Не уверены, что платите только за нужные опции? Единственный вариант — проверить платные услуги, подключенные на Билайне и вовремя отключить ненужные. Как это сделать, читайте ниже.

Чтобы проверить наличие платных подписок, наберите на своем телефоне следующую комбинацию: *110*09# и сделайте «Вызов». Ответ на запрос, в виде SMS-уведомления оператора, поступит на телефон в течение минуты. В сообщении будет указан полный перечень подключенных услуг.

Также, это можно самостоятельно сделать в своем личном кабинете. В разделе «Услуги», перейдите во вкладку «Подключенные услуги». Внизу страницы располагается список активных.

  1. Екатерина

    Добрый день. Точнее не совсем добрый. И всё благодаря сотрудникам Вашей компании. Я довольно давно являюсь клиентом вашей компании (как и вся моя семья). Но в последнее время ваша компания проявляет наглость и некомпетентность, граничащие с мошенничеством. 10.12.2018 приблизительно в 14:00 мне звонил сотрудник Вашей компании (имя к сожалению не помню, мужчина). Я была на работе, ждала важного звонка, а потому и ответила на телефонный звонок. Молодой человек очень настойчиво предлагал мне поменять тариф на Всёмоё 3, а также давал рекомендации не входящие в его компетенции. Я чётко и ясно объяснила, что мой текущий тариф (Всёмоё 2) меня устраивает. После чего ваш сотрудник стал навязывать (никак иначе это не назовёшь) смену тарифа. Своего согласия я не давала и наш разговор закончился. После чего мне пришло сообщение о смене тарифа. Меня это не устраивает!!! Из-за данного инцидента я оказалась в затруднительном положении!! У меня и так был баланс в минусе, но теперь долг растёт гораздо быстрее! А вернуть мой предыдущий тариф стоит денег, которых на текущий момент у меня нет. Требую вернуть всё как и было, и провести разъяснительную работу! Также требую извинений, так как вместо отдыха после тяжёлого рабочего дня, я вынуждена писать вам. Прошу решить мою ситуацию в кротчайшее время!

  2. Игорь

    Доброго времени.
    Ваше поведения и безразличие к клиентам, имея ввиду билайн, поражает своим отношением и всеми способами нажиться.
    Клиентом билайн уже более 13 лет, раньше все было нормально, последнее четыре у Вас, в билайне, полное безобразие, надувательство. Делается все, себе в угоду, по принципу, получиться — хорошо, а нет, ну и ладно, в следующей раз.
    Вот и в этот раз, уже накипело, надоело. У меня подключен авто платеж пополнения баланса телефона от сбербанка. В два ночи, или около. приходит смс о пополнении баланса, сон перебит, включаю компьютер, захожу в личный кабинет и вижу подключена платная услуга
    «Есть контакт», хотя ранее она была бесплатной.
    Дождался восьми часов утра звоню оператору, так и так говорю, почему ууслуга подключена без моего ведома, на, что он, Леонид, звонил 07.12.2018 г., ответил, да, данная услуга была у вас подключена по умолчании, раньше она была бесплатной, а с 13.11 она стала платной, на вопрос почему не было, от билайна, смс , почему утаили, последовал «замечательный» ответ, нужно хоть бы раз в месяц заходить в кабинет и вы бы все знали, выходит я же сам виноват.
    Данную услуну отключил, но денежка то ушла, считаю, сворована.
    Требую вернуть деньги.

  3. Дмитрий

    Решили семьёй перейти на ТЕЛЕ2 из-за выгодного тарифа. Заплатили 800р. Потом нам позвонили операторы предложили по скидке взять НАВСЕГДА тарифы «ВсёМоё2» и «ВсёМоё3» за 6 и 9 рублей в сутки соответственно. Мы написали отказ от ТЕЛЕ2. И помимо этих тарифов нам предложили домашний интернет. Сказали, что за всё в месяц у нас будет выходить 900р. Согласовали на среду, но в среду никто не пришёл. Пришли только в сегодня (воскресенье 25.11.2018). Парень пошёл на чердак, а н оказался закрыт. Ключи от него находятся в упр. компании дома. По выходным она не работает. В итоге оказались без ничего. Но дальше интересней. Начали звонить и спрашивать почему такая вакханалия. Оказалось, что нашу заявку в среду закинули в обычный обзвон, и только после наших звонков в среду, нам поставил на воскресенье. И тарифы там были не те, что нам обещали. Была какая-то семья, с абсолютно другими компонентами связи. И НЕ ПО СКИДКЕ!!! И это не всё. Идём дальше. Я работаю на связи, мой основной номер, который я решил перенести, работает на принимающие звонки. И меня удивило, что мне не идут звонки на него, вообще, но есть ещё другой для звоноков, поэтому я не стал быстро искать проблему. Оказалось, мой номер, после отказа перенесли на ТЕЛЕ2. А так как для этого номера нет больше сим-карты, то в принципе на него нельзя было дозвониться. Помимо этого ужаса нам не вернут по законодательству 200р за услугу подключения, которые мы потратили, когда разрывали договор с ТЕЛЕ2. В итоге, я потерял клиентов, 200р, которые я буду требовать вернуть с вас, на БЕСПЛАТНО востановленный вами мой номер. А ТАК ЖЕ ТЕ ТАРИФЫ ПО СКИДКЕ «ВсёМоё2» и «ВсёМоё3» за 180р и 270р в месяц соответственно!!! С 600 минутами и 1200 минутами по всем операторам России без роуминга. Из-за вас я потерял кучу нервов и времени!!! Вы ввели меня в заблюждение. И если вы не исправите этот бардак, то я пойду в прокуратуру писать на вас заявление. Мой номер 89689280185. Номер члена семьи 89037937273.

  4. Андрей

    С 2004 я являюсь клиентом «Билайна». Причем пользовался услугами пакетом Интернет+ТВ От пакета в мае 2017 г пришлось отказатся из-за низкого ткачества предоставления услуг.1)Линия Интернета постоянно выходила из строя, ТВ показывало «мозаику» или отключалось. За все годы не пришел ни один техник и не разобрался в причинах.2) Дозвониться можно было только до АВТОМАТА. 3)В этом году сотовый оператор 10 октября (при поездке в КРЫМ) известил меня , что мой тариф действует на всей территории РФ. Тем не менее оператор «ошкуривал» меня с первой минуты разговора более 10 дней, пока я не вернулся из Крыма..4)Бесконечный лохотрон днем и ночью о «выигрыше в 7 000000 млн !» 5)Низкое качество связи с 2017 г на даче(полное отсутствие) хотя до этого она была. 6) 19 ноября пришла СМС от Билайна, что я могу приобрести САМСУНГ ГЕЛАКС j 3 на 2500 руб меньше , если обращусь в Билайн до25 ноября. 22 ноября обратился в три торговых точки Билайна- В ТЦ «Парк Хаус», на ост. Качинское уч-ще, в ТЦ «КОМСОМОЛЛ» Все работники пожимали плечами и говорили,что в этих центрах (особенно людных) торгуют только КОШЕЛЬКАМИ, т.е обложками для тлф и продолжайте искать по миллионному городу где возможно «повезет» причем , адресов БИЛАЙНА они НЕ ЗНАЮТ..Наконец-то в ТЦ Комсомолл мне «любезно» ответили , что указанной марки тлф НЕТ. А рядом были другие операторы ТЕЛЕ-2, и др ,где полно было этих тлф.Попросил расторгнуть договор и оставить привычный номер для другого оператора.Однако потребовали приобретателя СИМ-карты, а он умер 10 лет назад !!! «ТОГДА ВЫХОДА у вас никакого нет !!! » Вот такой сервис подачи . Причем дозвониться до живого оператора в течении 3 -х часов было невозможно . Только автомат «Нажмите 0,1,2,3,4, и тд.

  5. Андрей

    Доброго времени суток!Хочу пожаловаться на качество обслуживания!Начнем с того,что по нашему адресу второй раз за месяц проводятся «технические работы»…я конечно все понимаю,НО…позвонив на горячую линию девушка сообщила,что неполадки устранят до 17:00…потом робот на IVR -сказал,что до 18:00…теперь до 1…зачем вы дезинформируете клиентов???позвонила ещё раз…специалисту сообщила,что хочу оставить жалобу на качество обслуживани… парень сразу же спихнул с себя ответственность «ой,а я это не консультирую»…вашему специалисту я сообщила,что мне сложно разобраться с вашим IVR,на что специалист отреагировал смехом…это нормально????думаю,что многие с этим сталкиваются…Ваш «специалист»начал умничать,мол там все просто и тд….на мою просьбу соединить меня с отделом,который занимается претензионный работой-меня перевёл на IVR !!!Я так понимаю,что компании плевать на своих клиентов…и замское отношение оператор считается нормой…ну что ж…у меня нет слов…
    Я прошу ответственных сотрудников связаться со мной и предоставить обратную связь по номера 9179511273

  6. Андрей

    Здравствуйте уважаемые сотрудники Билайн, вы вторая ступень моего обращения(надеюсь заключительная), 07.11.2018г пользуясь мобильным интернетом нажал куда то и тут же пришло смс оповещение что я подключил некую услугу Настроение 2, за что тут же были списаны средства, прошу учесть что данная услуга не где на экране мне не предлагалась, согласия на ее подключение я не давал, цифры не какие не набирал, пользовался Яндекс браузером. В течении 10 минут, сообразив как отключить услугу, я отключил ее.
    Через группу Вконтакте «Билайн Россия» я обратился с данной проблемой, на что оператор быстро отреагировал и сообщил мне что, заявка 2174831302 принята,ожидайте ответа специалиста. Сегодня 08.11.2018 мне позвонил некий специалист +79058609100 Ксения, фамилию отказалась сообщить, и в монотонной форме как автоответчик, не слушая и перебивая меня, сообщила что я сам на все согласился , что то отправив. Оснований для возврата она не видит, попросил соединить меня с ее руководством, на что она ответила что она и есть руководство, далее продолжать диалог смысла не было, мои доводы она не слушала. В данной ситуации я вижу мошеннические действия со стороны системы, а в дальнейшем и сотрудников Билайн, которые мне поясняют что я сам виноват.
    Убедительно прошу разобраться с моей претензией и дать оценку работе специалистов.

  7. Глеб

    Провайдер втихаря переводит бесплатные услуги в раздел платных. И без предуприждения снимает деньги со счета, обворовывая абонентов при разговоре с оператором ответ просто гениален — некоторые платят больше и ничего. Контора крысячья по всем статьям

  8. Лилия

    Подключают услуги, которые не заказаны, чтобы списывать денежные средства, беспредел!!!!

  9. Андрей

    В мой тариф входит: мобильная связь 1800 минут, мобильный интернет 35 Гб (с бонусами), 500 смс — все это в месяц 1000 рублей, я плачу оператору мобильной связи Билайн. Почему оператор позволяет списывать сторонним сервисам мои средства предназначенные для вышеозначенного пакета услуг?

    1. Екатерина (консультант)

      Андрей, без вашего ведома дополнительные услуги не могут быть подключены. Проверить и отключить платные подписки Вы можете в личном кабинете (В разделе «Услуги», перейдите во вкладку «Подключенные услуги». Внизу страницы располагается список активных. )

  10. Андрей

    Мало того что для того nxj бы достучаться до живого человека в чате поддержки нужно поизголяться так и дождавшись, оператор Александра 0503353 посоветовала проверить мой iphone на вирусы и больше ничем помочь не может/ Ну нормально?! обращение было 6 мая 2018 года в 10-40

  11. Екатерина

    Была подключена лишняя услуга. Сняли все деньги. Как официально зарегистрировать жалобу и получить компенсацию?

  12. Наталья

    В очередной раз произошла мошенническая подписка на номер +7 965 766-91-12
    Только что буквально за неделю, пока не смотрела детализацию услуг ушло 780р. В один образовались три подписки, которые никто не подключал и которыми никто не пользовался. Сегодня телефон просто лежал на столе, приходит смс, что подключена подписка и тут же списывается 30 р? Это вообще как понимать?
    Жалобу на предыдущее назаконное списывание денег (которое кстати, происходит неоднократно), выслала вам на е-мейл поддержки и вразумительного ответа пока не получила. Еще раз повторяю, что в случае, если подобное будет продолжаться, жалоба будет направлена в Роспотребнадзор. В моей семьей 4 номера не билайн, но честно говоря, отслеживать ежедневно детализацию услуг на своем телефон и телефоне родителей я физически не могу. Тем более это не помогает, деньги списываются сразу же с приходом смс. Т.е. даже если мы пошлем сразу «стоп» на этот номер, деньги уже списаны. Пользоваться билайном таким образом абсолютно невозможно, так что переход на других операторов думаю в моем случае неизбежен по всем номерам в моей семье.

  13. Алексей

    Народ граюите . допы как хотите так и подключаете . народ как хотят так и обманывают .зажрались . на вас управы да же нет .бабки как хотите так и греб.с………ки

  14. Николай

    Добрый день, проблема в том что мне как то подключили развлекательные сервисы,без моего ведома, приходили смс сомнительные, с содержанием логин и пароль для отключения услуги, конечно я воспринял как это мошеничество и не отвечал на эти смс, но сегодня 22.04.18г с утра списали сменя 230 рублей за эти все сервисы,я зашел в личный кабинет чтоб узнать в чем проблема. и увидел во вкладке сервисы включеные услуги,конечно я их сразу отключил,но вопрос в том как вы это допустили подключив стороние сервисы без моего ведома?

  15. Валерий

    Пусть рука отсохнет, кто дал разрешение в компании » билайн», на посягательство, на деньги находящиеся на счёте абонента, в частности на принудительную подписку на » Скайнет 360″. Вы крохоборы и мошейники, ПОЗОР!!! такая с виду солидный провадер

  16. Ашот

    Здравствуйте.
    Я обнаружил списание денежных средств со счета своего мобильного номера 9675730232 за услугу смс-информирования с номера 6391. Ваш оператор Валерия сказала, что данный номер принадлежит вашей компании. Услугу подключили мне по умолчанию, т.е. я ничего не ответил и мне её включили автоматом. Мегафон и МТС всегда спрашивают согласие на подключение платных услуг. У меня, например, плохое зрение и я не читаю смс, что тогда на меня повесите таким способом все платные услуги? Это незаконно и мелко с вашей стороны.
    Требую вернуть незаконно списанные средства. В противном случае я требую мне предоставить договор, подписанный мною, либо смс с моего номера в котором я прошу подписать меня на платную подписку. Если вы не отреагируете на данное уведомление, я буду вынужден обратиться в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по статье Мошенничество, 159 УК РФ и по ст. Незаконное обогащение.
    Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). В связи с нарушением ст.7 ФЗ №152 О защите персональных данных будет направлена жалоба на разглашение моих персональных данных и возмещение мне морального ущерба.
    Также буду вынужден обратиться в суд для принудительного взыскания суммы претензии, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде возмещения уплаченной государственной пошлины, возмещения расходов на организацию и проведение экспертизы, выплаты законной неустойки (ст. 23 ФЗ РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ФЗ РФ). Валерия, оператор, которая со мной общалась разговаривала со мной некорректно, я попросил её соединить меня со старшим специалистом, она отказалась и бросила трубку. Где вы берете таких?! Послушайте запись разговора.
    Жду ответа.

  17. Виктор

    Мой номер +79604829270. До этого дважды писал в Краснодарский офис Билайн .На мои претензии по поводу незаконного списания денег с моего счета с коротких номеров типа 2779, 9731 была отписка что это не мы и вообще мы ,т.е. Билайн не причем . Простите деньги я плачу вам и пожалуйста разберитесь в ваших взаимоотношениях с партнерами. Все это откровенно воняет сговором и жульничеством

    1. Татьяна

      Виктор, вы можете самостоятельно проверить платные подписки на вашем номере с помощью комбинации *110*09# или через Личный кабинет. Если же услуги не будут отображены в полученных отчетах, тогда, скорей всего, их подключают вам контент-провайдеры. Для отключения платных услуг обратитесь в техподдержку Билайна, где вы также можете установите запрет на их подключение.

  18. Ирина Александровна

    Я Бузмакова Ирина Александровна, номер телефона 8-904-84-09-994, договор 604359716.
    В период с 22.02.18 г по 25.03.18 г в пользу номера 9637839731 (смотрите свою детализацию) с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 900 руб.
    Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключала. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправляла, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывала и не давала своего согласия на списание денежных средств со своего счета и пользование подобного рода услугами.
    Согласием на платную подписку может считаться только sms-сообщение с текстом: «прошу подписать меня на платные услуги», либо письменное заявление от моего имени, заверенное личной подписью.
    В период с 22.02.18 г по 25.03.18 происходило незаконное списание средств.
    Выдержка из детализаций прикреплена в письме.
    Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя:
    3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата
    уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»
    Прошу вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме.

  19. Кристина

    Добрый день.
    Очень недовольна тем, что мне подключили услугу с номера 1955, причем в интеренете по отзывам пишут, что данная услуга подключена исключительно на Билайне!!! Верните мне 200 рублей. которые были списаны с 02.04.18 по 11.04.18! Вы с ними заодно что ли? Никогда такого не замечала за Вами, практически 6 лет пользуюсь номером. Но жутко неприятно, что своих клиентов Вы вот так разводите. Если никаких мер не будет принято и деньги мне не вернут, то подумаю о том, чтобы с Вами расстаться.

    1. Татьяна

      Кристина, Вы можете проверять самостоятельно, какие услуги у вас подключены, используя комбинацию — *110*09#. В SMS от оператора будет указана информация об актуальных подписках. Также можно узнать о наличии подписанных услуг при помощи личного кабинета Билайн.
      Но, кроме мобильного оператора, платные услуги могут предоставлять контент-провайдеры. Они не будут видны через личный кабинет, поэтому для их отключения вам нужно будет обратиться в службу техподдержки Билайна и попросить об этом, а лучше установить запрет для подключения таких услуг.

  20. Муслим

    почему я должен каждый раз проверять подключенные услуги?может стоит брать офицальную бумагу?
    вчера обратился в офис и выяснил что подключина услуга Хайвей с 2013г. как так ведь недавно проверял в этом же офисе, подключенных услуг небыло. скажите как мне контролировать подключаемые вами услуги?

    1. Татьяна

      Муслим, вы можете проверять самостоятельно, какие услуги у вас подключены, используя комбинацию — *110*09#. В SMS от оператора будет указана информация об актуальных подписках. Также можно узнать о наличии подписанных услуг при помощи личного кабинета Билайн. Но, кроме мобильного оператора, платные услуги могут предоставлять контент-провайдеры, они не будут видны через личный кабинет. Для отключения каких-либо платных услуг вам нужно будет обратиться в службу техподдержки Билайна и попросить об этом, а если Вы не хотите впредь получать такого рода услуги, то можно установить запрет для их подключения.

  21. Анна Владимировна

    На телефонный номер 89654651110 якобы была подключена услуга,что-то связанное с русским языком и ежедневно стало списываться по 5 рублей в день.Самостоятельно данной услуги мы не подключали,а операторы утверждают,что это было сделано с номера телефона.Незадолго до данного инцидента на другой номер билайн была подключена аналогичная услуга,после соединения со специалистом услугу отключили,а деньги вернули.Когда перестанут операторы самостоятельно подключать услуги и при этом утверждать,что этого небыло.Я прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги на счет.

    1. Татьяна

      Анна Владимировна, вы можете проверять самостоятельно, какие услуги у вас подключены, используя комбинацию — *110*09#. В SMS от оператора будет указана информация об актуальных подписках. Также можно узнать о наличии подписанных услуг при помощи личного кабинета Билайн.
      Но, кроме мобильного оператора, платные услуги могут предоставлять контент-провайдеры. Они не будут видны через личный кабинет, поэтому для их отключения вам нужно будет обратиться в службу техподдержки Билайна и попросить об этом, а лучше установить запрет для подключения таких услуг.

  22. Трошин Олег Александрович

    Претензия
    Здравствуйте. С моего номера билайн 89639396408 (доп.89056201315) в период с 20.03.18 по 4.04.18 списывались денежные средства на короткие номера: 9855,1955,9731, (платные подписки, на которые я якобы подписался). Заявляю, что на данных сайтах никаких подписок на платные услуги не подключал, смс с подтверждением на подписание не отправлял, свои данные мобильного телефона в интернете никому не предоставлял. Детализацию из моего личного кабинета предоставляю в полном объеме. В противном случае требую предоставить договор, подписанный мной, либо смс с моего номера, в которых я прошу подписать меня на данные платные услуги.
    Если вы не отреагируете на данное уведомление, я буду вынужден обратиться в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по статье Мошенничество, 159 УК РФ и по ст. Незаконное обогащение. Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя “3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)”. В связи с нарушением ст.7 ФЗ №152 “О защите персональных данных” будет направлена жалоба на разглашение моих персональных данных и возмещение мне морального ущерба. Также буду вынуждена обратиться в суд для принудительного взыскания суммы претензии, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде возмещения уплаченной государственной пошлины, возмещения расходов на организацию и проведение экспертизы, выплаты законной неустойки (ст. 23 ФЗ РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ФЗ РФ). Рассчитываю на досудебный порядок урегулирования данного вопроса.
    Являясь Вашим постоянным клиентом, раньше с такими проблемами не сталкивался. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и помощь в разрешении данного вопроса.

  23. Александр.

    Снимают деньги, 7р. ежедневно за Хайвей 1 Гбайт. что видно при детализации в личном кабинете Билайна. При отключении услуги пишется, что у меня такой услуги нет. До «живого» оператора дозвонится теперь невозможно, что делать?

Добавить отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован.