Не уверены, что платите только за нужные пакеты? Единственный вариант – проверить платные услуги и вовремя отключить ненужные. Читайте ниже, как проверить платные услуги на Билайне.
Чтобы проверить наличие платных услуг, наберите на своем телефоне следующую комбинацию:
- *110*09# и сделайте «Вызов». Ответ на запрос, в виде СМС уведомления оператора, поступит на телефон в течение минуты.
- В сообщении будет указан полный перечень подключенных услуг.
Также, это можно сделать самостоятельно в личном кабинете или Мобильном приложении.
- В разделе «Услуги», перейдите во вкладку «Подключенные услуги».
- Внизу страницы располагается список активных.
Как я могу управлять услугами?
Есть несколько способов управления услугами:
- в разделе «Услуги» на сайте, предварительно авторизовавшись;
- через мобильное приложение «Мой Билайн» для телефонов и планшетов на базе IOS, Android и Windows;
- в центре по управлению услугами, набрав номер *111# или 0674 и кнопку вызова;
- с помощью специальных коротких номеров, которые напрямую подключают или отключают каждую услугу (они указаны в описании каждой услуги на сайте оператора);
- в разделе «БиИнфо» в меню своего телефона;
Оцените, пожалуйста, публикацию: 
(Средняя оценка 5,00 из 5)
(Средняя оценка 5,00 из 5)
Добрый день. Точнее не совсем добрый. И всё благодаря сотрудникам Вашей компании. Я довольно давно являюсь клиентом вашей компании (как и вся моя семья). Но в последнее время ваша компания проявляет наглость и некомпетентность, граничащие с мошенничеством. 10.12.2018 приблизительно в 14:00 мне звонил сотрудник Вашей компании (имя к сожалению не помню, мужчина). Я была на работе, ждала важного звонка, а потому и ответила на телефонный звонок. Молодой человек очень настойчиво предлагал мне поменять тариф на Всёмоё 3, а также давал рекомендации не входящие в его компетенции. Я чётко и ясно объяснила, что мой текущий тариф (Всёмоё 2) меня устраивает. После чего ваш сотрудник стал навязывать (никак иначе это не назовёшь) смену тарифа. Своего согласия я не давала и наш разговор закончился. После чего мне пришло сообщение о смене тарифа. Меня это не устраивает!!! Из-за данного инцидента я оказалась в затруднительном положении!! У меня и так был баланс в минусе, но теперь долг растёт гораздо быстрее! А вернуть мой предыдущий тариф стоит денег, которых на текущий момент у меня нет. Требую вернуть всё как и было, и провести разъяснительную работу! Также требую извинений, так как вместо отдыха после тяжёлого рабочего дня, я вынуждена писать вам. Прошу решить мою ситуацию в кротчайшее время!
Доброго времени.
Ваше поведения и безразличие к клиентам, имея ввиду билайн, поражает своим отношением и всеми способами нажиться.
Клиентом билайн уже более 13 лет, раньше все было нормально, последнее четыре у Вас, в билайне, полное безобразие, надувательство. Делается все, себе в угоду, по принципу, получиться — хорошо, а нет, ну и ладно, в следующей раз.
Вот и в этот раз, уже накипело, надоело. У меня подключен авто платеж пополнения баланса телефона от сбербанка. В два ночи, или около. приходит смс о пополнении баланса, сон перебит, включаю компьютер, захожу в личный кабинет и вижу подключена платная услуга
«Есть контакт», хотя ранее она была бесплатной.
Дождался восьми часов утра звоню оператору, так и так говорю, почему ууслуга подключена без моего ведома, на, что он, Леонид, звонил 07.12.2018 г., ответил, да, данная услуга была у вас подключена по умолчании, раньше она была бесплатной, а с 13.11 она стала платной, на вопрос почему не было, от билайна, смс , почему утаили, последовал «замечательный» ответ, нужно хоть бы раз в месяц заходить в кабинет и вы бы все знали, выходит я же сам виноват.
Данную услуну отключил, но денежка то ушла, считаю, сворована.
Требую вернуть деньги.
Решили семьёй перейти на ТЕЛЕ2 из-за выгодного тарифа. Заплатили 800р. Потом нам позвонили операторы предложили по скидке взять НАВСЕГДА тарифы «ВсёМоё2» и «ВсёМоё3» за 6 и 9 рублей в сутки соответственно. Мы написали отказ от ТЕЛЕ2. И помимо этих тарифов нам предложили домашний интернет. Сказали, что за всё в месяц у нас будет выходить 900р. Согласовали на среду, но в среду никто не пришёл. Пришли только в сегодня (воскресенье 25.11.2018). Парень пошёл на чердак, а н оказался закрыт. Ключи от него находятся в упр. компании дома. По выходным она не работает. В итоге оказались без ничего. Но дальше интересней. Начали звонить и спрашивать почему такая вакханалия. Оказалось, что нашу заявку в среду закинули в обычный обзвон, и только после наших звонков в среду, нам поставил на воскресенье. И тарифы там были не те, что нам обещали. Была какая-то семья, с абсолютно другими компонентами связи. И НЕ ПО СКИДКЕ!!! И это не всё. Идём дальше. Я работаю на связи, мой основной номер, который я решил перенести, работает на принимающие звонки. И меня удивило, что мне не идут звонки на него, вообще, но есть ещё другой для звоноков, поэтому я не стал быстро искать проблему. Оказалось, мой номер, после отказа перенесли на ТЕЛЕ2. А так как для этого номера нет больше сим-карты, то в принципе на него нельзя было дозвониться. Помимо этого ужаса нам не вернут по законодательству 200р за услугу подключения, которые мы потратили, когда разрывали договор с ТЕЛЕ2. В итоге, я потерял клиентов, 200р, которые я буду требовать вернуть с вас, на БЕСПЛАТНО востановленный вами мой номер. А ТАК ЖЕ ТЕ ТАРИФЫ ПО СКИДКЕ «ВсёМоё2» и «ВсёМоё3» за 180р и 270р в месяц соответственно!!! С 600 минутами и 1200 минутами по всем операторам России без роуминга. Из-за вас я потерял кучу нервов и времени!!! Вы ввели меня в заблюждение. И если вы не исправите этот бардак, то я пойду в прокуратуру писать на вас заявление. Мой номер 89689280185. Номер члена семьи 89037937273.
С 2004 я являюсь клиентом «Билайна». Причем пользовался услугами пакетом Интернет+ТВ От пакета в мае 2017 г пришлось отказатся из-за низкого ткачества предоставления услуг.1)Линия Интернета постоянно выходила из строя, ТВ показывало «мозаику» или отключалось. За все годы не пришел ни один техник и не разобрался в причинах.2) Дозвониться можно было только до АВТОМАТА. 3)В этом году сотовый оператор 10 октября (при поездке в КРЫМ) известил меня , что мой тариф действует на всей территории РФ. Тем не менее оператор «ошкуривал» меня с первой минуты разговора более 10 дней, пока я не вернулся из Крыма..4)Бесконечный лохотрон днем и ночью о «выигрыше в 7 000000 млн !» 5)Низкое качество связи с 2017 г на даче(полное отсутствие) хотя до этого она была. 6) 19 ноября пришла СМС от Билайна, что я могу приобрести САМСУНГ ГЕЛАКС j 3 на 2500 руб меньше , если обращусь в Билайн до25 ноября. 22 ноября обратился в три торговых точки Билайна- В ТЦ «Парк Хаус», на ост. Качинское уч-ще, в ТЦ «КОМСОМОЛЛ» Все работники пожимали плечами и говорили,что в этих центрах (особенно людных) торгуют только КОШЕЛЬКАМИ, т.е обложками для тлф и продолжайте искать по миллионному городу где возможно «повезет» причем , адресов БИЛАЙНА они НЕ ЗНАЮТ..Наконец-то в ТЦ Комсомолл мне «любезно» ответили , что указанной марки тлф НЕТ. А рядом были другие операторы ТЕЛЕ-2, и др ,где полно было этих тлф.Попросил расторгнуть договор и оставить привычный номер для другого оператора.Однако потребовали приобретателя СИМ-карты, а он умер 10 лет назад !!! «ТОГДА ВЫХОДА у вас никакого нет !!! » Вот такой сервис подачи . Причем дозвониться до живого оператора в течении 3 -х часов было невозможно . Только автомат «Нажмите 0,1,2,3,4, и тд.
Доброго времени суток!Хочу пожаловаться на качество обслуживания!Начнем с того,что по нашему адресу второй раз за месяц проводятся «технические работы»…я конечно все понимаю,НО…позвонив на горячую линию девушка сообщила,что неполадки устранят до 17:00…потом робот на IVR -сказал,что до 18:00…теперь до 1…зачем вы дезинформируете клиентов???позвонила ещё раз…специалисту сообщила,что хочу оставить жалобу на качество обслуживани… парень сразу же спихнул с себя ответственность «ой,а я это не консультирую»…вашему специалисту я сообщила,что мне сложно разобраться с вашим IVR,на что специалист отреагировал смехом…это нормально????думаю,что многие с этим сталкиваются…Ваш «специалист»начал умничать,мол там все просто и тд….на мою просьбу соединить меня с отделом,который занимается претензионный работой-меня перевёл на IVR !!!Я так понимаю,что компании плевать на своих клиентов…и замское отношение оператор считается нормой…ну что ж…у меня нет слов…
Я прошу ответственных сотрудников связаться со мной и предоставить обратную связь по номера 9179511273
Здравствуйте уважаемые сотрудники Билайн, вы вторая ступень моего обращения(надеюсь заключительная), 07.11.2018г пользуясь мобильным интернетом нажал куда то и тут же пришло смс оповещение что я подключил некую услугу Настроение 2, за что тут же были списаны средства, прошу учесть что данная услуга не где на экране мне не предлагалась, согласия на ее подключение я не давал, цифры не какие не набирал, пользовался Яндекс браузером. В течении 10 минут, сообразив как отключить услугу, я отключил ее.
Через группу Вконтакте «Билайн Россия» я обратился с данной проблемой, на что оператор быстро отреагировал и сообщил мне что, заявка 2174831302 принята,ожидайте ответа специалиста. Сегодня 08.11.2018 мне позвонил некий специалист +79058609100 Ксения, фамилию отказалась сообщить, и в монотонной форме как автоответчик, не слушая и перебивая меня, сообщила что я сам на все согласился , что то отправив. Оснований для возврата она не видит, попросил соединить меня с ее руководством, на что она ответила что она и есть руководство, далее продолжать диалог смысла не было, мои доводы она не слушала. В данной ситуации я вижу мошеннические действия со стороны системы, а в дальнейшем и сотрудников Билайн, которые мне поясняют что я сам виноват.
Убедительно прошу разобраться с моей претензией и дать оценку работе специалистов.
Провайдер втихаря переводит бесплатные услуги в раздел платных. И без предуприждения снимает деньги со счета, обворовывая абонентов при разговоре с оператором ответ просто гениален — некоторые платят больше и ничего. Контора крысячья по всем статьям
В мой тариф входит: мобильная связь 1800 минут, мобильный интернет 35 Гб (с бонусами), 500 смс — все это в месяц 1000 рублей, я плачу оператору мобильной связи Билайн. Почему оператор позволяет списывать сторонним сервисам мои средства предназначенные для вышеозначенного пакета услуг?
Андрей, без вашего ведома дополнительные услуги не могут быть подключены. Проверить и отключить платные подписки Вы можете в личном кабинете (В разделе «Услуги», перейдите во вкладку «Подключенные услуги». Внизу страницы располагается список активных. )
Мало того что для того nxj бы достучаться до живого человека в чате поддержки нужно поизголяться так и дождавшись, оператор Александра 0503353 посоветовала проверить мой iphone на вирусы и больше ничем помочь не может/ Ну нормально?! обращение было 6 мая 2018 года в 10-40
В очередной раз произошла мошенническая подписка на номер +7 965 766-91-12
Только что буквально за неделю, пока не смотрела детализацию услуг ушло 780р. В один образовались три подписки, которые никто не подключал и которыми никто не пользовался. Сегодня телефон просто лежал на столе, приходит смс, что подключена подписка и тут же списывается 30 р? Это вообще как понимать?
Жалобу на предыдущее назаконное списывание денег (которое кстати, происходит неоднократно), выслала вам на е-мейл поддержки и вразумительного ответа пока не получила. Еще раз повторяю, что в случае, если подобное будет продолжаться, жалоба будет направлена в Роспотребнадзор. В моей семьей 4 номера не билайн, но честно говоря, отслеживать ежедневно детализацию услуг на своем телефон и телефоне родителей я физически не могу. Тем более это не помогает, деньги списываются сразу же с приходом смс. Т.е. даже если мы пошлем сразу «стоп» на этот номер, деньги уже списаны. Пользоваться билайном таким образом абсолютно невозможно, так что переход на других операторов думаю в моем случае неизбежен по всем номерам в моей семье.
Добрый день, проблема в том что мне как то подключили развлекательные сервисы,без моего ведома, приходили смс сомнительные, с содержанием логин и пароль для отключения услуги, конечно я воспринял как это мошеничество и не отвечал на эти смс, но сегодня 22.04.18г с утра списали сменя 230 рублей за эти все сервисы,я зашел в личный кабинет чтоб узнать в чем проблема. и увидел во вкладке сервисы включеные услуги,конечно я их сразу отключил,но вопрос в том как вы это допустили подключив стороние сервисы без моего ведома?
Пусть рука отсохнет, кто дал разрешение в компании » билайн», на посягательство, на деньги находящиеся на счёте абонента, в частности на принудительную подписку на » Скайнет 360″. Вы крохоборы и мошейники, ПОЗОР!!! такая с виду солидный провадер
Здравствуйте.
Я обнаружил списание денежных средств со счета своего мобильного номера 9675730232 за услугу смс-информирования с номера 6391. Ваш оператор Валерия сказала, что данный номер принадлежит вашей компании. Услугу подключили мне по умолчанию, т.е. я ничего не ответил и мне её включили автоматом. Мегафон и МТС всегда спрашивают согласие на подключение платных услуг. У меня, например, плохое зрение и я не читаю смс, что тогда на меня повесите таким способом все платные услуги? Это незаконно и мелко с вашей стороны.
Требую вернуть незаконно списанные средства. В противном случае я требую мне предоставить договор, подписанный мною, либо смс с моего номера в котором я прошу подписать меня на платную подписку. Если вы не отреагируете на данное уведомление, я буду вынужден обратиться в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по статье Мошенничество, 159 УК РФ и по ст. Незаконное обогащение.
Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). В связи с нарушением ст.7 ФЗ №152 О защите персональных данных будет направлена жалоба на разглашение моих персональных данных и возмещение мне морального ущерба.
Также буду вынужден обратиться в суд для принудительного взыскания суммы претензии, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде возмещения уплаченной государственной пошлины, возмещения расходов на организацию и проведение экспертизы, выплаты законной неустойки (ст. 23 ФЗ РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ФЗ РФ). Валерия, оператор, которая со мной общалась разговаривала со мной некорректно, я попросил её соединить меня со старшим специалистом, она отказалась и бросила трубку. Где вы берете таких?! Послушайте запись разговора.
Жду ответа.
Мой номер +79604829270. До этого дважды писал в Краснодарский офис Билайн .На мои претензии по поводу незаконного списания денег с моего счета с коротких номеров типа 2779, 9731 была отписка что это не мы и вообще мы ,т.е. Билайн не причем . Простите деньги я плачу вам и пожалуйста разберитесь в ваших взаимоотношениях с партнерами. Все это откровенно воняет сговором и жульничеством
Я Бузмакова Ирина Александровна, номер телефона 8-904-84-09-994, договор 604359716.
В период с 22.02.18 г по 25.03.18 г в пользу номера 9637839731 (смотрите свою детализацию) с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 900 руб.
Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключала. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправляла, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывала и не давала своего согласия на списание денежных средств со своего счета и пользование подобного рода услугами.
Согласием на платную подписку может считаться только sms-сообщение с текстом: «прошу подписать меня на платные услуги», либо письменное заявление от моего имени, заверенное личной подписью.
В период с 22.02.18 г по 25.03.18 происходило незаконное списание средств.
Выдержка из детализаций прикреплена в письме.
Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя:
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата
уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»
Прошу вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме.
Добрый день.
Очень недовольна тем, что мне подключили услугу с номера 1955, причем в интеренете по отзывам пишут, что данная услуга подключена исключительно на Билайне!!! Верните мне 200 рублей. которые были списаны с 02.04.18 по 11.04.18! Вы с ними заодно что ли? Никогда такого не замечала за Вами, практически 6 лет пользуюсь номером. Но жутко неприятно, что своих клиентов Вы вот так разводите. Если никаких мер не будет принято и деньги мне не вернут, то подумаю о том, чтобы с Вами расстаться.
почему я должен каждый раз проверять подключенные услуги？может стоит брать офицальную бумагу？
вчера обратился в офис и выяснил что подключина услуга Хайвей с 2013г. как так ведь недавно проверял в этом же офисе, подключенных услуг небыло. скажите как мне контролировать подключаемые вами услуги？
На телефонный номер 89654651110 якобы была подключена услуга,что-то связанное с русским языком и ежедневно стало списываться по 5 рублей в день.Самостоятельно данной услуги мы не подключали,а операторы утверждают,что это было сделано с номера телефона.Незадолго до данного инцидента на другой номер билайн была подключена аналогичная услуга,после соединения со специалистом услугу отключили,а деньги вернули.Когда перестанут операторы самостоятельно подключать услуги и при этом утверждать,что этого небыло.Я прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги на счет.
Претензия
Здравствуйте. С моего номера билайн 89639396408 (доп.89056201315) в период с 20.03.18 по 4.04.18 списывались денежные средства на короткие номера: 9855,1955,9731, (платные подписки, на которые я якобы подписался). Заявляю, что на данных сайтах никаких подписок на платные услуги не подключал, смс с подтверждением на подписание не отправлял, свои данные мобильного телефона в интернете никому не предоставлял. Детализацию из моего личного кабинета предоставляю в полном объеме. В противном случае требую предоставить договор, подписанный мной, либо смс с моего номера, в которых я прошу подписать меня на данные платные услуги.
Если вы не отреагируете на данное уведомление, я буду вынужден обратиться в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по статье Мошенничество, 159 УК РФ и по ст. Незаконное обогащение. Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя “3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)”. В связи с нарушением ст.7 ФЗ №152 “О защите персональных данных” будет направлена жалоба на разглашение моих персональных данных и возмещение мне морального ущерба. Также буду вынуждена обратиться в суд для принудительного взыскания суммы претензии, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде возмещения уплаченной государственной пошлины, возмещения расходов на организацию и проведение экспертизы, выплаты законной неустойки (ст. 23 ФЗ РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ФЗ РФ). Рассчитываю на досудебный порядок урегулирования данного вопроса.
Являясь Вашим постоянным клиентом, раньше с такими проблемами не сталкивался. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и помощь в разрешении данного вопроса.
Снимают деньги, 7р. ежедневно за Хайвей 1 Гбайт. что видно при детализации в личном кабинете Билайна. При отключении услуги пишется, что у меня такой услуги нет. До “живого” оператора дозвонится теперь невозможно, что делать?