусь в Китае. Спасибо.

  392. Сергей

    29марта 23:23 ping 235 скачать mbit 0.16 загрузить mbit 0.03 !!!!!!!! За 600р в месяц это нормально??? Пензенская область, Колышлнйский район, с. Сущёвка, переадресованного. Родниковый, д. 9. Менял телефон, модем, планшет и комп!!!!! Что ещё поможет от такого бардака??? Может просто надо поменять оператора???

  393. Анна

    Деньги на счету всегда есть. Гигов хватает с излишком а нормально интернетом не могу пользоваться почти всега Е. Вы хоть там раблтаете?

  394. Юрий.

    С 1 марта 2018 гола с моего лицевого счета были списаны денежные средства в размере 800 руб. 42 коп. , не смотря на то, что я подключал тариф «Все за 450». В феврале месяце, мне позвонила сотрудница вашей организации и предложила перейти на тариф аналогичный этому, но с оплатой 600р в месяц. В течении двух недель с меня было списано свыше 800р. Позвонив в офис я узнал, что мой тариф был отключен, а предложенный мне тариф не аналогичен, тому, что рассказала ваша сотрудница. Тем самым она ввела меня в заблуждения, предоставлением заведомо ложной информацией. В службе поддержке, мне предложили перейти на другой тариф, который якобы аналогичный моему. Я согласился, одна мне, без моего ведома и согласия была подключена услуга по дополнительной скорости трафика.

    В службе поддержки (тел. 0611) мне сообщили 29.03, что данную услугу выключили, однако возвращать деньги отказались.

    Данное ваше действие было произведено без моего ведома, моего согласия и без уведомления меня, и поэтому является совершенно незаконным. Таким образом, вы нарушили моё требование, а также ст. 980, ст. 981 ГК РФ и Федеральный закон от 03.06.2009 № 121-ФЗ.
    Требую в указанный Законом срок:
    1. В рамках досудебного урегулирования вернуть сумму, списанную за подключение не заказанной мной услуги.
    2. Так же хочу сообщить, что сотрудник, которому я звонил 29.03.2018 года отказался принимать жалобу на телефоне 0611, сказав, что деньги возвращать вы не будете и бросил трубку.
    3. Вернуть мне подключение тарифа «все за 450р», либо написать официальный отказ, почему это не может быть сделано, т.к. перевод осуществился без моего согласия, а мне не был предложен аналогичный вариант.

  395. Василий

    Добрый день! Я пользуюсь Вашими услугами мобильной связи.В марте месяце я заплатил за услуги 550 рублей. Неделю назад отказано в доступе телефонных звонков,одного не могу понять-почему я не могу дозвониться до брата,сестры,дочери? Свою на горячую линию мне отвечают,что баланс менее -0
    некоторые контакты заблокированы. У меня дома интернет ДОМ.РУ-вай фай, звоню только из дома-это связано со здоровьем. Пенсию получаю 1-2 числа каждого месяца. Это какое то безобразие Помогите. В Противном случае чя вынужден просто покинуть Вас. Думаю Вы начали действовать,как оператор МТС-списывать деньги-это пошло….

  396. нур

    я возмущенна до предела. для чего вы придумали 3535. никто не отвечает. это ужас. сами предлагаете изменить план. и гаситесь

  397. Александр

    Здравствуйте!
    По адресу: Боровское шоссе, дом 2, корп. 1 оказание услуг не соответствует заявленной. Нет связи, прием интернета 1 мб/с, а передача 0,2 мб/с.
    Прошу принимать меры по решению данной проблемы.

  398. Рашид

    В АО «ВымпелКом»
    от Ибрагимова Рашидбега Ибрагимович
    прож. по адресу: Республика Дагестан
    Гумбетовский район с. Аргвани

    Заявление
    Я являюсь абонентом оператора сотовой связи АО «ВымпелКом» (Билайн) с 2010 года, номер 8 964 010 75 75, уроженец селения Аргвани Гумбетовского района, Республики Дагестан.
    На территории сельского поселения установлена базовая станция зоны покрытия «Билайн» — (Далее Вышка). После установки Вышки на территории с. Аргвани появилось поколение связи «3G» и качество связи стало гораздо лучше, и большинство населения перешли на «Билайн», услугами и тарифными планами, предоставляемыми оператором «Билайн» довольны.
    Но уже более 30 ти дней наблюдается ухудшение качества интернет – соединения, практически исчезло интернет соединение. По проведенным опросам других односельчан, наблюдается аналогичная проблема, наверняка такое резкое ухудшение интернет – соединения не может произойти без технических проблем или других неисправностей на Вышке зоны покрытия. Таким образом все население крайне возмущено качеством, предоставляемым Вами услуг по связи, и рассматривают вопрос смены Оператора с более качественной связью.
    Исходя из сложившейся ситуации вынужден обратится к Вам от лица жителей с. Аргвани, и от себя лично, в целях сохранения Вами действующих абонентов «Билайн» и во избежание у абонентов проблем со сменой номеров и прочих недоразумений, убедительно просим Вас разобраться в данной возникшей проблеме, и обеспечить надлежащее сервисное обслуживание Вышки, установленной в с. Аргавани, а также предоставить абонентам качественную и конкурентоспособную связь оператора «Билайн».
    Кроме того, согласно Федерального закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью.

  399. Сергей

    Я абонент Билайн 9661479093 Цыпленков Сергей.
    Компания Билайн фактически у меня ворует деньги. Сегодня 29 марта 2018 года. Я воспользовался услугой обещанный платёж, которая является платной. Мне пришло СМС уведомление, что услуга мне оказанна. Но по факту телефон по прежнему заблокирован. Т.е. компания у меня берет плату за не оказанную услугу следовательно просто ворует у меня деньги. И это происходит уже не первый раз. Я сначала списывал это на технический сбой и даже пытался связаться с Билайн, что оказалось не возможно. У компании почти полностью отсутствует система обратной связи, для решения подобных вопросов.
    Прошу разобраться с данным вопросом и ответить мне в установленном порядке. Если же это не будет сделано я направлю жалобу в Роспотребнадзор.

  400. Валентина Алексеевна

    В третий раз должна описывать ситуацию? Утомилась. Обещают перезвонить и тишина. Звонок по 0611, не перечисляется цифра,чтобы нажаловаться на вчерашнее обслуживание.

  401. Андрей

    Периодически на мой телефон поступают звонки от людей представляющихся сотрудниками компании Билайн с предложением каких то услуг, и каждый раз я говорю что мне это не интересно. Сегодня был звонок с номера 89039881122, звонивший разговаривал грубо и похамски.

    Я требую чтобы мой номер телефона 89509865958 исключили из всех ваших баз и списков, в противном случае мне придется обратиться в соответствующие органы.

  402. Юлия.

    Я пользуюсь номером 89625121752, три дня назад пополнила счет на 100 рублец. тариф так просто. и тут началось! вдруг выяснилось что у меня куча дополнительных услуг, которые постоянно кушают денежки. выяснила через запрос, что у меня подключена услуга будь в курсе, я ее отключила, хамелеон- отключила. Но билайн на этом не успокоился, в три часа ночи, он вдруг решил, что я скачала первый мегабайт интернета. Когда? Может я во сне этим занималась? И подключил мне пакет Хайвей. Я отключила этот пакет, на счету продолжало оставаться 96 рублей с копейками. И вдруг, вернувшись домой, телефон с сим картой билайн находился дома, я пользуюсь вне дома другим телефоном. Вернувшись, обнаруживают сообщение от билайн что я исчерпал 5 мгбайт интернета и мне подключен пакет интернета 0,5 гав месяц. Первые два дня бесплатно. Зачем? Я не пользуюсь интернетом на этом телефоне. Мне не нужен интернет на номере 89625121752. Решив отключитьуслугу и написать жалобу по поводу навязывания услуг, я отложила данное мероприятие до утра. И чудо! Утром мой счёт стал менее 30 рублей, а точнее, 6р 51 копейка. Где мои 90 рублей, билайн? Деньги не большие, но это уже принципиально, из за постоянного навязывания билайн ом услуг и необоснованнного списания денег! Согласно закона, деятельность оператора должна быть прозрачной для абонентов, подключение услуг, без согласия абонента недопустимо!!!! Это повод для обращения в соответствующие службы, для проведения проверки. Требую отключить на вязанные мне услуги, и вернуть похищенных с моего счета денежные средства в сумме 90 рублей.

  403. Елена

    На мое заявление о навязаных услугах и неверное доведение информации до потребителя ,что противоречит закону прав потребителя вынуждена обратиться в прокуратуру

  404. Мария Евгеньевна

    Добрый вечер. Оператором связи пользуюсь более 8 лет… После заключения брака нужно было поменять фамилию … Приехала в офис п. г. т. Октябрьский, ул. Ленина, 39Б , подала документы чтоб поправили инфу у себя… ПОДАЛА ПАСПОРТ!!!!!!! Отдали документы сказали- Все в порядке….. Через неделю приехала опять в этот же центр ( пользовались с ребенком одним тарифом), попросила снять с моего тарифа ребенка….ок…ОПЯТЬ ДАЛА ПАСПОРТ!!!!!!!!!! СКАЗАЛИ ВСЕ ОК!!!!!!!
    ДАЛЬШЕ….Решила поменять оператора связи- Билайн стал ГО……ДРУГИХ СЛОВ НЕТ …..ТОЛЬКО СМС ПРИХОДЯТ ВАМ ЗВОНИЛИ …ЛАДНО ЭТО ОТДЕЛЬНАЯ ТЕМА…..Друзья давно соскочили с Билайна….Написала заявление у другого оператора жду подтверждение, через 2 дня приходит смс мои паспортные данные не соответствуют …..Звоню оператору выяснить как так…а он мне … да действительно не правильно… Моим эмоциям нет предела….ТЕПЕРЬ ДЕЛО ПРИНЦИПА СВАЛИТЬ ОТ БИЛАЙН!!!!!!!!

  405. Ксения

    Где принимают заявления на возврат заблокированного номера? На нем остались денежные средства. Прошу сообщить куда и кому я могу направить заявление/жалобу на возврат телефонного номера, а также денежных средств. Менеджер центрального отделения на 8 марта не смогла ответить на этот вопрос

  406. Дмитрий

    Очень плохое соединение практически по всему городу. Телефоны и снимки менял — не помогает. Нет сети в важных для меня местах. Дома, на учёбе и работе.

  407. Руслан

    Я, гражданин Ульяновской области , находился в 2016 году в республике Татарстан и приобрёл сим-карту. Я прожил там 3 месяца и уехал обратно в Ульяновск и забыл про карту , так как ей больше не пользовался.Тем более я знаю точно , что если сим-карта с абонентской платой , и если нет последующей оплаты , то сим-карта блокируется автоматически , что также подтвердили на горячей линии Билайн . Теперь какая речь идёт о задолженности из месяца в месяц при заблокированной карте. Тем более , что Ваша компания видит , что этой картой никто не пользуется. Тем более от Вас не поступало ни одного письма оповещения о том , чтобы закрыть данную сим-карту. Но спустя полтора года приходит письмо о задолженности, и даже с пенями, от некого коллекторского агентства. Прошу разобраться в данном вопросе и аннулировать мой долг. А также решить вопрос с коллекторским агентством , которому был продан не существующий долг. Иначе я буду с данными бумагами обращаться в Суд .

  408. Михаил

    Мне нодоело платить деньги не знамо кому! Через две недели с меня списывают 100 руб. Мои обращения в билайн и сбербанк ни к чему не привели: сбербанк кивает на билайн, билайн на сбербанк! Мне у далось отключить автоплатеж, с третьего раза, но тут же я получил смс с просбой его восстановить! У меня только 1 вопрос, кто мне вернет деньги? Меня интересует электронный адрес гендеректора билайн, мне есть что ему написать и что сказать!

  409. Владимир

    Уважаемые Биляйн! Огромная просьба не НАДО мне подключать никаких ваших «Информационно-Развлекательных сервисов» стоимостью 7 рублей в сутки. Я не просил. Так же не просил менять мне мой старый тариф он меня вполне устраивал — поменяли … Пришлось опять ценой моих денег возвращать на пост-оплатный тариф. У меня все больше и больше возникает одно желание кинуть вас и забыть , как страшный сон ваше ненавязчивое обслуживание и воровство….

  410. Астемир

    Я Афаунов Астемир Русланович, пользуюсь абонентским номером +79050000300, зарегистрированным на мое имя, вчера, 27.03.2016 данный номер был заблокирован по подозрению в мошеннических действий с использованием данного номера, что впринципе невозможно, так как данным номером пользуюсь только я, и с полной уверенность могу уверять, что это невозможно. Вместе с тем, по причине блокировки моего номера, возникло определенное количество проблем с моей личной деятельностью, так как данный номер является моим рабочим. Я считаю, что действия оператора в данном случае незаконны, и вопрос рассмотрения вышеуказанной проблемы, должен обстоять иным образом, как минимум в другой форме, с уведомлением о блокировке номера, самого пользователя. Считаю данный действия явным нарушением прав потребителя

  411. Даша

    Почему ,после обращения в службу поддержки кормят обещаниями…??? С21.03.18 на 22.03.18 в 2.07 ночи(приблизительно) , выкидывать начал на страницу баланса,пишет ,что недостаточно средств…списание происходило 28 числа каждого месяца, но до списания то еще неделя!звоню, оператор говорит заявку отправляю инженерам ,в течении суток вам перезвонят, но не тут то было))) 3 дня !!!! Мать его так 3 дня мы ждали звонка, но нам так никто и не позвонил! Пока не позвонили сами! И что нам сказали?))) Подождите еще сутки))) короче им глубоко срать на то что я трачу трафик мобильного интернета ,ваще пофиг! Не знаю даже что делать…

  412. Виктория

    Сегодня 28.03.2018 года проблематично связаться с кем-либо. Связь либо секундная, либо ее нет совсем. Такое бывает довольно часто. Хочется уйти с обслуживания этой компании. Буду думать, как это сделать. Надоело. Странно, что компания не реагирует на жалобы.

  413. Иван

    27.03.18 была составлена заявка на подключение ТВ. В итоге в назначенное время и день ни кто не пришел и не позвонил. Позвонив в службу поддержки мне сказали что заявка была составлена пустая без данных. С таким отношением вообще перейду на другова оператора. Если вы не дорожите клиентами!

  414. Наталья

    Сегодня Билайн заблокировал мне номер телефона, ссылаясь на данные, полученные из МТС (переходила со своим номером). Никакой задолженности в МТС не было ни по текущему, ни по другому номеру, о чем подтвердили сотрудники МТС.
    Номер в Билайн отключен.
    Сотрудник горячей линии сообщила, что решат проблему в течение 3-х часов, но когда три часа истекли, я перезвонила опять, на что мне сообщили, что теперь я должна ждать 24 часа.

    В итоге я сижу без связи, хотя ни в чем не виновата, не могу связаться с ребенком, к тому же еще и проконсультировать не могут должным образом.

    Прошу разобраться в ситуации и устранить проблему.

  415. Елена

    Обратилась 28 марта 2018 года в офис компании по адресу г. Новосибирск ул. Бердское Шоссе д2, с целью восстановления сим-карты и перевода денежных средств с номера на банковский счет. Все это было оговорено троим присутствующим на точке сотрудникам (два молодых парня и девушка, имен не знаю, со зрением плохо). Они сказали что сим-карту восстановят, но переводить деньги по смс нельзя в течение 24 часов. Мне денежные средства необходимы в срочном порядке, поэтому я уточнила, смогу ли совершить перевод другими возможными способами. Сотрудники ответили что все это можно сделать через приложение или интернет, проблем не возникнет. Сим-карту восстановили, но просили подождать пока выдадут договор о замене (но его тоже не выдали и никаких документов я не подписывала). Перевести деньги я тоже не смогла, оператор по телефону сообщил что ни через приложение, ни через интернет, ни уж тем более по смс этого сделать нельзя. Напоминаю, денежные средства необходимы в срочном порядке и это было сказано сотрудникам. Своим незнанием они знатно подпортили мне возможность обратиться к ВРАЧУ. Оператор сообщил о том, что я могу оставить отзыв здесь и я прошу ответа в письменной форме посредством mail-почты сообщить о разбирательстве с конкретно этими сотрудниками (Новосибирск, Бердское Шоссе 2).

  416. Ирина

    9614719157
    Являюсь давно вашим абонентом. Пользуюсь много лет usb модемом. С начала года постоянное несанкционированное списание трафика в размере 80 мб. до 20 раз в сутки. Доступ осуществляется с двух телефонов, все обновления отключены, фильмы не смотрим, в игры не играем. У операторов заученный текст про секретную информацию и про то, что кто-то дома пользуется и не говорит.
    Постоянно включается автопродление скорости, причем регулярно звоню оператору и отключаю его.
    Надоело такое отношение, отказываюсь от ваших услуг, как появится возможность домашний интернет с радостью отключу, так как работает с постоянными разрывами связи, все обращения игнорируются.

  417. Валентина

    Билайн замучал звонками с угрозами,что подадут в суд на меня или будут списывать деньги со счёта,если я не верну два роутера-приставки,которые я у них не брала.Приставки брал совсем другой человек и письменный договор они заключали с тем человеком.Спуся какое то время тот человек пользовался моей сим картой и для связи с ним он оставлял( как потом выяснилось),номер которым пользовался,т.е.который оформлен на моё имя.Билайн не может связаться с тем человеком и достаёт меня.Тот номер я заблакировала,т.к. я с тем человеком давно не общаюсь и где находится этот человек не знаю.Прошу разобраться,до каких пор будут продолжаться эти звонки с угрозами.Или я буду вынуждена принимать другие меры,по отношению к Билайну.

  418. Людмила

    Добрый день!!!! Уважаемый билайн, у меня тариф 300 руб. Разговариваю исключительно с абонентами билайн,извините,но постоянно воруют деньги!!!!! В этом месяце было положено сначало 500 руб, затем 200, и опять отключают!!!!! Такая ситуация происходит постоянно!!!!! Прошу разобраться и вернуть деньги!!!!!!!!!!!!

  419. Олеся

    Это просто издевательство!все утро пытаюсь связаться с оператором,В итоге только робот!куда подевалась функция дождаться ответа оператора?

  420. Лариса

    Твари, я только что оплатила 10 Гб а интернет трафик никакой очень медленно и печально. Каждый месяц вы мне не предоставляете несколько Гбайт за оплаченный трафик. Мне все таки придется жаловаться Роспотребнадзор и Антимонопольную службу?

  421. Александр

    1.невозможно связаться с службой техподдержки через 0611.(уважаемый оператор,интернет для связи с Вами далеко не везде есть,как Вы думаете!!!)
    2.невозможно подключить дополнительный номер к основному тарифу через личный кабинет.
    3.при обращении в службу техподдержки через электронную почту приходится ждать ответе более 6-ти часов…являюсь абонентом билайн более 15-ти лет и медленно ох…ваю от нынешнего отношения к абонентам…скорей всего,придется менять оператора…

  422. виктор

    интернет работает отвратительно с перерывами за что деньги берете звонил два раза обещали исправить никто ни чего не сделал как были перебои так иостались

  423. Юлия

    Звонила 5 раз чтобы мне сменили тариф и отключили абонентскую плату, так и не сделали, вижу в этом препятствование со стороны билайна к моему переходу на другого оператора с сохранением номера.

  424. Охотник

    вы чмошная контора которая пиз*ит наши деньги на*уй пошли!!!!

  425. Мария

    Я, Оруджева (Соболева) Мария Васильевна 1987г.р. являюсь собственником номера — 89062412126, данным номером постоянно пользуется моя мама — Соболева Зоя Семеновна 1949 г.р. В связи с возникшими трудностями при пользовании связью она обратилась 16.02.18 в один из офисов Билайн по адресу — СПб, пр-кт. Большевиков, д.3 для дачи ей разъяснений и пояснений. Общение по возникшим трудностям происходило с сотрудником по имени Иван. По итогу общения, интересующий вопрос был решен, но вечером пришли сообщения от оператора, что произошла смена тарифа с «Все 1» на тариф «Все 2». Она повторно обратилась в тот же офис с вопросом — «Как это возможно?Т.к. разрешений на смену тарифа не давала и не собиралась этого делать?» Тот же сотрудник Иван сказал, что он такую операцию не производил и сказал написать Претензию, что и было сделано. В результате ей сообщили, что смена тарифа произошла именно 16.02.18 и непосредственно с ее мобильного аппарата. Соответственно, сотрудник Иван БЕЗ согласия клиента произвел смену тарифа, воспользовавшийся некой беспомощностью и безграмотность человека в возрасте (68 лет). В итоге, клиенту пришлось второй раз сменить тариф, т.к. намеренно навязанный тариф совершенно не подходит для клиента в повседневном обращении. Клиент был поставлен в безвыходную и тупиковую ситуацию и в конечном итоге оказался в не выгодной для себя ситуации — и без старого тарифа и с новым, который тоже не вполне устраивает клиента.!!!!! Сложилось впечатление, что руководство Билайн намеренно дает указания своим сотрудникам, чтоб они проводили вынужденную смену тарифа клиентам, которые не совсем владеют информацией и которых легко ввести в заблуждение, обмануть или выставить виноватыми, а еще лучше сказать им, что это они сами «по-глупости» натворили дел…и они совсем не при чем в их сложившейся проблеме!!! Убедительно прошу провести вразумительную беседу со всеми сотрудниками Билайн, особенно с сотрудником указанного офиса Иваном и с иными сотрудниками обслуживающих людей и впредь не допускать халатности, влекущей к ущемлению выбора клиента! Таким способом общения Вы теряете клиентов и сильно потрите репутацию компании!!!
    Контактное лицо — 8904-645-10-07 Оруджева М.В. и клиент — 8906-241-21-26 Соболева З.С.

  426. Аноним

    Убедительная просьба не беспокоить мой абонент постоянными звонками от ваших операторов. Сколько можно названивать мне в рабочее время с разных номеров?!
    Если я захочу поменять тариф,подключить интернет и тв от Билайна, я сделаю это сама.
    Звонки по три,четыре раза в день!
    Если вы не прислушаетесь к моей просьбе, я откажусь от Билайна.

  427. Борис

    Здравствуйте.
    Сегодня 23.03.2018, зайдя в личный кабинет абонента, я обнаружил списание денежных средств со счета своего мобильного номера 79880097103 за услугу на номер 9931. Номер принадлежит вашей компании. Списание денег с моего счета обнаружил не сразу, по этому когда на моем счете не осталось денег, я сделал детализацию и обнаружил, что списание производилось начиная с 21.03.2018 ср.06:21:45 по 26.03.2018 пн.19:13:13 включительно. В итоге сумма незаконно списанных средств составила 120 рублей.
    Требую вернуть незаконно списанные деньги в счет номера 9931. В противном случае я требую мне предоставить договор, подписанный мною, либо смс с моего номера в котором я прошу подписать меня на платную подписку. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд о возбуждении уголовного дела по статье Мошенничество, 159 УК РФ и по ст. Незаконное обогащение.
    Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). В связи с нарушением ст.7 ФЗ №152 О защите персональных данных будет направлена жалоба на разглашение моих персональных данных и возмещение мне морального ущерба.
    Также буду вынужден обратиться в суд для принудительного взыскания суммы претензии, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде возмещения уплаченной государственной пошлины, возмещения расходов на организацию и проведение экспертизы, выплаты законной неустойки (ст. 23 ФЗ РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ФЗ РФ).
    Рассчитываю на досудебный порядок урегулирования данного вопроса.

  428. Анастасия

    Добрый день!

    Абонент с бывшим номером +7 (915) 1149013
    С 26.02.2018 у нас была отмена корпоративная связь, и я перестала пользоваться этим номером и сдала сим карту адм. директору.
    26 марта пришел счет № 100322925879 за пользование корпоративным номером., мои расходы за этот период — 0
    Я прошу аннулировать данный счет, так как связью я не пользовалась.
    Просьба так же отключить эту сим. карту и все услуги по ней в срочном порядке.
    Самостоятельно через личный кабинет я это сделать не могу — у меня нет симкарты для получения одноразового пароля.

    Надеюсь на разумное урегулирование данного конфликта!!!

    С уважением,
    Анастасия

  429. Марат

    Хочу подать жалобу на компанию Билайн на сотрудников полный обман

  430. Юлия

    27 марта 2018 мной было выяснено, что мне был навязан без моего согласия некий сервис по онлайн-играм, коим я не пользовалась и мне он абсолютно не нужен и не неинтересен. Причём за каждый день якобы пользования снимали 15 рублей. Сервис предоставлялся ООО «Бонджорно Мобайл РУС». Оплата данного сервиса, судя из смс уведомлений началась 28 ноября 2017 года. Требую сделать перерасчёт и вернуть мне все снятые денежные средства. С подобным хамским навязыванием услуг и взыманием дополнительной платы сталкиваюсь не в первый раз в компании Билайн. В 2012 году мне аналогично навязали некую услугу и снимали деньги, о которой я не знала. Потом когда я написала письмо- передо мной извинились и вернули все деньги. Требую незамедлительного разбирательства, иначе буду подавать в суд, а впереди откажусь пользоваться услугами вашей компании.

  431. Виктор

    Уважаемый Билайн!
    Тема: Неправомерное расходование денежных средств абонента. +7 960 726-57-61
    С 27.02.2018г на данном номере был подключен тариф «Всё 1» через личный кабинет аб.плата в месяц 280 рублей. В этот же день 27.02.2018г с номера 9629029991 я, представитель абонента осуществила звонок по номеру 0611, оператору по вопросу подключенных услуг сверх тарифного плана, оператор девушка проверила данные на номере 960 726 57 61 и сообщила мне, что подключен новый тарифный план «Все 1», больше не каких сторонних услуг не подключено, я попрощалась с оператором. Спустя несколько недель абонент Виктор Николаевич, стал замечать массовые списания, при проверке баланса денег на счету не оказалось!
    Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
    Вследствие не внимательности и не компетентности оператора Билайн и или халатного обращения к абонентам, с номера +7 960 726-57-61 начались поминутные списания за услуги фото флирт, есть вопрос, информационно-развлекательные сервисы, «Будь в курсе», Заказ контента! Как ранее упоминалось, я просила отключить все услуги сверх плана, в связи с этим Билайн не законно снял денежные средства абонента в сумме более 360,00 рублей. У абонента данного номера мобильный телефон, выполняющий не более двух функций, следовательно данные услуги не поддерживаются устройством!
    Введу очевидного нарушения законных прав пользователя, прошу вернуть не законно списанные денежные средства в сумме более 360,00 рублей на номер абонента +7 960 726-57-61 и в дальнейшем не производить данных нарушений.
    С Уважением,
    Питель В.Н.

  432. Елена

    Добрый день!
    27.03.2018 в 13-18 на мой номер направлено сообщение с номера Билайн +79055421045 «Зачислено 300,00 руб. Точный прогноз погоды Подключить: 067458″.
    27.03.2018 в 14-20 на мой номер направлено еще одно сообщение с номера Билайн +79035764527 Простите дочка ошиблась. Верните на Билайн 89631314490 Таня».
    Прошу разобраться, что это за номера и направить ответ на мою рабочую электронную почту: pkpopk@aaanet.ru.
    С уважением, Елена.

  433. Вера tuvera@yandex.ru

    Я долгое время являюсь абонентом Билайна, раньше меня все устраивало. Но последнее время часто стали всплывать «подводные» камни по тарифам, программе Мой Билайн и информированию абонентов. Раньше, если долгое время не пользовалась своим номером, оплачивала только три дня. Но как сегодня выяснилось, это не так. Эти изменения произошли с февраля этого года. Но как я об этом узнаю,если меня не информировали, никакой рассылки и никаких смс оповещения я не получала. На мой резонный вопрос, оператор мне отвечает, читайте на сайте. Когда пытаешься, что-то выяснить у оператора, одни говорят одно, спустя два дня уже другое. И никто не может толком мне объяснить ничего, все отсылают на сайт, мол там вся информация. И самое что странное, все они говорят одно и тоже, как-будто заезженная пластинка.
    Через несколько минут разговора, начинаешь понимать, то правды и конкретики не добиться. Поэтому, я приняла решение, хоть и являюсь абонентом почти 10 лет, пора нам прощаться и буду искать себе нового оператора. Раз Билайн стал относиться к своим клиентам, как к источнику наживы.

  434. Екатерина

    Здравствуйте,это просто ужас,в мае 2017 подключили дома интернет и телевидение билайн и тут начался ад.Каждые два месяца роутер ломается и мы возим его на обмен.На сегодняшний день у нас по счету четвертый роутер.Когда полетел третий его как всегда повезли его в сервисный центр это было 21.03.2018,нам сказали что у них нет роутеров и будут они только минимум через две недели,посоветовали связаться с оператором и заказать курьерскую доставку роутера,мы так и сделали.В пятницу 23.03.2018г. нам курьер привозит роутер,мы его устанавливаем и звоним оператору что б настроить,разговор с оператором длился более 2х часов,т.к. через роутер интернета ни на компьютере нет так же и wi-fi нет,настроили интернет только на компьютере на прямую,специалист сделала заявку нашим местным техникам чтоб что то проверили.Сегодня 27.03.2018г. поступает звонок с техподдержки билайн,и говорят давайте еще раз попробуем настроить роутер,в течении полутора часов мы пытаемся настроить у нас не выходит и специалист говорит нужно снова менять роутер, я ей и говорю как его поменять если нам в сервисном центре сказали что нет роутеров,она говорит снова через курьера и переводит разговор на оператора.Оператор говорит,что нам не возможна доставка роутера курьером т.к. нам только на днях курьер привозил роутер,езжайте в сервисный центр и узнавайте когда у них появятся роутеры.Задаю вопрос если мы сейчас откажемся от их услуг полностью,нам вернут деньги?т.к. оплата произошла 23.03.2018 в размере 1000р,ответ оператора был таков,деньги списались за предоставление вам услуг и не могут быть возвращены,делайте что хотите,досвидание.И что нам теперь делать?Мы в ужасе от данного оператора и полностью от этой компании.

  435. НАТАЛИЯ

    мне была подключена услуга автопродление скорости без моего ведома. в итоге списалось более 200 р по данной услуге. согласно данным моего телефона мной было израсходовано 10,4гб траффика за период с 13,01 по 27.03. согласно вашим данным 13гб. у меня возникает подозрение. что трафик считается некорректно и списание считаю несанкционированным. прошу вернуть деньги.

  436. марина

    дозвонится нет возможности.связи нет вообще.кругом вранье! хотелось бы разорвать договор и подписать его наиболее выгодными провайдорами!

  437. Надежда

    Не могу ни до кого дозвониться! Связь отсутствует вообще! Зато минуты «снимают»!Вызов завешен и все. Я сейчас на работе, позвонить не могу, соответственно вся работа встала! Срочно необходим звонок специалисту!

  438. Адамян Грета Эрнестовна

    Сотрудник офиса Билайн на 47 км МКАД Дамира 26 марта 2018 года хамил и в ответ на просьбу заменить сим карту и переставить ее из одного телефона в другой сказал « я не обязана это делать , делайте все сами» в результате она поменяла сим карту и не все Контакты что были в телефоне утеряны. На просьбу перенести контакты из одного телефона на другой хамила и кричала что не понимает зачем ей это делать. вот такие сотрудники у вас в офисе работают.

  439. Дамира

    Доброго времени суток, если для вас оно доброе, лично для меня оно добрым не является, т.к. мне надоело самоуправство вашей компании! Я являюсь вашим клиентом более 10 лет, мой номер 89061071222. Скажите сколько можно меня обворовывать? Почему вместо положенных по моему тарифному плану 450р в месяц мне опять приходят счета непонятные мне к оплате!??????????? Связаться с оператором невозможно! За полгода меня блокировали со счета сбилась сколько раз! Когда это все прекратится? Я уже писала заявление на переход а Мегафон, но вы меня уговорили остаться с вами??? Для чего??? Чтобы продолжать обворовывать меня?????? Если вы не примите меры, то я покину вашу компанию и все номера переведу на Мегафон!

  440. Игорь Вячеславович

    Пропадает волна интернета по указанному адресу уже больше год.Кроме разговора со службой технической поддержки меры не пренемаются.
    Сколько еще ждать уселения сигнала интернета?
    Мой к/т:89653158858.

  441. Таймураз

    Добрый вечер.
    Не буду расписывать полностью, но если коротко…
    3 день у меня не работает интернет, специалисты толком ничем помочь не могут, вчера 25.03.2018 в 16:22 была сформирована заявка 2169967433 и ответ должен был быть в течении суток. Ответа до сих пор нет. При всем том, что интернет не работает СОВСЕМ (в тариф включено 40 гб интернета), у меня списываются деньги за интернет(напоминаю, которого нет) на время написания данного письма уже -519 руб.
    Называется сменил оператора, а по факту в МТС таких проблем не было никогда! жалею!
    sim-карта абсолютно новая. Стремления «разрулить» ситуацию у сотрудников не ощутил. Просьба повлиять и ускорить процесс починки!!!

  442. ирина

    22 03 2018 г на мой телефон 89148451150 пришло сообщение с номера 89168851022 \\ что ошиблись номером и положили на мой номер 89148451150 \ 300 рублей. поэтому просим закинуть на номер 89052700831\\ время 4 ч 40 мин москвы .Я не разобралась в чем дело и отправила через мою банковскую карту 300 рублей на номер 89052700831 Прошу перечислить украденные мошенниками деньги . в размере 300 рублей. на мой номер 89148451150 или на номер 89641208892